Anker SOLIX DE Anmeldelser 

Die Anker SOLIX Solarbank 3 E2700 Pro war von Anfang an defekt – Kopfeinheit lud und entlud nicht. Alle empfohlenen Diagnoseschritte wurden durchgeführt, ohne Erfolg.
Was folgte, war ein wochenlanger Support-Prozess: Zunächst nur KI-Chatbot mit Standardantworten, dann ein persönlicher Ansprechpartner (Herr Lei...), der sich zwar bemühte, aber intern wenig Entscheidungsspielraum hatte. Die Bitte, das Ersatzgerät zuerst zu liefern und das defekte danach abzuholen, wurde abgelehnt. Als Begründung für die Verzögerung: „hohes Versandaufkommen" – das ist für einen bestätigten Garantieaustausch keine akzeptable Aussage.
Erst nach Eröffnung eines Klarna Disputes und einem schriftlichen Ultimatum kam Bewegung in die Sache. Das Ersatzgerät wurde schließlich geliefert – inklusive zwei Smart Plugs als Entschädigung für die lange Wartezeit. Das Gerät funktioniert nun einwandfrei.
Fazit: Das Produkt selbst überzeugt, wenn es funktioniert. Der Support braucht jedoch zu viel Druck von außen, um wirklich aktiv zu werden. Wer auf seine Solaranlage angewiesen ist, sollte im Fehlerfall Klarna Dispute und öffentliche Bewertungen als Druckmittel nicht scheuen.

Fortsetzung zu "Support ist eine Frechheit" vom 08.07.2026

Am 09.07.2026 hat sich doch Tatsächlich der Support endlich mal gemeldet. Das Ganze in Gestalt von Michael Leicht, vermeintlich Manager Kundenservice. Zumindest lautet so seine Mail Signatur.

Seine Mail begann mit den Standard Entschuldigungen und der Behauptung, ich hätte am 08.07.2026 ja schon eine Mail bekommen. Wie ich ja über den Kollegen am Telefon raus bekommen hatte, wurde diese zwar geschrieben aber nie abgeschickt.
Der nächste Vorwurf dann, dass ich ja mehrere Ticket eingereicht hätte.
Wie ich ja schon beim Letzen mal schrieb hatte die Kollegin beim ersten Gespräch am 01.07.2026 beide Fälle zusammen gefasst und diese Vorgangsnummer habe ich jedes mal angegeben. Alle weiteren Nummer waren also nicht von mir sondern vom System. Was sich auch zeigte als ich auf die Mail geantwortet habe und das System automatisch mit einer neuen Nummer antwortete. (Er gab mir die Nummer TNY8269766358 und das System antwortet mit TNF207303403) aber ich bin ja Schuld.

Danach wieder die Erklärung zum Smartmeter die Installation prüfen. Kurz es hat wieder keiner gelesen und verstanden das er ja drei Tage Fehlerfrei lief. Ein Fehler beim Einbau ist also ausgeschlossen.

Auch zur Solix 3 wieder die gleichen Lösungsvorschläge die ich alle schon probiert und ausgeschlossen habe.

Man hätte nur mal lesen müssen was ich alles schon beschrieben hatte. Für mich eine klare hinhalte Taktik, da sich heute (10.07.2026) auch wieder keiner gemeldet hat.

Dann zum Schluss noch der Witz schlecht hin. Ich soll doch die Geräteprotokolle hoch laden. Sogar eine Anleitung lag bei (das ist ja schon mal ein Hauch von Service). Aber wieder liest keiner was man gemeldet hat.
Der Gen 2 ist ausgebaut und somit offline und die Solix 3 bleibt gar nicht lange genug an. Da aber beide online sein müssen um etwas hoch zu laden, kann das nicht klappen. So etwas sollte ein Support wissen!!!
Ich werde den Gen 2 auch dafür nicht umständlich einbauen.

Ich habe nun wiederholt einen Austausch verlangt. Aber da sich heute keiner gemeldet hat. (Ich habe alle Postfächer mehrmals geprüft) Gehe ich davon aus, das der Support nicht den Ernst der Lage verstanden hat.

Ich werde also alle 48 Stunden eine Fortsetzung zu dem Thema schreiben und mir es vorbehalten auch einen Anwalt und rechtliche Schritte ein zu leiten. Da ich momentan Strom zukaufen muss, was ich ja mit meinem Setup eigentlich momentan nicht müsste.

Aber mit Kunden kann man das ja machen, das Geld hat man ja schon.
Da kann man als Support schon mal auf Zeit spielen.

FORTSETZUNG FOLGT!!!!!

Bestellung und Lieferung ohne Probleme, Service okay und telefonisch erreichbar.
Zur Anlage kann ich mir noch kein Urteil geben da sie noch nicht montiert und nicht in Betrieb ist (da ich im Urlaub war).

Bestellt
Geliefert
Macht was es soll
Alles Super

Sehr schlechter Kundenservice. Bei der Bestellung wurde ein Lieferdatum genannt, inzwischen wird aber kein konkretes Lieferdatum mehr mitgeteilt. Auf meine Nachfrage wurde nicht eingegangen, stattdessen erhielt ich nur eine allgemeine Standardantwort von einem chatbot, die an meiner eigentlichen Frage vorbeigeht.
Der Hinweis, ich solle das voraussichtliche Versanddatum auf der Produkt- oder Bestellseite einsehen, hilft nicht weiter, wenn dort keine verbindliche Information zu finden ist. Eine klare Antwort auf die Frage, wann geliefert wird, blieb aus.
So geht man mit Kunden nicht um. Wenn ein Lieferdatum versprochen wird, erwarte ich entweder die Einhaltung oder zumindest eine ehrliche, konkrete Information. Daher leider nur 1 Stern.

Miserabel! Nach 4 Wochen keine Lieferung. Anfragen werden mnicht beantwortet. Nie mehr Anker Solix !!!

Zuverlässig,schnelle Bearbeitung der Bestellung ,Einhaltung des Liefertermins.

Am 29 Juni bestellte ich ein Anker SOLIX Solarbank 3 E2700 Pro Balkonkraftwerk mit Speicher. Am 6. Juli habe ich angefragt wann ich mit dem Versand meiner Bestellung rechnen kann, worauf ich eine wahrscheinlich KI generierte E-Mail bekam, mich noch zu gedulden, und das war es auch schon, nichts hat sich bis jetzt getan.

Alles TOP, Super Lieferung

Super Qualität,
1A Service, schnelle Lieferung
Leichter Aufbau und die App ist sehr gut.

Wir sind sehr zufrieden .Die Bestellung und die Lieferung ging schnell .Produkt ist super .Unsere Erwartung sind erfüllt. EINFACHE Montage und Gute Beschreibung

Meine AnkerSolix 3 Pro ist schon nach 5 Monaten (gekauft im November 25) mit Fehler 222 ausgefallen und geht auch nach allen KI Vorschlägen zu Behebung, nicht mehr in Betrieb. Seit dem bin ich mit Anker Solix mit E-Mail-Schreiben beschäftigt. Bis heute, fast vier Wochen später habe ich noch keine Abhilfe. Ich habe mitgeteilt, das ich die Verpackung nicht mehr habe, man hat mir daraufhin nach langer Wartezeit einen zugesendet. Aber ohne Schaumstoff für die sichere Verpackung und den Transport, einfach nur die äußere Verpackung. Das ist doch ein Witz, dieser Service.
Aktuell ist meine Enttäuschung über dieses Unternehmen nicht in Worte zu fassen.

Bestellung R030901117034S
Am 3. Juni bestellte ich ein Anker SOLIX Solarbank 3 E2700 Pro Balkonkraftwerk mit Speicher. Am 12. Juni habe ich angefragt wann ich mit dem Versand meiner Bestellung rechnen kann, worauf ich eine wahrscheinlich KI generierte E-Mail bekam, mich noch zu gedulden. Am 19. Juni kam die Versandbestätigung für den ersten Teil meiner Bestellung (Verlängerungskabel). Am 22. Juni kam die Versandbestätigung für den zweiten Teil (Solarpanele). Auf Anfrage wann den nun der Speicher versandt wird, wurde ich wieder von einer KI vertröstet und es konnte kein Termin angegeben werden. Am 29. Juni, nach fast 4 Wochen wurde es mir zu bunt und ich versuchte den Speicher zu stornieren, Kabel und Solarpanele wollte ich behalten, da schon verbaut. Die KI war sehr zuvorkommend und versprach sich zu kümmern. Da ich aber keine Stornobestätigung bekam, habe ich wieder Kontakt aufgenommen und im Livechat endlich eine Mitarbeiterin erreicht, die mir mitteilte, daß keine Stornierung vorliege. Auf meine Bitte dies jetzt zu erledigen wurde mir noch ein 30€ Gutschein angeboten wenn ich mich noch gedulden könnte. Nein, ich will einfach stornieren und diese leidige Angelegenheit damit beenden. Stornobestätigung habe ich jetzt und hoffe nun auf eine rasche Abwicklung meiner Rückerstattung.

Alles passt. Lieferung, Qualität. Top!

Ich warne ausdrücklich vor dem Kundenservice der Anker Innovations Deutschland GmbH. Aufgrund einer gravierenden und nachweislich falschen technischen Auskunft des offiziellen Supports bezüglich meines Balkonkraftwerks sah ich mich gezwungen, meine voll funktionsfähige Anlage weit unter Wert zu verkaufen, um einen wirtschaftlichen Totalverlust zu verhindern. Kurz darauf gab das Unternehmen den systemseitigen Fehler schriftlich zu.

Das anschließende "Ergebnis" nach über einem Monat Verhandlung (Support-Fall: ANKER-TNR8595258618) ist eine absolute Unverschämtheit: Das Management weigert sich strikt, für den real entstandenen Vermögensschaden in Geld einzustehen. Stattdessen wurde mir lediglich ein Rabatt von 100 Euro angeboten – allerdings exklusiv gekoppelt an den Kauf eines völlig veralteten, bereits ausgemusterten Auslaufmodells aus ihrem Sortiment!

Um überhaupt eine Entschädigung zu sehen, hätte ich also gezwungen werden sollen, Anker noch mehr Geld zu überweisen, um deren veraltete Lagerbestände freizukaufen. Zudem liegen die Preise im offiziellen Anker-Shop ohnehin massiv über dem freien Marktpreis, sodass dieses Angebot selbst mit Rabatt teurer gewesen wäre als ein moderneres Nachfolgegerät bei anderen Händlern. Anker versucht hier dreist, an dem selbst verursachten Schaden des Kunden noch zusätzlichen Profit zu verdienen und Elektroschrott loszuwerden.

Dies ist absolut manipulativ und unprofessionell. Da das Management jegliche rechtliche Verantwortung blockiert, geht der Fall nun offiziell als Beschwerde an die Universalschlichtungsstelle des Bundes. Wer auf kompetenten Herstellerservice und rechtliche Fairness Wert legt, sollte einen großen Bogen um Anker Solix machen.

Sehr zufrieden. Immer auf Rabbattaktionen warten, aber dann bekommt man ein gutes und edles Produkt für eine normalen Preis.

Tolle Produkte und einfach zu handhaben. :-)