J’ai eu une situation compliquée pour assurer mon véhicule à cause d’une résiliation de contrat. J’ai été transparent avec mon interlocuteur, Mr.Boulay qui a été attentif et compréhensif (chose qui... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Je recommande Yago, ils sont très sympathiques, à l'écoute, et très réactif. Facile à joindre, ne cherche pas à vous poussez des garanties supplémentaires, mais si vous avez besoin d'un conseil, ils r... Vis mer
Excellente expérience avec Yago ! Je cherchais une assurance auto. En 3 jours, le conseiller de Yago a tout réglé. J'ai une assurance à un bon prix et mes nouvelles plaques d'immatriculation. Le con... Vis mer
Je suis extrêmement satisfaite par l’approche humaine des équipes de Yago. Dans ce monde de plus en plus standardisé et numérique, Yago offre un contact résolument humain tout en parvenant à être très... Vis mer
Informasjon om virksomheten
- Forsikringsmegler
- Bilforsikringsselskap
- Virksomhetsforsikringsselskap
- Boligforsikringsselskap
- Livsforsikringsselskap
- Motorsykkelforsikringsselskap
Skrevet av virksomheten
Yago est courtier d'assurances belge, basé à Bruxelles, spécialisé pour les assurances particuliers, indépendant & entreprise. Yago est le premier courtier à combiner la force du conseil humain, et des outils digitaux. Ces derniers permettent d'acheter des assurances en ligne, de consulter ses contrats d'assurance, de déclarer et suivre son sinistre en ligne. Tout cela, avec des conseils professionnels.
Kontaktopplysninger
Rue des francs 79, 1040, Bruxelles, Belgia
- 02 808 11 78
- hello@yago.be
- yago.be
4,6
Enestående
808 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 65 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Client depuis plusieurs mois (service honteux de Yago)
Client depuis plusieurs mois, j'ai vécu un calvaire suite à un sinistre début septembre. Si vous cherchez de la réactivité, passez votre chemin. Mon dossier a été géré par une certaine Mme Sa..nova* du service client, dont l'incompétence n'a d'égale que son mépris pour l'urgence des dossiers.
Pendant des semaines : silence radio total. Aucune réponse, aucun suivi, alors que ma situation financière auprès de ma banque devenait critique à cause de leur inertie. Le seul moyen d’obtenir gain de cause a été de court-circuiter tout le service client en contactant directement le Co-CEO (Tanguy Bocquet) et le Head of Legal (Élodie Vanderbist).
Ils sont d'ailleurs tellement peu honnêtes qu'ils n'ont même pas réglé les intérêts de retard légaux (Art. 1153 du Code civil) pourtant formellement réclamés. Le montant était faible, donc je n'ai pas donné suite pour clore ce cauchemar, mais cela prouve une fois de plus que le bon service et le respect de la loi ne sont pas leur priorité. Heureusement que la direction a fini par rattraper les pots cassés, mais l'expérience globale reste une honte professionnelle et je ne les recommandes pas du tout. J'ai toutes les preuves de ce que j'avance donc n'hésitez pas à me contacter si besoin de plus d'information.
Mr Poumpa
9. september 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
yago est tres à l ecoute de ses…
yago est tres à l ecoute de ses clients: reponse rapide et précise, ils sont toujours à l'écoute, ca fait vraiment plaisir !
31. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra YAGO
Bonjour Monsieur Gendarme,
Merci pour ce retour — c'est vraiment ce qu'on essaie de faire au quotidien, et ça nous fait plaisir de l'apprendre de votre part.
A bientôt !
Tanguy Bocquet
CEO de YAGO, Courtier d'assurance
Je suis très contente avec YAGO
Je suis très contente avec YAGO, ils sont très efficaces.
1. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra YAGO
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour ce retour ! Ça nous fait vraiment plaisir d'apprendre que notre efficacité a fait la différence pour vous. C'est exactement ce qu'on essaie de faire au quotidien chez Yago : être réactif et simple. À bientôt pour vos prochains besoins.
Tanguy Bocquet
CEO de YAGO, Courtier d'assurance
Parfait 👍
Alors la parfait
Ils sont réactifs
Contact réponse rapide et efficacité
Pas de soucis ni d'échange ou autres
Je recommande a 100%
Prime hors concurrence
Je suis chez eux depuis 5 ans et nickel 👍
Bonne continuation
30. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra YAGO
Bonjour Madame, Monsieur,
Merci pour ce message ! Cinq ans ensemble, c'est une belle histoire de confiance, et cela me fait fort plaisir. Votre satisfaction — et particulièrement cette réactivité et efficacité que vous relevez — c'est ce qui nous motive chaque jour. Vous recommander à vos proches, c'est le meilleur compliment qu'on puisse recevoir.
A très bientôt,
Tanguy Bocquet
CEO de YAGO, Courtier d'assurance
Conclusion douteuse
J’ai contacté Yago afin d’assurer mon véhicule, qui est actuellement immobilisé et stationné dans un garage privé. On m’a demandé d’envoyer une photo pour prouver que la voiture n’était pas en circulation, ce que j’ai fait de bonne foi.
À ma grande surprise, ma demande a été refusée au motif que, selon leur “analyse de la photo”, le véhicule aurait été utilisé. Aucun élément concret n’a été fourni pour justifier cette conclusion.
Après avoir demandé des explications, on m’a ensuite répondu que l’utilisation des essuie-glaces visible sur la photo serait une preuve que le véhicule avait bougé, ce qui me semble totalement disproportionné et déconnecté de la réalité. Démarrer un véhicule ou tester ses équipements dans un espace privé est une pratique normale pour éviter des pannes, et ne signifie en aucun cas qu’il circule sur la voie publique.
Je respecte le droit d’une compagnie d’assurance de refuser un dossier. En revanche, je suis profondément déçu par la manière dont ce refus a été justifié, sur la base d’interprétations discutables plutôt que de faits vérifiables.
Cette expérience m’a donné l’impression d’un manque de sérieux dans l’analyse et d’un manque de transparence dans la communication avec le client.
Je ne recommande donc pas ce service.
Quand sera-t-il dans un dossier complexe ?
16. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra YAGO
Bonjour Monsieur Sasa,
Merci de partager cette expérience, même si elle a clairement laissé de mauvaises traces. Je comprends votre frustration face à cette analyse de photo — c'est vrai que c'est difficile à accepter quand vous avez agi en toute transparence en fournissant la preuve demandée.
Sur ce point, vous avez raison : Yago n'est pas l'assureur qui a pris cette décision. Nous sommes courtiers — nous soumettons votre dossier aux compagnies partenaires, qui appliquent leurs propres critères. Ce que nous aurions dû mieux faire, en revanche, c'est vous expliquer clairement les raisons du refus et vous offrir la possibilité d'explorer d'autres solutions ou de contester cette interprétation. Louise a suivi votre dossier, mais je reconnais qu'il aurait mérité une explication plus transparente de notre côté.
Si vous souhaitez que nous réexaminions cette situation ou que nous explorons d'autres compagnies disposées à étudier un dossier immobilisé dans ces conditions, contactez-moi directement à tanguy.bocquet@yago.be ou 02 808 11 78. On ne lâche pas un client sans avoir tout tenté.
Tanguy Bocquet
Courtier d'assurance
Svar fra YAGO
Un tout grand merci Monsieur Hecq !
On fait tout pour avec l'équipe,
Cordialement
Tanguy Bocquet
CEO Yago
Très bonne prise en charge par Bastien
Très bonne prise en charge par Bastien, qui a été très réactif et à l'écoute 🙂
26. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra YAGO
Bonjour Monsieur D,
Merci pour ce retour. Je suis content que Bastien vous ait accompagné comme il faut — je lui transmettrai vos félicitations, cela lui fera plaisir ! C'est grâce à des retours comme le vôtre qu'on sait qu'on est sur la bonne voie.
A bientôt !
Tanguy Bocquet
CEO de YAGO, Courtier d'assurance
Surtout faite attention il sont ne sont…
Surtout faite attention il sont ne sont pas honnête j ai subit un vole et après 3 ans il ne veule pas me rembourse il nous aucun resont de ne pas payer il font tout pour vous décourage je fait ca pour éviter d autre victime gallez
26. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra YAGO
Bonjour Monsieur Gallez,
Merci de nous avoir partagé votre retour, même si nous comprenons votre déception concernant les délais de ce dossier. En tant que courtier, Yago a transmis votre sinistre vol à la compagnie partenaire en novembre 2023 et l'a suivi régulièrement. Les délais d'instruction et les décisions d'indemnisation relèvent de la responsabilité de l'assureur — nous ne pouvons pas les imposer, mais nous les accompagnons au mieux.
Nous avons documenté les échanges de novembre 2023 et janvier 2024. Si vous souhaitez revenir sur ce dossier de manière constructive, vous pouvez nous écrire à hello@yago.be en exposant vos préoccupations précises. Nous étudierons les options disponibles.
Tanguy Bocquet
CEO de YAGO, Courtier d'assurance
Travail excellente
Je tiens à exprimer ma grande satisfaction quant au traitement de ma demande : rapidité, efficacité et professionnalisme de la part du conseiller sont remarquables. Je recommande Yago.
23. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra YAGO
Bonjour Monsieur Munoz Burbano,
Merci beaucoup pour ce retour. C'est exactement ce qu'on essaie de faire au quotidien : être réactif, efficace et à la hauteur. A très bientôt !
Tanguy Bocquet
CEO de YAGO, Courtier d'assurance
Très disponible et réactif
J’ai eu affaire à un agent qui s’est vraiment décarcassé pour me proposer la meilleure offre, sans même avoir la garantie que j’allais le suivre. J’ai beaucoup apprécié son implication, sa disponibilité et sa transparence. Je suis vraiment très satisfaite du service.
19. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra YAGO
Bonjour Madame Rossi,
Merci pour ce partage. Ça nous fait plaisir d'apprendre que mon collègue s'est vraiment investi pour vous trouver la meilleure offre, même sans certitude de vous voir signer. C'est ça, notre job : vous proposer des solutions transparentes et adaptées, sans pression. Heureux de vous avoir parmi nos clients.
Tanguy Bocquet
CEO de YAGO, Courtier d'assurance
Du personnel respectueux et à l’écoute…
Du personnel respectueux et à l’écoute des personnes.
Ne traîne pas pour donner des nouvelles ds les jours qui suivent.
19. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra YAGO
Bonjour Madame Leleux,
Merci sincèrement pour ce retour — c'est gratifiant de savoir que notre équipe vous a fourni l'écoute et la réactivité que vous attendiez. C'est comme ça qu'on conçoit notre travail : être à vos côtés sans traîner. Votre confiance nous encourage à continuer notre travail en tout cas !
Tanguy Bocquet
CEO de YAGO, Courtier d'assurance
Top services et rapide contact
19. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra YAGO
Super, merci à vous LG !
A recommander sans hésitation.
A chaque fois, un service clientèle très aimable et professionnel et très réactif. A recommander sans hésitation.
18. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra YAGO
Bonjour Madame Diaz,
Merci pour cette belle recommandation — c'est du retour comme celui-ci qui nous montre qu'on est sur la bonne voie. Je transmets votre remerciement aux équipes qui font le travail ! Un grand merci pour votre fidélité.
Tanguy Bocquet
CEO de YAGO, Courtier d'assurance
Top service facile rapide et trouve…
Top service facile rapide et trouve toujours la bonne assurance et les collaborateurs trop gentil et toujours là pour aider
17. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra YAGO
Merci Pascal, c'est notre travail ! A bientôt !
Tanguy Bocquet
CEO de YAGO, Courtier d'assurance
Je désirais changer mon contrat…
Je désirais changer mon contrat d'assurance auto. Yago m’a proposé un devis qui correspond à mes attentes. Très réactif! Bon travail!
10. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra YAGO
Bonjour Monsieur Amory,
Merci pour ce retour. Je suis content que nous ayons trouvé un devis qui vous convient et qu'on ait été réactif. C'est notre job de vous proposer exactement ce qu'il vous faut, sans prise de tête.
Tanguy Bocquet
CEO de YAGO, Courtier d'assurance
Je recommande vivement YAGO
Je recommande vivement YAGO pour sa sympathie, son efficacité et sa rapidité. 😊
10. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra YAGO
Bonjour Monsieur Trancarruas Carona,
Merci pour ce retour chaleureux. C'est exactement ça qu'on cherche à faire tous les jours : être à l'écoute, rapide et efficace. Ravi de vous avoir accompagné, restons en contact si vous en avez besoin.
Tanguy Bocquet
CEO de YAGO, Courtier d'assurance
Rapide et précis
Demande prise en charge quasi instantanément, pour l’heure, service rapide et précis. Très bien
5. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra YAGO
Bonjour Monsieur Liégeois,
Merci pour ce retour — c'est bon à entendre. On fait notre maximum pour que vos demandes soient traitées sans traîner. À bientôt si vous en avez besoin !
Tanguy Bocquet
CEO de YAGO, Courtier d'assurance
Changement de contrat d’assurance impeccable
Je voulais trouver un meilleur contrat d’assurance pour ma voiture et l’équipe de Yago m’a aidé sans faute et très rapidement. Ils ont tout de suite compris ce qu’il me fallait et ont répondu à toutes mes questions avec précision. Suivi impeccable et très bon contact. Conseillé!
9. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra YAGO
Bonjour Monsieur Fabio,
Merci pour ce retour — ça nous fait plaisir d'avoir pu vous trouver le contrat qui vous convenait. C'est justement notre rôle : comprendre ce que vous cherchez et vous proposer la meilleure solution, sans prise de tête. On est content d'avoir été au rendez-vous. À bientôt !
Tanguy Bocquet
CEO de YAGO, Courtier d'assurance
Pour ma première assurance
Pour ma première assurance, la conseillère que j’ai eu au téléphone a été de très bons conseils
3. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra YAGO
Un tout grand merci Meggie !
J avais besoins d informations et j ai…
J avais besoins d informations et j ai pris un rendez-vous téléphonique. Au jour et à l heure convenue j ai été appelé. J ai été bien aidé à finaliser mon contrat et ce de manière très professionnelle et amical ce qui est rare de nos jours. Je recommande yago.
3. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.