Vuse Anmeldelser 

Me gusta much pero… el que uso es el blueberry ice el cual es muy difícil de encontrar en las tiendas, será que se vende mucho pero deberían reponer más sobre todo ese sabor, me he planteado dejar de comprarlo por ese motivo.

Mein neuer Vuse POD Mango Calamansi lässt sich nach Entfernen der beiden Plastikabdeckungwn nicht ziehen. Ich bin es satt, immer soviel Geld auszugeben und dann Ware zu bekommen, die nicht funktioniert 😟 Reklamieren ist genauso teuer wie neu kaufen.. nervig

Los venden como recargables y en dos dias no cargan, o cargan y no funcionan habré tirado unos 40 a la basura sin exagerar, no duran nada

Pone que te envían el pedido y llega de 2-3 días pero a mi me tardo en llegar mas de una semana, incluso mandando emails y diciendo que el pedido era urgente. No recibí ni un 10% de descuento ni un email pidiendo perdón. No volveré a comprarles nada, patéticos la verdad.

Compré el Yuse Go Zero con la expectativa de que durara las mil caladas que prometía, pero en realidad se agotó muy rápidamente, con apenas unas pocas caladas. La experiencia no ha sido satisfactoria, y considero que la calidad no coincide con lo prometido. No recomendaría este producto por la falta de transparencia

Vuse go hält max 2 Tage, ich hab mich darüber echt geärgert, soviel liquid drin und Akku alle, geht gar nicht. Sollte man optimieren und zwar schnell. Das Problem ist offensichtlich bekannt.

Es la peor página de la historia. En serio, no hay un lugar peor en el mundo para comprar cualquier cosa. He comprado dos veces y ambas, múltiples y alucinantes problemas. Faltas de stock interminables, pedidos fantasma que nunca llegan, promesas de reenvío falsas, pedidos que no te pueden entregar porqué les ponen retorno (hola??). La atención al cliente es en plan como si hablas con tu tía del pueblo. En fin, un auténtico despropósito de empresa. Creo que vuse debería contratar en España a otra gente porqué el producto si es bueno pero quita las ganas de comprar esta gente.

Von der Bestellung bis zur Rückerstattung hat es 26 Tage gedauert!. Ich habe am 15.06 im Onlineshop ein 5er Paket Vuse Zero Berry Watermelon für 45,00€ bestellt. Das Geld wurde sofort von Klarna überwiesen. Nach der Bezahlung kam eine Email das der Artikel zur Zeit nicht Lieferbar bzw. Ausverkauft sei. Im Onlineshop war der Artikel aber verfügbar sonst hätte ich nicht Bestellt. Also ein Fehler von Vuse, sie haben es versäumt den Artikel als nicht verfügbar zu Deklarieren. Dann habe ich die Hotline angerufen und der Dame versucht zu erklären was da nun falsch gelaufen ist. Aber es war schwierig da, es vermutlich ein Callcenter im Ausland war. Zudem war die Dame am Telefon der Deutschen Sprache nicht wirklich mächtig. Dann habe ich ich per Email mit Lesebestätigung die Bestellung Storniert bzw. Widerrufen. Darauf hin kam eine Mail zurück das ein Stornieren oder Widerrufen nicht mehr möglich sei da sich meine Bestellung im Versandprozess befindet. Alles am gleichen Tag. Gestern wäre dann ( 10.06.2025 ) die Bestellung eigentlich bei mir Zugestellt worden aber ich habe Online bei Dhl die Annahme verweigert und es wurde zurück geschickt. Heute nun erfolgte die Rückerstattung. Absolut schlechter Kundenservice, keine Kulanz, nix. Nach 26 Tagen ist der Vorfall nun abgeschlossen und ich habe mein Onlinekonto gelöscht.

He hecho varios pedidos a través de Vuse sin problemas, pero esta vez el pedido del 3 de junio no ha sido entregado. En la web de la empresa de paquetería aparece como “entrega aplazada pendiente de cobro o cita previa”, y no he recibido ni email ni opción para concretar nada.

Desde atención al cliente de Vuse me atendieron bien cuando estaban disponibles: abrieron un caso y lo trasladaron a su equipo de despachos. Yo les avisé de que si no lo recibía ese mismo día, solicitaría el reembolso, y me dijeron que volviera a contactar. Pero en cuanto cierran sus oficinas, ya no se puede hacer absolutamente nada: ni contactar con ellos, ni cancelar, pausar u omitir la suscripción desde la web (aunque digan que se puede, da error).

He tenido que cancelar los pagos de la suscripción desde PayPal para protegerme, ya que no trabajan fines de semana ni festivos y me veré bloqueada varios días sin poder gestionar nada. Una experiencia muy frustrante que no había tenido antes con la marca. Me planteo seriamente si seguir siendo cliente.

Einfach nur ekelhaft der Mist, den die zusammenbrauen!
Sooo süß, bekommt man sofort Diabetes.
Und "2ml"?
Wohl eher 0,2ml!!!

Email sent to Vuse today regarding a cancelled subscription order and complete lack of customer care and communication:

Dear Vuse UK,

I hope this email finds you well. After placing an order on 30th April 2025, I received an email informing me that my order had been cancelled. No explanation was given for this cancellation.

I called Vuse customer services and confirmed with the agent that there were no issues with the method I had used to place an order, my bank card details or the bank I use. I was informed that it was an error on the website and assured that no money would be debited from my account. I was also promised that I would receive an email confirming this on the same day, but unfortunately, I have not received any such email.

As of yesterday, the payment was still pending on my account. I contacted my bank, and they informed me that Vuse can provide a transaction cancellation authorisation code, which they would then use to cancel the pending transaction. I called Vuse customer services again to request the cancellation authorisation code, only to be told by the agent that they had never been asked for this before and they would need to contact your finance department. I specifically requested that this information be supplied to me during the call, but I was informed that customer service agents are 'not allowed to keep customers on hold for more than 3 minutes'. I advised that I was more than happy to wait on the line to ensure I had a resolution to the issue and negate the need for me to have to contact Vuse again. I was told again that this was not possible and that someone would 'email me as soon as possible'.

I specifically requested that the information I require be emailed to me by 5pm yesterday, allowing 2 hours for the agent to contact the relevant department by phone and send me a simple email. Yet again, no email was received.

Why is the transaction still pending on my account today and why haven't I received any contact from Vuse? Additionally, why is my account now locked?

I would appreciate it if you could escalate this to the department manager to address these concerns and provide the necessary transaction cancellation authorisation code today (Saturday 03/05/25). I would also appreciate a full explanation as to why there are repeated issues with placing orders online with Vuse and why the information I have requested has not been provided to me in a more timely manner.

Thank you for your attention to this matter.

It is awful the new golden tobacco vuse pod,I can't believe it. I will never buy again

Been with vuse for last several years a monthly subscription, all of a sudden they cancelled our order, got in touch with them and for some strange reason they have said they have cancelled and to use a different debit card???we use the same debit card for everything! Why should we change our card ?the customer service is nit very helpful because it's different departments fir everything and you cannot get through to the right department, not happy at all .

Me han cobrado dos veces. He tenido que pasar varias horas sin obtener respuestas definitivas. En algún momento deberían tener más información, información que yo no tengo. Sin embargo, sí recibieron recibos a través de PayPal, y una cosa sí sé: pueden ver fácilmente en su sistema que no recibí dos paquetes. Ojalá al menos hubiera recibido los productos a cambio.
Así que no les queda mucho tiempo antes de perderme como cliente. También he intentado obtener respuestas a preguntas sobre el suscriptor, pero ha sido imposible.
Entonces te cobrarán dos veces; elígelos.

Compré un producto con sus respectivas recargas, tuve un par de problemas con las fechas de entregas, me tardo una semana de más en llegar mis artículos pero me compensaron con el doble de lo que pedí, luego hubo un problema con una devolución y me dejaron quedarme con el producto y el dinero reembolsado, inclusive me llamaron directamente para comunicarme lo sucedido y aclararme las dudas. Es la primera vez que pido y me recompensaron por los errores qué cometieron lo cual me muestra algo de confianza yo pediría de nuevo.

Llevo casi un año con una reclamación que no me atienden, es una vergüenza...
Me cogen el teléfono diciendo que ya me darán una contestación, lo mismo por mail, y aquí estoy a punto de hacer un año.
El PEOR servicio de atención al cliente que jamás he visto, el peor con diferencia. NO OS LO RECOMIENDO.

Bisher funktioniert mein Vuse Reload einwandfrei und auch defekte Pods habe ich bisher nicht zu beklagen.
Allerdings lässt der Geschmack oft zu wünschen übrig. Alles was beerig ist, ist so pappsüß, dass es klebt, nur mit Menthol zu ertragen.
Richtig traurig ist der massive Unterschied des Geschmacks Peppermint Ice zwischen der Einwegvariante Vuse Go und den Pods für Reload. Bei der Einwegvariante schmeckt es tatsächlich gut nach Pfefferminze, in den Pods ist davon wenig bis absolut gar nichts zu schmecken. Und die Variante Peppermint Crisp ist einfach nur brutal kratzig.

El peor servicio al cliente que he experimentado. Hice un pedido el 13.11.2024 y todavía no he recibido mi entrega. Ahora ni siquiera responden a mis correos electrónicos. Muy decepcionante. 06.02.25

El servicio de atención al cliente es lo peor que he visto hace mucho tiempo.

Realicé la devolución de un pedido, y un mes después no tengo mi pedido, ni mi dinero, ni me contestan... es desesperante.

Es ist doch wirklich erstaunlich, dass ich nicht die einzige bin, die festgestellt hat, dass die neuen pods kaum oder nicht funktionieren. Ich habe dadurch mehr als 100 € in den Sand gesetzt. Wieso habt ihr überhaupt die pods geändert? Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe!!! Ihr habt kein Alleinstellungsmerkmal, was bedeutet, dass immer mehr Kunden abwandern werden. Ich bin eine davon. Inzwischen gibt es hervorragende E-Zigaretten und der Markt wächst.

In diesem Sinne…und tschüss!!!