Zalando France Anmeldelser 

Très déçu, erreur sur l'article reçu,je commande une parka d'hiver pour l'anniversaire de mon neveu qu'il devait utiliser lors de sa colonie aux ski a venir,je me retrouve avec une grenouillère et un bonnet rose, j'ai pourtant pas commander chez Temu,mais bien cher Zalando, Bravo très grande déception, comment peut t'on ce tromper a ce point sur toute la ligne vu la technologie mis en place a notre époque,sans compter sur le fait que mon code promo n'a pas été pris en compte,et sommes bien débité et facture non contractuelles des articles qu'il mon envoyé avec erreur, déposer en boîte aux lettres sans possibilité de refuser directement la commande,et le remboursement de ma commande qui vas être compliqué,a fuir ne faites par l'erreur de commander chez ZALANDO

Commande retournée, remboursé en bon achat sous prétexte que j ai réglé une partie en bon d'achats, du grand n'importe quoi
Appel au service client qui me fait croire qu'ils ne peuvent pas annuler le bon et remboursé sur compte bancaire
Bien évidemment comme ça vous êtes obligé de refaire une commande chez eux pour utiliser le bon, j'ai tout de même passé une commande a plus de 300€, cetais la 1ère fois que je commandais chez eux et c'est la dernière, du grand n'importe quoi

attention ZALANDO vend des contrefaçon.
Quant vous voulez ls contacté sur le sujet il ne répondent pas ....

ARNAQUE ATTENTION ILS VENDENT DES CONTREFACON JORDAN JOC11A000-M140120000

Colis renvoyer chez eux avec toute preuve à l’appuie, je leurs ai envoyer toute les photo les preuves les message de mondial Relay mais refuse de me rembourser le sac d’un montant de plus de 350 euros, une honte pour une grande enseigne comme eux, je suis tellement dégoûter d’avoir perdu mon argent et d’avoir renvoyer l’article … je suis en pleure c’était pour un cadeau et j’avais économiser pour cela je suis tellement dépité … quelle bande de voleurs. De toute façon une plainte sera déposé pour vol à leurs encontre.

J'ai acheté sur votre site une paire de chaussures derbies pull&bear noires. En marchant, la semelle a légèrement accroché le sol. J'ai entendu un léger craquement. J'ai vérifié une fois chez moi pour constater avec surprise que la semelle s'est décollée de plus d'un tiers. Pour ce type de chaussures, il y a une couture voire même une couture renforcée entre la chaussure et la semelle. Là non c'est juste collé, et un collage de très mauvaise qualité, ça a lâché suite à un choc avec le trottoir. Ces chaussures ont été achetées le 7 janvier, Nous sommes le 01 février. Elles ont tenu 3 semaines, c'est une véritable honte. C'était mon premier achat chez vous, ça sera le dernier au vu de la piètre qualité des articles qui sont proposés. Je suis furieux.

Colis retourné avec leur étiquette de retour.
Preuve de dépôt reçue et envoyée à leurs services.
Ils refusent de me rembourser et me disent "qu'après enquête et leur partenaire ne peuvent me rembourser".
J'appelle La Poste qui me dit que Zalando n'a jamais fait de réclamation ou signaler une perte de colis.
Je bataille avec Zalando qui refuse d'entamer des démarches alors qu'ils sont l'expéditeur du colis et donc responsable (compte business).
La Poste, voyant l'inacitivé de Zalando et leur incompétence me fait une réclamation au nom de Zalando.
Je transmets la réclamation auprès de Zalando qui me répond avec insolence (Bonjour Fabien responsable service client) comme si j'étais la pire des *** alors qu'ils ne respectent pas leurs engagement contractuels envers La Poste mais aussi envers moi, leur cliente.
Donc en fait, ils vont être indemnisé par La Poste pour perte de colis mais refusent de me rembourser.
Une action auprès de la FEVAD est en cours et une mise en demeure également.
Inacceptable d'en arriver là et de se permettre de parler de cette façon aux clients qui sont dans leurs bons droits.
Commande 13301027530367

Plusieurs commandes passées et à chaque fois on m’envoie pas la taille commandée…

Je n’ai jamais rien dis j’ai renvoyé et recommandé mais là c’est bon… ça m’agace j’appelle le service client mais rien…

Bref j’ai écourté l’appelle j’ai autre chose à faire un discours de sourd franchement !
Zalando c’est terminé plus jamais !!!!

Un carton arrivé sans l article avec des preuves d effraction. J ai appelé le service Clients qui m a dit faire des investigations. Sans nouvelles au bout d une semaine, je rappelle et decouvre que rien n avait été enregistré et qu aucune demarche n avait été entamée.Cette fois ci on m a demandé de remplir une declaration sur l honneur. Ils ne veulent pas de mes photos. Et depuis lors, aucune nouvelle. C est le service des Remboursements qui doit faire des verifications. Alors qu ils n ont pas de vue sur le suivi des colis à cause d un probleme technique. Ils ne sont pas en direct avec les transporteurs.
Commande 10301173239045
J ai lu beaucoup de cas semblables ces derniers jours. Il faut les denoncer.
La qualité d expedition des colis est tres mauvaise. Ils ne font rien pour garantir le transport des commandes ds de bonnes conditions.

Bonjour

Commande n:10313174318724, passé le 13 Décembre, sensé arrivé 2 à 4 jours plus tard, le 16 décembre je résous une notification comme quoi mon colis est arrivé, le colis n’a jamais été livré dans la boîte aux lettres, j’envois une déclaration sur l’honneur, Zalando m’informe que le transporteur dit l’avoir livré, je demande une preuve de livraison, je reste sans réponse,
J’envoie alors une mise en demeure de livraison manquante et de résolution de contrat de vente, d’après la loi L216-1 à L216-3 du code de consommation,
Ils refusent toujours mon remboursement, cela est juste une vente frauduleuse, je refuse de payer pour un article que j’ai pas reçu, qui a était détourné et pour lequel on me donne aucune preuve de livraison,

Je suis client depuis 2012, mais j’ai constaté que depuis quelques années la réputation et le service client de Zalando se dégrade de plus en plus,
Refuser une résolution de contrat ou un remboursement n’est pas admissible et juste hors la loi,

Je demande donc mon remboursement, et je n’aurai de cesse que de l’avoir quitte à aller devant le tribunal.
C’est une affaire de principe et nul n’est au-dessus de la loi.

Si ne pas savoir bien traiter les commandes devait être noté, Zalando aurait 5 étoiles sur 5 !
J'ai commandé une première paire de chaussures dans une taille, mais elle est arrivée dans la mauvaise. Malheureusement, il n'y en avait plus dans la bonne taille. J'ai dû recommander une autre paire de chaussures, qui elle aussi n'est pas arrivée dans la bonne pointure.

Pour résumer, juste horrible en tout point et surtout ne pas se fier aux avis pseudo élogieux postés en masse par les employés de l'enseigne, ils vendent également de la contrefaçon en toute sérénité, juste A FUIR !!!!

J'ai retourné deux articles. Ils ne m'ont jamais été remboursés. C'est du vol.

#Droitderéponse : Alerte aux consommateurs : Aucune protection au consommateur chez Zalando (Ne commandez pas!!!). J’ai commandé un bijoux d’une valeur de 629,95 euro, à la réception de mon colis le bijoux n’était pas présent et a été volé. Zalando refuse de rembourser en prétextant que le produit a été scanné dans leur entrepôt, de plus j’avais demandé une livraison à mon domicile qui n’a pas été respecté car il a été déposé dans un point relais sans mon consentement. Fuyez, car si vous avez le moindre problème le service client vous refusera le remboursement !!! J’ai enclenché une Procédure à la commission européenne et une plainte de police a été faite. Il faut que les gens sachent que Zalando ne protège pas ses clients. Regardez les avis sur internet.

Pour les personnes dans le même cas que moi, venez me contacter, avec mon avocat nous attaquons en justice Zalando, nous souhaitons récolter les expériences de chacun pour médiatiser l’affaire.

Risque très élevé de ne pas vous faire rembourser si vous retournez un article. Zalando ne vous remboursera pas si SON entrepôt n’enregistre pas votre retour, malgré la preuve de dépôt, ou si SON transporteur Mondial Relay perd (vole) votre colis. Ce qui arrive beaucoup trop souvent !

Après des années de fidélité, la confiance est rompue. Zalando me doit plusieurs centaines d’euros. Service client désastreux.

Conservez vos preuves de dépôt et en cas de problème faites une réclamation auprès de votre banque ou Paypal.

SAV impeccable !!!
J'avais payé un article sans promotion 33 euros et deux jours plus tard je m'aperçois qu'il est en promotion à 15 euros. J'appelle pour connaitre la somme remboursée si je le retourne et résultat je suis remboursée de la différence. très gentil interlocuteur

Très déçu par Zalando. J'ai commandé un article le 17 août 2024, mais le colis n'a jamais été livré à mon adresse. Après plusieurs réclamations, Colissimo a confirmé que le colis avait été déposé au 6e étage de mon immeuble alors que j'habite au 10e. Malgré cette preuve évidente d'erreur de livraison, Zalando refuse de me rembourser. J'ai contacté leur service client à plusieurs reprises, mais leur réponse reste la même : aucun remboursement. Cette expérience m’a fait perdre confiance dans leurs services. Cliente(s), soyez vigilant(e)s si un problème de livraison survient, car vous risquez de ne pas être pris en charge.

J’ai passé commande le 15 octobre et je n’ai jamais reçu mon colis. Malgré plusieurs contacts avec le service client, je n’ai toujours pas reçu de remboursement, un mois plus tard !

Une expérience client et un SAV catastrophique qui coupe toutes les conversations et parle à peine français. À éviter absolument si vous voulez un service fiable et réactif !

Carte cadeau !
J'ai commandé une carte cadeau d'anniversaire pour offrir sur le site officiel de Zalando.
J'ai indiqué l'e-mail de la personne et le mien pour avoir un exemplaire du PDF avec le mot d'anniversaire et la carte cadeau et nous n'avons jamais reçu ce PDF.
J'ai contacté le service client 13 fois pour résoudre la situation et j'ai eu que des pseudo-aides et des excuses de navrée ! Ah ne surtout pas brusquer ce service client, car ils n'ont aucune gêne pour raccrocher les appels ou te laisser sans réponse. A REVOIR TOUTE LEUR FORMATION DE SERVICE CLIENT, car il sont nuls à chié.
Ce jour je n'ai toujours pas reçu le pdf avec le mot d'anniversaire, mais ils ont lié la carte cadeau sur mon compte au compte de la personne que je voulais offrir. Je pourrais me dire que c'est réglé, mais non, car moi, j'ai acheté une carte cadeau pour offrir et non pour la retrouver sur mon compte. J'ai également demandé plusieurs fois le remboursement, mais personne n'a pris en compte ma demande. Toutes les personnes que j'ai eues au téléphone, femmes et hommes, tous des incompétents, ne connaissent pas leur travail. ( clin d'œil a Eric et Louis qui ma menti sur les prenons car il n'oses pas assumer leur incompétence) . J'ai galéré pour une carte cadeau alors qu'il n'y a pas plus simple.

commande effectuée le 27 juillet, pas de livraison
service client contacté a deux reprises, reponse en anglais donnant un lien vers le transporteur

Très déçu de ce site, les commandes n’arrivent pas. Les remboursements sont incomplets. Il faut relancer le service client. Le service client ne comprend rien
Vraiment pas fiable du tout