Vitalaire Anmeldelser 

Sehr unfreundlich und wenig Empathisch am Telefon im Service wenn man gerade einen Todesfall hat, Abholung der Geräte stellt sich als sehr problematisch da und erfolgt nicht, Zusagen werden nicht eingehalten. Kundenservice nicht wirklich vorhanden.

Ich bin seit 2 Monaten Kunde bei Vitalaire, da ich auf eine neue Insulinpumpe umsteigen musste.
Erst bekam ich eine Kundennummer, die noch auf einen anderen Patienten lief (Datenschutz lässt grüßen) jetzt bekam ich eine Mahnung die Zuzahlung endlich zu zahlen.
Das ich diese zahlen muss ist ja selbstverständlich, aber sollte nicht vorher eine schriftliche Rechnung in irgendeiner Form zugesandt werden?
Woher soll man wissen , dass man man die Zuzahlung auch fristgerecht leistet?
Bei meiner letzten Pumpe hatte ich die Hilfsmittel nach Bestellung innerhalb von 2 Tagen.
Hier habe ich reichlich eine Woche darauf warten müssen.
Eigentlich müssten die Krankenkassen die Versorgung mit dieser Firma ablehnen, bei sovielen Beschwerden.
Leider komme ich nicht mehr weg!!!!!

Cette entreprise de prestations à domicile ne maitrise pas du tout son carnet de rdv en clientèle. C'est la deuxième fois consécutive que ses collaborateurs se trompent d'adresse. Ces gens là vous demandent de bloquer une matinée ou une après-midi pour rdv et ne se présentent pas faute d'avoir noté l'adresse exacte. Ensuite aucun retour, Et comble du système, ces gens là refusent de décliner leur identité, ne serait-ce que leur prénom. Pas facile de communiquer dans ces conditions! Cette désinvolture et cette culture courageuse de l'anonymation professionnelle caractérisent singulièrement cette entreprise "d'aide à la personne".

Ich bin seit über 15 Jahren Kunde bei Vital Aire. Als COPD-Patient bin ich ständig auf Sauerstoff angewiesen, den ich in flüssiger Form erhalte. In diesen 15 Jahren ist es nie passiert, das ich nicht am vorgesehenen Tag beliefert wurde. Defekte Geräte wurden umgehend ersetzt. Auch die Urlaubsversorgung klappte anstandslos. Selbst Sonderwünsche, wie ein 2. portables Gerät für 3 Tage wurden möglich gemacht.

Nach Beauftragung durch die Krankenkasse hat sich niemand gemeldet, kein Anschreiben , nichts. Nach mehreren Anrufen in der Hotline endlich der Versprochene Rückruf mit Terminvereinbarung für die Einführung! Zusage das Pumpe bis dahin geliefert ist.
Pumpe war am Termin nicht geliefert.
Pumpe wird dann per Express geliefert, aber der vereinbarte Termin zum Anlegen verschiebt sich da die Mitarbeiterin erkrankt. Am Ersatztermin wird dann festgestellt (nach zwei Monaten!!), das ja die falsche Version bestellt wurde, welche nicht zum G7 Sensor passt. Steht zwar in der Bestellung, dass es ein G7 ist, aber Bestellungen werden ja nicht geprüft. Mann kann ja froh sein, dass irgendwann irgendwas geliefert wird. Neue Bestellung durch die Praxis und diverse Aussagen (Pumpe wird getauscht, Techniker kommt und spielt andere Software auf) Nachdem fast 4 MONATE ins Land gegangen sind komme ich endlich mal wieder in der Hotline durch: Man hätte mir einen Brief gechickt in dem Downloadlinks für die Software vermerkt wären und ich hätte die Software selbst aufspielen sollen. Ist sehr praktisch, da Tandem und VitalAire dann auch gleich aus der Haftung raus sind, weil der Patient ja selbst am Gerät "manipuliert" hat.
Meine Diabetesassistentin ruft Ihren Kontakt bei VitalAire an und macht klar, dass es 5 vor 12 ist und bekommt die Zusage ich würde am nächsten Tag gleich in der Früh zurückgerufen um die Lieferung zu klären.
Nach dem am Morgen kein Anruf kam rief ich bei meiner Kasse an: Man war dort ziemlich sauer, da VitalAire es natürlich sofort und ohne Probleme geschafft hat die Rechnung zu stellen und das Geld zu kassieren. Danach sind die Fähigkeiten der Mitarbeitenden aber auf unerklärliche weise plötzlich unter das Niveau von Kleinkindern zurückgefallen.
Schlussendlich klärt jetzt meine Kasse die Rückabwicklung des Desasters.
P.S.: der Anruf der Mitarbeiterin erfolgte 45 Minuten nach dem Telefonat mit der Kasse und gestaltete sich so, das ich die ersten 5 Minuten nicht zu Wort gekommen bin um mich dann zu fragen, was sie den tun könne um mich zu unterstützen????
Meine Antwort: Sie nichts mehr! Meine Krankenkasse klärt jetzt die Rückabwicklung mit Ihrem Unternehmen!

Hatte am Samstag ein Problem mit der Pumpe.....die Dame am Telefon war sehr freundlich und hat auf Grund meines Berichtes direkt entschieden meine Pumpe gegen eine neue auszutauschen.
Die Pumpe ist per Kurierfahrerin am heutigen Sonntag pünktlich geliefert
worden!Und auch die Kurierfahrerin war sehr freundlich!!! !!!
Das nenne ich super Service !!!?Was ich so leider bei diversen anderen Pumpenherstellern nicht erlebt habe!!Weiter so!!
Vielen vielen Dank für die super schnelle Hilfe!! LG Heike Winter

Vitalaire est le prestataire qui me livre le matériel lié à mon diabète depuis 3 ans.
Il y a trois ans je suis passée à la pompe omnipod dash, tout se passait très bien mis à part quelques rendez-vous non honorés.
Il y a deux semaines, suite aux conseils de ma diabétologue je me suis orientée vers un système filaire ypsopump, CamAPS FX et Dexcom.
L'infirmière de Vitalaire est donc venue à mon domicile pour me former à l'utilisation et à la pose de cette nouvelle pompe. Le premier rendez-vous a eu lieu il y a dix jours, l'infirmière découvrait avec moi le mode d'emploi, sous prétexte qu'ils "n'ont pas l'habitude de poser cette pompe". Après deux heures la pose s'est soldée par un échec, le prestataire n'ayant pas activé la pompe de leur côté...
L'infirmière est donc revenue une semaine après, la pompe alors activée. Mais rebelote, elle n'y connaissait rien, ne s'est pas renseignée entre le premier et le second rendez-vous et on a passé une heure à regarder des tutoriels ou à appeler ses collègues.

effets secondaires nez bouche gorge qui gratte, cet hiver 3 rhinopharyngite ballonnements ventre très gonflée j’ai décidé d’arrêter et fait des recherches et en effet l’air climatisé envoyé ne m’est pas benefique et pas qu à moi ( allergique acarien poussière vous imaginez tous les 2 jours nettoyage à l’eau et je suis dans l’obligation de signer une lettre de décharge et la aussi vu les methodes de pression et d’inquisition j’ai decide d’arrêter . Si besoin j’achèterai la machine et l’utiliserai a ma convenance. Oui j’ai de l’apnée et non pour nous les ultra sensibles c’est taisez vous et basta. Bravo la science qui doit toujours se remettre en question
Et lorsque j’ai dit je ne signerai rien il m’a ete répondu je le dirai au médecin. Médecin lui meme qui m’a confirmé l’existence des effets secondaires. On se croirait dans une cour d école alors que l’on doit aider des gens. C’est quoi l’alternatif pour moi, signez ou mourrez de crise cardiaque ou de rhinopharyngite a répétition, super machine!

Ich habe die T Slim X2 in Kombination mit dem Dexcom G7 Sensor. Ständige Verbindungsprobleme vom Sensor zur Pumpe und dadurch werden keine Blutzuckerwerte angezeigt. Teilweise habe ich über 2-3 Stunden keine Werte und dadurch kam es nachts bereits zu zwei lebensbedrohlichen Unterzuckerungen. Ich rate dringend von dem System ab! Vitalaire ist das Problem bekannt und schiebt es auf die mangelnde Qualität der G7 Sensoren und als ich bei Dexcom nachgefragt hatte ob ich auf die G6 Sensoren umrüsten kann, kam die Antwort dass dies erst bei der nächsten Lieferung möglich sei (in ca. 4 Monaten). Mein Stresslevel ist immens gestiegen und die Pumpe bringt dauerhaft irgendwelche Warnungen. Wenn die Pumpe ausgeschaltet und wieder eingeschaltet wird, ist man dazu angewiesen obwohl es nicht nötig, den Schlauch neu mit 10 Einheiten Insulin zu befüllen, wobei einfach unnötig viel Insulin verschwendet wird. Leider weis ich nicht wie so ein unzuverlässiges System überhaupt zugelassen werden kann. Ich hatte davor die Accu Check Insight Pumpe mit dem DBLG1 System. Dieses System war zwar nicht perfekt aber um Welten besser.

Une organisation déplorable et aucun suivi des patients. Et ne parlons pas si en cas de problème vous avez besoin de matériel supplémentaire pour vos soins ne comptez pas sur eux...
Je ne sais même pas quel infirmière est en charge de mon suivi.

Vital air a commis une erreur de facturation et pour l'instant je ne peux pas me faire rembourser le tiers payant sur une période de soins d'avril 2023 au 30 mars 2024 soit près de 400 euros car mon régime obligatoire n'a pas trace de ces soins

Der Bewertungsschnitt von 2.1 von 5 möglichen Sternen zeigt mir immerhin, dass ich nichts persönlich nehmen muss, Offensichtlich werden die Kunden hier durchgängig schlecht bedient. Die Lieferungen strotzen vor Fehlern, falsches Produkt, falsche Menge. Manchmal fühle ich mich bei „Versteckte Kamera“.

Alors j'écris ce message pour remercier le professionnalisme et la gentillesse de l'équipe elivie Aix les bains. Surtout les techniciens Jessy, Julien pour leur soutien, leurs compétences. Merci aussi à personne qui sont d'astreintes téléphoniques. Merci beaucoup

Gerade mit dem Service telefoniert..Die Frau am Telefon hat mir gesagt das sie nicht weiterhelfen kann . Es würde sich ein Techniker melden . Der hat sich dann gemeldet : sehr patzig am Telefon..das braucht kein Mensch !!!

Sur les conseils de VITALAIRE, je demande un changement de masque, on m'envoie un technicien incompétent SANS MASQUE !
Je rappelle et on me dit me renvoyer un masque pour au final m'indiquer que le technicien va devoir repasser car ce masque n'existe plus et qu'il faut ABSOLUMENT qu'un technicien repasse en me précisant que c' est à leur charge !!! C'est la sécurité sociale et la mutuelle qui paye, pas eux. Quels malhonnêtes ! Mais tous les avis sur les autres sociétés de ce type en France sont les mêmes. TOUS NULS et MALHONNÊTES. Que faire ? À part, continuer avec eux ?

Ich habe eine Tandem Tslim Insulinpumpe von Vitalaire. Jetzt ist die Pumpe defekt und ich bekomme keine Ersatzpumpe, weil die Garantie anscheinend abgelaufen ist. Soweit, so gut. Wäre ich informiert worden, hätte ich schon längst eine neue Pumpe beantragt. Jetzt sitze ich da ohne Pumpe, vielen Dank Vitalaire… für gar nichts. Service sieht anders aus. Hier geht’s um die Gesundheit - das scheint denen nicht bewusst zu sein.

Ich bin wirklich begeistert von VitalAire. Also mit so etwas habe ich im Gesundheitsbereich in Deutschland nicht gerechnet. Also es ist aus meiner Sicht ein richtig guter Service, entweder am Telefon oder am Standort vor Ort. Man wird gut betreut, es wird nicht ständig nach der Notwendigkeit eines neuen Gerätes/Maske gefragt oder man muss nicht unnötig viel begründen (wie man es vielleicht sonst denken würde im Gesundheitsbereich wenn die Krankenkasse zahlt), sondern es wird schnell, einfach und unkompliziert geliefert und bereitgestellt.

Man bekommt aus meiner Sicht auch genügend Informationen, sei es vor Ort oder durch einen ausführlichen Patientenratgeber als Zeitschrift.

Auch die Nachbestellungen sind aus meiner Sicht einzigartig. Wenn man dort anruft wird anscheinend durch die Telefonnummer direkt die Patientenakte geöffnet, sodass eine schnelle Bearbeitung möglich ist und Nachbestellungen meist innerhalb von 1 Minute bearbeitet sind. Auch der Versand erfolgt dann meist innerhalb weniger Tage.

Also ich bin wirklich begeistert für den Bereich der CPAP Therapie (habe die Maske seit 3 Jahren) und kann es uneingeschränkt empfehlen!

Vielen Dank auch an VitalAire für den guten Service!

Extrem unzuverlässig.
Die Firma Vitalaire verfügt leider über sehr wenig Kompetenzen, was die Versorgung von Patienten mit Tracheostoma angeht. Regelmäßig wurden Nasenbrillen (nicht verwendbar bei Tracheostoma), Zubehör für Erwachsene (Kind ist 3 Jahre alt), keine Artikel ohne Absprache versendet. Extrem auffällig war es, dass der Notdienst nur nach stundenlangen Diskussionen rauskommt (Kind mit PG 5) um die Sauerstoffversorgung sicherzustellen. Es ist wirklich nur abzuraten Vitalaire als Versorger zu wählen.

Trotz ärztlicher Anordnung wird einem alten schwerkranken Menschen (Pflegestufe 5) der Austausch einer Sauerstoffflasche verweigert. Das ist einfach unfassbar. Die Firma setzt sich über eine ihr vorliegende ättzliche Anordnung hinweg. Nach meiner Einschätzung ist das unterlassene Hilfeleistung.

Avis favorable tant pour Madame La Secrétaire Amélie, Mr Donovan que pour Mr le Technicien Christophe qui se déplace à domicile. Ils sont professionnels, aimables et à l’écoute.
Depuis plus de 3 mois, l'appareil ResMed Air Sense 11 corrige mes apnées du sommeil qui sont passées de 32 à 1 apnée par heure actuellement.
Le technicien Christophe fait de son mieux pour sensibiliser la personne à accepter de porter le masque.
Des améliorations seraient appréciables pour le confort du patient ! Merci pour votre écoute.