Joop Heppe

Gemakkelijk via website te reserveren en een redelijke prijs ten opzichte van andere aanbieders. Professionele en zeer vriendelijke arts. Communicatie vanuit organisatie bij wijzigingen van afspraak kan beter. Bij wijziging locatie reden wat vaag omschreven. Ook informatie over parkeren bij keurings locatie was niet helemaal juist. Zeker een aanrader.

De besteller kwam zaterdagmiddag en wij waren niet thuis. Voor hem de reden het pakketje buiten op de aanwezige brievenbus onbeheerd achter te laten. Daar is die blijven liggen, gelukkig, tot op zondagmiddag toen wij er op werden gewezen dat dit pakketje daar lag. Duidelijk in de DHL App aangegeven als we niet thuis zijn dat dit naar het DHL afhaalpunt gebracht dient te worden. Overigens geen meldingen vooraf gehad dat DHL zou komen. Klagen heeft geen zin want toen eerder een pakket voor ons elders in dorp werd gevonden en was afgemeld als ‘afgeleverd’ was doodleuk het antwoord dat ik geen opdrachtgever was en derhalve mijn klacht niet in behandeling werd genomen. Jammer als oud medewerker om dit te moeten melden!

Goede producten en goede levering. Keurig bedrijf diende zaken goed voor elkaar heeft in mijn waarneming

Nespresso is om goed te beginnen goed in het leveren van iets wat je besteld. Snel en keurig geleverd. Heb je daarna een probleem dan is die goede service volledig verdwenen. Temperatuur koffieapparaat zo laag dat je het meteen moet opdrinken en volgens Nespresso is dat hoe het hoort. Nu eerst heet water tappen in het kopje om een beetje hete koffie te verkrijgen. Nog steeds meteen drinkbaar.
Klacht ingediend en vervolgens dien je een technische service te bellen. Eerste maal 20 minuten lang de wacht waarna verbinding wordt verbroken! Na verzoek van Nespresso toch nog een keer gebeld en vervolgens een medewerkster die nergens vanaf weet en als je het etiket voorleest om het type door te geven de verbinding verbreekt. Weer gemeld bij Nespresso maar het woord excuses komt niet voor deze zeer klantonvriendelijke behandeling. Toch weer gevraagd te bellen met technische service, aangegeven dat ik hier klaar mee ben vanwege de zeer slechte organisatie van deze service. Via de e-mail verder gecommuniceerd. De insteek van Nespresso is zo veel mogelijk de bal bij de klant te laten, zo min mogelijk feitelijk te zijn en aan het eind geen oplossing bieden.

De installatie van de Daikin warmtepomp is op een minder punt na goed uitgevoerd door de Saman Groep. De uitvoering daarvan verloopt ook niet helemaal naar wens en de communicatie daarover ook niet.
Van de warmtepomp zelf en de werking kan nog niets gezegd worden. De (weers)omstandigheden laten dat nog niet toe en ook de tijd is nog kort na installatie.

In februari 2025 heb ik schade aan mijn MB C200 waarbij mijn grill wordt beschadigd zodanig dat die moet worden vervangen. Deze wordt besteld via MB Den Haag. Dat gaat via een intern systeem en de grill komt in backorder. Dealer escaleert, maar na 6 weken geen info of en wanneer de gril wordt geleverd. Contact met dealer verloopt goed. Zelf geëscaleerd naar MB Duitsland. Die stuurt de e-mail door naar MB NL en die weer naar de dealer. Zelf vijf maal gebeld met MB NL klantenservice. De medewerkers daar zeggen dat het systeem het niet toelaat mij door te verbinden. Bij aanhouden lukt dat toch twee keer. De heer die ik dan spreek belooft, zoals 2 keer eerder, mij terug te bellen. Gebeurt dus 3 keer niet! Maak van alles mee met medewerkers klantenservice. Van geen naam willen opgeven en verbinding verbreken. Gewoon omdat de wijze van organisatie binnen klantenservice de medewerkers geen mogelijkheden geeft mij echt te helpen. Allemaal proberen ze me terug te verwijzen naar de dealer. Een keer word ik ook doorverbonden met iemand en die zegt mij niet te kunnen helpen en verbindt mij terug met een andere medewerker van klantenservice. En ieder keer , ondanks dossier nummer, moet medewerker van het systeem mijn gegevens vragen. Anders krijgt medewerker problemen zo wordt verteld.
Kortom 2 zaken waarin Mercedes zijn klant letterlijk laat stikken. Een eenvoudige gril is binnen een concern als Mercedes Benz niet leverbaar en communicatie hierover kan niemand geven. Dit omdat het systeem zo is ingesteld dat én klant én medewerker van MB zelf niet kan zeggen of en wanneer onderdeel geleverd gaat worden. Dus wacht ik nu al 117 dagen en bijna 4 maanden op een eenvoudig onderdeel van een Mercedes! En dan lees op via website Mercedes dat zij de beste klantenservice hebben kijkend naar andere merken. Misschien ga ik daar nog eens iets van beleven. Mijn inzet gaat door totdat ik helderheid heb.
Een aanvulling. Zonder te communiceren op welke wijze dan ook is heeft Mercedes de grill op vrijdag 4 juli 2025 geleverd. Precies 16 weken na de aanrijding.
Mijn conclusie. Tevreden over de Mercedes C maar mocht er wat mee zijn en essentiële onderdelen nodig zijn kan het zo zijn dat je auto 16 weken stilstaat. En Mercedes wenst niet met de klant te communiceren. Laat staan een reden op te geven. We escaleren binnen de organisatie zijn het heilige woorden van de medewerkers als je de klantenservice van Mercedes Nederland belt. Inhoudelijk komt er geen reactie en verantwoordelijke mensen / managers spreken onmogelijk. Alles is afgeschermd. Zo is mijn ervaring.

Goede en snelle service. Eenvoudige manier van bestellen.

Bestelling ging goed en levering na betaling binnen enkele dagen. Betaling via IDeal niet mogelijk. Wel aardig dat er een extra brandmelder als cadeau wordt meegegeven.

Packs doet pakketdienst ook voor Greetz. Zo ook bij een bestelling van een bos bloemen van mij in Zuid-Limburg. Mijn ervaring is dat ze daarbij niet altijd de juiste dienst leveren. In mijn geval is de eerste bos bloemen niet bezorgd bij ontvanger en kwijt! De tweede bos kreeg als melding niet thuis. Dit terwijl in nauw contact met ontvanger bleek dat Packs helemaal niet langs was geweest. Pas een dag later werden de bloemen wel bezorgd.
Als je dan zegt op je website dat je betrouwbaar bent, hoe kijk je dan naar deze 'niet thuis' melding?
Packs gelegenheid gegeven een verklaring te geven over hoe en waarom. Of een simpel 'we hebben iets niet goed gedaan, excuses'. Kennelijk willen ze dat niet.

Wat ging er niet mis! Bosbloemen met kaart besteld voor ontvanger na ziekenhuisopname 275km bij mij vandaan. Ontving een melding van dat de bos was bezorgd van Greetz via systeem. Bij controle bleek dat de bos niet was bezorgd bij ontvanger. Controle kon pas enige dagen later vanwege omstandigheden bij ontvanger.
Gebeld met klantenservice Greetz. Deze kunnen niet aangeven wat er is gebeurd, hebben geen direct contact met pakketdienst, en kunnen alleen maar een nieuwe bos sturen. Dat keurig gedaan.
Nu pakket met ontvanger gevolgd en de volgende dag ontving ik een melding van niet thuis. Meteen contact met ontvanger, die was thuis, wist ervan en heeft geen pakketdienst Packs aan de deur gezien! Ontvanger was ook niet in staat om weg te gaan.
Gebeld met Klantenservice Greetz en de dame weet niets, kan niets en kan alleen doorzetten naar Greetz support. Probeerde ook nog mij naar de pakketdienst te verwijzen.
Greetz email gestuurd 2 maal en ook aan Packs, volgens hun website een betrouwbare pakketdienst! Bijzonder dat je dan kennelijk niet thuis meld zonder langs te gaan. Laatste verwijst meteen naar Greetz en van Greetz hoor je helemaal niets. Geen reactie, geen excuses, geen verklaring waarom de leveringen zijn gegaan zoals ze zijn gegaan. Misschien is er toch iets anders niet goed gegaan en heeft Greetz wel goed gehandeld. Maar nee Greetz hult zich in stilte.
Bloemen bestellen? Denk goed na of er geen betere leverancier is. Greetz heeft kennelijk zijn proces niet of niet helemaal op orde. Dus als het fout gaat lijkt het of je tegen een muur praat.
Gisteren is de bos wel bezorgd zonder enige melding. Die kreeg ik van de ontvanger.

Lezend de reactie is de vraag wat er nog opgelost moet worden. Greetz heeft al mijn gegevens en kan mij zo benaderen.

Onze tuinkoffer werd eerder geleverd en nu was de linker telescoopveer van de deksel gebroken. Een e-mail verzonden naar Keter en gevraagd om tegen kosten nieuwe onderdelen hiervoor te leveren. Binnen 2 dagen bericht dat kosteloos er een set van alle sluitonderdelen naar mij was verzonden. Dat is super service

Goed beeld makkelijk te benaderen en fijn in gebruik

Gaat over aankoop bank bij Goossens. Er ontstaat een geschil over de gepresenteerde kleur met kunstlicht in winkel in Nuenen. Goossens weigert in het geheel te communiceren over dit geschil en over de wijze van presentatie bij aankoop. Als er een foto wordt gepresenteerd draait manager van winkel Nuenen hoofd weg. Klantenservice Goossens weigert benadering van een persoon die een beslissing wil en kan nemen. Verbreekt verbinding meerdere keren en geeft via e-mail aan dat dossier voor Goossens is gesloten. Uitspraak geschillencommissie is dat klacht volledig gegrond is en stelt dat Goossens onterecht niet wil communiceren en niet juist heeft gehandeld bij presentatie bij verkoop. De aankoop wordt ontbonden en bank gaat terug. Zelfs na uitspraak is extra communicatie nodig om die ene medewerker te vinden die wel wil meewerken aan terughalen bank en terug betalen. Kortom producten zijn goed, gedrag naar klant door Goossens organisatie breed uiterst klantonvriendelijk. Weet wat je koopt voor communicatie daarna bij een geschil geeft Goossens niet thuis!
Dank aan Goossens dat zij nu wel reageert. En ja uiteindelijk opgelost. Na heel lang niet reageren en oplossing was er pas na een uitspraak geschillencommissie. Ontbinding van de aankoop. En ook toen nog tegenwerking. En dit duurde van november tot mei dit jaar! En na afloop ook niet bereid te evalueren wat er nu is gebeurd. Laat staan excuses😢

Keurig netjes verpakt en via een goed werkende bezorgdienst netjes op tijd geleverd. Voldoet volledig aan de verwachting vooraf.

Schoenen gepast, niet in mijn maat in de winkel. De volgende dag kostenlos thuis bezorgd in de juiste maat. Perfecte service en ook goede schoenen.

Goede en snelle service met een kwalitatief product.

Goed geholpen, gevoede prijs/kwaliteit verhouding in onze beleving. Duidelijke info over producten, aankoop en aflevering. Een aanrader

2 lampen besteld die volgens website geleverd konden worden binnen enkele dagen. Betaald 99,80 euro. Controle website na een week gaf aan zending "schipped" zonder verdere info. controle weer een week later vermelding "geannuleerd". Gebeld met Lampen24 en na heel veel meldingen dat gesprek zou worden opgenomen werd na 10.55 minuten wachten gemeld dat de verbinding werd verbroken. Einde gesprek! Geen geld teruggestort tot op heden en daar moet ik dus nog achteraan. Lampen24 laat niets van zich horen! Advies: Koop hier niets.

Van de twee bestelde artikelen was er een niet voorradig. Door medewerker spontaan gebeld om in overleg een ander vervangend en beter artikel te leveren tegen dezelfde prijs en om de levering te bespoedigen. Ondanks de drukte van de feestdagen Dat is super service met de klant centraal!