Bestway - Customer Service Germany Anmeldelser 

Der Reklamationsprozess gestaltete sich anfänglich etwas schwieriger, konnte nach einem Telefonat aber schnell und zielführend geklärt und geschlossen werden. Das es keine Telefonhotline gibt macht die Kontaktaufnahme etwas langwieriger. Letztlich konnte alles geklärt werden und Ersatz wurde umgehend geliefert. Vielen Dank nochmals

Die service Seite ist zu umständlich und ist nicht
leicht händelbar.
Oft ungenügend beantwortet.
keine telefonische
erreichbarkeit.

Wir haben genau 2 Monate dh. ganze Sommerferien gewartet bis die Reklamation bestätigt ist. Die Kinder haben in Pool 2mal gebadet und sind die Schäden entstanden dannach ganze Ferien ohne Pool. Es hat von Antwort zu Antwort 1 Woche ungefähr gedauert. Katastrophe

Tolles System und schnelle Bearbeitung

Bei meinem erst wenige Wochen alten Lay-Z-Spa Carrara fiel die AirJet-Funktion der integrierten Pumpeneinheit aus. Die Reklamation wurde von Bestway anerkannt und eine komplette Ersatz-Pumpeneinheit zugesagt. Positiv hervorheben möchte ich den persönlichen Kontakt mit dem Helpdesk. In einem längeren Telefonat wurde auf meine Argumente eingegangen und der Mitarbeiter war freundlich und verständnisvoll.
Weniger kundenfreundlich fand ich allerdings den vorgeschriebenen Ablauf: Vor dem Versand des Ersatzteils musste ich die defekte Pumpeneinheit durch Durchtrennen des Stromkabels unbrauchbar machen und dies per Foto nachweisen. Da Heizung und Filter weiterhin einwandfrei funktionierten, musste ich damit einen ansonsten noch teilweise nutzbaren Whirlpool vollständig außer Betrieb setzen, bevor das Ersatzteil überhaupt versandt wurde. Eine Vorablieferung mit anschließendem Vernichtungsnachweis hätte ich bei einem Garantiefall für die deutlich bessere Lösung gehalten.
Nach dem Nachweis wurde die Ersatz-Pumpeneinheit geliefert und funktioniert bisher einwandfrei. Insgesamt wurde mein Garantiefall also erfolgreich gelöst. Für die freundliche Bearbeitung und die Ersatzlieferung gibt es ein positives Fazit, beim Ablauf des Austauschs sehe ich jedoch noch Verbesserungspotenzial.

Die Kommunikation ist ziemlich zäh und die Bearbeitungsdauer war leider eine Katastrophe. Musste 2 Monate auf ein Ersatzteil warten. Im Juni Poolroboter gekauft, Anfang Juli Gerät defekt. Ersatzteil erst Mitte September erhalten. Da war die Poolsaison leider schon wieder vorbei. Das Gerät funktioniert jetzt zwar wieder, ich werde den Nächsten jedoch von einem anderen Hersteller kaufen.

Der Anfang Juni gekaufte Poolroboter hat nach 1,5 Monaten den Dienst verweigert. Die Rückerstattung der Kaufkosten wurde abgelehnt. Die darauf folgenden Reklamation hat bis 19.09.2026 gedauert! Die Poolsaison also bereits rum:-(
Hätten wir auf die Rückerstattung gewartet, wäre der Pool durch und durch verdreckt.

Ich hatte es schon sehr oft das die Ersatzteile sehr schnell gekommen sind, natürlich gibt es auch mal Fälle wo es nicht ganz so schnell geht, aber das liegt dann nicht an Bestway.

Äußerst schnelle Abwicklung. Von Schadensmeldung bis zum anliefern Ersatzteil gerade mal 5 Werktage.

Moin
Die Anrede hat mir nicht gefallen!
Leider Kommunikation nur per email möglich.
Unnötiger email Kontakt hin und her. (Ich hatte auch ein Verständnisproblem) Leider immer nur Standardmails als Antwort. Letzten Endes aber ein sehr nettes Gespräch mit einem Kollegen. Ich glaube, ich hatte einfach Pech mit dem Verkäufer, wo ich ihren Artikel gekauft habe. Ein Produkt, das von vornherein defekt war, wurde nicht zurückgenommen. Diese Praxis kannte ich nicht. Dann ihrerseits nur Kontakt per Mail. Ein sofort geführtes Telefonat hätte sicherlich ihnen und auch mir viel Arbeit erspart. Letzten Endes habe ich jetzt 2 Pumpen, da ich ja meinen Pool weiterhin nutzen wollte.
Für mich also im Großen und Ganze sehr unbefriedigend. Da ich aber keine Lust auf noch mehr hin und her hatte, und das Telefonat mit ihrem Mitarbeiter sehr erfreulich war (leider habe ich mir den Namen nicht gemerkt) habe ich mich auf diesen Kompromiss eingelassen.

Der gesamte Ablauf der Durchsetzung meiner gesetzlichen Gewährleistungsansprüche war aus meiner Sicht unverhältnismäßig zeitaufwendig. Insgesamt hat mich die Bearbeitung mehrere Stunden gekostet. Wiederholt wurden zusätzliche Nachweise in Form von Videos und Fotos angefordert, sodass ich die Pumpe mehrfach erneut an meinen Pool anschließen und den bestehenden Fehler unter verschiedenen Bedingungen dokumentieren musste.
Besonders ärgerlich war für mich, dass trotz meiner ausführlichen Schilderungen und der wiederholt eingereichten Nachweise offenbar zunächst Zweifel daran bestanden, dass tatsächlich ein technisches Problem vorlag. Die wiederholten Nachfragen und zusätzlichen Anforderungen waren dadurch für mich und meine Frau sehr zermürbend und haben erheblichen Unmut verursacht.
Aus meiner Sicht steht dieser Aufwand in keinem angemessenen Verhältnis zum Wert der Pumpe. Auch für Sie dürfte der interne Bearbeitungsaufwand des Vorgangs inzwischen deutlich über den eigentlichen Produktwert hinausgehen. Hinzu kommt die erhebliche Zeit, die ich als Kunde investieren musste, um einen berechtigten Gewährleistungsfall nachzuweisen.
Ich hätte mir hier eine deutlich unkompliziertere, kundenorientiertere und vor allem verhältnismäßigere Abwicklung gewünscht.

Hi Pool Ende Juli kaputt gegangen.. Ersatzteile erst im Sptember erhalten ... leider zuspät für eine bessere Bewertung

Man hat sich meinem Anliegen umgehend angenommen. Es wurden nur notwendige Informationen von meiner Seite gefordert.
Da das Produkt nicht vorrätig war, hat die Zustellung dann doch einige Tage gedauert. Da die Badesaison aber eh am Ende war konnte ich damit leben und auf jeden Fall 4 Punkte vergeben. Service tat, was er tun konnte!

Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung, schnelle Lieferung

Austausch war zäh , Problemlösung dauerte drei Monate !

Hat alles super geklappt, allerdings recht lange gedauert.
Wir fanden es nicht so optimal, dass wir das Altprodukt schon vernichten mussten, bevor wir das neue hatten, da uns dadurch das Wasser im Pool umgekippt und sehr ausgekühlt ist.
Andersherum wäre sinnvoller

Wir hatten ein defektes Teil an einem Poolroboter. Der Service hat diesen nach einer Prüfung problemlos ausgetauscht. Vielen Dank!

Schlechte Qualität und dann noch ein ewiger Kampf mit dem Kundenservice trotz Garantie!
100 Videos und Fotos die man hochladen soll! Was schwierig ist wenn kein Wasser mehr wegen eines Lecks im Pool ist!
Denk es ist eine Masche! Je mühsamer das Reklamation Prozedere je mehr Menschen lassen es dann einfach!
Frechheit!

Es gibt die Vorgabe des Unternehmens eine Online-Plattform zu nutzen, die sehr unzuverlässig ist und oft ausfällt. Der gesamte Prozess dauerte viel zu lang. Am Ende wurde das Produkt ausgetauscht, doch bei Saisonartikeln sollte das nicht Monate dauern.

Es dauerte viel zu lange. Bisher funktioniert das Gerät ja immer noch nicht, das zweite Ersatzteil ist noch nicht angekommen und die Poolzeit ist um. Da bin ich schnelleren und besseren Service gewohnt.