Zalando France Anmeldelser 

J'ai procédé à une commande le mois passé, comprenant trois articles:
- deux envoyés par Zalando, (ce colis est arrivé avec une semaine de retard, et dans un état inadmissible: emballages de protection arrachés, carton éventré)
- et le dernier par un vendeur partenaire. Deux des articles ne me convenaient pas, dont l'un (envoyé par le partenaire) m'avait été livré avec l'étiquette coupée. Tel quel donc.
J'ai voulu soumettre une réclamation, avant de procéder à un éventuel retour, mais impossible de la faire: un message d'erreur apparaissait à chaque fois m'invitant à réessayer plus tard...
Après trois jours d'essais, (en vain) j'ai finalement procédé au retour...
Sans savoir qu'il fallait renvoyer les deux articles dans deux colis séparés (car c'est la première fois que j'en retournais plusieurs en même temps) ! Comme ils mettent en évidence, la possibilité de tout renvoyer en un seul colis, je n'ai pas pensé qu'un des articles étaient envoyé par le vendeur partenaire et non par Zalando...
J'ai contacté le service client via le chat: mon interlocuteur n'en avait strictement rien à faire, et me l'a très bien fait comprendre. Il n'a répondu à aucune de mes questions sèchement, a éludé tous les points abordés de manière plus agressive, avant de mettre un terme au chat, sans que j'ai pu dire quoi que ce soit !...
J'ai appelé le service client qui a été réactif, et a transmis mon problème à l'entrepôt concernant l'état de la veste à la livraison, puisque reçue dans cet état.
Aujourd'hui, 23h23, je reçois un mail m'informant de l'échec du prélèvement pour cette même commande, à hauteur de la totalité des produits, soit 280€. Je n'ai gardé qu'un seul des articles (une paire de solaire à 45€)...
J'ai eu beau chercher comment faire pour leur signaler le retour en entrepôt, par erreur, plutôt qu'au vendeur partenaire, mais rien !
Je suis écœurée.
Cliente depuis des années chez eux, j'étais satisfaite de leurs services, de la rapidité d'envoi, et pour la réactivité et surtout l'amabilité de leur service client, mais depuis quelques temps c'est devenu un vrai casse tête !
Bref, je suis mécontente et très remontée, non seulement je perds du temps à chercher un interlocuteur et à tenter de régler le problème, et en plus maintenant je vais devoir payer parce que leur service clientèle est inapte, sans compter les informations fournies qui ne sont ni claires, ni complètes.
Enseigne pas sérieuse qui piège ses clients, puisque les partenaires et Zalando se renvoient constamment la balle, pour finir par vous incriminer vous, client. A fuir.

J'ai fait une commande de baskets en mai 2025, elle ne vont pas je souhaite donc les retourner.
Sauf que voilà mon adresse mail que j'avais mis n'est plus active, et le bordereau de retour s'envoie uniquement par mail.
J'ai donc fait pleins de messages via l'application Zalando, aucune réponse.
J'ai appeler le service client zalando, il mon dit de faire un mail avec mes coordonnées et le numéro de commande et à ce jour toujours aucune réponse.
Et voilà le délai de 30 jours pour les retours est dépassé je me retrouve avec une paire de basket que je ne porterai jamais car trop petite.
Donc le service après vente de zalando est juste catastrophique.

I only buy with Zelando. Great customer service, good prices, free delivery and easy return procedure, what can we ask more!

Une première commande, livraison retardée de 15 jours, colis arraché donc je suppose mal conditionné malgré tout reçu
Nouvelle commande, on m’informe d’une livraison entre cinq et sept jours au bout de trois semaines. J’attends toujours mes chaussures et je n’ai aucune information de Zalando malgré mes mails.
À ce jour, j’attends toujours ma commande de 75 € c’est vraiment et réellement la dernière fois que je commande sur ce site!

Commande effectué pour mon fils d un montant de 135€ qui apparaît livré mais je n est jamais rien reçu après avoir contacter zalando il me dise que pour eux et la société de livraison elle apparaît livré,j ai demandé à mainte reprise la preuve du bordereau de livraison pour qu’il réalise que rien n est livré et à partir de cette demande je n est plus aucune réponse de leurs part malgré 4 ou 5 relance
Leur transporteur et leur sérieux est à fuir car pour faire payer il y a aucuns soucis mais dès lors qu’il y a un problème on ne vous répond plus tout ça pour faire encore plsu d argent!!!je suis dégoûté de zalando

Je vois plein de mauvais avis j'ai donc eu un peu "peur" de passer commande (pour une paire de nike P6000 femme enfin ado) et bien franchement commande + livraison hyper rapide (devait arriver sous 6 jours et finalement arrivé avec plusieurs jours d'avance) et prévenu à toutes les étapes (paiement/ expédition/ réception). Bref rien à redire super expérience.

Bonjour je n’achèterais plus jamais sur Zalando, ils ne respecent pas leur engagement, vendent un produit qui est défaillant et ne vous rembourse pas ! plus jamais ! je n'ai jamais eu de problème sur Amazon

Depuis le 8 avril, je demande une facture pour me faire rembourser au pressing d'une veste à plus de 400 euros que j'ai acheté chez Zalando.

Depuis le 8 avril on me balade et on me dit qu'ils ont demandé la facture au partenaire et que le partenaire ne leur répond pas.

Et moi en attendant, je suis là à attendre dans le vent. Il y a même eu des conseillers en ligne qui m'ont raccroché au nez. Vous imaginez?

D'après Zalando, c'est le partenaire qui ne leur répond pas. J'ai pris contact avec le partenaire sur Instagram, moi ils me répondent. Et Zalando ne veut pas utiliser l'adresse sur laquelle ils me répondent soit disant parce qu'ils ont des procédures. En attendant, depuis le 8 avril, je n'ai toujours pas de facture.

Je vous conseille de fuir ce site.
Pour ma part, je vais leur faire suivre une mise en demeure.

Emballage en papier cartonné n'a pas tenu et il manque un article

Commandé une paire de gazelles...recue avec une grosse auréole sur le devant de la chaussure... geste commercial -15%....euh.... sachant que les chaussures ne sont pas vendables en l'état 15% me paraît dérisoire...ah et puis pas d échange possible... Je vais devoir repasser une commande si je veux cette paire et attendre 15 jours pour un remboursement... C'était ma première commande c'est surtout la dernière

Très étonnée, je ne lis que de mauvaises expériences sur ce site mais personnellement, cliente assidue (je m'habille chez eux!) Je n'ai jamais eu de problème de réception, de taille ou de remboursement.
Une seule fois, je n'ai pas reçu un colis. J ai appelé zalando et ils m'ont renvoyé l'article non reçu sans discussion. Entre temps, le premier a fini par arriver. Avec honneteté, j'en ai renvoyé un. Zalando m'a remerciée et m'a offert un avoir en petit geste commercial.
Je n'ai jamais été décue alors que je commande, je renvoie, je recommande quasiment chaque mois!
Je suis donc extremement surprise

N'ACHETEZ PAS DE CARTE-CADEAU ZALANDO. LA FONCTION POUR L'ÉCHANGER NE MARCHE PAS ET VOUS NE POUVEZ PAS RÉCUPÉRER VOTRE ARGENT. C'EST UNE ARNAQUE !!!!!

Très très déçue, j’ai commandé une doudoune imperméable Boss. après réclamation, ils me disent que leur partenaire Boss ne veut pas rembourser car il est bien écrit que la doudoune est deperlante….je renvoie un mail pour contester car sur le site zalando il est bien écrit imperméable, depuis ils ne me répondent plus, je dois entamer des démarches pour faire valoir le fait que c’est mensonger.

Mon remboursement d'un montant de 310.40€ avait été effectué sur mon compte à la date du [30/01/25], mais le lendemain, le même montant a été prélevé à nouveau. Il n'ont jamais procédé a la correction pourtant beaucoup de rappel de ma part (mail de relance et Appel) je crois que je procèderai à ouvrir un dossier juridique d'ici début Avril.

Zalondo est pas capable de faire leur garanti de conformité. Site fuire je ne ferai jamais achat chez eu

J’ai commandé un manteau à 227 euro chez Zalando qui était censé arriver le 21 fevrier j’ai reçu un message du facteur qui dit qu’il a mis le colis dans la boîte aux lettres sachant que ma mère était à la maison en attendant que le facteur sonne je lui ai dit de descendre le récupérer dans la boîte aux lettre car se fameux facteur n’a même pas dédaigné de sonner il y Avait aucun colis donc j appel colissimo qui me dit que le facteur a dit qu’il l’a mis dans la boite aux lettres alors que pas du tout je monte un dossier de réclamation le lundi j’appelle à nouveau et je demande la responsable on me donne le numéro je lui explique elle fait des recherches quelle jour après elle rappel en me disant oui effectivement le facteur a eu plus de 40 réclamations sur sa tournée qu’il vole les colis il vont le virer on me renvoi un mail disant qu’ils reconnaissent que le colis et perdu mais avant de l appeler j’ai aussi appeler Zalando mais le retour était que j’ai reçu le colis donc je leurs envoi le mail que colissimo reconnaît avoir perdu mon colis ils ne veulent rien entendre et ne veulent pas me rembourser j’ai appeler à plusieurs reprise mais on me raccroche carrément au nez quand j explique mon problème donc j ai payer 227 euro dans le vent j’ai toujours acheter sur se site je pensais qu’ils étaient bien mais je suis vraiment déçu j’ai jamais eu de problème mais là cette mauvaise expérience me donne plus l envie de commander chez eux 227 euro se n est pas rien !!!

J'ai passé une commande avec le service "essayez avant de payer". Je viens d'être débité de ma commande avant le délai de 14 jours prévus !! Et le pire dans tout ça c'est que je ne parviens pas à retourner mes achats. Quand je vais dans la rubrique retour il est écrit "aucun article éligible au retour".

Vous êtes des VOLEURS il n'y a pas d'autres mots.

Jamaïs été déçue de Zalando sauf depuis novembre 2024, plusieurs colis renvoyés dans les temps et solidement fermés, colis distribués chez eux soit-disant vides ! Que cela arrive une fois, OK mais pas pour 4 autres colis ! Ils vous traitent comme si vous étiez un voleur mais comme par hasard, pour un seul colis (malheureusement) il a miraculeusement refait surface !
Toutes les preuves possibles et imaginables ne servent à rien ! Personnellement Zalando c’est bel et bien terminé, j’ai perdu trop d’argent, c'est une honte !

Un personnel désagréable qui refuse le retour des articles ( le délai de retour est passé de 90 jours à 30 jours sans prévenir les clients) jamais j’achèterai chez Zalando

A fuir !!!! Arnaques ! Des vrais Voleurs !!!
Je passe une commande sur le site zalando.
Le colis arrive dans un état déplorable ouvert et refermé avec de l''adhésif la poste. Il me manque un article dans ma commande. Je le signale de suite à Zalando et le livreur me dit avoir émis une réserve et un registre incident sur le colis.
Sauf que ni La Poste, Ni Zalando ne souhaite me rembourser l'article manquant ! J'ai été porté plainte et fait un signalement au groupe La Poste et personne ne veut répond ! C'est une honte !!!!