Schlechter Kundenservice
Leider ein katastrophaler Kundenservice. Ich versuche schon seit November zwei Artikel auf der Webseite zu kaufen. Beim Kaufprozess kriege ich aber eine Fehlermeldung, dass an meine Adresse nicht geliefert werden kann (obwohl diese in Deutschland liegt). Auch der Versuch über andere Browser und mit anderen Lieferadressen funktioniert nicht. Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert, aber kriege kein inhaltliches Feedback. Sehr schade, da die Artikel als Weihnachtsgeschenke gedacht waren.
Svar fra ROUGH.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass du beim Bestellprozess auf technische Probleme gestoßen bist und darüber hinaus keine zufriedenstellende Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten hast. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation, insbesondere dann nicht, wenn Bestellungen als Geschenke gedacht sind.
Der von dir beschriebene Fehler war uns in dieser Form zuvor nicht bekannt und wurde nach deiner Rückmeldung umgehend intern sowie an unsere technischen Partner weitergeleitet. Gleichzeitig analysieren wir solche Fälle auch selbst, um die Ursachen nachvollziehen, Prozesse anpassen und ähnliche Situationen künftig vermeiden zu können.
Unabhängig davon hätten wir dein Anliegen schneller und klarer begleiten müssen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Gerne würden wir den Vorgang noch einmal persönlich prüfen und gemeinsam mit dir eine Lösung finden. Bitte kontaktiere uns hierzu erneut unter Angabe deiner Kontaktdaten, damit wir dein Anliegen priorisiert bearbeiten können.
Vielen Dank für dein offenes Feedback, es hilft uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern und unserem eigenen Anspruch gerecht zu werden.
ROUGH.