1822direkt Anmeldelser 

Habe heute nachmittag mindestens 2 Stunden damit verbracht meine App wieder zu aktivieren um danach auf dem PC Zugriff zu meinem Tagesgeldkonto zu erlangen. Als dies endlich geschaft war, wollte ich eine Überweisung auf mein Referenzkonto vornehmen - was scheiterte. Ebenso konnte ich keine Änderung des Überweisungslimits durchführen. Es wurde die telefonische Kundenberatung empfohlen. Jetzt hänge ich trotz Eingabe der Kunden-Nr. und Tel-PIN mindestens 30 min in der Warteschleife, so dass ich aus lauter Frust nach Kundenbewertungen der 1822direkt Bank gesucht habe und angefangen habe diese Kritik zu verfassen. Jetzt nach weiteren 10 Min konnte ich endlich der Dame meinen Überweisungswunsch übermitteln, den sie auch gegen eine Gebühr von 3 EUR versprach durchzuführen.
Hinweis: Die Dame sagte, nach einer Änderung der App (neues Smartphone etc.) dauere es ein paar Tage bis man damit arbeiten könne.
Ansonsten schließe ich mich der Kritik an der nicht mehr zeitgemäßen Gestaltung der Webdienste an.

Leider ist die App veraltet Kundenservice sehr schwer erreichbar sobald man ein Problem hat außerhalb der Zeiten wäre niemand erreichbar.
Eine echte Person im Kundenservice zu erreichen muss man viel Zeit und Nerven mitbringen. Einzig positive war der Mitarbeiter am Telefon!
Echtzeit Überweisung steht in der App als möglich- aber geht nicht laut Service Mitarbeiter
Für mich leider nichts daher löse ich das Konto wieder auf .

Grottenschlechter Service!
Nach der Geldüberweisung auf ein Tagesgeldkonto wird plötzlich der Zugang zum Konto gesperrt.
Und auf zahlreiche Nachfragen wird überhaupt nicht reagiert.
Selbst die Muttergesellschaft Frankfurter Sparkasse hilft da auch nicht weiter.
So etwas habe ich noch bei keiner anderen Bank erlebt!

Kundenservice, was ist das?
Auf Nachrichten wird gar nicht erst reagiert und die Echtzeitüberweisung, die gesetzlich innerhalb von 10 Sekunden passieren sollte, lässt mal gut eine Stunde auf sich warten.

Grundlos wurde mir die Eröffnung eines Girokontos
abgelehnt obwohl alle gewünschten Voraussetzungen
erfüllt waren.
So geht man nicht mit Kunden um!

Unfassbar. Konto aufgelöst, weil ich die neuen AGB nicht bestätigen konnte, weil der Zugang zum Online Banking nicht funktionierte. 4-5 Mal mit der Bank kommuniziert, leider unfähig, mir einen neuen Online-Banking Zugang zu ermöglichen. Nach Einschreiben mit bitte um Überweisung des Restbetrages, der auf dem Konto war, da es aufgelöst werden sollte (was ich gar nicht wollte... was ein Service), bekomme ich unkommentiert einen Brief mit Telefon-PIN. Den kann ich nicht verwenden, da die Kundennummer nicht im System ist. Kundenbetreuerin am Telefon sagt mir ich solle mich schriftlich melden. Das habe ich ja per Einschreiben bereits getan. Ich verstehe es wirklich nicht.
1) Ich wollte das Konto nicht auflösen.
2) 1822direkt schafft es über Monate nicht, mir einen neuen Online-Banking-Zugang zu ermöglichen.
3) 1822direkt löst mein Konto auf und überweist den Restbetrag nicht auf mein Referenzkonto.
4) Auf ein Einschreiben bekomme ich die Telefon-PIN, die wieder mal nichts bringt, da Kundenkonto geschlossen.

So bin ich von einem verwunderten Kunden, zu einem frustrierten Kunden, zu einem etwas fassungslosen Ex-Kunden geworden. Dass ich mich selber so bemühen musste, um Kunde bei einer Bank bleiben zu können hab ich noch nie erlebt. Absolut unfassbar.

Bis dato war ich recht zufrieden. Nach dieser Odyssee, absolut nicht mehr. Diese Bank kann ich leider absolut nicht empfehlen.

Wenn sich der Kundenservice mit mir in Kontakt setzen könnte um diese Problem ENDLICH mal zu lösen, wäre ich sehr dankbar.

Eigentlich gut, aber der Fehler und das Versagen liegem im Detail.
Erstmal weiß die linke Hand dort nicht was die Rechte tut.
Dazu kommt, dass die schnell überfrodert sind, wenn es um Kunden mit viel Geld geht. Die Probleme daraus sind folgende: Echtzeitüberweisungen klappen mal oder werden aus unerklärbaren Gründen abgelehnt. Dazu hat man ein maximales Limit von 25.000€ pro Tag. Das lässt sich nicht verändern. Man kann also viel Geld nicht in kurzer Zeit bewegen.
Letzten Endes tut man auf Modern.
Einen Dispo (trotz monatlichen netto Geldeingang von über 20.000€) wurde mehrmals abgelehnt.
Man prüft seine Kunden ganz offentlichlich überhaupt nicht. Diese Bank weiß gar nicht, wer seine Kunden sind. Auch nicht, wenn man mit dem Support zu tun hat.
Das Spielchen läuft so nicht, der Kunde, der das Geld einer Bank anvertraut, gibt der Bank damit Kapital. Nur das zeichnet eine Bank aus.
Hier sind ganz offenbar die Kunden nur lästig und wohl am einfachsten, wenn diese nur paar Kontoaktivitäten haben und bloß nicht zu viel Geld zu verwalten ist...
Ich werde ganz sicher wieder gehen, obwohl ich sehr lange überlegt habe, mein Girokonto endlich zu wechseln. Einzige Grund war eigentlich die gute Verfügbarkeit der Sparkassenautomaten zu nutzen. Jetzt muss das mit dem Wechsel wohl nochmal machen...und zum Glück gibt es inzwischen viele neue gute Online Banken die ähnliches bieten.

Kundenservice: Schlechte telefonische Erreichbarkeit. Wartezeit stets über 10 min.

Auszahlung: Limit 25.000,- je Einzelüberweisung nicht erhöhbar. Mehrfachüberweisungen möglich, aber wiederum unnötig zeitintensiv.

Letzlich investiert man unnotig viel Zeit zum Anlagemanagement. Das relativiert die guten Zinskonditionen für Tagesgeld.

So was von umständlichem Kontozugang! Wenn ich das vorher gewußt hätte. Na ja, was will man von einer SPARKASSE erwarten. - Beim Überweisen gilt plötzlich ein Limit!

Meine Erfahrungen mit der 1822direkt (einer Tochter der Frankfurter Sparkasse) waren leider äußerst negativ und enttäuschend.
Nach der Eröffnung eines Girokontos und Depots kam es zu dem Problem, dass das Konto mit der Begründung einer angeblichen Eigenkündigung geschlossen werden sollte. Obwohl ich diesem Vorgehen mehrfach und nachweislich per Fax und E-Mail widersprochen habe – und das Konto in der Folgezeit über sechs Wochen lang völlig normal und uneingeschränkt weitergenutzt habe –, wurde der Widerspruch von der Bank schlicht ignoriert. Am Ende zog die Bank die Kontoschließung trotzdem durch, was im Ergebnis dazu führte, dass auch zugesagte Neukundenprämie verwehrt wurde.

Besonders gravierend ist zudem die Erreichbarkeit und Kommunikation: Auf meine schriftlichen Anfragen, Fristen und Beschwerden wurde über Wochen hinweg überhaupt nicht reagiert. Kundenservice und eine faire Klärung sehen anders aus.

Die Einrichtung des Kontos geht erst einmal gut vonstatten, aber schon bei der identifizierung per Video-Chat wird man abgehängt. Drei Mal probiert, drei Mal verhungert. Also gut, dann eben Post-ID. das hat dann geklappt, aber erneut scheitert das Einrichten des Kontos, weil beim legitimieren per Handy ein Fehler festgestellt wurde (wohlgemerkt: ID per Fingerbadruck-Sensor, klappt sonst IMMER), das Ganze erneut drei Mal. Daraufhin drei Mal die App vom Handy deinstalliert und neu installiert, immer das gleiche Ergebnis. Wie auch immer bekomme ich telefonischen Kontakt zu einem sogenannten "Support", die mir dann sagen, ich müsse auf eine PIN per Brief warten, wovon vorher keine Rede war. Als ich das anmerkte, wurde mir nicht weitergeholfen.
Mein Geld liegt inzwischen woanders.
Fazit: Die 1822direkt will moderne Wege gehen, schafft es aber nicht. Zumindest bei mir.

Hotline nicht erreichbar, keine Reaktion auf Mail, das Geld auf Festgeldkonten wird trotz Kündigung weiter angelegt.

Bank verlangt Porto für etwas was man nicht braucht.

Hatte eine Echtzeit Überweisung geplant, Mo 14 Uhr am Fr eingestellt, was ohne Probleme in der App ging.

Montag stellte sich heraus das die Echtzeit Überweisung aber garnicht ausgeführt werden kann weil das Limit Standardmäßig wohl 0€ ist?

Statt dann über die App bzw. das Postfach zu informieren wird über 3 oder 4 Tage ein Brief verschickt der dann auch noch bezahlt werden muss, wirklich lachhaft.

Das beste auf dem Auszug per Post steht dann Melden Sie sich an den Kundenservice, das Limit lässt sich aber auch in der App einstellen, man muss das halt aber auch wissen.

Ich habe ein Girokonto, wo zwar monatlich Geld eingeht, ich es aber nur sehr selten nutze. Als eine Paypalzahlung nicht ausgeführt werden konnte, weil das Konto nicht mehr existierte, habe ich erfahren, dass die Bank meine Konto gekündigt hat. Angeblich hätte man mich mehrfach versucht anzurufen (stimmt nicht) und mich auch mehrmals angeschrieben (stimmt nicht). Ich hätte neuen AGBs zustimmen müssen (mein Mann komischerweise nicht). Da ich das nicht getan habe, wurde mein Konto kurzerhand eleminiert. Der Brief über die vollzogene Kündigung kam danach. Also habe ich mich stundenlang in die Warteschleife gehangen, bis ich endlich jemanden sprechen konnte. Ich solle mich in mein Konto einloggen. Haha, geht nicht, existiert ja nicht mehr. Sie konnte mir nicht sagen, warum die Sache so gelaufen ist, warum nur ich neue AGBs akzeptieren musste, was jetzt mit meinem Guthaben ist, den Kontostand konnte sie mir nicht nennen. Ich solle einen Brief schreiben mit meinen neuen Kontodaten. Habe ich gemacht. Per Einschreiben. Bis heute Vormittag (2 Wochen später) kein Geldeingang und keinen finalen Kontoauszug. Heute Nachmittag kam eine Mail mit meinen Kontoauszügen, die ich online in meinem nicht mehr existierenden Kundenkonto einsehen kann. Mein Geld wird unterschlagen, ich bekomme keine Auskunft zu meinem Kontoauszug und beiße beim Kundenservice auf Granit. Wenn ich von dem Geld mein Leben bestreiten müsste, wäre ich jetzt seit einigen Wochen ohne Geld. Die Karte funktioniert nicht mehr, mein Guthaben ist eingefroren. Heute habe ich noch einen Brief bekommen, dass sie meine Kontoschliessung bedauern (hä???), aber sie nichts für mich tun können, weil meine Unterschrift nicht übereinstimmt. Ich soll mich in mein Onlinekonto einloggen. DAS EXISTIERT NICHT MEHR. IHR HABT ES GELÖSCHT. Also werde ich mich jetzt wieder stundenlang in die Warteschleife hängen. Das ist eine absolute Frechheit

Vor zwei Wochen habe ich eine E-Mail an den Support von 1822direkt geschrieben und bis jetzt immer noch keine Antwort erhalten. Es geht darum, dass der Handel von Aktien nicht funktioniert. Mein Konto ist recht neu und es funktioniert einfach nicht.

Gestern habe ich deshalb beim Support angerufen. Dabei hat sich herausgestellt, dass der Direkthandel aktuell anscheinend Probleme macht. Das wird aber weder in der App angezeigt, noch funktioniert es im Web. Laut Aussage der Mitarbeiterin besteht das Problem offenbar schon seit mehr als zwei Wochen.

Ehrlich gesagt ist die ganze App auch wirklich schlecht. Ich habe noch nie eine so schlechte App für ein Depot gesehen. Dafür, dass es eine Direktbank ist, sollte das eigentlich der Sinn sein: dass man alles online sehr gut und effizient erledigen kann. Hier funktioniert aber eigentlich so gut wie gar nichts.

Es ist wirklich erschreckend, wie schlecht eine App sein kann. Es ist eigentlich auch keine native App, sondern einfach eine Art Online-Portal, also die Online-Oberfläche in eine App hineingebastelt. Dadurch funktioniert sie sehr träge und fehlerbehaftet, ist nicht flüssig und wirkt überhaupt nicht kundenorientiert. Gerade bei einem Depot sollte man eigentlich Spaß daran haben, die App zu benutzen und Wertpapiere zu handeln oder beispielsweise Geld auf das Tagesgeldkonto zu überweisen (bspw. kommt eine Sofortüberweisung erst nach ca. 40 min auf dem Tagesgeldkonto an).

Dazu kommen der schlechte Support und die fehlende Information darüber, dass der Wertpapierhandel aktuell mit Direkthandel nicht möglich ist. Dass ein solches Problem offenbar seit über zwei Wochen besteht, ohne dass darüber in der App oder im Online-Banking informiert wird, finde ich wirklich schwach. Der Support antwortet per E-Mail ebenfalls nicht und ist zudem schwer erreichbar. Man muss teilweise erst über die E-Mail-Adresse aus dem Impressum gehen, um überhaupt Kontakt aufnehmen zu können.

Daher kann ich nach dem aktuellen Stand leider nur von dieser App abraten. Stand September 2026 – schwer zu glauben, dass sich daran schnell etwas ändern wird.

Eine Anfrage zur Girokarte wird trotz mehrfacher Nachfrage nicht beantwortet.
Eine Unverschämtheit für eine Bank.

Leider habe ich die gleichen Erfahrungen gemacht, schlechte Erreichbarkeit, trotz mehrfacher Beantragung des Online Pin, nie per sms erhalten, auch postalisch keine Rückmeldung. Seit Wochen !!Die Zeit der attraktiven Tageszinsen läuft natürlich ab Abschluss, somit keine volle Laufzeit. Hat das System?? Ich überweise Klein Geld an diese Bank, dann eben zu einer anderen Bank. SCHADE

Ich wollte ein Konto bei denen öffnen. Nach dem Postident habe ich Aktivierungskode per SMS bekommen. Nur die funktioniert nicht. Seit Wochen versuche vergeblich Support zu erreichen. Meine Kontaktformular Anfragen werden ignoriert. Also denen schicke ich mein Geld sicherlich nicht.

Technische Probleme - seit einer (!) Woche keine Überweisungen und Eingänge auf meinem Girokonto möglich. Kundendienst schwer erreichbar, lange Wartezeiten. Bestätigt dass das Problem auf Seiten der Bank liegt. Seitdem, keine Nachricht, keine Behebung des Problems.

Leider bin ich mit dem Kundenservice und der Darstellung von Kontobewegungen zunehmend unzufrieden.

Bei mir wurde eine Lastschrift zurückgebucht, obwohl ich den Betrag am Vortag per Echtzeitüberweisung ausgeglichen hatte und mein Konto anschließend 0,00 € anzeigte. Dadurch entstanden mir zusätzliche Kosten beim Zahlungsempfänger.

Auf meine erste Anfrage vom 19.08.2026 erhielt ich keine Antwort. Auch auf meine erneute Nachricht vom 18.09.2026 habe ich bisher keine Rückmeldung bekommen.

Zusätzlich werden Überweisungen und Kontobewegungen teilweise sehr spät im Online-Banking angezeigt bzw. aktualisiert. Das macht es unnötig schwer, den aktuellen Kontostand und die tatsächlich verfügbaren Beträge nachzuvollziehen.

Nicht die paar Euro sind das Problem, sondern die fehlende Kommunikation und die verzögerte Kontodarstellung.