AutoScout24 Smyle GmbH Anmeldelser 

Unkomplizierte Abwicklung und transparente Schritte. Der Kundenservice war jederzeit schnell erreichbar und konnte immer helfen. Auch die Anlieferung des neuen Autos lief problemlos. Das Auto war genauso wie in der Anzeige beschrieben. Top! 👍

Vorneweg will ich erwähnen, dass das Auto wie beschrieben geliefert wurde und ich damit sehr zufrieden bin. Bei der Abwicklung und dem Service gab es aber durchaus einige Probleme und fehlende Kommunikation. Der Status auf der Seite von Smyle, was die einzelnen Schritte betrifft, ist sehr allgemein gehalten und hat kaum Aussagekraft. Hier wäre eine datielierte Verfolgung schön, so dass man jederzeif weiß, wie der aktuelle Status in dem Ablauf mit Zulassung, Lieferung etc. ist. Es wird auch geschrieben, dass Smyle sich telefonisch meldet, bzgl der Lieferung. Es war aber dann ein Dienstleister, eine französische Firma, die sich per SMS gemeldet hat. Hier musste ich dann erstmal auf Nummer sicher gehen, dass es sich nicht um eine Scam handelt. Der Fahrer dieser Firma war auch wirklich nett, die Kommunikation bzgl Lieferzeitpunkt war problemlos. Nur erklären und eine Einweisung geben konnte er mir nicht. Auch das wurde anders angegeben. Die Zulassung lief über eine Firma Kroschke, das wurde mir auf Nachfrage am Telefon erklärt. Der Fahrzeugbrief wurde mir per UPS zugeschickt, leider auch hier ohne jeglicher Kommunikation. Da ich bei Anlieferung nicht zu Hause war und ich keine Nachricht erhalten hatte, wurde das wieder an den Absender zurück geschickt.
Dass man einen Monat versichert ist, ist ein tolles Angebot, um das Auto ausgiebig zu testen. Aber auch hier wäre eine kurze Erklärung schön, wie das dann ist wenn man sich dann selber versichert. Das führte zu ein paar Irritationen bei der neuen Versicherungs-Gesellschaft. Kein großes Problem, reiht sich hier aber wunderbar ein.
Abschließend möchte ich betonen, dass ich schon das Gefühl hatte, dass die Mitarbeiter am Telefon sehr darum bemüht sind alle Fragen zu beantworten und per Mail schnell zu reagieren. Vielleicht hätte ich mehr Fragen stellen müssen, um die beschriebenen Probleme zu vermeiden.

Das war mein erstes Mal das ich ein Auto per Internet gekauft habe. Bin absolut überrascht wie der Ablauf von statten fand. Grob gesagt stand es nach 4 Wochen vor meiner Haustür. Besser geht es nicht.

Großartiger Kundenservice durch Herrn Harun Erciyes nach anfänglichem Ärger!
Ich hatte über AutoScout24 smyle ein Auto bestellt, das dann leider durch den Qualitäts-Check gefallen ist (Vorschaden und Reimport). Das Inserat war leider falsch. Das Ganze war für mich sehr ärgerlich, da ich dadurch viel Zeit verloren habe. Ich habe daraufhin zunächst eine schlechte Rezension hinterlassen.
Daraufhin hat sich Herr Harun Erciyes aus dem Kundenservice bei mir gemeldet. Er war unglaublich freundlich, verständnisvoll und kompetent. Er hat sich extrem bemüht, die Situation wiedergutzumachen, und hat mir danach sogar aktiv und unaufgefordert bei der weiteren Fahrzeugsuche geholfen und mehrere Autos für mich überprüft.
Es ist zwar schade, dass der erste Anlauf so viel Zeit gekostet hat, aber der persönliche und tolle Einsatz von Herrn Erciyes danach war einfach klasse. Vielen Dank für die menschliche und starke Unterstützung!

1A-Auto mit gutem Kundenservice vorab. Hat alles bestens geklappt!

Die Suche nach einem passenden Auto bei lokalen Händlern führte leider zu keinem Ergebnis. Im Internet bin ich dann auf dieses Angebot gestoßen. Da ich wenig Zeit hatte, habe ich mich für den Onlinekauf mit Rundumservice inkl. Zulassung entschlossen. Die Abwicklung lief völlig unproblematisch. Auch telefonisch war der Kundenservice erreichbar. Skeptisch war ich nur, ob das Auto tatsächlich der Beschreibung auf der Verkaufsseite entsprach. Auch das war der Fall. In der letzten Augustwoche bestellt, stand das Auto bereits am 11.09. frisch gewaschen vor meiner Haustür. Auch 4 Wochen später habe ich den Autokauf nicht bereut und kann diesen Service an alle weiterempfehlen, die wenig Zeit für die Autosuche und Behördengänge haben.

Am 18.08.2026 habe ich über AutoScout24 Smyle einen Skoda Enyaq gekauft. Im Kaufvertrag wurde eine Lieferzeit von 4–6 Wochen angegeben.

Am 28.08.2026 erhielt ich die Aufforderung zur Zahlung des vollständigen Kaufpreises, den ich umgehend beglichen habe.

Die Zulassung des Fahrzeugs wurde von AutoScout24 Smyle an den Kooperationspartner Kroschke übergeben, der die Online-Zulassung durchführen sollte. Am 04.09.2026 erhielt ich sowohl von Kroschke als auch später von AutoScout24 Smyle die schriftliche Bestätigung, dass mein Fahrzeug erfolgreich auf mich zugelassen worden sei. Danach herrschte zunächst Funkstille.

Auf meine Nachfrage am 10.09.2026 wurde mir schriftlich als voraussichtlicher Lieferzeitraum Ende September 2026 genannt. Meine wiederholten Kontaktaufnahmen mit AutoScout24 Smyle am 23., 24. und 25.09.2026 führten jedoch weder zu einer Lösung noch zu einem verbindlichen Liefertermin.

Als am 29.09.2026 die vertraglich vereinbarte maximale Lieferfrist von sechs Wochen abgelaufen war, wurde mir – nachdem ich rechtliche Schritte in Aussicht gestellt hatte – mitgeteilt, dass bei der Online-Zulassung meines Fahrzeugs etwas schiefgelaufen sei. Deshalb sei nun eine erneute Zulassung in Papierform erforderlich. Dadurch würde sich die Lieferung um weitere 2–3 Wochen verzögern.

Nach zahlreichen Telefonaten mit Kroschke und AutoScout24 Smyle wurden mir die Fahrzeugpapiere postalisch zugesendet, damit ich das Fahrzeug selbst an meinem Wohnort zulassen könne. Die Fahrzeugpapiere erhielt ich am 02.10.2026 per UPS, Kennzeichen und ein Versicherungsnachweis der AXA easy für die ersten 4-Wochen nach der Zulassung waren nicht dabei - obwohl beides eigentlich Bestandteile des Servicepakets von Autoscout24 Smyle sein sollten. Mir wurde schriftlich angeboten, dass Autoscout24 Smyle die Kosten für die Kennzeichen und die Zulassung nach Einreichen der Belege meinerseits übernehmen würde.

Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferung am 05.10.2026 durch einen weiteren Kooperationspartner von AutoScout24 Smyle erfolgen sollte.

Als ich mich am 05.10.2026 nach der ungefähren Ankunftszeit erkundigte, erfuhr ich überraschend, dass die Auslieferung doch nicht stattfinden würde. Als Begründung wurde mir mitgeteilt, die „Vorlaufzeit aufgrund der Lieferung auf einem Truck“ sei zu kurzfristig.

Damit ist der Liefertermin auch sieben Wochen nach dem Kauf weiterhin offen – obwohl der Kaufpreis und die Servicegebühr an Autoscout 24 Smyle von 749,00€ bereits seit über fünf Wochen vollständig bezahlt ist.

Meine Erfahrung mit AutoScout24 Smyle war daher äußerst enttäuschend. Besonders ärgerlich finde ich die zahlreichen unterschiedlichen Ansprechpartner und Kooperationspartner sowie die wiederholten Verzögerungen und fehlenden verbindlichen und inhaltlich falschen Informationen.

Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung kann ich derzeit nur davon abraten, einen Fahrzeugkauf über AutoScout24 Smyle abzuwickeln.

Im Nachhinein wäre es für mich wesentlich schneller, einfacher, stressfreier, planbarer und preiswerter gewesen, das Fahrzeug direkt bei dem rund 300 km entfernten Autohaus zu kaufen, die Zulassung von vornherein selbst vorzunehmen und das Fahrzeug persönlich abzuholen.

Das Versprechen eines online Autokaufs ohne sich grossartig um die Formalitaeten kuemmern zu muessen, wurde groesstenteils eingehalten. Die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern haette besser sein koennen. Das koennte mit KI Tools leicht verbessert werden.

Gute Qualität, kompetente Mitarbeiter, sehr hilfsbereit. Würde jeder Zeit wieder ein Auto hier kaufen.

Ich habe bei Mercedes Assenheimer + Mulfinger, Heilbronner Straße 70 in
74889 Sinsheim ein Mercedes A 238 Cabriolet 350 E als Gebrauchtwagen gekauft und bin absolut begeistert. Von der ersten Besichtigung bis zur Übergabe war einfach alles tipptopp geregelt.

Ein ganz großes Lob geht an Herrn Michael Schmid, der seit langer Zeit im Unternehmen tätig ist und noch weiss, was Kundenbetreuung auf "höchsten Niveau" bedeutet, da können sich die jungen Mitarbeiter viel an Erfahrungspotential abschauen. Seine Beratung und Betreuung waren die absolute Note 1 =

Chapeau !

Besonders beeindruckt hat mich die hundertprozentige Einhaltung aller Vereinbarungen und Absprachen – hier wird gehalten, was versprochen wird. Die gesamte Abwicklung lief reibungslos, ehrlich und extrem professionell.

Ein weiteres Highlight: Die Aufbereitung des Fahrzeugs war absolut erstklassig – das Cabrio stand bei der Übergabe da wie neu!

Vielen Dank an Herrn Michael Schmid für diesen grandiosen Service. Eine uneingeschränkte Weiterempfehlung für jeden, der Wert auf Zuverlässigkeit und echten Premium-Service legt!

Reiner Suchomel

Das heutige Gespräch mit Herrn Moschou hat mich begeistert. Obwohl ich nur ein Auto angefragt hatte habe vollumfängliche Informationen zu dem Autotyp bis hin zur Pannenstatistik, Händlern, Garantieleistungen etc. erhalten. Herr Moschou hat bei dem Fahrzeug das mich interessiert prüfen lassen ob alle Serviceintervalle eingehalten wurden und hat dann, weil dies nicht der Fall war, das Fahrzeug aus dem Angebotspool genommen. Mehr Sicherheit kann man als Autokäufer nicht bekommen! Werde jetzt über Smyle bei nach meinem Wunschauto suchen und dies auch dort kaufen.

PHEV mit Reichweite <<100km als
"Elektrische Reichweite (WLTP)3 504 km"
gelistet ist einfach unprofessionell und irreführend.

Alles super. Immer gut erreichbar. Schnelle professionelle Antworten. Alle Fragen wurden immer zur vollsten Zufriedenheit erledigt.

Ich muss sagen, das ich mit der Firma absolut zufrieden bin. Vom 1. Kontakt auf das Angebot im Internet, über den Kauf und die Bezahlung, bis hin zur Zulassung und Anlieferung, direkt nach Hause, verlief alles reibungslos und professionell. Ich wurde über jeden Schritt zeitnah informiert und angegebene Termine wurden eingehalten.
Man hat mich schon früh darüber informiert, dass der 2. Schlüssel für das Auto nicht vorhanden war; bekam aber gleichzeitig die Zusage der Kostenübernahme, wenn ich mich selbst um einen neuen Schlüssel (mit Funkfernbedienung) kümmere. Nach Erhalt des Autos, ab zur ortsansässigen Fachwerkstatt, Schlüssel bestellt, Rechnung bei AutoScout24Smyle eingereicht; 2 Tage später war mein Geld auf dem Konto. Besser geht's wirklich nicht.
Ein Wort noch zum Fahrer, der mein neues Auto angeliefert hat: der Mann war sehr freundlich und hat die Übergabe gewissenhaft abgearbeitet; also auch alles gut.
Zum Auto selbst: bis auf die fehlende Funkfernbedienung war der Zustand des Autos wie im Inserat beschrieben. Klar, ich habe noch 2-3 zusätzliche Gebrauchsspuren gefunden, aber das trübt meine Freude an dem Auto nicht im Geringsten.
Abschließend: meine Erwartungen wurden erfüllt, teilweise sogar übertroffen, und falls ich noch mal ein Auto benötige; ich würde wieder bei AutoScout24Smyle kaufen.

Kauf Anmeldung Lieferung alles reibungslos funktioniert !

Sehr nette Mitarbeiter, fachlich sehr kompetent und entgegenkommend, gemachte Termine wurden alle pünktlichst erfüllt, absolut ehrliche Beratung und keine versteckten Versprechungen.

They have been very helpful and transparent from the beginning. They have answered all my emails quite fast, and everything was straightforward.
I have ordered the car 2 days ago and now everything is confirmed, I will transfer the money when I get the invoice in a few days and will wait for delivery. But overall I am quite happy so far, I have verified the service history etc. of the car as well.

Es lief alles super geklappt 👍👍 alle Mitarbeiter bis auf einen waren super Freundlich.
So nun geht es um den Mitarbeiter der nicht so freundlich war,habe von Autoscout 24 die Mitteilung bekommen das daß Fahrzeug kein Android Play oder Apple Car hat obwohl es in der Anzeige stand.Habe dann den Händler angerufen der sehr Freundlich war um den Sachverhalt zu klären,und es war doch Android Play und Apple Car im Fahrzeug.Habe dann mit dem Mitarbeiter von AutoScout 24 gesprochen ob er den Sachverhalt mit den Händler noch mal abklären kann,und ich schon mit dem Händler Telefoniert habe, dann würde der Mitarbeiter von Autoscout 24 sehr forch und meinte ich solle keinen Kontakt mehr mit dem Händler Aufnehmen dann hätte ich ja das Fahrzeug direkt dort kaufen können.Ich bin 62 Jahre alt und lasse mir nicht gerne vorschreiben mit wem ich zu Telefonieren habe oder nicht,Grade wenn es Unstimmigkeiten bei den Fahrzeug gibt.
Bitte schulen sie diesen Mitarbeiter noch mal wie man mit Kunden umgeht.
Ansonsten war alles super mit Autoscout 24 gelaufen und kann es nur Empfehlen bei Autoscout 24 Smeyle zu kaufen.