Mélanie

Excellente expérience !

Processus d'achat simple et envoi rapide, j'ai eu un souci lors de l'envoi (Mondial Relay qui faisait des siennes et un colis ayant fait plusieurs allers-retours).

Le service client était très réactif, disponible et très sympathique. Vraiment on voudrait un tel service partout! (si vous passez par là : encore merci pour tout!)

Je suis ravie du sac cabas que j'ai commandé, le produit est de très très bonne qualité, je m'en sers tous les jours ☺️
C'était la première fois que je commandais sur ce site, mais je repasserai commande sans hésiter ! :)

Je temporise un peu la note, je suis globalement satisfaite du service Zalando pour lequel je suis cliente depuis de nombreuses années.

Cette année j'ai passé plusieurs commandes (je n'avais rien acheté chez eux depuis 2022) et j'ai constaté que le traitement des colis a beaucoup diminué en qualité. Des colis mal fermés (un seul bout de scotch pour un gros carton assez lourd), les envois souvent dans des sachets papier assez fragiles. J'avais déjà contacté le service client à ce propos en leur demandant de mieux fermer leurs colis, mais rien n'a changé.
J'ai d'ailleurs une commande qui n'est jamais arrivée chez moi, la Poste ayant dû la renvoyer à Zalando parce que le colis était trop endommagé. Heureusement au bout d'un mois ils ont bien reçu les articles et m'ont remboursée (j'avais peur qu'il manque des articles puisque je n'ai pas pu voir le colis).
Par contre ils ne proposent pas de renvoi d'articles, et j'avais uniquement 3 jours pour repasser commande si je voulais racheter les articles avec le prix en promotion que j'avais lors de ma commande (je ne l'ai pas fait puisque j'attendais mon remboursement, c'est difficile d'avancer deux fois des frais).

Le service client est heureusement réactif et je n'ai pas eu de souci là-dessus, par contre je recommande de passer par mail (le mieux) ou éventuellement par téléphone.
Le service client via chat est vraiment nul, il faut réexpliquer plusieurs fois le problème pour qu'ils lisent correctement notre demande, sinon on vous écrit les mêmes messages automatiques qu'on reçoit par mail et qui ne règlent pas notre problème, et la communication est parfois compliquée car ils n'écrivent pas toujours bien en français donc difficile de se comprendre. Donc cet aspect-là est vraiment à revoir.

Mon processus d'achat s'est très bien déroulé. J'ai commandé le 29 novembre, et reçu le colis chez moi le 19 décembre.

J'ai bien reçu tous les cadeaux auxquels j'avais droit (j'étais d'ailleurs très étonnée car la valeur indiquée des cadeaux valait quasiment autant que le montant de ma commande 😅)

Juste embêtant de ne pas avoir de numéro de suivi (en tout cas il n'était pas indiqué sur mon mail d'expédition - j'ai reçu un mail de la Poste le jour où le colis a été livré).

Pour ma part tout s'est bien passé, j'ai reçu le colis comme il faut (j'avais très peur vu les autres avis).

J'ai juste retiré une étoile parce que la communication est à revoir, les mails reçus n'étaient pas forcément rassurants (pas d'objet, pas de texte, juste la facture en pièce-jointe et une adresse mail un peu étrange).

J'attends une réponse importante de la part du service client à mes messages envoyés hier et aujourd'hui. Je ne sais pas si c'est le même service qui s'occupe de Trustpilot et du reste mais je vois qu'ici il y a des réponses à des commentaires il y a encore 1 heure.

Je comprends que vous ayez beaucoup à faire mais j'ai besoin de clarifier ma situation afin de pouvoir faire un retour de commandes (et être sûre d'être remboursée correctement). Ma situation est compliquée et je me sens dans l'urgence en raison du délai très court pour renvoyer les articles.

Aussi, je trouve dommage qu'on ne puisse pas appeler directement le service client car le délai de réponse est allongé, d'autant plus quand on voudrait apporter des mises à jour à notre(s) demande(s).

Je suis déçue qu'ils aient arrêté leur programme back to mac. La seule réponse du service client: "les gens savent qu'ils font un geste pour l'environnement, du coup on n'offre plus rien". On peut toujours ramener les contenants vides mais il n'y a plus de rouge à lèvres offert, alors qu'on doit faire plusieurs dizaines de kilomètres pour les ramener. D'autres magasins ont toujours leurs programmes et c'est là qu'on voit les vraies valeurs d'une marque.

Produits de qualité, commande expédiée rapidement et service client très réactif et plein de gentillesse.

Commande expédiée très rapidement (le jour même), reçue complète et bien emballée.

Boisons excellentes, packaging travaillé et service client très réactif et adorable, je recommande 100% !