Marius Roggenbuck

Update:

Nach der Bewertung ist der Kundenservice von Otinga auf mich zugekommen und hat eine angemessene Lösung angeboten.

Zusammenfassung:

Mehrere Defekte/Probleme am Flip Move:
- rutscht während der Fahrt vom Gepäckträger
- Verkeilt sich im Gepäckträger -> nimmt dadurch Schäden im Kunststoff
- Klappert beim Tragen als Rucksack
- Reißverschluss nach kurzer Zeit sehr schwergängig

Kundenservice geht nur auf eines der Probleme ein, weißt Schuld von sich auf Kunden (trotz richtiger Bedienung). Seit Monaten warte ich auf eine Rückmeldung des Kundenservice.

Ausführlich:

Ich habe am 17. April 2025 den Otinga Flip Move im Otinga Online Shop bestellt. Die Zustellung erfolgte schnell und reibungslos. Auf den ersten Blick machte die Fahrradtasche auch einen guten Eindruck. Leider bestätigte sich dieser erste Eindruck bei der Nutzung nicht. Trotz laut Beschreibung von Otinga geeignetem Gepäckträger und korrekt angebrachter Tasche rutschte der Flip bereits bei der ersten Fahrt und danach noch weitere Male vom Gepäckträger. Wenn der Flip Move nicht vom Gepäckträger fällt, verkeilt er sich, durch das Abhandensein einer dritten Befestigung, in diesem und lässt sich dann kaum noch abnehmen. Durch das Verkeilen nahm der Kunststoff an der Rückseite der Tasche schnell Schaden. Beim Tragen als Rucksack stoßen die beiden Kunststoff-Hälften der Halterung zusammen, sodass der Rucksack bei jedem Schritt klappert. Nach einiger Benutzung fing der Reißverschluss an sich zu verhaken, wodurch die Umwandlung von Rucksack in Fahrradtasche immer schwerer wurde.

Ich habe am 9. September erstmalig mit dem Kundenservice von Otinga Kontakt aufgenommen und die Probleme geschildert. Seitens Otinga wurde am 10. September ein Produktfehler zunächst ausgeschlossen und darauf verwiesen, dass der Klickfix Haken immer geschlossen werden muss (das war er auch stets). Otinga bot zwar eine Überprüfung des Klickfix Systems an, ging aber mit keinem Wort auf die anderen Probleme ein. Darauf und darauf, dass ich den Haken stets geschlossen habe und die Tasche dennoch vom Gepäckträger gerutscht ist, habe ich Otinga, ebenfalls am 10. September, hingewiesen und um Lösungsvorschläge für alle Probleme gebeten. Leider habe ich seither (zum Zeitpunkt der Bewertung seit über 3 Monaten) keine Antwort von Otinga mehr erhalten.