BayWa Bau & Garten Anmeldelser 

Ich warte seit 18 Tagen auf meine dringend benötigte Ware. Und seit 10 Tagen soll die Lieferung mit UPS unterwegs sein. Das kann alles mal passieren, aber die Probleme liegen auch in der Arbeit des Kundenservice:

1. Ich bitte 14 Tage nach Bestellung um Prüfung der Lieferung und erhalte lapidar einen Hinweis, dass die Ware mit UPS unterwegs ist, samt Angabe eines Tracking-Links. Den hatte ich natürlich vorher schon längst geprüft und gesehen, dass die Sendung feststeckt. Hier hätte ich also erwartet, das der KS sich mit UPS in Verbindung setzt bzw. ich eine Ersatzlieferung erhalte.

2. Ich formuliere also neu an den KS mit Bitte um Ersatzlieferung, da ich die Ware sehr dringend benötige (es handelt sich um einen sehr kleinen Bestellwert von 16 EUR!)

3. Ich erhalte nun einen Hinweis darauf, dass bei UPS ein Nachforschungsauftrag initiiert wurde, der bis zu 7 Tage Bearbeitungszeit hat! Auf eine Ersatzlieferung wurde nicht eingegangen. Also keine Lösung für mich.

Ich vermute der Kundenservice hat keine adäquaten Arbeitsanweisungen für solche Fälle von Kundenproblemen und Eskalationen erhalten. Liebe Baywa-Führungskraft, bitte mal nacharbeiten. Bei solch kleinen Beträgen lohnt es sich nicht, Kunden so zu frustrieren. Das führt aufgrund des öffentlichen Kunden-Feedbacks und Mundpropaganda in eine Abwärtspirale für den Online-Shop-Umsatz. Sieht man ja hier z.B. bei Trustpilot.

3. Ich habe jetzt nochmal explizit um kurzfristige Ersatzlieferung gebeten mit dem Angebot die Ware zurück zu senden, sollte die 1. Lieferung doch noch eintrudeln. Mal sehen was passiert. Ich werde berichten.

4. Nachtag: Meiner Bitte wurde entsprochen und die Ersatzlieferung hat mich erreicht. Bitte optimiert eure Operations!

Kundenservice ungenügend.

Es wurde eine Gartenschere bestellt, Bestellvorgang war okay, auch die Lieferung wurde zügig in den Versand gegeben. Danach gingen die Probleme los, da das Paket mit UPS mich nie erreicht hat.
Trotz Anwesenheit keine Zustellung, im angebenen Paketshop lag das Paket nicht.
Kontakt mit dem Baywa Shop per Telefon klappte: ja, sie kümmern sich. Danach 2 Wochen keine Reaktion, mehrere Kontaktversuche per Mail, nie eine Antwort erhalten! Noch nicht einmal eine Eingangsbestätigung der Mail.
Hier gibt es wohl noch "Optimierungspotential" beim Kundenservice. Zum Glück mit Paypal bezahlt und nun Käuferschutz beantragt.

Die Ware war angekündigt mit 5 bis 10 Werktagen Lieferzeit.
Dies wurde nicht eingehalten und bei mehreren Versuchen der Nachfrage gibt es nur die Antwort "die Ware befindet sich beim Spediteur" . Dazu gibt es keinen Sendestatus, keine Informationen zum Spediteur und auf E-Mails wird nicht geantwortet!!!
Bei diesem Service sicherlich der letzte Kauf in diesen Onlineshop !!!

Ich möchte gerne mitteilen, dass BayWa mittlerweile zu meinem Lieblingsbaumarkt geworden ist.

Besonders hervorheben möchte ich die Frau Simoni aus GZ, die mir während meiner immer noch andauernden Bauphase immer mit Rat und Tat zur Seite stand/steht!

Aber auch dee Rest der Belegschaft und auch die Mitarbeiter in Neu-Ulm
Sind immer überaus freundlich und hilfsbereit.

Das ist mein Markt !

Die Bestellung lief noch gut und wurde auch sicher geliefert. Beim Auspacken bemerkte ich, dass ich den Artikel nicht wie vorgesehen verwenden kann und habe mich an den Kundenservice gewandt, der mir zwar antwortete allerdings in einer wenig entgegenkommenden oder hilfreichen Art und Weise. Seit dem habe ich den Kundenservice mehrfach erneut kontaktiert sowie von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht jedoch selbst keinerlei Reaktion erhalten. Aus meiner Sicht ist das für einen Kundenservice ungenügend.
Ich erwäge weitere Schritte.

Wir haben die Badezimmergarnitur BRIXEN kürzlich über Bayea erstanden. Der Zusammenbau war allerdings turbulent. Die Wandhalterungkonstruktion erwies sich als Totalpfusch, wenn die Schraubenverstellung zu weit heraus geschraubt wird, gehen die Muttern flöten und man kann sie nicht mehr hinein friemeln. Der Supergau ist jedoch das Waschbecken aus Gussbeton, da die Anschlussfläche zum Siffon nicht plan geschliffen ist. Folge: der Siffon wird nicht dicht. Am meisten stört das es keine Anleitung gibt, wie hoch die Möbel an der Wand befestigt werden müssen, es ist auch kein Befestigungsmaterial von vorn herein nicht inklusive, sprich keine Dübel, Haken ect...
Als Laie steht man insgesamt vor einem großen Problem
Nicht empfehlenswert

Einer der schlechtesten Online Shops, die ich bis jetzt kenne.
Wählt man die Beratungs-Hotline landet man im Callcenter, wo man mit inkompetenten Mitarbeitern verbunden wird und keine Auskunft bekommt (nach mehreren Telefonaten).
Für so ein Baustoffhandel einfach nur schwach.
Habe meinen Auftrag storniert und mich als Firma gleich wieder bei BayWa abgemeldet.

Unsere am 15.10.21 Online bestellten Pellets sind bis heute nicht da! Es wurde immer wieder versprochen und letztendlich hat sich erst am 22.11. die Spedition gemeldet und die Lieferung für 23.11. angekündigt. Ende vom Lied: Es kam nur eine Palette und hierzu noch die falschen Pelltes!! Ware zurückgeschickt und mit der Hotline telefoniert. Der versprochene Rückruf kam auch wieder nicht! Unser Geld wollten sie aber gleich am 15.10.21 haben! Man sollte definitiv seine Sachen wo anders kaufen!! Ach und noch ein Tipp. Kauft keine Bio Pellets! Die verkleben so die Brennkammer das es nicht mehr feierlich ist!! Unsere ersten waren normale und einwandfrei. Die zweite Bestellung waren diese Vita Holz Bio Pellets - der größte Schund! Tzja und unsere dritte und auch definitiv die letzte Bestellung von BayWa sollten wieder normale Pellets sein da wir diese Vita Holz nur wegwerfen können! Wer ruiniert sich schon gerne seinen Ofen mit so einem Mist! Wenn ich könnte würde ich für die ganze Kommunikation und Abwicklung nicht einmal einen Stern geben!

Das Personal ist sehr nett und Hilfsbereit
Schöner Markt

Guten Tag, war heute mit meinem über 80-jährigen Schwiegervater bei Ihnen im Geschäft und hatten zweimal Vogelfutter im Einkaufswagen. Da mein Vater schon voraus zum Auto gegangen ist konnte ich leider nur ein Paket -15 % mitnehmen. Die Kassiererin an der Kasse hat mir das zweite Paket abgenommen. Da ihr Namensschild durch ihre Haare verdeckt war habe ich sie gebeten die Haare weg zu machen was sie verneinte. Mein Schwiegervater war stinke sauer und ich musste mit ihm zum Obi nach Dornbirn fahren um Vogelfutter zu holen.

Habe im Onlineshop gekauft nach 30 Tagen nachgefragt wo die Ware bleibt ,als Antwort wegen der allgemeinen Lieferschwierigkeiten in Deutschland keine Lieferung. Keine Mail keine Nachricht an den Kunden. Das ist ein absolutes NoGo werde hier bestimmt nie wieder einkaufen.

ZB. REGALBRETTER! Ware im Baumarkt Wolfratshausen nicht vorhanden.
Regal ist leer und keinen interessiert es. Ware ist noch nicht bestellt und deshalb sind die Lieferzeiten über 4 Wochen. Wenn ein Artikel im Regal nicht vorhanden ist, könnte man den, als aufmerksamer Mitarbeiter eines Baumarktes, schnellst möglich nachbestellen. Die Mitarbeiter im Baumarkt Baywa Wolfratshausen, hat es aber nicht interessiert und sie haben gesagt, die Bestellung steht noch aus und sie können auch nicht sagen wann das überhaupt passiert und was man denn von ihnen wolle. Ausserdem ist der zuständige Mitarbeiter in der Mittagspause und man solle in 1 Stunde wiederkommen.
Das geht gar nicht. Fazit: Ich kaufe in Zukunft im Internet oder bei Hagebau in Tölz und Obi.
Dort interessiert man sich für den Kunden.

Ich war in Günzburg in der baywa. Sehr freundliches und hilfsbereites Personal. Rückwaren werden problemlos zurückgenommen und wenn man einen braucht ist der Kollege gleich zur Stelle. Ein prima Geschäft.

Absolute Inkompetente, gelangweilte Berater/Angestellte, einfaches Kopfrechnen ein Fremdwort, in einem Kassiervorgang dann 3 Mal Fehler beheben müssen und nur eine Kasse offen(samstags!!) . Völlig überteuert und extreme schlechte Auswahl. Pflanzen sind grundsätzlich schon kurz vor dem Ende, wenn es überhaupt mal eine minimalistische Auswahl gibt! Handwerkerbedarf überteuert. Seit in Murnau vergrößert wurde, ist es nur noch ein Saftladen.

Also ich fahre oft zu OBI oder Toom und vergleiche die Preise bevor ich große Anschaffung mache. Muß immer wiede feststellen das ByWa im Preis die Krönung ist von mir kein Cent mehr.

Die Preise sind der absolute Wahnsinn!
Oft doppelt so teuer als in (Online) Fachgeschäften. Man kann verstehen, dass sie etwas teurer sein müssen, aber der Preisunterschied ist oft einfach zu offensichtlich willkürlich überteuert.
Einige Beispiele der letzten Zeit. Eine bestimmte Kombizange. BayWa: 41 EUR!!!!! Online: 19 EUR.
Kleiner Steckschlüsselsatz, 25 Teile.
BayWa: 56 Euro!!!
Der gleiche Satz mit 3 Teilen mehr online: 39 Euro.
Auch stimmten schon öfter die ausgezeichneten Preise nicht mit dem Kassenzettel überein, bis dato immer zu Ungunsten. Hier paar Euro, da paar Euro...
Der Laden gefällt mir an sich ganz gut, gut sortiert etc. Verkäufer und Beratung ganz ok. Aber Apothekenpreise, insbesondere bei Werkzeugen und Maschinen.
Dübel kann man vielleicht noch kaufen, wo es egal ist, aber bei höherpreisigen Dingen schlägt einem hier der blanke Wucher entgegen, echt schade!

Im online Shop war der Artikel Apiinvert Bienenfutter mit einer Lieferzeit von 3 Tagen angegeben. Nach einer Woche Nachfrage wo der Artikel bleibt. Die Frage konnte nicht beantwortet werden wegen einer "fehlerhaften Tracking Nummer".
2 Tage später stellte sich heraus das der Artikel momentan nicht lieferbar sei. Somit habe ich eine Woche umsonst gewartet. Hätte man auch gleich nach der Bestellung mitteilen können. Kommunikation geht anders.