Nep Garantie
Ik heb bij de ANWB een Xtorm Powerbank gekocht. Die heeft heel lang prima gewerkt. Van de ene op het andere moment ging het mis. Hij deed het niet meer. Nu was het nog binnen de garantie van twee jaar en bovendien biedt Xtorm.nl nog een derde jaar garantie aan. Maar omdat het nog binnen de twee jaar viel moest het apparaat worden ingeleverd bij de ANWB in Naaldwijk. Dat heb ik op 24 november 2025 gedaan. Sindsdien heb ik niks meer van beide partijen gehoord. Bovendien zijn ze allebei erg moeilijk te bereiken. Ik baal hier ontzettend van.
Svar fra Xtorm
Beste heer Boshoven,
Wat vervelend om te lezen dat u dit zo heeft ervaren — onze excuses voor de ontstane frustratie.
Wij willen hierbij graag verduidelijken dat u vanuit onze kant wél een reactie heeft ontvangen. Omdat de powerbank binnen de eerste twee jaar garantie bij de ANWB is gekocht, verloopt de verdere afhandeling inderdaad via hen. Helaas hebben wij geen invloed op hun interne verwerking en communicatie.
Wij begrijpen heel goed dat het uitblijven van een reactie van de ANWB erg vervelend is. Ons advies is om rechtstreeks contact met hen op te nemen voor een statusupdate. Mocht u daarbij alsnog ondersteuning vanuit ons nodig hebben, dan denken wij uiteraard graag met u mee.
Dank u wel voor het delen van uw ervaring.
Met vriendelijke groet,
team Xtorm 🔋