Rücknahmeversprechen nicht eingehalten
Ich habe zwei Fahrradtaschen gekauft, die als Weihnachtsgeschenk gedacht waren. Da der vorgesehene Empfänger sie jedoch nicht haben möchte, wollte ich von der – ausdrücklich beworbenen – verlängerten Rückgabefrist im Rahmen der Black-Friday-Aktion Gebrauch machen, die bis zum 1. Januar gelten sollte.
Stattdessen wird nun so getan, als hätte es dieses Versprechen nie gegeben: Das Onlineformular blockiert die Rückgabe mit dem Hinweis, die Frist sei überschritten. Auf meine E-Mail reagiert niemand, und unter der angegebenen Telefonnummer erreicht man lediglich eine Mailbox.
Der Gesamteindruck ist eindeutig: Es wirkt, als wolle das Unternehmen die Rückgabe bewusst vereiteln, obwohl es selbst mit einer verlängerten Rückgabefrist geworben hat.
Nachtrag: Das Widerrufsformular wurde dann offensichtlich doch noch angepasst und inzwischen konnte ich den Artikel zurückgeben.
Svar fra otinga GmbH
Hallo Chris,
Dass du diese Erfahrung machen musstest, tut uns aufrichtig leid! Die verlängerte Rückgabefrist gilt selbstverständlich für deine Bestellung und es tut mir leid, dass unser Online-Formular bei dir nicht funktioniert. Ich kann leider keine Email unter deinem Namen finden in unserem System... Hast du uns unter der "info@otinga.de" Mail geschrieben? Bitte probiere es gerne erneut und lasse uns deine Bestellnummer zukommen- so können wir deinen Fall nachträglich problemlos noch bearbeiten.
Wir möchten uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern- ich bin mir sicher, wir finden hier fix eine Lösung :)