In februari 2025 heb ik schade aan mijn MB C200 waarbij mijn grill wordt beschadigd zodanig dat die moet worden vervangen. Deze wordt besteld via MB Den Haag. Dat gaat via een intern systeem en de grill komt in backorder. Dealer escaleert, maar na 6 weken geen info of en wanneer de gril wordt geleverd. Contact met dealer verloopt goed. Zelf geëscaleerd naar MB Duitsland. Die stuurt de e-mail door naar MB NL en die weer naar de dealer. Zelf vijf maal gebeld met MB NL klantenservice. De medewerkers daar zeggen dat het systeem het niet toelaat mij door te verbinden. Bij aanhouden lukt dat toch twee keer. De heer die ik dan spreek belooft, zoals 2 keer eerder, mij terug te bellen. Gebeurt dus 3 keer niet! Maak van alles mee met medewerkers klantenservice. Van geen naam willen opgeven en verbinding verbreken. Gewoon omdat de wijze van organisatie binnen klantenservice de medewerkers geen mogelijkheden geeft mij echt te helpen. Allemaal proberen ze me terug te verwijzen naar de dealer. Een keer word ik ook doorverbonden met iemand en die zegt mij niet te kunnen helpen en verbindt mij terug met een andere medewerker van klantenservice. En ieder keer , ondanks dossier nummer, moet medewerker van het systeem mijn gegevens vragen. Anders krijgt medewerker problemen zo wordt verteld.
Kortom 2 zaken waarin Mercedes zijn klant letterlijk laat stikken. Een eenvoudige gril is binnen een concern als Mercedes Benz niet leverbaar en communicatie hierover kan niemand geven. Dit omdat het systeem zo is ingesteld dat én klant én medewerker van MB zelf niet kan zeggen of en wanneer onderdeel geleverd gaat worden. Dus wacht ik nu al 117 dagen en bijna 4 maanden op een eenvoudig onderdeel van een Mercedes! En dan lees op via website Mercedes dat zij de beste klantenservice hebben kijkend naar andere merken. Misschien ga ik daar nog eens iets van beleven. Mijn inzet gaat door totdat ik helderheid heb.
Een aanvulling. Zonder te communiceren op welke wijze dan ook is heeft Mercedes de grill op vrijdag 4 juli 2025 geleverd. Precies 16 weken na de aanrijding.
Mijn conclusie. Tevreden over de Mercedes C maar mocht er wat mee zijn en essentiële onderdelen nodig zijn kan het zo zijn dat je auto 16 weken stilstaat. En Mercedes wenst niet met de klant te communiceren. Laat staan een reden op te geven. We escaleren binnen de organisatie zijn het heilige woorden van de medewerkers als je de klantenservice van Mercedes Nederland belt. Inhoudelijk komt er geen reactie en verantwoordelijke mensen / managers spreken onmogelijk. Alles is afgeschermd. Zo is mijn ervaring.