Syntes det er sørgeligt at man køber 5…
Syntes det er sørgeligt at man køber 5 kasser kaffe også har 3 af kasserne der springer og så kan man få en gavekort på 50 kr så jeg handler aldrig nogen sinde der mere. Havde rigtig meget diskussion med dem for bare at få en gavekort på 50 kr.
Svar fra KaffeK
Hej Ib,
Mange tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os. Vi er oprigtigt kede af at høre, at flere af de kaffekasser, du modtog, sprang under brug, og at den efterfølgende dialog med vores kundeservice ikke har levet op til dine forventninger. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal stå tilbage med.
Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende det må være at modtage defekte varer – især når det drejer sig om flere produkter i samme ordre. Sådanne situationer skal håndteres hurtigt, tydeligt og professionelt, og vi beklager dybt, hvis vores håndtering har virket utilstrækkelig eller skabt yderligere irritation.
Vores mål er altid at finde en løsning, som vores kunder føler sig trygge og tilfredse med. Hvis den kompensation, du har modtaget, ikke har været passende i forhold til din oplevelse, vil vi meget gerne se nærmere på sagen igen. Vi ønsker naturligvis ikke, at du skal stå tilbage med en følelse af, at du ikke er blevet taget alvorligt eller behandlet retfærdigt.
Vi vil derfor bede dig om at kontakte os direkte på info@kaffek.dk
, så vi kan genåbne sagen, gennemgå forløbet og sikre, at du får en løsning, der bedre afspejler både omfanget af problemet og din loyalitet som kunde.
Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette. Din feedback er vigtig for os og hjælper os med at forbedre vores produkter, kvalitetssikring og kundeservice, så lignende situationer kan undgås fremover.
Med venlig hilsen
KaffeK
