Timo Buchholz

Ich bin super zufrieden mit Otinga. Habe mir dort eine Fahrradtasche plus Shopper geholt und bin allgemein selten so zufrieden mit einem produkt gewesen wie mit diesen.
Auch der Versand und Service war bei mir einwandfrei.
Großes Dankeschön an das Team. Macht weiter so

Wahnsinn, was dort passiert. Eine Bestellung wurde laut DHL einer anderen anwesenden Person zugestellt. Ich war zum Zeitpunkt der angeblichen Lieferung zu Hause. Es war niemand bei mir und es hat auch niemand geschellt. Auch die Nachbarn haben kein Paket angenommen oder kennen die Person die das Paket angeblich angenommen hat.
Es ist ein katastrophales hin und her mit dem Saturn Kundenservice. Erst hieß es ich soll eine eidesstattliche Erklärung unterzeichnen und zurückschicken (habe ich getan). Dann hieß es dass das Paket laut DHL abgegeben wurde (erwähnte ich in der Ausgangsmail). Dann sollte ich nochmal die selbe eidesstattliche Erklärung unterzeichnen und zurücksenden ( habe ich getan). Irgendwann regte ich mich auf und es wurde mir die Möglichkeit der Gutschrift oder einer Neulieferung gegeben. Da ich zeitnah in den Urlaub fahre entschied ich mich für die Gutschrift. Einen Tag später hieß es, dass ich eine anzeige bei der Polizei machen muss, damit es bei Saturn weiterbearbeitet wird. Außerdem sollte ich eine dritte eidesstattliche Erklärung unterzeichnen und zurücksenden. Anzeige gemacht und Bescheinigung an Saturn geschickt. Dann war plötzlich die Datei zu groß für Saturn. Ich sollte den Scan der Bescheinigung verkleinern. Es ist offensichtlich Schikane. Es wird auch immer vergessen mir etwas in den Anhang zu packen, was ich ausfüllen oder der Polizei vorlegen soll. Es wird alles versucht, dass der Kunde die Lust verliert, dass das Problem gelöst wird. Es geht hier um über 700€. Es werden grundsätzlich keine Fragen beantwortet. Egal wie vehement man darum bittet. So enttäuscht war ich noch nie von einem Kundenservice. Ich weiß auch nicht wie es weitergeht. Es wird mir ja nichts beantwortet. Und telefonisch ist es auch nicht möglich das Problem anzugehen, da keiner auf meine bitte zu telefonieren reagiert. Und als ich selbst dort anrief verwies man mich auf den E-Mail-Kontakt bzw. das kontaktformular.