Profane

Kurz: Stuhl verursachte Rückenschmerzen und quietschte extrem laut bei jeder Bewegung der Rückenlehne. Schrauben nachziehen half nicht, selbst ölen wollte ich bei einem nagelneuen 570€-Stuhl nicht – damit mir später keiner vorwirft, ich hätte dran rumgefummelt. Also: Rückgabe innerhalb der 14-Tage-Frist. Was folgte, war ein fast zweimonatiger Albtraum.

Die Timeline:

9.-19. Dezember: 5 E-Mails und Kontaktformulare – keine einzige menschliche Antwort. Am 19.12. formeller Widerruf + PayPal-Dispute eröffnet.

25. Dezember: AutoFull behauptet im PayPal-Chat, meine Bestellung nicht finden zu können. Die Bestellnummer stand in jeder meiner E-Mails und in der PayPal-Transaktion selbst.

30. Dezember: Endlich ein Retourenlabel. Drei Wochen nach meiner ersten Anfrage.
Januar: Die Gasdruckfeder ließ sich nicht demontieren (zu dritt versucht, mit Gummihammer). Support schickt mir zweimal dieselben YouTube-Anleitungen, ignoriert mein konkretes Problem. Am Ende zahle ich ein zweites Versandlabel selbst, weil der Stuhl nur in zwei Pakete passt.

21. Januar: Beide Pakete zugestellt. Danach: Wochenlang keine Erstattung, nur Vertröstungen. Der Support fragt mich am 31. Januar nach den Tracking-Nummern – die ich bereits 6x gesendet hatte.

2. Februar: Endlich Erstattung. Fast 2 Monate nach der ersten Kontaktaufnahme.

PayPal? Hat zugunsten des Verkäufers entschieden. Trotz dokumentierter Funkstille.
Fazit: Der Stuhl mag für andere funktionieren. Aber wenn etwas schiefgeht, erwartet euch ein Support, der nicht antwortet, Copy-Paste-Mails schickt, und euch am Ende nach Informationen fragt, die ihr längst mehrfach geliefert habt. Bei 570€ würde ich mir das zweimal überlegen.

⭐⭐ (2/5) – Nur weil das Geld am Ende ankam.

Der DPD-Fahrer stellte zwei je 33kg schwere Pakete VOR die Haustür meines 12-Parteien-Hauses – also auf öffentlichem Grund, wo jeder sie hätte mitnehmen können. Laut AGB (Ziffer 7.1.3) muss die Zustellung "im Haushalt" erfolgen, also mindestens im Treppenhaus oder an der Wohnungstür.
Als ich ihn bat, die Pakete in den 3. Stock zu bringen oder mir wenigstens dabei zu helfen (er hatte die Pakete schon auf einer Sackkarre und wofür er vertraglich verpflichtet ist), sagte er nur: "Nicht mein Problem, keine Zeit, mach selber" und schob die Pakete einfach von der Sackkarre. Eins davon ist dabei ca. einen Halben Meter auf den Betonboden gefallen (sichtbare Beschädigungen waren die Folge!).
Ich wuchtete die 66kg ins Treppenhaus. Als ich die Tür schloss, hämmerte er dagegen und verlangte eine Unterschrift. Ich bot an, diese oben zu geben, sobald die Pakete ordentlich "zugestellt" waren. Er stellte daraufhin SEINEN FUSS IN DIE TÜR und drohte: "Wenn nix Unterschrift, dann Polizei!" Die Polizei kam natürlich nicht.
Ich musste 66kg alleine in den 3. Stock schleppen, obwohl ich gesundheitlich angeschlagen bin.
Das Schlimmste: Ich habe DPD zweimal kontaktiert (13.11. und 27.11.) – KEINE EINZIGE REAKTION! Null Kundenservice, null Interesse.
Hätte ich Einfluss darauf, würde ich DPD nie wieder als Versanddienstleister akzeptieren.

Tracking funktioniert nicht mehr - Support widerspricht sich selbst und schiebt Schuld auf Nutzer
Jahrelang lief alles perfekt, plötzlich werden seit Monaten keine Einkäufe mehr getrackt (Lieferando seit September 2022). Mein Setup: unverändert. Browser, Extensions, Adblocker - alles wie immer. Bei Ali-Express und EMP funktioniert das Tracking weiterhin einwandfrei.
Die "Lösung" des Supports? Ich solle alle Extensions deaktivieren oder einen separaten Browser nur für Cashback nutzen. Ernsthaft? Das ist deren eigenes Produkt!
Das Beste kommt noch: Innerhalb von 2 Stunden hat sich der Support selbst widersprochen:

Erst: "Ich bestreite nicht, dass dies nur unser Problem ist" und "technisch können wir nichts daran ändern"
Dann: "Das Problem liegt nicht auf unserer Seite"

Diese Inkompetenz ist unfassbar. Wenn es am Adblocker läge, würde es bei ALLEN Shops nicht funktionieren - tut es aber nicht. Das beweist, dass ihr shop-spezifisches Tracking kaputt ist.
Kompensation für zig Euro entgangenes Cashback über Jahre? Lächerliche 15€ "einmaliger Bonus". Der Rest? "Können wir nicht kompensieren."
App deinstalliert, Guthaben ausgezahlt, nie wieder.
1 Stern - und selbst das ist noch zu viel.

Ich kann KlimaON ohne Einschränkung empfehlen. Bei mir ging es um die Installation einer Triplesplit-Klimaanlage im Dachgeschoss (ein Außengerät, drei Innengeräte). Der Außendienstler war freundlich, machte einen kompetenten Eindruck und konnte jede Frage direkt beantworten.

Ein Punkt, der mir wichtig war: KlimaON war die einzige Firma, die von sich aus angeboten hat, die Leitungen in der Wand zu verlegen. Alle anderen wollten Kabelkanäle, was einfach nicht gut ausgesehen hätte. Genau wie versprochen, wurde es hier sauber umgesetzt.

Die Monteure waren pünktlich, freundlich und haben ordentliche Arbeit gemacht. Nach zwei Tagen war die Anlage komplett installiert, betriebsbereit und ich habe eine klare Einweisung bekommen.

Sehr positiv war auch die Beratung zur KfW-Förderung. Während andere Firmen das Thema abgetan haben, hat KlimaON mir genau erklärt, wie das läuft, und sogar beim Antrag geholfen. Ergebnis: Ich bekomme 30 % vom Gesamtpreis zurück – bei so einer Investition ein enormer Vorteil.

Ein paar Tage später gab es ein Problem: Ein Innengerät fing an zu tropfen. Ich habe sofort angerufen, und noch am selben Tag kamen die Monteure vorbei und haben das behoben. Ursache war ein Materialfehler seitens Daikin, kein Einbaufehler – aber wie schnell und unkompliziert das erledigt wurde, war einfach klasse.

Fazit: kompetente Beratung, saubere Arbeit, reibungslose Abwicklung und ein Service, der auch nach der Installation funktioniert. Genau so sollte es laufen.

Die Lieferung dauert, trotz sofortiger Bezahlung, viel zu lange. Key, ist nach über 12 Stunden noch nicht da. Das bin ich von anderen Seiten nicht gewöhnt. War meine letzte Bestellung bei gk4.me