1822direkt Anmeldelser 

Ich bin insgesamt sehr unzufrieden mit dem Umgang der 1822direkt in meinem konkreten Fall.
Nach dem Versuch einer Echtzeitüberweisung wurde mir im Onlinebanking sofort angezeigt, dass die Zahlung aufgrund eines Limits nicht ausgeführt werden konnte. Trotzdem habe ich zusätzlich eine postalische Benachrichtigung erhalten – und dafür wurden mir 0,95 € Portokosten berechnet.
Auf meine Nachfrage hin erhielt ich lediglich standardisierte Antworten. Die Bank verweist auf eine gesetzliche Informationspflicht, geht jedoch nicht darauf ein, warum trotz vorhandener digitaler Information zwingend ein kostenpflichtiger Brief versendet werden muss.

Besonders störend ist:

- keine Möglichkeit, diese postalischen Benachrichtigungen zu deaktivieren
- kein Entgegenkommen oder Kulanz bei offensichtlich unnötigen Kosten
- wiederholte Standardantworten ohne echte Auseinandersetzung mit dem Anliegen

Der Eindruck entsteht, dass hier Prozesse wichtiger sind als Kundenorientierung.
Für eine Direktbank empfinde ich dieses Vorgehen als nicht zeitgemäß und wenig kundenfreundlich. Ich hätte zumindest eine individuelle Lösung oder Kulanz erwartet.

Völlig unzureichende Kommunikation! Man entschuldigt sich und entschuldigt sich, aber das Problem wird nicht angegangen. Nach 6 Monaten noch immer im Schwebezustand.
Mails werden inhaltlich nicht beantwortet, nur mit standarisierten Entschuldigungen. Die Zeit die der Kunde aufwenden muss, ist egal!

Ich war lange Jahre Kunde bei der 1822, aber nun habe ich gekündigt. Die Zinskonditionen der Bank für Bestandskunden lagen immer unter denen anderer, die Reaktionszeiten der Bank auf Mails meist über 2-3 Tagen, Überweisungen dauerten vergleichsweise lange und die Kosten sind mehrfach gestiegen. Zudem recht umständliche Online-Prozesse, nicht einmal meine Kontenschließung klappte reibungslos.
Nachtrag: Ich habe gerade von 2Sternen auf einen Stern reduziert, was ich hier bei der Kontenschließung erlebe, ist ja wohl nicht wahr:
Nachden die Meldung kam, die Konten könnten online geschlossen werden, habe die Rest-Guthaben ein Konto bei der Konkurrenzbank überwiesen, die Konten geschlossen, 2 oder 3 Tage später ploppt plötzlich eine Meldung mit einer Steuergutschrift auf das Tagesgeldkonto hoch!?. Natürlich konnte ich von dort nicht auf das Fremdkonto überweisen, das das ja geschlossen war, vor 3 Tagen also Nachricht darüber an die Bank - keine Antwort bis heute (3.6.). Statt dessen heute postalische Zusendung eines Telefon-Pins ??!
unfähig - unfähiger - 1822direkt

Absolut nicht zu empfehlen.
Damals hingewechselt, als das Girokonto kostenlos war.
Dann mehrfach Kontokündigung angedroht, da ich nicht den neuen Bedingungen zustimmen wollte.
Dort nimmt die Bank nun wieder Gebühren.
Echtzeitüberweisung ist mittlerweile verpflichtend, 1822 zwingt mich die neuen Bedingungen zuzustimmen, sonst kann ich keine Echtzeitüberweisungen durchführen.
Bis heute haben Sie mir das Konto nie gekündigt, trotz 5x Androhung.
Kann ich keinem mehr empfehlen.

Ich kann mich den anderen Negativbewertungen leider nur anschließen. Es hatte mal gut funktioniert. Sogar nehrere Jahre.
Offensichtlich sind Umstellungen geschehen, die schlecht gelöst oder umgesetzt wurden. Mein Problem begann mit der 1822+App, die nicht mehr funktionierte. Nach vielen Versuchen hatte ich sie deinstalliert und neu heruntergeladen. Ich wollte mich mit meinen Log in Daten wieder anmelden. Dann musste ich erfahren, dass das Anmeldeverfahren umgestellt wurde. Die bekannte Pin und selbst die Super Pin haben keine Gültigkeit mehr. Man braucht inzwischen einen QR-Code , der nur per Telefon mit der Kundenberatung und nochmaliger Web Identifizierung zu bekommen ist. Die inzwischen ungültige Telefon Pin muss kostenpflichtig angefordert werden, das habe ich vor 2 Wochen getan. Mir wurde auch der Eingang meines Briefes bestätigt, was aber dann weiter geschah weiß niemand. Die Kundenbetreuung, zwar freundlich, kann mir auch nicht wirklich weiterhelfen . Der bestellte Telefon Pin ist bisher nicht gekommen und ohne den - keinen Qr Code. Man dreht sich wochenlang im Kreis.
Wenn das Problem in den nächsten Tagen nicht gelöst werden kann, bleibt nur der Wechsel zu einer anderen Bank.

Das Zugang zum Online-Bank funktioniert nicht.
Für die Bank müsste es leichtes sein, den Zugang wieder freizuschalten.
Die Telefon-PIN wurde nicht zugeschickt. Das die Telefon-PIN verschickt wurde, wird vom Kundenservice nur behauptet. Wenn die Telefon-PIN abgeschickt wurde, hätte sie auch ankommen müssen.
Der Sprachcomputer ist eine Katastrophe, es dauert ewig bis man mit einem Mitarbeiter verbunden wird.
Der Kundenservice behauptet ohne Telefon-PIN können sie nicht helfen. Der Kundenservice will nur nicht.
Die Bank ist äußerst kundenfeindlich. Ich habe schon mehrfach die Bank aufgefordert mein Guthaben auf mein Referenzkonto zu überweisen und das Konto zu schließen. Hat die Bank nicht ausgeführt.
Beschwerde an BaFIN abgeschickt.

Ich hätte mich vorher informieren sollen wie desolat dieser online Service bei der 1822direkt arbeitet, als Bank ist diese Vorgehensweise untypisch und grausam. Ich wollte ein Tagesgeldkonto eröffnen und blieb beim Einrichten der TAN-App auf der Strecke, Hilfe war nicht zu erwarten und auf meine Mail-Anfrage kam keine Antwort, ich habe das Konto wieder gekündigt, dass ging ganz einfach...

Der Kundenservice reagiert aufehrmalige e mail überhaupt nicht.

Hatte bereits Tagesgeldkonten bei anderen Banken. Das Tagesgeldkonto von 1822direkt ist leider das schlechteste, welches ich jemals hatte. Von diesem Unternehmen kann ich nur dringend abraten. N I E W I E D E R

Wiederholt keine Möglichkeit mit dem handy eine Transaktion zu bestätigen. Nach mehreren Neuanmeldungen hatte ich die Nase voll und habe das Konto gekündigt. Auch nach Wochen keine Antwort, keine Kündigungsbestätigung. Dafür werden laufend Kontogebühren für ein seit drei Monaten nicht mehr genutztes Konto in Rechnung gestellt.

Schlechte Erreichbarkeit.
Überweisungen vom Tagesgeldkonto
auf das vereinbarte Girokonto dauern zu lange.

Überweisungen werden korrekt sofort belastet, aber teilweise erst Tage später an Drittinstitute weitergeleitet. Eine absolute Frechheit. Der Vorstand der Muttergesellschaft sollte sich für seine Direktbank schämen. Es wird immer schlimmer. Ich werde die Bankverbindung kündigen.

ich hatte mir erlaubt den Service der 18 22 direkt im Januar zu kontaktieren im Februar zu kontaktieren und im April

wenn ich das hier lese brauche ich mich ja nicht zu wundern dass ich weder im Januar noch im Februar noch im April eine Antwort erhalten habe

vermutlich sind die Damen in der Kundenbetreuung überfordert oder nutzen gerade ihre neue puderdosen um den Tag rum zu bekommen

Inkompetenz in seiner Reinform..... seit Tagen versuche ich das Tagesgeldkonto für meine Frau zu eröffnen. Unzählige Schritte sind notwenig, TelefonPIN, OnlinePIN, Authentifizierung usw. und natürlich funktioniert der letzte Schritt nicht und man kommt nicht weiter. Die Hotline vertröstet nach über 30 Minuten Wartezeit mit der Ansage das der IT Fehler eigentlich schon längst repariert sein sollte. Nach nun fast einer Woche ist meine Geduld am Ende und ich suche mir eine andere Lösung, wie kann man nur so inkompetent und schlecht aufgestellt sein. Was für eine unfassbar schlechte Bank!

Der Kundendienst ist bei Fragen, die geringfügig über die Frage des Kontostands hinausgehen, extrem inkompetent. Die Hotline-Mitarbeiter wissen nichts. Bei komplizierteren Fragen ist man ganz auf sich allein gestellt und es wird darauf verwiesen, dass man ja eine Online-Bank ohne Beratung sei. Leider sind oft auch technische Probleme unlösbar. Nicht zu dieser Bank gehen! Ich bleibe da nur, um meiner Mutter einen weiteren Bankwechsel in ihrem hohen Alter zu ersparen. Wenn sie nicht mehr ist, sind wir sofort weg dort. Auch als langjährigem Kunden fährt man immer wieder vor die Wand bei diesem unfähigem Service.

Ich war über 10 Jahre hier Kunde.
Lange Zeit war es die beste Online-Sparkasse. Aber jetzt wird wohl versucht, das Ganze auf ein Einstiegsangebot herunterzudrücken.
girocard kostet extra, HBCI stark eingeschränkt, keine PAYBACK-Kooperation, langsamer Kundenservice...
Daher bin zumindest ich jetzt weg...

Service hat stark nach gelassen. Bei Gerätewechsel funktioniert die App auf dem Handy nicht mehr. Mitarbeiterin meinte, dann nutzen sie nicht die App und rufen die Webseite der Bank auf. Mitarbeiterin war hilflos. Versprach mir einen Rückruf am gleichen Tag. Ist bis heute nicht passiert. Geht gar nicht. Schade, dass ich nicht nach ihrem Namen gefragt habe. Überlege die Bank zu wechseln.

Überwiesenes Geld vom Tagesgeldkonto ist auf Girokonto ersichtlich aber sie verlangen Überziehungszinsen weil der Betrag noch nicht wertgestellt wurde und anschließend eine Überweisung auf ein externes Konto stattfand. Für mich als Kunden war die zeitliche Verzögerung der Wertstellung nicht ersichtlich.
Kein Entgegenkommen seitens der Bank. Sehr schade! Immerhin ging es um eine hohe Überweisungssumme und somit hohe Überziehungszinsen.

Ich kann vor dem Festgeld bei 1822direkt nur warnen. Die Frist zur Rückforderung des Geldes ist in einem 104-seitigen Dokument versteckt: Man muss bereits 3 Tage vor Vertragsende aktiv werden. Wer das übersieht, wird zwangsverlängert. Am Vertragstag selbst war die Auszahlungsfunktion im Online-Banking bereits gesperrt. Absolut intransparent und null Kulanz seitens der Sparkasse! Eine Abofalle an der Stelle, wo man sie gar nicht erwartet. Das ist doch eine deutsche Sparkasse! Na ja, die Zinsen sind relativ niedrig, aber sicher...

Unmöglich! Es werden keine Zugangsdaten verschickt, der PostIdent wird nicht bearbeitet und stattdessen soll ich per Brief neue Zugangsdaten anfordern – gegen Gebühr von 5 €.
Seit über einer Woche liegt mein Geld dadurch ungenutzt bei Check24 herum und bringt keine Zinsen.
So ein Service ist absolut inakzeptabel.