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Hoy en una tienda de Zara tuve una experiencia que me dejó con una sensación bastante incómoda.

Fui a hacer un regalo a mi hermana y quise pagar dos prendas y que ella pagara otra por separado, pero en caja me dijeron que no era posible y no me ofrecieron alternativa.

Al final tuve que pagar toda la compra yo. Me he quedado con la sensación de poca flexibilidad en una situación que debería ser sencilla.

El trato que tienen algunas dependientas con los clientes.
Maleducadas ante cualquier duda,
Si se pregunta, es porque no se sabe y, en definitiva, ellas están para atender al consumidor.
Hablo, concretamente de la tienda Zara del Centro Comercial "Nuevo Centro" de València.

Muy mala experiencia con el servicio online y lamentable atención al cliente.

Realicé un pedido para un evento importante y, aunque seleccioné un punto de recogida cercano, lo entregaron en otro a 42 km de mi casa sin previo aviso.

El PIN no funcionaba en el punto inicial y, tras investigar, descubrí el cambio de ubicación. Ni la empresa de transporte ni atención al cliente ofrecieron una solución, más allá de esperar varios días.

Mientras tanto, tienes más de 250 € “en el aire” hasta que el paquete se devuelve, sin tener mis productos y sin alternativas.

Servicio poco fiable y sin capacidad de respuesta ante incidencias.

Muy mal atención al cliente,me han cobrado dos veces el mismo importe y no me lo quieren abonar.llevo 40 días sin resolverlo,lo fácil que tiene que ser mirar en sus cuentas si está cobrado una o dos veces,la verdad es inentendible.

Que asco de tienda online comprar.me han estafado.me han robado.y aún no solucionan nada.el día 19 de marzo hice una compra de 5 artículos.y me llegó incompleto.me hace falta una prenda.les llamo para informarles.y después de tantos días ni llaman ni me solucionan.nada.me tocó que llamar y decirles y solo hacen lavarse las manos y decir que el pedido llegó bien cosa que no es así .en fin me robaron.y encima me han cobrado.la prenda que no tengo en mis manos.de verdad que depcesion.me siento.estafada.robada.y que tenga que pagar.algo que no lo tengo en mi poder.que frustrante.porfavor no compren con esta aplicación.y aparte pesimo servicio telefónica.

Went to Zara in Madrid. Extremely rude and bitchy staff. I didn’t receive my receipt through the phone and I asked a employee to help me. She said rudely well you will receive it in the phone and stormed off. I asked second employee and he gave me the wrong one. So when I returned the clothes I had to fight with the staff. In the end it went through because I argued that I actually asked and that’s the receipt I got. I also went to the wrong place and the same rude woman was there from the day before. She saw me, ignored me and smirked at her colleague. Zara almost feel like a social experiment. They are literary doing everything opposite of what good service means. I will never shop at this store again. Horrible experience.

La última vez que compro por Zara online.
He tenido un problema con un pedido , y he accedido a atención al cliente por WhatsApp, me ha atendido un tal Alexander , MENUDA FALTA DE PROFESIONALIDAD !!!!
Te deja en línea y tarda en responder , borde , antipático .
Toda la atención al cliente de Zara ES PESIMA !!!!
Yo compro en SHEIN Y JAMAS HE TENIDO PROBLEMAS ,
Y está empresa de ropa Zara no tiene ni una atención al cliente como es debido.
No compremos más en este lugar sobrevalorado.
Yo desde luego no lo haré

En enero hice una devolucion estamos en marzo y aun no he recibido el dinero, un error informático m, en el recibo no aparece el número de tarjeta y por ello no puedo reclamar al banco.
El servicio de atención al cliente es pésimo,m.
Son 18 euros que son mios.

No creo que sea necesario andar robando a la gente.

Menuda banda de sinverguenzas

El servicio de atención al cliente es pésimo, te dan largas, no te solucionan nada!!! Me han perdido un paquete, me dicen que lo han entregado a una empresa de transporte pero sin generar ningún documento de entrega a ésta empresa, dicen que es una devolución masiva y así se hace, y punto! Y no puedo rastrear el paquete al no tener un número de seguimiento! No me lo puedo creer, después de dos meses e infinitas llamadas a atención al cliente sigo sin saber dónde está mi paquete. Se pasan la pelota de uno a otro y nadie se responsabiliza. He perdido el dinero, pero es el la última vez que me gasto algo en Zara.
NO COMPRO MAS EN ZARA!!!

Ayer 19 de marzo en Finestrelles una dependienta mayor tendría unos 50 años, me faltó el respeto a mi espero que el personal mejore . Si no nunca más consumiré allí !

infinidad de veces que he comprado a Zara y jamás había tenido ninguna queja por nada. En cuestión de poco tiempo, me he encontrado con varios problemas. realicé un Pedido que me cobraron y pasó mas de una semana sin recibirlo. Me puse en contacto con ellos y resulta que la prenda en cuestión estaba agotada. Lógicamente pedí devolución del importe. Realicé otro pedido al poco tiempo, y he vuelto a tener problemas. Si que es verdad que te responden, pero no es aceptable que una Empresa como ZARA, se permita tener estos lapsus.

Cada vez que hago un pedido online en Zara nunca me lo traen a casa, segun ellos porque la dirección está mal y me lo dejan en correos, pero la dirección está bien y con las demás tiendas como Bershka o Stradivarius no me pasa.

Livraison rapide,

Qué asco que no se pueda comprar en ninguna de las tiendas de Inditex lloviendo ya que le caen tres gotas y te deja la bolsa tirada en la calle con toda la ropa y las bolsas rotas
ASCO TIO
Mientras Amancio forrándose mientras el promedio de ticket es 70 € y ni una miserable bolsa de cartón

I love their products and my orders always arrive on time.

Realize un pedido online en Zara y nunca me ha llegad ni me han echo la devolución del dinero. He estado un mes entero tratando con ellos, cada vez hablando con un agente diferente, contando la misma historia una y otra vez, enviado todo lo que me pedian perdiendo el tiempo, y no me dieron ninguna solución nunca. Su atención al cliente es PESIMA, hablan mal, no solucionan nada, te contestan a los dos dias y despues desaparecen sin darte solucion etc. Mi calificación es de un 0.

Si en alguna tienda de Zara os piden que paséis la tarjeta de crédito dos veces (porque no les sale el ticket) mucho cuidado! Comprobad antes si no os ha pasado el cargo el banco porque si por un error suyo os hacen el cargo dos veces vais a tener que pelear para que os devuelvan el dinero del pago por duplicado.
En la tienda os dirán que no pueden hacerlo, que tenéis que ser vosotros/as quienes tenéis que poner una incidencia en atención al cliente mediante wasap enviando copia del ticket de la prenda y del extracto del banco. O sea, es el cliente y no la tienda quien se tiene que hacer cargo de la reclamación (!!!). En el wasap suelen tardar de 2 a 3 horas en responder. Te dicen que abren una incidencia y que tardarán de 24 a 48 horas en darte una respuesta. Falso!! Llamas por teléfono, pones wasap para que quede registrada la conversación y, más allá de buenas palabras (solo faltaba eso!) no resuelven nada "lo está analizando el departamento correspondiente". Pasan 4-5 días y la misma cantinela. Pides hablar con un supervisor y te dicen que te llamará. Falso!! Pasan otros 3-4 días y sin ninguna respuesta de Zara. Te cansas, piensas que te están tomando el pelo o que quieren que te hartes de reclamar. En fin, una comprobación de un cargo duplicado, con los justificantes en su poder y son incapaces de hacer la devolución en un plazo razonable (que en cualquier otra tienda suele ser inmediato o al día siguiente). A los 15 días vuelvo a llamar a Atención al cliente y me dicen que ya está informado positivamente (por fin!!!) y que recibiré la transferencia en un plazo de 10 a 12 días (nooo!!! No me lo puedo creer).
En mi caso, por fin recibo el abono 24 días después de múltiples wasap y llamadas. Pésima gestión de una incidencia causada exclusivamente por la tienda.

El servicio de pedido online ha decaído hasta el punto de tomar la decisión de NO volver a comprar más. La atención al cliente pésima. Los envíos los mandan a donde les da la gana al repartidor de turno, da igual q sea a domiclio o q elijas punto de entrega. Encima te dicen q te busques la vida. Asi se las gastan ya en zara. Muy poca vergüenza

Cuarta compra que no me envian, no me llega. De nada sirve contactarme con la tienda a traves de donde recomiendan @zara.care en instagram. Me pidieron los datos ( numeros de pedidos y fechas) y se los aporte, los ubicaron y me dijeron que dos no se me habian enviado por "problemas logisticos" y me reintegrarian el dinero. Lo hicieron despues aunque no era lo que me importaba. Del ultimo ya va una semana de retraso y no me saben dar respuesta. Tampoco el correo uruguayo. Esa fue la ultima compra que hice. De todas hace 24 dias la ultina y mas las otras. Cerrare mi cuenta cuando se defina. No hice ni hare mas