Assura Anmeldelser 

nebst allem was bei Assura schiefläuft, ist es unglaublich, wie lange man am Telefon warten muss. Das letzte Mal habe ich tatsächlich 35 Minuten gewartet bis jemand dran war

Assura ist eine Katastrophe. Ich habe über 30 Jahre lang treu eingezahlt – über 600 Franken pro Monat – und war überzeugt, halbprivat versichert zu sein. 3 Wochen vor der Geburt meines Kindes teilt man mir mit, dass ich nur allgemein versichert bin, weil Mutterschaft nicht in der Zusatzdeckung enthalten ist.
Nie wurde ich darüber informiert. Kein Brief, keine Warnung, nichts. Wer soll so etwas wissen, wenn man Jahrzehnte lang zahlt und denkt, man sei abgesichert? Für mich ist das nichts anderes als Irreführung und Abzocke.
In einem der wichtigsten Momente meines Lebens wurde ich im Stich gelassen. Null Kulanz, null Entgegenkommen, nur Ausreden und Bürokratie.
Fazit: Finger weg von Assura. Miserabler Kundenservice, undurchsichtige Bedingungen und absolut keine Verantwortung gegenüber langjährigen Versicherten. Ich kann jedem nur raten: Sucht euch eine andere Kasse!

Hände weg von Assura. Die Hintergehen einen wo es nur geht. Wenn man Neumitglied ist, übernehmen sie keine Kosten für 6 Monaten nach dem Versicherungsbeginn und wenn eine Abklärung in den 6 Monaten gemacht wird und die Behandlung nach den 6 Monaten, dann argumentieren sie, dass die Behandlung in den 6 Monaten gestartet wurden und somit auch nichts bezahlt werden kann. Billig ist halt nicht immer gut.

Falsche Offerte erhalten, 3x telefonisch um Korrektur gebeten, nichts passiert.....Meine durchschnittliche Wartezeit am Telefon beträgt 25 Minuten, ohne Durchkommen. Falsche Infos erhalten, der Boss musste sich dann entschuldigen. Mitarbeiter mit teilweise überschaubaren Deutschkenntnissen.....Tja, weniger Prämie bezahlen bedeutet anscheinend auch weniger Service - schade!

Ganz Mise Versicherung, wurde durch ein Wettbewerb angerufen wegen Wechsel ect und obwohl ich nie wechseln wollte und auch nicht kann wurden mir meine jetzigen Versicherungen ohne mein Einverständnis gekündigt und auch von der Assura Policen zugestellt obwohl ich nie zugesagt habe.
Weder unterschreiben noch sonst was und telefonisch wie auch per Mail das mitgeteilt hatte.
Jetzt nach mehreren Mails später will niemand mehr was wissen oder beantworten oder auch kein Telefon abnehmen. Schreklich

La pire assurance, fuyez le plus loin possible ! Ils vous prennent pour des idiots. lls refusent de payer un vaccin sous prétexte que vous faites partie de leur cercle Pharmed. Le comble ? C'est la pédiatre qui est allée chercher le vaccin dans une pharmacie - sans que j'en sois informé - et cette pharmacie a envoyé directement la facture à Assura Résultat : refus de remboursement, car la pharmacie ne faisait pas partie de leurs partenaires agréés . Leur réponse ? En gros : allez vous faire voir, vous n'êtes qu'un client lambda .
Et tout ça pour une histoire de 106 francs.. Après plus de 20 ans chez eux. ils nous ont perdus tous les trois
II ne reste plus qu'à attendre l'an prochain pour résilier les complémentaires, et la vie sera belle. Merci Assura !

Grösste Gauner Firma, Analyse versprochen gemacht und man soll Offerte erhalten damit man entscheiden kann ob man wechseln möchte oder nicht. Keine Offerte erhalten aber jetzigen Krankenkasse wurde ohne mein Einverständnis gekündet!! Rechtschutz wird eingeschalten mit einer solchen Bande will ich nichts zu tun haben!! Frechheit pur!!

Wir wurden betrieben obwohl die VVG Prämien bereits bezahlt waren.
Danach bekamen wir noch eine Rechnung für die Betreibungskosten.
Inkasso telefonisch nicht erreichbar.
Nie mehr Assura

Expérience extrêmement décevante et inacceptable avec Assura

Nous sommes profondément déçus par la gestion de notre dossier par Assura. Ma femme, enceinte, a subi un accident dentaire, et nous attendons depuis plus de neuf mois une décision concernant la déclaration d’accident, malgré la transmission complète et chronologique de tous les documents demandés.

Nous avons fourni :
• Tous les rapports médicaux et dentaires professionnels établis après l’accident
• Radiographies et photos des dommages, ainsi que les fragments de l’appareil dentaire
• Devis détaillé du dentiste pour le traitement nécessaire
• Copies de toutes les communications échangées avec l’assurance

Malgré ce dossier complet et irréfutable, aucune décision concrète n’a été communiquée. Nous avons fait appel à une médiation, qui nous a informés que le dossier avait été refusé. Entre-temps, Assura nous a envoyé des lettres annonçant qu’une décision serait prise, alors que nous savons qu’elle sera négative.

Chaque contact avec l’assurance entraîne de nouvelles demandes ou des lettres sans réponse effective. Cette situation, qui dure plus de neuf mois, est particulièrement stressante et injuste, surtout dans le contexte d’une grossesse.

Le traitement de ce dossier illustre un manque de réactivité et de sérieux. Une assurance devrait protéger ses assurés et traiter les dossiers avec diligence, transparence et humanité, surtout dans des situations urgentes et sensibles.

Nous partageons ce témoignage pour alerter les autres assurés et espérons qu’Assura réévaluera ses pratiques afin de traiter les dossiers avec sérieux, rapidité et professionnalisme.

Wir sind seit Jahren bei der Assura und hatten noch nie irgendwelche Probleme im Gegenteil mein Sohn hat eine Kapitalversicherung und hat diese wegen eines Spitalaufenthaltes nach nicht mal 2 Wochen ausbezahlt bekommen. Konnte es selbst nicht glauben aber das waren 3000.-CHF zur freien Verfügung und das soll schlecht sein??? Die Kosten für das Spital wurden innert 3 Wochen bezahlt. Auch telefonische Anfragen werden ohne lange Wartezeiten erledigt. Die neue Seite von Assura funktioniert nach einigen Anlaufschwierigkeiten TIPTOP. Alles in allem für mich die beste Krankenkasse nachdem was man alles hört und ich arbeite in der Gesundheitsbranche sowie mein Sohn.

Kann ich nicht empfehlen. Wir sind seit Jahren dort versicher, aber es kommen seit Anfang Jahr sogar Betreibungsankündigungen, obwohl wir nicht in Verzug sind. Alle Belege in der Assura-App hochgeladen und gesendet, bringt aber nichts. Es wird sogar behauptet, dass eine Zahlungsvereinbarung getroffen wurde, was nicht stimmt. Warum auch, wenn alle Rechnungen beglichen sind und man dies, schwarz auf weiss, beweisen kann.
Assura... inkompetenz pur.

Wenn ich könnte würde ich keinen Stern abgeben !!!! Finger weg von der Wahl sich bei dieser Krankenkasse zu versichern !!!!!

Al 2 settembre ho rotto incrociato e menisco ho annunciato subito l infortunio ad Assura . Dal mio medico hanno bisogno una delega ma non posso scegliere un ortopedico devo accettare uno da Betterdoc mi mandano da una fisiatra che anche lei dice che non può fare nulla ci vuole un ortopedico che me lo indicherà Betterdoc!! Assura dice per evitare medici che operano senza necessità vera!! Così sono passati 24 giorni di dolore. In attesa che mi diano un ortopedico passando da un medico all altro. E questo sarebbe un modo per non aumentare i costi? Con il mio medico sarei già stato operato e starei meglio .
In conclusione. Non credevo alle recensioni ma ora mi sono convinto che hanno ragione mi sembrava di essere l unico a lamentarsi che non è nel mio carattere. Ma comunque non posso in tutta onestà consigliare questa cassa malati non rispondono al telefono non richiamano e non risarcisce nulla
Mi dispiace grande delusione

ich bin zeit 20 Jahren bei der Assura versichert. der telefonische Kundendienst ist sehr gut, beantworten Fragen perfekt. Gute Leistung zu gutem Preis, sehr gute einfache sichere App. Haben alle benötigte Leistungen bezahlt, bin chronisch Krank.

Service clients inexistant
Ne répondent pas aux mails
Ne répondent pas a la hotline
Les clients sont là que pour remplir leur poches

Kontaktaufname unmöglich.
Wann endlich wird dies besser?

Suite à une erreur de facturation, je les contacte le 4 sept. J'explique et transmet le numéro d'accident, car c'est un cas accident. La personne me dit ok, on fait le nécessaire. le 16.09, les factures ouvertes sont encore sur mon espace client. J'en conclu que soit ils foutent rien, soit l'organisation et le mangement est déplorable...certainement trop de chefs surpayer à rien faire. Surment dans le moins chers, Assura tient quand même la palme d'une gestion pitoyable.

Insgesamt 1 Stunde in der Warteschlaufe (musste einmal auflegen), ist einfach grottenschlechter Kundendienst. Man sollte eigentlich bezahlt werden um dort versichert zu sein. Eine Frechheit

Assura-Hotline ist die reinste Verarschung!!!
Mit überlauter, stumpfsinniger "Pausenmusik" wird man stundenweise hingehalten, bis zum Durchdrehen ... ohne den kleinsten Hinweis!!!

Die aktuelle Ansprechspartner sind sehr höflich und zuvorkommend den 2 Termin hat die Resevation geklappt von der Vergangenheit kann ich nicht mitsprechen