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Aldiana Anmeldelser 138

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Vurdert til 4 av 5 stjerner

Aldiana Naga Bay: Wir sind Fans. Was ist TOP: Anlage, Service, Personal, Rezeption, Bungalows mit Meerblick, Essen ist gut. Was geht besser: Mehr Lounge Möbel beim Sundowner, Hinweis beim CheckIn, da... Vis mer

Vurdert til 3 av 5 stjerner

Ich habe in 2025 Aldiana Hochkönig für Juni 26 gebucht und bekomme jetzt eine Mail, dass ab Juni 26 eine Parkgebühr in Höhe von 5€/Nacht erhoben wird. Das wäre in Ordnung, wenn ich jetzt gebucht... Vis mer

Vurdert til 3 av 5 stjerner

Ich mag Aldiana sehr, fühle mich immer wohl und willkommen, allerdings sind die Preise mittlerweile so in die Höhe geschossen für Alleinreisende, dass ich bei meinen letzten beiden Urlauben woanders w... Vis mer

Vurdert til 5 av 5 stjerner

Cluburlaub mit Wohlfühlfaktor! Wir sind als Familie gereist und es war alles super! Die Kids liebten die Ausflüge und tollen Animationen im Flosse Club und wir Eltern konnten richtig gut entspannen. D... Vis mer

Informasjon om virksomheten

  1. Guidede turer
  2. Strandhotell
  3. Familievennlig hotell
  4. Skiferier
  5. Spaanlegg
  6. Velværehotell

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Aldiana ist der Anbieter für Cluburlaub mit vielen Premiumclubs direkt am Meer und in den Bergen. Buche jetzt deinen Traumurlaub bei Aldiana!.

Aldiana | Premium Cluburlaub

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Wer sind wir?
Als Premium-Anbieter im Club-Segment in Europa sind wir heute einer der führenden Veranstalter von Cluburlauben. Wir empfangen unsere Gäste in unseren Anlagen in Österreich, Spanien, Tunesien, Italien und Ägypten. Neben dem umfangreichen All Inclusive-Programm in allen Strandclubs bieten wir unseren Gästen vielseitige Sport- und Wellness-Angebote, eine professionelle Kinderbetreuung, Events mit prominenten Partnern sowie Gastronomie und Servicequalität auf höchstem Niveau.
Was heißt Aldiana?
Aldiana ist ein Wort aus der Sprache der Wolof, die im Senegal gesprochen wird. Es bedeutet „Der Ort, an dem die Glücklichen zuhause sind“.
Was erwartet dich?
All-inclusive: Buffetrestaurants mit Live-Cooking-Stationen Sport : Yoga, Pilates, Fitnesskurse Ballsport, Bogenschießen, Tennis Wassersport wie Segeln, Surfen, Kiten, Stand-up-Paddling, Tauchen Wander- und Rad-Angebote, Mountainbiken, Golfen, Klettern, Skifahren, Bergtouren und Reiten Wellness Pools, Saunabereich, Relaxbereich. Events, Shows und Live-Entertainment, Info-, Tanz-, Live- und Hütten-Abende Gala-Abende, Themenabende, Unterhaltung Partys, Live-Musik, Chillout sessions am Meer.

Aldiana Young

Spare bis zu € 200,-

Spare bis zu € 200,-

Bei Buchung ab 7 Nächte erhalten junge Erwachsene von 18 bis 30 Jahre eine Ermäßigung von € 200,– pro Aufenthalt bei einer Pauschalreise und € 100,– pro Woche bei eigener Anreise.

Gültig ab einem Mindestaufenthalt von 7 Nächten und für alle Zimmerkategorien (außer Bestpreis) und während der gesamten Saison. Aldiana Young ist kombinierbar mit weiteren Preisvorteilen.

Bei deiner Online-Buchung muss das Alter oder das Geburtsdatum angegeben werden - danach kannst du dich an unser Servicecenter wenden, hier wird dein Reisepreis nachträglich angepasst.


Kontaktopplysninger

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Winterfrühbucher

-20 % auf deinen Winterurlaub 2026/27

3,7

Middels

TrustScore 3.5 av 5

138 anmeldelser

5 stjerner
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Die Buchung an sich erfolgt problemlos

Die Buchung an sich erfolgt problemlos. Auch der weitere Support, wenn erforderlich ist freundschaftlich, höflich und kundenorientiert. Wir haben auch in schwierigen Situationen (Schließung Side Beach mit anschließender Umbuchung) nur gute Erfahrungen machen dürfen.

2. juni 2025
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Vurdert til 2 av 5 stjerner

Hotellet sørger kun for tyske turister…

Hotellet sørger kun for tyske turister , alle andre må orientere sig selv ,der er på hotellet nogle værtinder der særdeles tager sig af grupper af mænd , som måske er lidt i overkanten , højtråbende og beruset ,hotellet har kun information på tysk , der derved gør at man ikke er en velkommen gæst , heldigvis er der en del italiensk og venlige personaler i restaurant og på stranden
Jeg vil ikke anbefale dette hotel mm man er fra Tyskland

15. september 2025
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Svar fra Aldiana

Dear Hanne,

Thank you for your visit.

In general each guest is warmly welcome in Aldiana. But kindly note, that we are a German company and that most of our guests indeed are coming from German speaking countries. Therefore most of the communication in in German and English, most staff members speak these languages beside their mother language as well.

Frankly spoken we think, that this should be fine also for guests from Denmark. All of them learn German at school, same as Germans learn at least English.

Obviously we are not the right concept for you and we feel sorry for that. Maybe you should watch out for Danish club conceps or bring some communicative flexibility when travelling.

We wish you all the best!

Yours sincerely
Aldiana-Team

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Aldiana künftig ohne mich

Auch ich habe für viel Geld den neuen Club Naga Bay gebucht, der am 1.12.24 eröffnet werden sollte. Dies am 30.11., zu dem Zeitpunkt keine Information, dass der Club gar nicht einen Tag später eröffnet. Die Kommunikation hierzu von und mit Aldiana generell sowie vor und nach dem Urlaub sowie auch der Aufenthalt Ende Juni in dem Club lässt mich künftig Abstand von diesem Anbieter nehmen. Der Umgang mit meiner ausführlichen Mängelanzeige führt für mich final zu dem Schluss, dass der erlebte Urlaub dem neuen Level von Aldiana entspricht, dies ist gemessen an den hohen Preisen nicht mehr meins.
Ich nehme vorweg, keinesfalls werde ich mich „künftig von der Qualität und den Leistungen eines Aldiana Cluburlaubs überzeugen“.
Zu Antwort Aldiana: es geht hier wie geschrieben um einen Urlaub Im Jun/Juli 25 sowie die vielen Kontakte zu Aldiana davor und danach - es waren genug Chancen da, mich von einem kunden- und serviceorientierten Handeln des Unternehmens zu überzeugen. Auch wenn in aktuellen Bewertungen noch immer gleiche Punkte stehen freut es mich zu hören, dass der Club jetzt aus ihrer Sicht gut läuft, dieser Ansicht sind Sie ja auch bzgl. unseres Reisezeitraums gewesen. Das hilft nur leider mir nicht, ich habe viel Geld für mangelnde Leistung gezahlt, das Risiko gehe ich Dank ihrer mangelnden Einsicht sicher nicht wieder ein.

25. juni 2025
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Svar fra Aldiana

Liebe/r Kemer,

vielen Dank für deinen Besuch.

Wir bedauern, dass dieser nicht so lief, wie wir es uns für dich gewünscht haben. Dafür können wir uns nur nochmals entschuldigen.

Eine Hoteleröffnung kann leider immer gewisse Unwägbarkeiten mit sich bringen und wir meinen, dass wir in dieser auch für uns unangenehmen Situation eine gute Kompromisslösung für unsere Gäste gefunden haben. Die Unterbringung erfolgte im direkten, baugleichem Nachbarhotel auf dem gleichen Grundstück, am gleichen Strand, die Clubleistungen waren weitestgehend gegeben, Aldiana-Personal war vor Ort. Zusätzlich wurden natürlich alle betroffenen Gäste entsprechend von uns so zeitnah wie es ging informiert und konnten zwischen verschiedenen alternativen Optionen wählen - bis hin zur gebührenfreien Stornierung oder z. B. einer Verlegung der Reise.

Wir können deine Verärgerung nachvollziehen, bitten aber darum, nicht von der Leistung eines Clubs, der inzwischen übrigens hervorragend läuft, auf ein ganzes Unternehmen Rückschlüsse zu ziehen.

Wir akzeptieren deine Entscheidung, würden uns aber trotzdem freuen, dich wieder einmal in einem unserer Clubs begrüßen zu dürfen.

Dein Aldiana-Team

Vurdert til 1 av 5 stjerner

Wir raten sehr von einer Reise mit Aldiana Club ab!


Wir haben im Januar 2025 ein angebliches Eröffnungsangebot für den neuen Aldiana Club Naga Bay für stolze 3.250 € gebucht. Nur wenige Wochen später war exakt dieselbe Reise plötzlich für 2.500 € verfügbar – ohne jegliche Änderung der Konditionen.

Auf unsere Nachfrage nach einer fairen Lösung, sei es ein Preisnachlass oder zumindest ein kleines Upgrade, reagierte Aldiana mit fadenscheinigen Begründungen und völliger Kundenignoranz. Für ein Unternehmen, das Premiumqualität vorgibt, ist dieses Verhalten absolut enttäuschend und intransparent.

Das sogenannte „Eröffnungsangebot“ entpuppt sich im Nachhinein als Mogelpackung. Wir fühlen uns über den Tisch gezogen und können nur jedem dringend abraten, bei Aldiana zu buchen. Die vielen negativen Erfahrungen anderer Gäste können wir nach unserer eigenen Erfahrung nur bestätigen.

4. september 2025
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Svar fra Aldiana

Liebe Angela,

vielen Dank für deinen Besuch. Wir bedauern, dass dieser leider nicht so lief, wie auch wir es uns für dich gewünscht hätten. Hierfür entschuldigen wir uns aufrichtig, leider kann eine Hoteleröffnung immer mit Unwägbarkeiten verbunden sein, die auch wir nicht immer ganz vermeiden können.

Wir würden uns freuen, wenn du uns in einem unserer Clubs noch eine Chance gibst, um dir zu zeigen, dass wir es besser können.

Dein Aldiana-Team

Vurdert til 5 av 5 stjerner

Immer supererholsamer Urlaub 🌴

Aldiana hat wunderschöne Anlagen- nach Andalusien reise ich jetzt schon zum dritten Mal, dann Fuerteventura mit der tollen Lage und dem traumhaften Garten- in den alten Club in Villapiana, Südkalabrien, hatte ich mich sofort verliebt! Ampflwang ist auch sehr schön im Grünen gelegen. Der perfekte Ort für eine Auszeit! Zypern ist ja mittlerweile Robinson- war auch wirklich schön direkt am Strand gelegen. Der Transfer vom Flughafen ist immer perfekt organisiert, die Mitarbeiter sind durchweg sehr freundlich, das Essen megalecker und abwechslungsreich, und das Programm macht wirklich Spaß! Die Zimmer in den Südclubs sind groß und bieten viel Stauraum. Zimmerservice auch top. Immer wieder Aldiana!

18. september 2024
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Svar fra Aldiana

Liebe/ Snag Jen,

vielen Dank für deine Besuche und die nette Rückmeldung.

Es freut uns, dass es dir bei uns gefällt und wir freuen uns auf ein Wiedersehen in einem unserer Clubs!

Dein Aldiana-Team

Vurdert til 1 av 5 stjerner

Service.Aldiana Kontakt- Note 6

Aldiana Djerba waren wir im Juni, war sehr schön trotz der dringend nötigen Modernisierung. Note 6 vergebe ich an den Service.aldiana, die sich um die Buchungen und alles was mit Mitgliedschaft zu tun hat kümmern. Die Bearbeitung erfolgt so spät, da sie nur 3 Mitarbeiter haben und das technische Equipment nicht vorhanden ist. So etwas ist unmöglich trotz telefonischen Rücksprache dauerte es 8 Monate und 20-30 Mails bis die Karte da war, Es wurde dann einiges nicht berücksichtigt, trotz telefonischer Nachfrage ist Kulanz ein Wort was die Damen nicht kennen. Aldiana erkennt keinerlei negative Mitteilungen an und das bei den Preisen, die augenblicklich gelten. Das ist ein Armutszeugnis! Da überlegt man, ob man da überhaupt noch bucht.

14. august 2025
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Svar fra Aldiana

Liebe Gaby,

wir bedauern, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten und entschuldigen uns dafür. Bitte sei versichert, dass wir deinen Anmerkungen im Rahmen unserer Möglichkeiten nachgehen.

Dein Aldiana-Team

Vurdert til 4 av 5 stjerner

Ich habe spontan eine Woche im Aldiana…

Ich habe spontan eine Woche im Aldiana Naga Bay in Ägypten verbracht. Ich war von der tollen Anlage und den freundlichen Animateuren sehr begeistert. Der Strand ist super, zumal das Riff direkt am Strand liegt.
Etwas schwierig ist, dass mir dieser Club für Allein Reisende empfohlen wurde. Ich war tatsächlich die einzige allein Reisende. Der Rest waren Familien und Paare. Ich habe mich immer irgendwo dazu gesellt, es war jedoch auf Dauer etwas anstrengend, da ich auch niemanden belästigen wollte, wenn Familien oder Paare gemeinsam Urlaub machen.
Ebenfalls wird man von der einheimischen Bedienung als allein reisende Frau sehr gerne übersehen. Das ist ebenfalls kein sehr schönes Erlebnis.
Ansonsten war alles super.

5. august 2025
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Svar fra Aldiana

Liebe Dörte,

vielen Dank für deinen Besuch in unserem noch recht neuen Club.

Es freut uns, dass es dir insgesamt gut bei uns gefallen hat. Alleinreisende sind bei uns immer sehr gern gesehen, aber wie viele dann zur gleichen Zeit im Club sind, haben wir nicht in der Hand. Mal sind es mehr und es entsteht Geselligkeit, mal sind es weniger, Wir werden unser Team aber diesbezüglich sensibilisieren, damit auch Alleinreisende entsprechend "abgeholt" und zusammengeführt werden, wenn sie es möchten. Unabhängig davon kommt man sich auf Wunsch natürlich auch bei den zahlreichen Aktivitäten näher.

Sonnige Grüße und hoffentlich bis bald,
Dein Aldiana-Team

Vurdert til 1 av 5 stjerner

Kein Aldiana Standart

Was als Traumurlaub geplant war, wurde leider zu einer herben Enttäuschung. Ich hatte mich so sehr auf meinen Aufenthalt im Aldiana Resort Sansibar gefreut vor allem, da ich dort meinen Geburtstag feiern wollte. Stattdessen wurde es ein Urlaub voller Frust, Ekel und Enttäuschung.
Schon beim Betreten des Zimmers fiel mir ein unangenehmer Geruch auf nichts von der Frische oder dem Komfort, den man von einem Resort dieser Kategorie erwarten würde. Die Rohrleitungen rochen modrig, der Whirlpool war schlichtweg eine Zumutung: Als wir das Wasser einlaufen ließen, kam eine erschreckende Menge an Dreck aus den Düsen. Allein das war schon ein absolutes No-Go.
Das Moskitonetz war zerrissen und fleckig, und der Bereich hinter dem Bett dort, wo das Netz tagsüber verstaut wird war extrem verstaubt und ungepflegt. Die Hygiene war insgesamt inakzeptabel. Und dann das warme Wasser: Wir mussten ernsthaft 10 Minuten warten, bis überhaupt etwas kam und das in einem Resort, das sich mit Qualität rühmt?
Auch das Essen ließ sehr zu wünschen übrig: Das Buffet war eintönig, viele Gerichte wiederholten sich täglich keine Abwechslung, keine Kreativität. Noch schlimmer: Fast jeden Abend hatten wir danach Bauchkrämpfe und Durchfall. Das geht einfach nicht schon gar nicht in einem Resort, das sich zur gehobenen Kategorie zählt.
Ich bin sprachlos, wie weit dieses Haus vom gewohnten Aldiana-Standard entfernt ist. Ich kenne andere Clubs der Kette und war bisher immer begeistert. Doch hier auf Sansibar läuft so vieles schief, dass man fast glauben könnte, es handelt sich um ein komplett anderes Unternehmen.
Mein Geburtstag, auf den ich mich so gefreut hatte, ist in einem Urlaub untergegangen, den ich am liebsten vergessen würde. Was bleiben soll, ist zumindest diese Warnung: Wer Aldiana-Qualität erwartet, wird hier bitter enttäuscht.

26. juli 2025
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Svar fra Aldiana

Liebe Sanela,

vielen Dank für deinen Besuch.

Wir bedauern, dass wir deinen Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Eigentlich bekommen wir von unserem Club auf Sansibar überwiegend sehr gutes Feedback von unseren Gästen. Schade, dass du dich dem nicht anschließen kannst.

Deine Hinweise nehmen wir ernst und gehen diesen nach, denn wir möchten, dass jeder Gast einen tollen Urlaub verbringt.

Dein Aldiana-Team

Vurdert til 1 av 5 stjerner

Leider enttäuschend – kein Aldiana-Standard, kein exklusives Clubgefühl

Unsere Erwartungen an das Aldiana Zanzibar waren hoch, umso enttäuschender war die Realität vor Ort. In mehreren Bereichen konnte das Hotel dem gewohnten Aldiana-Standard leider nicht gerecht werden.

Die Zimmer sind oberflächlich in Ordnung, zeigen bei genauerem Hinsehen jedoch deutliche Gebrauchsspuren. Die Reinigung war unzureichend: Handtücher wurden vergessen, der Wasserdruck war sehr schwach. Besonders negativ: Die Düsen des Whirlpools waren so stark verstopft, dass bei der ersten Befüllung übel riechende Partikel herausgespült wurden. Eine Reinigung wurde zwar versprochen, aber nie durchgeführt, trotz mehrfacher Erinnerung.

Das kulinarische Angebot war enttäuschend. Die Auswahl war sehr begrenzt, Fleischgerichte durchweg zäh und geschmacklich wenig überzeugend, viele Speisen wiederholten sich täglich. Lokale Spezialitäten waren kaum vertreten. Fast alle Gäste, mit denen wir gesprochen haben (uns eingeschlossen) ,hatten im Verlauf der Reise mit Magen-Darm-Problemen zu kämpfen.

Das Personal ist zwar freundlich, wirkt aber organisatorisch überfordert. Rückfragen wurden zwar lächelnd entgegengenommen, aber häufig nicht weitergegeben, Rückmeldungen blieben aus.

Ein besonders inakzeptabler Vorfall war ein Gespräch mit dem Hotelmanager, als wir unser Feedback persönlich ansprachen: Seine Reaktion war abweisend und wörtlich sagte er: „Deutsche Gäste interessieren mich nicht.“ Ein unfassbares Verhalten gegenüber einer der Hauptzielgruppen von Aldiana.

Das auf der Website beworbene Abendprogramm (z. B. Clubnächte auf dem Steg) fand nicht statt. Trotz aktiver Bewerbung vor Ort wurden Veranstaltungen kurzfristig und ohne Information abgesagt, das wirkt unprofessionell und enttäuschend.

Besonders negativ fiel auf, dass Gäste aus einem benachbarten Hotel aufgrund von Bauarbeiten ins Aldiana Zanzibar verlegt wurden. Der exklusive Clubcharakter, den man bei Aldiana erwartet, ging dadurch völlig verloren.

Der Strand entspricht in keiner Weise den Bildern auf der Website , de facto ist kaum ein nutzbarer Strandabschnitt vorhanden. Zudem beeinträchtigten andauernde Bauarbeiten massiv die Erholung.

Gäste, die über andere Plattformen gebucht hatten, erhielten aufgrund des Baulärms einen 10 %-Nachlass.

Wir , als Agoda-Gäste NICHT !

Sansibar ist ein traumhaftes Reiseziel, doch das Aldiana Zanzibar bleibt weit hinter dem zurück, was man bei diesem Namen und Preisniveau erwarten darf. Keine Empfehlung für Reisende, die Wert auf Qualität, Respekt und den typischen Aldiana-Komfort legen.

21. juli 2025
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Svar fra Aldiana

Liebe/r AMK,

vielen Dank für deinen Besuch.

Wir schätzen deine Rückmeldung, auch wenn sie stark von dem abweicht, was uns viele andere Gäste aus dem Club in Sansibar berichten. Deinen Hinweisen gehen wir gerne nach.

Dein Aldiana-Team

Vurdert til 1 av 5 stjerner

Trotz Rücktritt 11 Monate vor Reiseantritt und vollem Hotel Gebühr verlangen! Lets go Robinson!

1 Jahr vorher gebucht, 11 Monate vor Reiseantritt Rücktritt aus persönlichen Gründen, Hotel bereits nach wenigen Tagen wegen hoher Nachfrage wieder ausgebucht, trotzdem eine Rücktrittsgebühr von 1.800 € verlangen. Lassen sich das Hotel von einer Familie mit 3 Kindern doppelt bezahlen. Da bleib ich doch bei Robinson!

28. juli 2025
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Svar fra Aldiana

Liebe/r Hofmann,

wir bedauern deine Erfahrung. Andererseits wird nicht umsonst immer mindestens der Anschluss einer Reiserücktrittsversicherung empfohlen. Die Rücktrittsbedingungen und -kosten sind in den AGBs, die jeder bei Buchung einer Reise akzeptiert, klar erklärt. Es ist schade, dass wir dich nicht bei uns begrüßen konnten, aber der Ablauf wäre beim Mitbewerber und jedem anderen Veranstalter genauso gewesen.

Dein Aldiana-Team

Vurdert til 1 av 5 stjerner

Unschöne Überraschung zum 40. Geburtstag

Zu meinem 40. Geburtstag im Dezember 2024 hatten wir im September 2024 das Aldiana Hotel in Naga Bay gebucht. Fünf Tage vor unserer Abreise informierte uns Aldiana, dass das Hotel nicht eröffnen könne und wir daher die Reise zum ursprünglich gebuchten Zeitpunkt nicht antreten könnten. Dass es zur Weihnachtszeit kaum noch möglich war, eine passende Alternative zu finden, versteht sich von selbst. Dass das passieren kann, it klar. Für uns ist jedoch unverständlich, warum wir erst so spät darüber informiert wurden.

Wir haben unsere Reise auf März 2025 umgebucht, was uns fast CHF 900.- an Flugmehrkosten gekostet hat. Auch hier wurden wir wieder erst kurz vorher darüber informiert, dass das Hotel immer noch nicht fertiggestellt werden konnte und vermutlich noch einige Bauarbeiten notwendig seien – was eine deutliche Untertreibung war. Der hintere Teil der Anlage war eine einzige Baustelle, und einige Bereiche, wie zum Beispiel die Wasserrutsche, waren noch gar nicht geöffnet.

Dass ein Hotel nicht immer im ursprünglichen Zeitplan fertiggestellt werden kann, ist verständlich. Die Kommunikation seitens Aldiana war jedoch äußerst enttäuschend.

Inzwischen haben wir Aldiana fünfmal bezüglich der Übernahme der Flugmehrkosten kontaktiert. Bis heute, nach 8 Monaten, haben wir keine Antwort erhalten.

Wir waren bereits in anderen Clubs von Aldiana und haben das Konzept sehr geschätzt. Dennoch werden wir in Zukunft nicht wieder buchen, da wir uns von Aldiana einfach nur veralbert fühlen.

5. desember 2024
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Svar fra Aldiana

Liebe/r Ron Bach,

vielen Dank für deinen Besuch in Ägypten.

Wir wissen, dass bei der Eröffnung des neuen Clubs nicht alles so gelaufen ist, wie wir es uns für unsere Gäste gewünscht haben und wie es uns von den Eigentümern mehrfach zugesichert wurde. Dafür können wir uns nur nochmals aufrichtig entschuldigen.

Da wir deine Buchung hier nicht einsehen können und die Hintergründe nicht kennen, können wir dich nur um etwas Geduld bitten und darum, unseren Kundenservice nochmals zu kontaktieren, um eine abschließende Antwort zu erhalten.

Dein Aldiana-Team

Vurdert til 1 av 5 stjerner

⭐ 1 Stern

⭐ 1 Stern ist zu viel – Gebuchter Aldiana-Urlaub endete abrupt in Chaos

Wir haben einen Aufenthalt im Aldiana Club gebucht, mussten das Hotel jedoch mitten im Urlaub überraschend und kurzfristig verlassen, da es von einem Tag auf den anderen geschlossen wurde. Kurz danach war die Anlage bereits wieder unter neuem Namen buchbar – ohne ersichtlichen Grund für die vorzeitige Schließung während unseres Aufenthalts. Den KundInnen wird dieses ganze Theater nach wie vor Als kurzfristige, nicht absehbare Maßnahme verkauft - eine absolute Frechheit! Auch in der Vergangenheit glänzt ALDIANA mit solchen Vorfällen.

Die Kommunikation war von Anfang bis Ende eine Zumutung – völlig intransparent, unpersönlich und in Teilen schlicht nicht vorhanden.
Vor Ort gab es klare Ungleichbehandlungen zwischen Gästen, was Hotelwechsel und Alternativen betrifft. Auch im Nachgang – bei der Schadensmeldung – wurde völlig unterschiedlich reagiert.

Auf berechtigte Reklamationen wird nicht sachlich eingegangen, sondern pauschal und oberflächlich abgefertigt. Die angebotenen Entschädigungen sind realitätsfern und inakzeptabel.
Besonders enttäuschend: Der Veranstalter verweigert sogar die Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren (SÖP) – ein klarer Hinweis darauf, wie wenig Kundeninteressen zählen. „Urlaub unter Freunden“ - alles andere als das!

Ich kann nur eindringlich warnen: Nie wieder Aldiana.

20. juni 2025
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Svar fra Aldiana

Liebe Verena,

vielen Dank für deinen Besuch.

Wir wissen, dass es in einem unserer Clubs kürzlich zu unschönen Unregelmäßigkeiten kam, die wir sehr bedauern. In dieser auch für uns sehr unschönen Situation haben wir alle Hebel in Bewegung gesetzt, um unsere betroffenen Gäste sehr kurzfristig in gleichwertigen Alternativhotels unterzubringen. Leider fand das nicht bei allen Anklang. Natürlich konnten zu Beginn der absoluten Hochsaison nicht alle ins gleiche Hotel wechseln - das war eine reine Kapazitätsfrage.

Wir würden uns freuen, dich noch einmal bei uns zu begrüßen, denn eigentlich können unsere Teams "Urlaub unter Freunden" sehr gut.

Dein Aldiana-Team

Vurdert til 1 av 5 stjerner

Kein Verlass - Zusagen werden gebrochen

An dieser Stelle möchte ich meine leider äußerst negativen Erfahrungen mit Aldiana schildern.

Zu zweit wollten wir einen Club Urlaub machen und hatten ein gutes Angebot gebucht (Jugendrabatt und Special Preis aufgrund von Neueröffnung). Kurz vor Antritt der Reise hieß es dann, das Hotel sei noch nicht fertig und nur eingeschränkt verfügbar. Andere Reisende hatten zuvor schon äußerst schlechte Bewertungen bei Google hinterlassen. Uns wurde angeboten, ohne Aufpreis und zu den gleichen Konditionen die Reise zu verschieben.
Das taten wir auch und es wurde uns schriftlich bestätigt, dass wir uns einen neuen Termin für die Reise zu den selben (!) Konditionen aussuchen können.

Als wir diesen neuen Termin schließlich festlegen wollten, ging ein wochenlanges hin und hertelefonieren los, da die neuen Angebote nie dem ursprünglichen Preis entsprachen. Dazu kam, dass uns das Buchungssystem mehrmals kostenpflichtig fest gebucht hat, obwohl wir den Angeboten nie zugestimmt hatten. Der Grund war ein Versteichen der Angebotsfrist, jedoch warteten wir hier nur auf eine Rückmeldung seitens Aldiana. Am Telefon hieß es immer nur, es würde nichts passieren und es wird nichts gebucht, nur um einen Tag später dann eine Buchungsbestätigung im Postfach zu finden. Also wieder ans Telefon und das wieder regeln. Dabei wurde noch versucht, uns irgendwelche Flex-Optionen im Wert von 60€ zu verkaufen.

Da wohl auf Teufel komm raus nichts machbar war, uns den ursprünglichen Preis erneut anzubieten (was uns schriftlich zugesagt wurde) und Aldiana mindestens 400€ mehr haben wollte, sahen wir am Ende vollkommen verärgert komplett von der Reise ab.

Wir sind abschließend von der Service-Leistung von Aldiana wirklich maßlos enttäuscht und hätten gerade von Aldiana weit besseres erwartet. Zwei mal den geplanten Urlaub nicht angetreten, wirklich schade und enttäuschend. In Zukunft werden wir nach diesem Erlebnis Aldiana nie wieder in Betracht ziehen und natürlich auch Freunden und Verwandten von dieser Geschichte erzählen.

28. mars 2025
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Svar fra Aldiana

Liebe/r BK,

wir bedauern, dass du keine besseren Erfahrungen gemacht hast.

Eine Hoteleröffnung kann manchmal gewisse Unwägbarkeiten mit sich bringen, die auch wir nicht zu 100% in der Hand haben, denn in den seltensten Fällen sind wir auch Eigentümer eines Hotels.

Wir können an dieser Stelle nicht mehr zu deinem Fall sagen, außer dass wir die Umstände sehr bedauern. Wir hätten dich gerne bei uns begrüßt, aber es sollte wohl nicht sein.

Es würde uns freuen, noch eine Chance von dir zu bekommen, um dich von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen!

Dein Aldiana-Team

Vurdert til 4 av 5 stjerner

Nur das Buchen war noch recht einfach

Nur das Buchen war noch recht einfach, das Verwalten der Reise in der DERTour App funktioniert nicht.
Keine Möglichkeit der Hinterlegung bei Condor möglich.

2. juli 2025
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Svar fra Aldiana

Liebe/r RA,

vielen Dank für dein Vertrauen und deine Rückmeldung. Es freut uns, dass du mit deinem Buchungsvorgang zufrieden warst. An der App arbeiten wir und dabei hilft uns dein Hinwes sehr. Wir schauen gerne, was wir wie optimieren können und gehen deiner Anmerkung gerne nach.

Dein Aldiana-Team

Vurdert til 2 av 5 stjerner

Per Saldo überwiegen die negativen Erlebnisse die positiven bei Weitem

Negatives:
1.Clubanlage insbesondere Zimmer sind sehr in die Jahre gekommen. Alte abgewohnte Möbel. Öffnung Türspalt ca. 2 cm.
2. Absolut unakzeptabel: Trotz im Prospekt enthalten, gab es keine Klimatisierung des Zimmers während des ges. Urlaubs wegen Ausfall der Anlage. Reisepreisminderung wurde abgewehrt. Wir streiten noch außergerichtlich evtl.gerichtlich.
3. Ebenfalls unakzeptabel:
Wir wurden über den gesamten Urlaub mit Baulärm vom benachbarten Hotel erheblich beeinträchtigt. Auch hier wurden unsere Reklamationen mit unhaltbaren Argumenten abgewehrt.
Aus vorgenannten Gründen insbesondere wegen der Behandlung durch das Servicecenter werden wir Aldiana nie wieder buchen. Man kann hier absolut nicht sicher sein, dass berechtigte Ansprüche abgeschmettert werden.
Da hilft auch nicht der relativ positive Service Vorort und auch die gute Speisenqualität.

15. mai 2025
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Svar fra Aldiana

Lieber Hans-Jürgen,

vielen Dank, dass du bei uns warst und dir die Zeit für eine Rückmeldung genommen hast.

Es freut uns, dass du den Service unseres Teams vor Ort und die Verpflegung zu schätzen weißt. Gerne geben wir dein Lob weiter.

Leider konnten wir dich in anderen Dingen nicht so überzeugen und das tut uns aufrichtig leid. Wir bitten, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und uns nicht nachzutragen. Leider haben wir wenig bis keinen Einfluss darauf, was unsere Nachbarn machen, haben uns aber bemüht, unsere Gäste bestmöglich davor zu schützen. In einem laufenden Hotelbetrieb kann es ferner immer zu technischen Ausfällen kommen. Das wollen wir nicht und unsere Gäste natürlich auch nicht, aber so etwas kann manchmal trotz aller Vorsicht passieren.

Wir würden uns freuen, wenn du uns irgendwann in einem unserer Clubs eine zweite Chance gibst, dich von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen!

Dein Aldiana-Team

Vurdert til 1 av 5 stjerner

Nie wieder Aldiana

10 Tage im Club in Side.
Alles schön und gut, bis uns zwei Tage vor der Heimreise mitgeteilt wurde, dass wir am nächsten Tag um acht Uhr das Hotel verlassen müssen. Als Grund wurden rechtliche Streitigkeiten mit dem Eigentümer der Anlage angegeben (?). Es kann doch nicht sein, dass einem um 16:45 Uhr mitgeteilt wird, dass man am nächsten Tag um 8 Uhr ungeplant das Hotel verlassen muss? Der Tag war somit ruiniert. Am nächsten Morgen mussten wir um 6:30 Uhr (!) aufstehen, um nach unserem (ziemlich schlechten) Frühstück vom Shuttle eine Stunde in eine Ersatzunterkunft gefahren zu werden (Das Barut Lara, anscheinend ein 5 Sterne Hotel…?) Hier warteten wir erstmal 2 Stunden, bis wir unsere Zimmerschlüssel erhielten, umrundet vom teilweise sehr unfreundlichen DER TOUR Personal.
Der Urlaub bis dahin war toll, obwohl es auch hier einige Mängel zu beklagen gab, wie zum Beispiel das SEHR kleine Strandstück. Ansonsten wären wir auch gerne nochmal wiedergekommen, aber sowas gibt es doch nicht?! Nachdem wir um 7:55 Uhr fluchtartig das Hotel verließen, standen wir uns in der Lobby mehrere Stunden die Beine in den Bauch, bis wir unser Zimmer, welches muffig roch und winzig war erhielten. Man konnte nicht mal beide Koffer nebeneinander auf den Boden legen und außerdem waren es zwei Einzelbetten (?), die wir mühsam zusammenschieben mussten (?). Und das soll ein 5 Sterne Hotel sein? Dann war der Tag auch gelaufen. Und am nächsten Tag dann nochmal um 6 aufstehen, um zum Flughafen zu kommen…
Dies war unser erster Aldiana Urlaub seit Jahren, sonst sind wir immer bei Robinson. Und nach dieser Erfahrung kann ich bestätigen: das ist auch gut so!
Nie wieder Aldiana!

20. juni 2025
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Svar fra Aldiana

Liebe Lily,

vielen Dank für deinen Besuch.

Es freut uns, dass es dir in Side insgesamt gefallen hat. Um so mehr bedauern wir, dass dein Urlaub eine ungeplante Wendung nahm, die wir sehr gerne vermieden hätten. Leider hatten und haben wir nicht alles in der Hand und so blieb uns in dieser auch für uns überraschenden und mehr als unangenehmen Situation nur, schnelle Lösungen und Alternativen für unsere Gäste zu finden. Da noch ein laufendes Verfahren anhängig ist, bitten wir um Verständnis dafür, dass wir an dieser Stelle nicht viel weiter ins Detail gehen können.

Wir bitten dich aufrichtig um Entschuldigung für die Unanehmlichkeiten. Auch für uns sowie die eilig organsierten Alternativhotels kam die Situation sehr überraschend und war in dieser Form unvorhersehbar.

Wir haben Verständnis für deine Verärgerung und da solche Situationen für uns ganz sicher nicht alltäglich sind, würden wir uns sehr freuen, dich bei Gelegenheit doch noch einmal in einem unserer anderen Clubs begrüßen zu dürfen und noch eine Chance zu bekommen, dich von unserer Leistungsfähigkeit so zu überzeugen, wie wir es auch in Side gerne getan hätten.

Wir wünschen dir alles Gute!

Dein Aldiana-Team

Vurdert til 1 av 5 stjerner

Wir haben im Mai 2025 zehn Tage im…

Wir haben im Mai 2025 zehn Tage im Aldiana Club Djerba verbracht. Leider war die Klimaanlage im Zimmer während des gesamten Aufenthalts nicht funktionsfähig. Bei Tagestemperaturen von über 27 °C und nächtlichen Temperaturen um 21-23 °C war erholsamer Schlaf kaum möglich – wir wachten regelmäßig schweißgebadet auf. Die Hitze im Zimmer war schlicht unerträglich.

Obwohl der Mangel vor Ort gemeldet wurde, erfolgte keine Reparatur oder ein Zimmerwechsel. Stattdessen wurde uns erklärt, dass die Umstellung des Systems (Heizung auf Kühlung) bis zu 10 Tage dauern könne. Das ist aus Sicht eines zahlenden Gastes vollkommen inakzeptabel.

Auf meine nach der Reise geltend gemachte Reisepreisminderung wurde mit allgemeinen Ausflüchten reagiert. Der Veranstalter sprach pauschal von „zu geringen Nachttemperaturen“ – entgegen nachweisbarer Wetterdaten. Statt einer angemessenen Entschädigung wurde mir ein 50 €-Gutschein angeboten, obwohl ich über 2.500 € für die Reise bezahlt habe.

Fazit: Der Club an sich ist schön gelegen, das Personal freundlich – aber wenn ein so grundlegendes Problem wie die Klimatisierung nicht gelöst wird, und dann noch eine faire Entschädigung verweigert wird, kann ich leider keine bessere Bewertung geben.
Ich habe aus rein wirtschaftlichen Gründen auf rechtliche Schritte verzichtet – aber der Mangel war eindeutig, die Reaktion des Veranstalters enttäuschend.

Edit zum Kommentar von Aldiana:
Hier wird Aldiana-typisch geantwortet :). Vergleiche werden gezogen "andere Menschen haben gefroren", oder es wird mit dem eigenen Zuhause verglichen (zu Hause benutzt Du doch auch keine Klimaanlage, oder?). Liebes Aldiana Team, ich habe zu Hause Ventilatoren, wenn es zu warm ist, wenn ich nach Nordafrika reise in ein Strandhotel und mich über aktuelle Temperaturen informiere und ich bei der Vorschau sehe, es werden zwischen 24-30 Grad, dann weiß ich, es wird warm. Im Aldiana Djerba gibt es keine Wintersaison, die Übergangsphase ist sicherlich gegeben, auch im Oktober war ich schon bei Euch (insgesamt schon zum 14. mal in diversen Aldiana Anlagen), da musste man eine Jacke abends an haben, aber die Zimmer waren IMMER warm und konnten IMMER runter gekühlt werden. Wir hatten mit mehreren Gästen Kontakt, nur weil viele sich mit Eurer Erklärung, dass es 10 Tage dauert zufrieden stellen, heißt es nicht, dass ich das ebenso muss. Bei Tagestemperaturen von 24-31 Grad und freistehenden 3 stöckigen Gebäuden, die der prallen Sonne ausgesetzt waren, waren die Räume nun mal zu warm. Das es einen Abend Gewitter gab, half an dem Abend, grundsätzlich war es aber zu warm.

Euer 50 Euro Gutschein ist ein Rabatt von 2% bei einem Reisepreis von 2.500 Euro. Aldiana ist grundsätzlich nicht an Problemlösung interessiert. Und das der Kundenservice Vergleiche mit anderen Klimazonen zieht, zeigt nur, dass Aldiana seine Kunden und die Zufriedenheit nicht ernst nimmt.

19. mai 2025
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Svar fra Aldiana

Lieber Gast,

vielen Dank für deinen Besuch und deine Rückmeldung.

Es freut uns, dass es dir insgesamt auf Djerba gefallen hat und dass du auch die Freundlichkeit des Teams zu schätzen weißt.

Auf der anderen Seite bedauern wir, dass wir deinen persönlichen Ansprüchen und Erwartungen nicht in vollem Umfang gerecht werden konnten. Deinen Hinweise gehen wir im Rahmen unserer Möglichkeiten gerne nach.

Bitte gestatte uns die Anmerkung, dass die Inbetriebnahme von Klimaanlagen oft an die jeweiligen Außentemperaturen gekoppelt ist. Nach unserem Kenntnisstand warst Du in der "Übergangsphase" zwischen Winter- und Sommersaison da. Da der Club auf Djerba zugegebenermaßen und bekanntermaßen schon etwas betagter, aber dafür um so gemütlicher und familiärer ist, kann die Umstellung von Heiz- auf Klimafunktion in der Tat einige Tage dauern, bis die volle Funktion gegeben ist. In moderneren Hotels geht das natürlich schneller, aber in älteren Hotels kann dieser Prozess in Einzelfällen tatsächlich etwas dauern und wir meinen, dass in dieser "Wechselphase", wo die einen Gäste u. U. nachts noch frieren und es einigen anderen bereits zu warm ist, der Wechsel von "Heizen" auf "Kühlen" rechtzeitig gefunden wurde, bevor die Temperaturen richtig stiegen. Der überwiegende Teil der Gäste kam mit den von dir geschilderten Temperaturen gut zurecht, zumal es ja in dieser Jahreszeit abends auch mal mehr und mal weniger abkühlt. Offen gesagt denken wir, dass jemand bei den genannten Temperaturen gerade nachts in seiner Heimat noch nicht Gebrauch von der Klimaanlage macht - wenn er denn eine besitzt. Aber das ist persönliches Empfinden.

Da uns bewusst ist, dass Temperaturempfinden individuell sehr unterschiedlich sein kann, haben wir dir aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht einen Gutschein für die nächste Reise angeboten.

Wir würden uns freuen, wenn du ihn nutzt und wenn wir dich erneut in einem unserer Clubs begrüßen dürfen!

Dein Aldiana-Team

Vurdert til 5 av 5 stjerner

Allgemein

Service, Programm, Restaurant, Animation großartig! Super freundliche und emphatische Mitarbeitende!
Allgemein sehr angenehme Atmosphäre!

18. juni 2025
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Svar fra Aldiana

Liebe Susanne,

vielen Dank, dass wir dich begrüßen durften und für deine nette Rückmeldung.

Es freut uns, dass es dir so gut bei uns gefallen hat und gerne geben wir dein Lob an unser Team vor Ort weiter.

Wir sind immer wieder gerne für dich da!

Dein Aldiana-Team

Vurdert til 4 av 5 stjerner

Wunderschöne bestehende Anlage, mit erkennbarer ‚Aldiana-Handschrift‘, die sukzessive verstärkt wird.

Wunderschöne Anlage mit tollem Blick aufs Meer. Schöner Strandbereich (durch die Kieselsteine im Sand sind Schuhe nützlich) mit toller Strandbar/-restaurant.
Top eingerichtetes Fitnessstudio, das keine Wünsche offen lässt. Insgesamt auch sonst gutes Sportangebot im Bereich ‚Group Fitness’, was u.a. auch der Trainerausbilderin zu verdanken war, die ein paar Tage vor Ort war.
Während unseres Aufenthalts wurden viele Dinge erneuert (u.a. Liegen und Schirme am Pool, Sonnensegel etc.), was die Anlage zusätzlich aufwertet.
Die Zimmer selbst haben - soweit wir das von anderen Gästen wahrgenommen haben- unterschiedlichen Renovierungsstand. Die Tatsache, dass die Anlage selbst eine bestehende ist, hat diesbezüglich wohl zu unterschiedlichen Eindrücken geführt.
Unser Zimmer war im Vergleich zu anderen Clubs/Hotels zwar definitiv nicht ‚neu’, aber es war völlig ok und sauber. Uns hat jedenfalls nichts gefehlt.
Wer gerne Sauna in einem großen Wellnessbereich macht, wird vermutlich enttäuscht sein, denn der Bereich ist recht überschaubar.

Wir haben ein motiviertes hilfsbereites Team angetroffen- egal in welchem Bereich.
Es gab italienische Gastfreundschaft und bestes italienisches Essen sowie einen großartiger Barista, der einem den Tag morgens mit perfektem Café verschönert hat.
Für alle, die sich gerne auch außerhalb des Clubs bewegen möchten, ist das kleine Städtchen Tropea fussläufig erreichbar. Das ist definitiv einen Besuch wert. Auch sonst gibt es außerhalb des Clubs einiges zu sehen, so dass man genügend Abwechslung haben kann, wenn man möchte.

16. mai 2025
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Svar fra Aldiana

Liebe/r Uli,

vielen Dank, dass du dich für Aldiana entschieden hast und dafür, dass du deine Eindrücke hier teilst.

Es ist sehr schön zu sehen, wie gut es dir in Kalabrien gefallen hat und dass du die Bemühungen unseres Teams um die Zufriedenheit uns das Wohl unserer Gäste zu schätzen weißt.

Wir sind immer wieder sehr gerne für dich da!

Sonnige Grüße,
Dein Aldiana-Team

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