Abercrombie & Fitch Anmeldelser 94

Worst return policy of any online retailer. "Allow up to three weeks. Maybe." Definitely charged me faster than that!

Leute, ich kann von einer Bestellung nur dringend abraten! Sowas habe ich noch nie erlebt und ich bestelle seit Jahren viel online!
Nachdem ich eine Retour abgegeben habe, habe ich zunächst wochenlang nichts gehört und mir schon Sorgen gemacht. Klarna hat von mir dann natürlich den Betrag eingefordert, dabei habe ich bis auf ein Teil alles zurück gesendet! Nach mehreren Anrufen bei Abercrombie und jede Menge e-Mail Verkehr auf Englisch (offenbar wird man an die amerikanische Zentrale weitergeleitet und dann wird einfach mal erwartet, dass man super Englisch kann. Das kann ich zum Glück weil ich dort studiert habe aber krass finde ich das schon!), wurde mir mitgeteilt, dass ein Teil fehlen würde (zufällig natürlich das teuerste! 170€!) und dass mir das jetzt in Rechnung gestellt wird. Ich dachte, ich spinne!
Wie ich später rausgefunden habe, hat DHL beim Versand das Paket beschädigt. Deshalb war das auch 2 Wochen unterwegs. Blöd nur, dass man wegen sowas nicht bei DHL durchkommt, die bewegen sich nämlich nur, wenn der Händler (in dem Fall Abercrombie) einen Nachforschungsauftrag stellt. Und ratet mal, was Abercrombie dazu gesagt hat? - Absolut nichts, sie „bedauern nur die unangenehme Situation und müssen mir leider mitteilen, dass sie bei ihrer Entscheidung bleiben und das Geld einfordern.“
Krass. Ich bin echt sprachlos.
Was ist das für ein Kundenservice? Hier wird ausgenutzt, dass ich als Endverbraucher am kürzeren Hebel sitze und mich in so einem Fall eh nicht wehren kann.

The description was incorrect material what was expected was denim material. in the description it said jeans, which is denim but what arrived was not denim.

Hose bestellt, passte nicht. Ich durfte jetzt insgesamt 10 Euro Versandkosten zahlen. Danke, so verscheucht man Kunden.

Ich habe ein Kleid für eine Hochzeit bestellt. Es hat gut gepasst, ich war happy und das Thema war für mich erledigt. Als ich das Kleid einen Monat später für die Hochzeit einpacken wollte, ist mir aufgefallen, dass das Kleid bereits mehrere Flecken hatte welche bereits mit Stickern markiert (!!!) und kleinen Kreuzchen zur Sichtbarkeit versehen waren. Da es hinten war, ist mir das beim schnellen Anprobieren nach dem Versand nicht aufgefallen. Ich habe versucht das Kleid zu Retournieren - A&F lehnt mit der Begründung, dass die Rücksende-Frist abgelaufen ist, ab. Da es hier nicht darum geht, dass ich mich Umentscheiden habe sondern davon ausgegangen bin, ein NEUES Kleid zu bekommen, welches aber offensichtlich bereits durch die Retoure ging und nicht ausreichend geprüft wurde, finde ich das ziemlich absurd. Und auch irgendwie peinlich und unprofessionell, dass sie solche Kleidungsstücke zurück in den Verkauf geben und zum vollen Preis verkaufen.

-Versprochene Passform ist nicht eingehalten worden.
-lange Lieferzeit (vorallem bei dem Versandkosten).
-ärgerlich dann noch 5€ für die Rücksendung zahlen zu müssen.
-da Bestelle ich nicht nochmal.

Ich habe keinen Artikel behalten - was ich nicht wusste, und worauf keiner während des Bestellvorgangs aufmerksam gemacht wird: 5€ Gebühren für jede Rücksendung. Ich habe Abercrombie daraufhin geschrieben. Mir wurde zugesichert, dass der Betrag aus Kulanz storniert wird. Der offene Betrag bliebt bei Klarna jedoch die ganze bestehen. Nun habe ich erneut hingeschrieben und plötzlich ist es gar nicht möglich, die Gebühren manuell zu löschen. Wahnsinn.

Abercrombie needs to get with the times! They need a serious software/ERP upgrade that would allow me to get a refund as a gift card faster than 7-10 days?!?! And I had to cancel an order but then I wanted to re-order the items using my coupon code and my e gift card - well no, I’m having to wait 24-48 hours for them to process the cancelled order and give me the gift card again. What a joke! Terrible customer experience!!!!

Hallo - unfassbar ich habe trotz Paypal Falleröfnung und mehrfacher Kontaktaufnahme via Mail mit Abercrombie meine Lieferung via UPS nie erhalten und trotzdem 80 Euro bezahlt. Nie wieder Abercrombie

Ik heb afgelopen week een bestelling geplaatst voor het eerst bij A&F, echter viel het tegen. 2 artikelen bleken niet op voorraad te zijn na betaling, ik ontving geen orderbevestiging maar wel werd er geld van de rekening afgehaald. Nu week later hebben ze nog steeds het bedrag niet terug gestort en geven ze aan dat het enkel gaat om authorisatie, en weigeren ze het geld terug te geven. Schandalig, slechte ervaring zou nooit meer bestellen bij ze!

Intransparente Rückgabepolitik, mühsam eine Rückgabe durchzuführen und dass, die Rückgabe 5 Euro kostet, erfährt man erst nach 15-minutiger Recherche. Nie wieder Online-Bestellungen oder im Shop-Käufe bei A&F.

Ich kann mich den Rezessionen leider nur an schließen. Ich habe die Ware zurückgeschickt am 3.7.24 und immer noch keine Rückzahlung erhalten trotz Email und WhatsApp Kontakt man wird ständig nur vertröstet.
Ich rate euch ebenfalls dringend davon ab hier zu bestellen.

Bestellte Artikel wurden wiederholt erst gar nicht ausgeliefert, sondern direkt retourniert. Den gezahlten Betrag (inkl. einbehaltener Versandkosten) zurückzuerhalten ist eine wahre Odyssee und bis heute nicht erledigt.
Rate dringend von Bestellungen im A&F-Shop ab. Eine absolute Katastrophe!

Abercrombie made a mistake resulting in me being charged 400 USD too much, when I brought this to their attention the customer service agent was more than understanding. But despite they acknowledging that it was a mistake on their part, recognizing that they are required by law jeg was unable to process the refund as it was outside their guidelines, and he had no other department he could escalate to... Stay away, if something goes wrong, don't hope for help, customer service are tied with their hands behind their back

Ich habe meine Ware innerhalb einer Woche wie beschrieben erhalten. Alles hat reibungslos geklappt. Die Sachen sind von sehr hoher Qualität und alles hat super gepasst. Ich bin sehr, sehr zufrieden und werde bei A&F immer wieder gerne bestellen.

Abercrombie und Fitch hat leider sehr nachgelassen was die Qualität angeht..die Jogginghose die ich seit 4 Jahren habe von A&F hat immernoch kein pilling und sieht einfach top aus. Die neue A&F Jogginghose habe ich EIN MAL gewaschen und sie hat sooo viel pilling. Ganz schlimm

Ich mir im Store Frankfurt eine Jacke ausgesucht. Gab es leider nicht mehr in meiner Größe also wurde mir angeboten die Jacke gleich vor Ort online zu bestellen und mir nach Hause zu schicken. Soweit super. Die Jacke kam in meiner Größe aber völlig anderes Modell. Also Retoure. Ganze 5€ musste ich als Bearbeitungsgebühr bezahlen. Frechheit
Erste und letzte mal hier gekauft.

Nicht mal ein Stern verdient ! Nachdem das Paket nicht mal angekommen ist, dies reklamiert wurde behaupten die das sobald das Paket deren Lager verlässt haften die dafür nicht mehr !
Kunde bleibt auf den Kosten sitzen

Mit der Kleidung an sich bin ich immer zufrieden gewesen bisher.
Dieses Mal habe ich allerdings eine Hose zurückgeschickt und das beiliegende Retourenetikett genutzt, das auch laut Text an Abercrombie zurückgehen sollte.
Anscheinend stimmte der Code allerdings nicht und das Paket ist seit Mitte Dezember im Nirgendwo unterwegs.
Auf Mails wird leider kaum geantwortet und ich stehe jetzt hier ohne Ware und ohne Geld, obwohl der Fehler klar bei Abercrombie liegt.

Zwei Artikel bestellt und beide wurden aufgrund von Nichteinhaltung der Versandbestimmungen zurückgesandt bevor sie bei mir ankamen. Ein Artikel kam beim zweiten Mal an. Viel Telefoniererei und Zeit investiert.... Das Geld habe ich allerdings zurückbekommen.