Zalando SE Anmeldelser 668

Alt for LANG leveringstid 🙁

Bestilte gaver om morgenen d. 7. Januar 2026 med ekstra betaling for ekspres levering d. 8.-9. Januar 2026.

Gaverne ankom først d. 13. Januar 2026 ☹️

Får bare mulighet til kontooverføring som betalingsmåte. Har forstått at dette er pga returer, og ja, innimellom passer ikke klær og sko, men jeg beholder det meste så dette er skikkelig dårlig. Handler ofte. Betalte, men når jeg sjekket noen dager etterpå var bestillingen kansellert. Det tar opptil 5 dager med bankoverføring så derfor er altså bestillingen kansellert. Når jeg forsøker å legge inn ny bestilling er varene utsolgt eller dyrere. Veldig kjipt! Dette var gaver til min mann som jeg nå ikke får tak i i tide. Usikker på om jeg kommer til å bruke Zalando igjen, særlig etter å ha lest flere anmeldelser her.

Jeg bestilte tre varer. Fikk beskjed etter bestilling at de kom i to forskjellig pakker. Måtte deffor hente hos postkontoret to ganger. Når siste pakken kommer er det feil vare. Og de sier at jeg må til et postnord kontor får å levere den tilbake og dermed bestille varen på nytt etter den har kommet i retur. Nærmeste postnord kontor er langt unna meg. Jeg har ikke bil og bor langt unna buss så jeg har ikke muligheten til å komme meg dit for å returnere. Dette burde ikke være mitt ansvar da det er dem som har gjort en feil. De ville ikke sende meg den varen jeg har bestilt før jeg har returnert den som jeg ikke har bestilt. Forferdelig dårlig service. Når jeg sender mail, får jeg ett generert svar fra hjemmesiden dems som ikke svarer på det jeg spør om. Kommer aldri til å handle her igjen.

Zalando anbefales IKKE lenger, grunnet elendig kundeservice. Mottar feil varer og mangler varer som de sender inkassovarsel på!? Rett og slett skikkelig uprofesjonelt 👎

Pakken ble levert på feil sted. I stedet for 150 meter å gå, ble det 11 km å kjøre. De ville ikke frakte varen til rett sted, men kunne ta den i retur og jeg kunne bestille på nytt. Varene var ikke lenger på tilbud, så måtte kjøre for å hente de. Null rabatt/refusjon eller noe godtgjørelse. Dårlig kundebehandling og service.

Ikke bestill her i fra. Vi har fått feil størrelse for 3 gang nå. Selv om vi tok kontakt med kundeservice, så klarte de å sende feil størrelse igjen. Ikke verdt pengene eller tiden til sånt tull slik som de holder på.

Sendte feil vare. Bestilte på nytt og fikk feil vare igjen. Dårlig kundebehandling hvor det ikke var mulig å garantere at rett vare ble sendt neste gang.

Zalando anbefales ikke lenger pga. helt elendig kundeservice. Skjer det noe som helst som krever at man må kontakte kundeservice (spørsmål, returer, blir varer borte osv.) bør du være klar over at de ikke har kundeservice i det hele tatt. Det er helt umulig å komme i kontakt med dem - ingen e-post, chat eller telefonkundeservice lenger. Kun "selvhjelp" som løsning, og dersom man har spørsmål som krever at man prater med et menneske - det finnes ikke.

Det jeg tidligere har sett på er godt synlig, og lett å finne tilbake til. Mye pent, super kvalitet, mye stilig, rask levering, og viktig: Det kommer alltid fram forslag til hva som passer til hva, i tillegg til; liker du dette? Summen av dette gjør den totale handle-opplevelsen fantastisk. Takker. :-)

Bestilte noen varer til julegaver, som hadde stor forsinkelse med levering. Etter en liten stund får jeg beskjed om at varene har blitt returnert, fordi det var noen problemer med levering. Fikk dårlig hjelp av kundeservice, og fikk beskjed om å bestille på nytt, men alle varene hadde på det tidspunkt blitt utsolgt!! Dypt skuffet. Dårlig kunderserice som har null sympati.

Superskuffet over Zalando! Hadde handlet flere julegaver på tilbudspris på black friday. Fikk i dag beskjed om at pakken min er returnert grunnet leveringsproblem. Ble bedt om å bestille varene på nytt, men får ikke gjort dette da de fleste varene jeg hadde kjøpt OG betalt er utsolgt!!! Vanskelig å få god hjelp fra kundeservice. Svært skuffet!
HELT ELENDIG KUNDESERVICE!! PASS OPP SÅ DU IKKE BLIR LURT. HER ER DET IKKE HJELP Å FÅ!

Kjøpte en dyr merkeveske. Den ble ødelagt etter 2,5 år. Zalando svarte bare at det var 2 års reklamasjonsfrist. Selv etter at jeg tok dem inn for forbrukertilsynet, som informerte dem om at jeg hadde 5 års reklamasjon, svarte ikke Zalando og viste ingen interesse i å løse saken.

Bestilte varer som var for små. Sendte i retur den 7 mars. Fikk ikke registrert returen, endte opp med inkassovarsel og måtte betale alt sammen.

Aldri vært borte dårligere kundeservice før!!! Man må forklare alt flere ganger, får ikke noe hjelp og man kan ikke svare på epostene en gang.
Skal betale noe som jeg har returnert fordi Zalando har registrert feil retur. Jeg har bevis på det,men kundeservicen er bare ubrukelig. Pleide å være god kunde hos Zalando,men skal ikke bestille der igjen.

Zalando fortsetter å stupe. Virkelig synd,for det brukte å være en bra side.
Pakken ble utlevert 14 mil (140km!!!) ifra der jeg bestillte den utlevert. Tviler på att drivstoff blir dekt av Zalando.

De fortjener ikke 1 Stjerne engang. jeg har i to dager nå prøvd å få de til å hjelpe meg med en ordre, men de "kan ikke".
I følge dem kan de ikke endre på en ordre som allerede er gjort, slik at ordren får riktig navn..
De kan heller ikke hjelpe til med å få endret navn så den kan sendes til en annen person enn den profilen er på.
ei heller kan de levere tilbake en gavekortkode som er benyttet slik at en annen bruker kan bruke den å bestille for meg slik at ordren kommer frem dit den skal. har nå snakket med 3 forskjellige på chat, 2 på mail. Dette er slett behandling av kunder, å på ingen måte greit.

Bestilte en joggebukse men fikk feil størrelse i posten, sendte den i retur og betstilte joggebuksen på ny. fikk igjen feil størrelse i posten. ikke mulig å få tak i kunndeservise

Verdens verste kundeservice. Jeg har ventet på tilbakebetaling av en returnert vare i nesten 2 mnd. De har sagt at de forsøker å sende til banken uten å lykkes, og at de nå videresender saken til Alektum som skal utbetale dette. Alektum får ikke noe svar fra zalando. Jeg kontaktet zalando og de sier at de ikke kan svare på spørsmålene mine og jeg bare må vente - møtte på et rasshøl av et menneske på telefon. Er det så vanskelig å tilbakebetale 3200kr??? Verste jeg har vært borti.

Solgte Adidas Superstar 40% dyrere enn produsenten Adidas selv gjorde på adidas.no... (1190kr på Zalando mot 850kr på adidas.no)

Nektet å refundere mellomlegget, og da var adidas.no utsolgt for størrelsen. Ikke opplevd maken noen gang.

Betalte nesten 3500,- fullpris for en veske. Første røde flagg var at posen sto levert på trappen fullstendig åpen. Inni lå vesken pakket inn i skitten plastikk.

Jeg reagerte litt på presentasjonen av vesken. Ingen papir med logo på, ikke papir inni vesken, og heller ingen papir rundt hardware-delene. Jeg vet at alle fabrikknye vesker av dette merket kommer med slik beskyttelse.
Her var det ingenting. Når jeg begynte å inspisere vesken finner jeg brukte EIENDELER fra tidligere eier i de små lommene inni vesken! Jeg skjønner umiddelbart at vesken er en returnert BRUKT vare!
Jeg kikker nærmere på hardware-delene, og de viser tydelig tegn på tidligere bruk, oppskrapet, skitten og fingermerker.
Det er HÅRREISENDE når man har betalt full nypris for en veske.
Jeg kontaktet kundeservice og viste til flere bilder som over all tvil beviser tidligere bruk.
Fikk beskjed om å sende vesken inn for «sjekk». Jeg sa jeg ønsket NY veske tilsendt ASAP når de hadde registrert postet retur fra meg.

Det var da jeg klikket meg inn på trustpilot…jeg fikk mildt sagt bakoversveis!
Etter å ha lest om umulige retur-historier har jeg funnet ut at min risiko ved å sende vesken tilbake rett og slett er for stor. Her risikerer jeg mest sannsynlig å verken få nytt produkt eller pengene igjen. Hadde det vært 1-2 anmeldelser så kunne jeg latt det fare, men her er side opp og side ned med ille erfaringer rundt returnering av varer.
Det ser ut til at noe har skjedd på Zalando circa etter 2020, da har alt gått rett vest…

Jeg henvendte meg til kundeservice på nytt og henviste til at via trustpilot var risikoen ved å returnere varen for for stor for meg. Jeg foreslo å få avslag siden vesken er på sitt beste en outlet vare.
Svaret jeg fikk: «Du må ikke høre på det som står på Trustpilot. Vi kan ikke gi avslag. Send inn varen for sjekk og kjøp eventuelt ny veske.»

Jeg er sjokkert. SJOKKERT! Her sender Zalando meg en BRUKT vare med gamle eiers eiendeler fortsatt inni, og de tar nada selvkritikk, ikke engang en beklagelse.

Dette er et kjøp med bismak, jeg velger å beholde den brukte vesken da jeg ikke ønsker å ende med skjegget i postkassen uten verken veske eller penger. Spesielt siden deler av kjøpet var gjort med digitalt gavekort fra Zalando, og det er flere som også har hatt problemer med å få refundert kjøp gjort med gavekort.
Som sagt et kjøp med bismak. Mitt aller siste kjøp fra Zalando for all fremtid, både av meg og min omgangskrets. Og jeg anbefaler ingen andre å handle der heller.
For dette er ikke måten å drive nettbutikk på.