Ik heb een zeer slechte ervaring met…
Ik heb een zeer slechte ervaring met Oxxio. Ik ben overgestapt van een andere energieleverancier nadat ik meerdere keren telefonisch ben benaderd door Oxxio. Tijdens deze gesprekken werd mij verteld dat zij goede prijzen hadden en dat overstappen mij niets extra zou kosten. Er werd zelfs aangegeven dat, mocht er toch iets van kosten ontstaan, dit door hen geregeld zou worden.
Op basis van deze informatie heb ik besloten om over te stappen. Daarbij zit ik nu ook vast aan een contract van 3 jaar.
Tot mijn verbazing heb ik daarna een rekening van €200 ontvangen van mijn vorige leverancier vanwege de overstap. Toen ik hierover contact opnam met Oxxio, wilden zij mij totaal niet helpen en namen ze geen verantwoordelijkheid voor wat mij eerder was toegezegd.
Dit is absoluut niet wat er tijdens de verkoopgesprekken is beloofd. Ik voel me misleid en slecht behandeld als klant.
Ik zou anderen aanraden om goed op te letten en alles zwart op wit te laten zetten voordat ze overstappen.
Adress de vang Twello
Svar fra Oxxio
Beste Gabija Kayali,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons dat je niet tevreden bent over het overstapproces. Je legt uit dat we telefonisch hebben aangegeven dat een overstap geen kosten met zich meebrengt en mocht dat toch zo zijn, wij die kosten van je overnemen.
Dat klinkt inderdaad als verkeerde informatie. Uiteraard zorgt een overstap ervoor dat je van de oude leverancier een eindnota ontvangt. Deze brengt het verbruik namelijk nog bij je in rekening tot de datum waarop je overstapt. Daarnaast kan het zijn dat een leverancier een boete berekent. Dit staat dan ook in de voorwaarden van die leverancier. Vanuit Oxxio heb je bij de aanvang van het contract ook contractvoorwaarden ontvangen.
Het is altijd belangrijk deze goed door te nemen binnen de annuleringstermijn van een contract, omdat er over afspraken die zwart op wit staat in ieder geval geen onduidelijkheid kan ontstaan.
Groet,
Kelly
Oxxio Webcare