Ho fatto segnalazione ad Arerà sull ultima bolletta aggiunti ben 15 SMc nonostante faccia SEMPRE autolettura Comportamento vergognoso! Soprattutto in questo periodo dove il gas è alle stelle... Vis mer
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Se hva andre synes
Ringrazio personalmente Luca Alfieri che è sempre disponibile ogni volta che ho bisogno , ho portato più di 6 appartamenti e ne porteró degli altri , mi auguro che tutti diventino così , senza di... Vis mer
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La mia esperienza con Luca Alfieri, assistente in Acinque Energia, è stata davvero positiva e senza intoppi. Ciò che l’ha resa fantastica è stata la sua disponibilità immediata e la capacità di sp... Vis mer
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Ho avuto un’esperienza davvero eccellente presso questo sportello per le bollette di energia elettrica. Il servizio è stato rapido, chiaro e soprattutto molto professionale. Un ringraziamento speci... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Om Acinque Energia
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Benvenuto in Acinque Energia
Acinque Energia è la società del Gruppo Acinque dedicata alla vendita di energia elettrica, gas naturale e servizi energetici per famiglie, condomini, professionisti e imprese. Operiamo con una forte presenza nei territori di Como, Lecco, Monza, Sondrio, Varese e in altre aree del Nord Italia, affiancando ogni giorno migliaia di clienti con soluzioni semplici, trasparenti e innovative.
Oltre alle forniture di luce e gas, offriamo servizi per l'efficienza energetica, la mobilità elettrica e il comfort della casa. Il nostro obiettivo è aiutare persone e imprese a gestire l'energia in modo più consapevole, sostenibile e conveniente.
Facciamo parte del Gruppo Acinque, una multiutility quotata in Borsa e punto di riferimento nei servizi energetici e ambientali del Nord Italia. Lavoriamo ogni giorno con competenza, responsabilità e attenzione al territorio, promuovendo innovazione e sviluppo sostenibile.
Come contattarci
- Sportelli e punti vendita sul territorio
- Servizio Clienti telefonico
- Area Clienti online disponibile 24/7
- Canali digitali per assistenza e informazioni
Puoi seguirci anche sui nostri profili Facebook, Instagram, LinkedIn e YouTube per rimanere aggiornato su offerte, iniziative e consigli utili sul mondo dell'energia.
Grazie per aver scelto Acinque Energia. Le recensioni dei nostri clienti ci aiutano a migliorare costantemente la qualità del servizio e a costruire un rapporto sempre più vicino, trasparente e basato sulla fiducia.
Kontaktopplysninger
Via Giovanni Amendola, 4, 23900, Lecco, Italia
- 800.822.034
- acinque.it
3,8
Bra
265 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
På Trustpilot legger vi vekt på bidrag fra faktiske personer. Denne virksomheten kan imidlertid også bruke KI-verktøyet vårt til å lage utkast til svarene de gir.
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Compagnia cara e poco chiara
Abbiamo fatto un subentro di luce e gas per un appartamento a Lecco. In fase di contratto molte spese non ci erano state comunicate. Assistenza molto sgarbata. Occhio alle clausole scritte in piccolo: noi abbiamo disdetto un mese prima della scadenza e ci siamo ritrovati a pagare spese di disdetta col nome di “rimborso per contratto di manutenzione”, che era effettivamente presente nel contratto, in mezzo però a note piccolissime e illeggibili. Abbiamo cambiato per un competitor molto più economico, chiaro e con assistenza top.
28. oktober 2025
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Svar fra Acinque Energia
Ciao Luca,
ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza.
Siamo spiacenti di apprendere che non sei rimasto soddisfatto del servizio.
Desideriamo precisare che il nostro Ufficio Reclami ha già gestito la tua segnalazione in data 11/08/2025 Processo N° 2025/5066849, fornendo chiarimenti in merito alle voci contrattuali e alle condizioni economiche sottoscritte al momento dell’attivazione del servizio.
Ci dispiace che alcune informazioni non siano risultate sufficientemente chiare, la trasparenza verso i nostri clienti è per noi una priorità, e i tuoi riscontri ci aiutano a migliorare la comunicazione in fase di contratto.
Rimaniamo comunque a disposizione,
Il Team di Acinque
Pessima esperienza con Acinque
Pessima esperienza con Acinque. Il servizio clienti è pessimo: gli operatori parlano con nervosismo e scarsa educazione, come se dare assistenza fosse un fastidio ..poca attenzione verso i clienti. Sconsiglio vivamente.
1. oktober 2025
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Svar fra Acinque Energia
Ciao Amine,
grazie per la tua segnalazione. Per noi è preziosa per individuare e risolvere eventuali problematiche nel nostro servizio.
Purtroppo, dal nominativo della recensione non riusciamo a risalire all'intestazione del contratto, ti abbiamo inviato una richiesta di informazioni, inserisci il codice fornitura oppure il codice cliente o in alternativa un recapito telefonico così ci mettiamo in contatto con te.
Rimaniamo a disposizione,
Il Team di Acinque.
prezzo fisso gas….
mi sono trovata molto bene con la tariffa per il gas allo 0,44 cent/smc,molto conveniente…devo dare però un premio allo sconto sulla quota fissa speriamo che il rinnovo sia tale!
23. september 2025
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Svar fra Acinque Energia
Ciao Giulia,
grazie per la tua valutazione positiva.
Siamo felici che tu sia soddisfatta del nostro servizio e di averti tra i nostri clienti!
Ricordati che siamo sempre a disposizione per qualsiasi necessità e che sul nostro sito www.acinque.it puoi scoprire tutti i nostri servizi e trovare tutte le informazioni che ti servono.
Ti auguriamo una buona giornata!
Il Team di Acinque.
Nuovo cliente Acinque, iniziamo bene
Prezzo fisso luce a 0,139€ , bravi vediamo per quanto! Professionalità dell’operatrice del call center 10 su 10, spiegazione della bolletta chiara e coerente
28. september 2025
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Svar fra Acinque Energia
Ciao Matilde,
grazie per la tua valutazione positiva.
Siamo felici che tu sia soddisfatta del nostro servizio e di averti tra i nostri clienti!
Ricordati che siamo sempre a disposizione per qualsiasi necessità e che sul nostro sito www.acinque.it puoi scoprire tutti i nostri servizi e trovare tutte le informazioni che ti servono.
Ti auguriamo una buona giornata!
Il Team di Acinque.
Pagamenti Messi sul conto di altro cliente
Nonostante avessi sempre pagato regolarmente e inviato più volte le ricevute, A5 continuava a segnalare bollette come insolute. Ho ricevuto perfino un preavviso di distacco, poi sono rimasto realmente senza gas per un loro errore: i miei pagamenti erano stati imputati ad altri clienti.
Gestione superficiale e nessuna reale soluzione, solo minacce di nuovi distacchi. Dopo mesi di disservizi ho deciso di cambiare fornitore: mai più con A5.
4. september 2025
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Svar fra Acinque Energia
Ciao Ettore,
siamo sinceramente dispiaciuti per l’esperienza negativa che hai vissuto.
Il nostro ufficio competente ha esaminato con attenzione tutti i punti da te segnalati e ha fornito riscontro nella nostra lettera del 26.09.2025, confermando che l’importo insoluto sollecitato era legato ad un rimborso precedentemente riconosciuto, ma non dovuto.
Ti ringraziamo per il tuo feedback, che rappresenta per noi un’occasione di miglioramento.
Il Team di Acinque
Incompetenti
Installata caldaia nuova a febbraio (fattura per ristrutturazione e quindi detrazione 65%), è arrivata la certificazione ENEA solo a settebre (dovrebbero mandarla entro 90gg). Per questo ho dovuto fare un 730 integrativo (25 EUR) e scopro che le carte ENEA sono sbagliate e danno una detrazione solo del 50%. Inotre ci era stato detto che per gli over 80 la detrazione sarebbe stata su 5 anni, invece no è su 10 anni.
20. september 2025
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Svar fra Acinque Energia
Ciao Giovanna,
grazie per la tua segnalazione. Per noi è preziosa per individuare e risolvere eventuali criticità nel nostro servizio.
Abbiamo provato a contattarti telefonicamente senza riscontro, per poterti dare chiarimenti e informazioni; la verifica effettuata con lo studio commercialista conferma che Il 65% di detrazione fiscale si applica quando, oltre alla caldaia,
si installano sistemi di termoregolazione evoluti.
Il 50% invece è la detrazione standard per la sostituzione della caldaia con un modello a condensazione di classe A o superiore, senza ulteriori dispositivi, come applicato e specificato dall’agente.
Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Il Team di Acinque
Buon piano di rientro
Ero un ex cliente acinque e circa 8 mesi fa mi ha contattato un operatrice e mi ha offerto una nuova offerta come piano di rientro. L'offerta in questione è bloccata per 2 anni a prezzo fisso, mi sono arrivate le prime bollette e ho notavo un notevole risparmio di circa 30€ a bolletta. Speriamo di continuare così!
10. september 2025
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Svar fra Acinque Energia
Ciao Mariagrazia,
grazie per la tua valutazione positiva.
Siamo felici che tu sia soddisfatto del nostro servizio e di averti tra i nostri clienti!
Ricordati che siamo sempre a disposizione per qualsiasi necessità e che sul nostro sito www.acinque.it puoi scoprire tutti i nostri servizi e trovare tutte le informazioni che ti servono.
Ti auguriamo una buona giornata!
Il Team di Acinque.
Pessima esperienza. Assolutamente non consigliato
A seguito di una chiusura totale del contatore, dopo la sostituzione perché difettoso, ho dovuto procedere con due conciliazioni presso l'ARERA (una per il gestore e l'altra per il fornitore) per ottenere il riconoscimento dei disagi (solo per il gestore degli impianti) in quanto, tra l'altro, sono rimasto una notte al gelo, senza gas, riscaldamenti e acqua calda con una persona anziana a seguito nel mese di gennaio. Nel frattempo mi addebitano in bolletta costi anche per il periodo in cui il servizio di fatto è stato completamente bloccato in mia assenza (circa 3 mesi) L'ufficio clienti (e/o reclami), invece di riconoscere i disservizi oggettivi, con tono altezzoso e polemico cerca di risolvere i problemi con ridicole minacce e parole fuori luogo, scaricando le responsabilità solo sul gestore e reclamando ottusamente il pagamento della bolletta contestata, dimenticandosi che nella suddetta esiste la voce gestione contatore e trasporto della materia prima. Di cosa se era tutto bloccato? Eppure basta vedere cosa fanno le grandi Aziende che a fronte di eventi spiacevoli cercano di rimediare e tenersi i clienti precisi e puntuali e soprattutto se danneggiati, magari con sconti, promozioni, scuse.
La gestione scellerata alla fine però presenta il suo conto anche in termini di credibilità e affidabilità. Ed è molto salato vista la generale insoddisfazione che le opinioni negative testimoniano.
14. januar 2025
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Svar fra Acinque Energia
Ciao Mario Fulvio,
ci dispiace apprendere che la tua esperienza con Acinque Energia non sia stata soddisfacente e che tu abbia deciso di non accettare l’accordo di conciliazione. Purtroppo possiamo confermare che tutti i problemi segnalati relativamente al contatore non rientrano nella sfera di controllo, e quindi di responsabilità, della società di vendita, ma bensì del distributore. La bolletta emessa si basa sulle condizioni economiche previste dal contratto sottoscritto, che include una quota fissa applicabile anche in assenza di consumo e la voce gestione contatore e trasporto si riferisce ai costi sostenuti dal distributore per il trasporto del gas fino al punto di consegna e per la gestione tecnica del contatore stesso, inclusa la lettura dei consumi. Anche questo onere, previsto dalla normativa di settore, non è imputabile ad Acinque Energia, ma è gestito dal distributore locale.
Comprendiamo che tali chiarimenti possano non aver incontrato il tuo favore, ma ci teniamo a sottolineare che Acinque Energia ha agito nel pieno rispetto della normativa vigente e delle condizioni contrattuali applicabili.
Restiamo comunque disponibili per ogni ulteriore chiarimento,
Il Team di Acinque.
Seconda lettera di aumento nel giro di…
Seconda lettera di aumento nel giro di 2 anni. Non se ne può più di queste aziende che ti spennano.
Aggiornamento: Leggo la risposta di Acinque che hanno provato a contattarmi ma non è vero. Attendo ancora un loro contatto via mail o telefono
Aggiornamento: Confermo il contatto e apprezzo l'operatrice ma, purtroppo, l'aumento resta. Una stella in più per il servizio clienti
10. september 2025
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Svar fra Acinque Energia
Ciao Fabio,
ti ringraziamo per quanto segnalato, il tuo feedback è per noi molto importante per migliorare continuamente il nostro servizio.
Speriamo di aver soddisfatto tutte le tue esigenze e risolto i dubbi nella chiamata effettuata.
Rimaniamo a disposizione.
Buona giornata,
Il Team di Acinque.
Operati in bornout
Operatori molto scortesi e stressati, necessitano di bonus psicologo
10. september 2025
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Svar fra Acinque Energia
Ciao Luca,
ci dispiace leggere questa recensione, ma dopo accurate verifiche non risulta alcun contatto con un cliente riconducibile al tuo profilo o al codice fornitura che ci hai fornito.
Il contenuto appare generico e non coerente con il nostro operato, cerchiamo sempre di garantire un servizio trasparente e professionale, ti chiediamo quindi un recapito telefonico per poter approfondire l’accaduto al fine di migliorare il nostro servizio.
Il Team di Acinque
Ho aderito alla vostra offerta di installazione condizionatore
Tutto abbastanza celere fino a pagamento anticipato comprensivo di apparecchio e installazione in data 22 luglio 2025. Ad oggi 28 agosto 2025 dopo due reclami e varie telefonate a chi si è occupato della pratica ( non risponde neanche più alle mie telefonate), nessuno mi sa dare una data di installazione.
I condizionatori vanno installati per i mesi estivi non per Natale!!!
28. august 2025
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Svar fra Acinque Energia
Ciao Paolo,
grazie per la tua segnalazione. Per noi è preziosa per individuare e risolvere eventuali problematiche nel nostro servizio.
Stiamo già verificando internamente con il fornitore cosa sia accaduto per risolvere il prima possibile, così da poterti dare immediata priorità e fornirti una data certa per l’installazione.
Grazie per la pazienza e per averci segnalato il problema.
Il Team di Acinque
Da evitare
Ragazza del servizio clienti veramente maleducata (praticamente presa in giro al telefono)
Costi esagerati . Sono scappata via subito
28. august 2025
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Svar fra Acinque Energia
Ciao Alessandra,
grazie per la tua segnalazione.
Per noi è prezioso il feedback dei nostri clienti e ci scusiamo sinceramente se ti sei sentita trattata in modo poco rispettoso, non è assolutamente questo lo standard che ci prefiggiamo di offrire.
Abbiamo tentato di contattarti telefonicamente senza ricevere risposta.
Rimaniamo comunque a disposizione, se volessi darci un'ulteriore possibilità o semplicemente approfondire quanto accaduto.
Il Team di Acinque.
Costo gas
Arrivata mail con ennesima proposta di rinnovo delle condizioni contrattuali, dò fiducia da anni aderendo, ma, ogni volta, le condizioni sono peggiorative. Per motivi di lavoro non sono mai in casa, in compenso arrivata bolletta astronomica; segnalato, rispondono che "sa, la congiuntura, i costi vari, anche se effettivamente lei consuma poco". Poi fanno proposte commerciali (luce gas). Imbarazzante, valuterò cosa fare.
Suggerimento: fate meno sponsorizzazioni e abbassate i costi 🤬
27. august 2025
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Svar fra Acinque Energia
Ciao Luciano,
grazie per la tua segnalazione.
Il tuo feedback è fondamentale per aiutarci a migliorare costantemente il nostro servizio.
Abbiamo provato a contattarti telefonicamente senza riscontro, per poterti dare chiarimenti e informazioni relativi il costo della tua bolletta nel dettaglio (le quote fisse sono relative a quattro mesi dal 01/04/2025 al 31/07/2025).
Ti invitiamo a chiamare il numero verde 800 822 034 o collegarti alla nostra chat disponibile sul sito https://www.acinque.it/luce-gas-e-servizi/ per analizzare insieme quanto richiesto.
Rimaniamo a tua disposizione,
Il team di Acinque
Truffatori
Semplicemente truffatori! Da evitare assolutamente. Avendo richiesto voltura mortis causa, invece di modificare l'intestatario del contratto, Acinque ha deciso in maniera dispoticamente unilaterale di chiudere il contratto (addebitando spese non dovute) e di costringere l'attivazione di nuovo contratto. Non è una truffa? E non voglio nessuna chiamata di chiarimenti. Già ricevo troppe chiamate di telemarkenting che è davvero un'indecenza! P.S. Con la vostra risposta che non capite di cosa si sta parlando, state soltanto menando il can per l'aia. I riferimenti li avete, ho scritto pec il 27 e 28/6/2025, e sono intercorse telefonate. Non mi abbasserò mai a chiamarvi. Appena sarà possibile, disdirò gli altri contratti che purtroppo ho ancora con voi.
27. august 2025
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Svar fra Acinque Energia
Ciao Marino,
ti ringraziamo per la tua segnalazione, che per noi è preziosa per individuare e risolvere eventuali problematiche legate al nostro servizio.
Dai nostri sistemi, risulta correttamente inserita una voltura mortis causa a tuo nome in data 01/07/2025. Successivamente, risulta uno switch out in data 08/07/2025, non richiesto da Acinque, ma derivante da una richiesta di passaggio a un altro fornitore, con decorrenza 01/08/2025.
Pertanto, la nuova attivazione risulta essere con un’altra società di vendita.
Rispettiamo comunque la tua richiesta di non essere contattato telefonicamente, ma se lo desideri puoi chiamarci i al nostro numero verde 800 822 034 o utilizzare la nostra chat disponibile sul sito https://www.acinque.it/luce-gas-e-servizi/ per approfondire quanto accaduto.
Rimaniamo disposizione,
Il Team di Acinque.
Prezzi aumentati soprattutto costi…
Prezzi aumentati soprattutto costi fissi fuori mercato. Nessuna disponibilità da parte dei loro uffici per chi e' come me vecchio cliente.
Disdirò sia la luce che il gas.
Dopo la loro penosa risposta sulla mia recensione ,dove peraltro falsamente dichiarano di avermi contattato telefonicamente, a maggior ragione confermo quanto scritto.
Ultima bolletta consumo gas 22 mcubi 44 euro di cui 16.50 costi fissi.
Semplicemente vergognoso..
Mi avete contattato una sola volta telefonicamente solo nel pomeriggio del 20 agosto...evitate almeno di scrivere cose non vere...a mai piu'....
6. august 2025
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Svar fra Acinque Energia
Ciao Marco,
siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la tua ulteriore recensione nonostante i due contatti che abbiamo avuto, in cui ti abbiamo proposto delle offerte migliorative. Questo ci rammarica ancora di più considerando la tua lunga fedeltà, che per noi ha sempre rappresentato un grande valore.
Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Il team di Acinque
Vergognosi!
Sono dieci giorni che non ho l'acqua calda, perchè Acel ci ha piombato il contatore visto che il condominio non pagava bollette da un anno: l'amministratore è sparito, lasciando un buco di migliaia di euro. A parte che noi condomini non siamo stati minimamente avvisati (se 13 famiglie non pagano bollette per un anno nn viene il dubbio che è l'amministratore che non paga? Non si pensa che magari in quel condominio ci sono bambini piccoli e anziani con badanti? Neanche un foglio appeso per avvisare che tagliano il gas? -se l'avessero fatto ci saremmo accorti di tutto, visto che eravamo all'oscuro della faccenda). Detto questo, ci chiedono 12.700 euro per poter riallacciare il gas (il resto in 6 mesi). Ci facciamo in quattro per trovare i soldi e quando versiamo, la prima volta il tecnico arriva senza un modulo necessario per riattivare il contatore, Due giorni dopo danno appuntamento dalle 14.00 alle 16.00 e non si vede nessuno. Impossibile chiamare perchè lo sportello risulta chiuso. SONO NERA. Quando si tratta di prendere, subito pronti, quando si tratta di riallacciare se la prendono con comodità. Cambieremo immediatamente il fornitore.
1. august 2025
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Svar fra Acinque Energia
Ciao Claudia, grazie per la tua segnalazione. Per noi è preziosa per individuare e risolvere eventuali problematiche nel nostro servizio. Purtroppo, dal nominativo della recensione non riusciamo a risalire all'intestazione del contratto del Condominio, ti abbiamo inviato una richiesta di informazioni, inserisci il codice fornitura oppure il codice cliente o in alternativa un recapito telefonico così ci mettiamo in contatto con te.
Rimaniamo a disposizione, Il Team di Acinque.
0 kWh di consumo e 58,95€ di bolletta da pagare
zero kWh di consumo ed una bolletta da 58,95€ da pagare, quando sul contratto c'è scritto importo fisso senza consumi 12,50€.
Io allibita, ci sono compagnie migliori,infatti ho chiuso
12. juni 2025
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Svar fra Acinque Energia
Ciao Elisa,
ti ringraziamo per averci segnalato il problema, il tuo feedback è per noi molto importante per migliorare continuamente il nostro servizio.
Abbiamo tentato di contattarti telefonicamente senza ricevere risposta, ma siamo a tua disposizione. Ti invitiamo a contattare il nostro numero verde 800 822 034 o a utilizzare la nostra chat disponibile sul sito https://www.acinque.it/luce-gas-e-servizi/ per approfondire la tua richiesta e trovare l'offerta migliore per te.
Il team di Acinque
Ci tengo a giudicare solo l’ App che è…
Ci tengo a giudicare solo l’ App che è a dir poco imbarazzante non è per nulla chiara e intuitiva è piena di “bug” inoltre vi è una certa difficoltà nel pagare le bollette in quanto alcune icone non si vedono neanche, la peggiore mia vista
8. juni 2025
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Svar fra Acinque Energia
Ciao Dario,
ti ringraziamo per averci segnalato il problema, il tuo feedback è per noi molto importante per migliorare continuamente il nostro servizio.
Abbiamo tentato di contattarti telefonicamente senza ricevere risposta, ma siamo a tua disposizione. Ti invitiamo a contattare il nostro numero verde 800 822 034 o a utilizzare la nostra chat disponibile sul sito https://www.acinque.it/luce-gas-e-servizi/ per approfondire la tua richiesta.
Il team di Acinque
Chiarezza e trasparenza
Chiarezza e trasparenza nell'esporre le condizioni contrattuali. Nessun vincolo. Prezzi permanenti. Disponibilità a rispondere ad ogni mio quesito. Nessuna sorpresa nella bolletta.
15. mai 2025
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Svar fra Acinque Energia
Ciao Andrea, grazie per la tua valutazione positiva. Siamo felici che tu sia soddisfatto del nostro servizio e di averti tra i nostri clienti!
Ricordati che siamo sempre a disposizione per qualsiasi necessità e che sul nostro sito www.acinque.it puoi scoprire tutti i nostri servizi e trovare tutte le informazioni che ti servono. Ti auguriamo una buona giornata! Il Team di Acinque.
Contatore staccato e mi hanno fatto pagare 66 euro, bel risparmio....
Contatore staccato e mi hanno fatto pagare 66 euro, bella convenienza...
20. februar 2025
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Svar fra Acinque Energia
Ciao Antonino,
il tuo feedback è per noi molto importante per migliorare continuamente il nostro servizio.
Abbiamo tentato di contattarti senza ricevere risposta, ma siamo a tua disposizione per fornirti ulteriori chiarimenti e informazioni. Ti invitiamo a contattare il nostro numero verde 800 822 034 o a utilizzare la nostra chat disponibile sul sito https://www.acinque.it/luce-gas-e-servizi/ per approfondire la tua richiesta e trovare la soluzione migliore per te.
Il team di Acinque
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