Wattstunde GmbH Anmeldelser 

Titel: Enttäuschender Kundenservice – keine Hilfe bei defekter Solartasche
Ich habe bei Wattstunde eine 200 W Solartasche gekauft, mit der ich aktuell in Spanien unterwegs bin. Leider ist die Solartasche unterwegs kaputt gegangen. Zwar besteht noch Garantie, aber diese hilft mir hier vor Ort nicht weiter, da es in Spanien keine Vertretung von Wattstunde gibt.
Da ich dringend auf die Solartasche angewiesen bin, habe ich sie geöffnet – in dem Wissen, dass dadurch die Garantie erlischt. Dabei stellte ich fest, dass lediglich eine Bypass-Diode durchgebrannt war. Ich habe Wattstunde kontaktiert und darum gebeten, mir mitzuteilen, welche Diode verbaut ist, um hier Ersatz zu besorgen und das Panel selbst zu reparieren.
Nach langem Hin und Her bekam ich schließlich die Antwort, dass Wattstunde selbst nicht wisse, welche Diode verbaut ist, da sie das Produkt nicht selbst herstellen. Damit war der Fall für sie erledigt.
Ich finde dieses Verhalten sehr enttäuschend. Inzwischen habe ich selbst herausgefunden, dass es sich um eine einfache Bypass-Diode mit einem Stückpreis von unter einem Euro handelt. Es ist traurig, dass man eine 300 Euro teure Solartasche im Grunde wegwerfen muss, nur weil der Hersteller weder Ersatzteile noch technische Informationen bereitstellt – und keinerlei Unterstützung bietet.

nach 4 Jahren löste sich die Trägerfolie der bei Wattstunde gekauften "EFX ActiveWire Marine Solarmodule". Auf meine Mail an den Service kam eine Mail, die erklärte, dass starke Temperaturunterschiede bei wechselnden Wetterbedingungen, Feuchtigkeitseinwirkungen oder mechanische Belastungen dazu geführt haben. Aus Kulanz gibt man mir auf den nächsten Einkauf 10 % . Danke für nichts, behaltet die 10 % und streicht mich aus Eurer Kundenliste. Bei Temu wäre es bestimmt günstiger gewesen

Tolle Beratung und wir sind sehr zufrieden mit dem Solarmodule bei uns auf dem Camper.

3 Solarmatten von Wattstunde, Victron Solarregler, Zubehör und Eco Flow Powerstation bei Solarstunde gekauft, die teuerste und vermeintlich hochwertige Solarmatte ist bereits 5 Monate nach der 2Jährigen Garantie defekt, wenig Laufzeit, kein Fehlverhalten - es gibt keine kulante Lösung. Da kann man auch für die Hälfte in China direkt kaufen…

Laderegler Victron nach 3 Monaten defekt. Keine Garantie weil mir angeblich runtergefallen. Wird einfach behauptet. Wie soll ich das Gegenteil beweisen?
Nie wieder3

Auch ich kann mich den negativen Bewertungen hier leider nur anschließen. Im März 2024 habe ich in gutem Glauben über die Firma Wattstunde ein Balkonkraftwerk der Firma Ecoflow erworben. Bereits im Februar 2025 war der Hauptakku defekt und musste repariert werden. Ich reklamierte und wartete 4 Wochen auf eine Rückmeldung von Wattstunde. Danach weitere 4 Wochen bis zur Rücksendung des reparierten Hauptakkus. Die Anlage war für mich über ca. 8 Wochen nicht nutzbar. Im Mai war dann der Zusatzakku defekt und musste ausgetauscht werden. Weitere Wochen vergingen mit eingeschränkter Nutzbarkeit. Damit nicht genug: im Juni dann ein Defekt des Wechselrichters, der ebenfalls eingeschickt werden musste. Die Anlage ist somit wieder nicht nutzbar. Meinem ausdrücklichen Wunsch, für die Zeit des Einschickens mir ein Ersatzgerät zukommen zu lassen, kam die Kundenbetreuung nicht nach. Man versicherte mir schriftlich, umgehend ein neues Gerät zu versenden. Dies ist bis heute nicht geschehen. Auf Nachfrage teilte mir die Kundenbetreuerin mit, dass ihr Lager jetzt leer sei (???). Das Gerät müsse von Ecoflow selbst verschickt werden. Passiert ist nichts mehr. Eine weitere E-Mail blieb seitens der Kundenbetreuung unbeantwortet.
Ich habe nun Beschwerde bei der Geschäftsführung selbst eingelegt und werden notfalls einen Anwalt beauftragen.
Für mich steht eins fest: NIE WIEDER!

Kompetenz wird hier ganz klein geschrieben – wenn überhaupt

Wer schon immer mal erleben wollte, wie Kundenservice nicht funktioniert, ist bei Wattstunde goldrichtig. Die Mitarbeiter glänzen durch fundiertes Halbwissen, das sie mit erstaunlicher Selbstsicherheit vortragen. Fachliche Fragen werden mit einer Mischung aus Unwissen und Gleichgültigkeit beantwortet – eine bemerkenswerte Kombination!
Freundlichkeit? Offenbar Mangelware. Man fühlt sich eher wie ein Störfaktor denn als zahlender Kunde. Beratung findet auf dem Niveau „Hauptsache verkauft“ statt – effizient, aber leider völlig am Bedarf vorbei.

Fazit: Wer gerne Rätselraten mit seinem technischen Equipment betreiben möchte und auf herablassende Kommunikation steht, wird hier glücklich. Alle anderen: lieber weiterziehen.

Wurde ohne driftigen Grund Storniert.
Geld wurde zwar sofort über Paypal zurück geordert.
Aber für die Umstände da ich jetzt alles nochmals machen musste.
Kann ich nur 1 Stern geben.

Während meiner 7wöchigen Reise ließ sich meine Delta 2 nach 4 Wochen nicht mehr über den 12 V Anschluß laden. Das Problem ist letztes Jahr auch aufgetreten, weswegen es eingeschickt und repariert wurde. Damals bekam ich das Gerät bereits nach 2 Wochen repariert wieder zurück.
Am 23.06.2025, noch auf Reisen, habe ich WATTSTUNDE angemailt und den Fehler erneut beanstandet. Am 26.06.2025 wurde mir der Austausch des Gerätes in Aussicht gestellt. Heute, am 02.07.2025 habe ich ein neues Gerät erhalten. Ich finde, besser geht 's nicht. Danke an die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen von Wattsttunde.

Habe eine 200 Ah Lithium, Wechselrichter und eine komplette Solartasche gekauft. Beratung und Angebot vor dem Kauf sehr gut. Schnelle Lieferung. Nach dem Kauf hatte ich noch Fragen. Diese wurden alle schnell und hilfreich beantwortet. Das ist heute nicht mehr selbstverständlich. Absolut empfehlenswert. Vielen Dank! T.Qu.

Vor über zwei Jahren habe ich zuerst eine Solarmatte dort auf Empfehlung unseres Schwiegersohns gekauft. Dann stand der Kauf einer Powerstation an, meine bisherige von einem anderen Anbieter war defekt. Ich wendete mich an den Vertrieb mit der Bitte um Beratung und die war sehr umfangreich und erklärend. Der Kauf der Powerstation erfolgte mit einer weiteren Solarmatte. Nun gab es in diesem Jahr ein Problem mit der Matte, weil sich die Beschichtung teilweise ablöste. Nachdem ich mich an den Kundenservice mit Beschreibung des Fehlers gewendet hatte, bat man um Rücksendung der Solarmatte. Anfang Juni habe ich dann einen Austausch erhalten. Die Kommunikation per E-Mail war (erneut) vorbildlich, die Mitarbeiter haben sich professionell um mein Anliegen gekümmert. Kundenservice in dieser Form ist heute nicht selbstverständlich und es ist mehr als fair, wenn man andere Kunden darauf aufmerksam macht, dass dieses Unternehmen im positiven Sinn besonders ist.

Obwohl eine Lieferzeit von bis zu 4 Wochen angegeben war, kam mein Balkonkraftwerk schon nach einer Woche, sehr gut verpackt, zu mir.
So weit kann ich der Firma Wattstunde nur mein Lob aussprechen.

Kunde seit 2022, habe einen Akku und eine Solartasche gekauft. Der Akku hatte einen Fehler und die Reklamation lief nach knapp 2 Jahren vorbildlich ab. Rücksendekosten wurden erstattet und eine Gutschrift gab es zum Schluss auch. Toller Service. Ich kaufe auf jeden Fall wieder bei Ihnen.

Hallo,
ich habe eine Solartasche von Wattstunde gekauft.
Diese wurde vielleicht 4-5 mal auf und zu geklappt.
Jetzt wollte ich sie aus wieder benutzen und leider ist ein Wackelkontakt vorhanden so das nur 2 Felder funktionieren.
Im Oktober letzten Jahres wurde die Tasche 2 Jahre alt und somit aus der Garantie.
Allerdings hat sie natürlich über Winter im Keller gelegen und wurde nicht benutzt.
Auf Anfrage bei Wattstunde wurde mir gesagt das sie da nichts machen können und mir wurde aus "Kulanz" ein 10% Gutschein geschickt :-(

Meiner Meinung nach sollte eine Klapp Tasche auch deutlich länger halten als 2 Jahre !!!
Vor allem wenn sie nicht oft auf und zu gemacht wurde.

Grundsätzlich ist der Service bei Beanstandungen i.O. Allerdings ist die Lieferzeit nicht akzeptabel. Deshalb nur ein Stern. Was nützt der beste Service, wenn die Artikel nicht versendet werden. In der Logistik scheint ein ziemliches Caos zu herrschen. Ich hoffe, dass ich nach fünf Wochen endlich wieder meine defekte Batterie zurück bekomme. Da geht es sogar bei Aliexpress schneller und die sitzen in China.

Ich muss die Beurteilung noch einmal korrigieren. Der Service hat sicher keinen Stern verdient. Die Batterie liegt bereits 4 Wochen im Versand und wird nicht verschickt. Anfragen werden nicht mehr beantwortet. Muss jetzt größere Geschütze auffahren....Anwalt.....Strafanzeige.

Super Kulanz Abwicklung.
Auch wenn ich auf meine Anfrage hin, etwas länger auf die Antwort warten musste.
Dann ging es aber flott.

Ich habe ein Komplettpaket mit zwei Solar Modulen und dem kompletten Einbausatz bestellt.
Ich kann hier zunächst nur Lieferung und Abwicklung bewerten und die war perfekt. Ebenso waren Erreichbarkeit tel. Beratung sehr gut. Über die Qualität der Waren selbst kann ich natürlich erst später berichten.
Die erste Messung der Leerlaufspannung war jedenfalls korrekt

Habe das faltbare 180W Modul vor 4 Jahren gekauft. Insgesamt eher wenig benutzt. Dennoch ist es jetzt def. Die Module vertragen absolut keine Feuchtigkeit. Für tropische Gegenden also nicht geeignet. Die Verbindungen der Module innerhalb der Tasche sind nicht isoliert und korrodieren sehr schnell.
Mir wurden 10% Nachlass bei Neuanschaffung auf eine Solartasche angeboten. Da diese Module max.4 bis 5 Jahre halten, habe ich dies abgelehnt. Ich würde jedem vom Kauf abraten.

Habe 4 flexible Solarmodule von Wattstunde gekauft und nach 4 Jahren alle defekt.
Habe gefragt wie es mit Garantie aussieht.
Schließlich wird ja mit 10 Jahre Garantie auf 80% der Solarleistung geworben.

Antwort:
die Ablehnung Ihres Garantieanspruchs basiert auf folgenden Gründen:
Die Leistungsgarantie bezieht sich auf die Zellen, die verbaut sind. Sofern die Verschaltung der Zellen innerhalb des Moduls intakt ist, kann die Leistungsgarantie auch eingehalten werden.
Je nach Verbau Art der Module wirken unterschiedliche Kräfte unterschiedlich stark. Grundsätzlich sind Flachmodule immer ein starker Kompromiss, weil man entweder auf die Gewichtseinsparung oder die Bauhöhe als Maßstab setzt. Sie haben jedoch in der Langlebigkeit bauartbedingt immer einen erheblichen Nachteil den gerahmten Modulen gegenüber. Sie können nicht hinter belüftet werden, thermo-mechanische Kräfte wirken direkter auf das Modul und je nach Umwelteinflüssen (Subtropische Klimazonen, Wüstenregion, Hagel, stark schwankende Temperaturen innerhalb kurzer Zeit, etc.) kann das beschleunigend auf die Alterung des Moduls oder die Zellverbinder innerhalb des Moduls wirken.

Schließlich bewirbt die Firma Wattstunde das WS-FEX Flex Module mit den Worten: Aufgrund der anspruchsvollen Bauweise der EFX Module sind diese für professionellen Anwendungen ideal geeignet.
Finger weg von den Solarmodulen von Wattstunde

Ich kann dieses „marine flexible Solar Paneel“ absolut nicht empfehlen, die Zuverlässigkeit an Bord / bzw.. am Womo ( California) ist fraglich und unsicher. Mein Modul, fest auf dem Dach verbaut, hat ohne jegliche mechanische Belastungen, nicht einmal ganze 4 Jahre gehalten.
Das 140 W Modul arbeitete -zumindest bei mir - leider nicht zuverlässig und verlässlich und ist daher ein mit sehr enttäuschenden Erfahrungen belastetes Produkt. Die mit nur !! 2 !! Jahren gewährte Garantiedauer ist ebenfalls im Vergleich zu gerahmten Modulen sehr, sehr kurz gehalten. Ich habe mit diesem flexiblen Modul ausgesprochen schlechte Erfahrungen gemacht und auch keine Kulanz erfahren können.