Visana Anmeldelser 

Ich bin bereits seit bald zehn Jahren Kundin bei Visana und habe bisher positive Erfahrungen gemacht. Allerdings gab es in letzter Zeit eine Unstimmigkeit, die ich gerne ansprechen möchte.

Ich hatte geplant, meine Zusatzversicherung vorübergehend zu pausieren, aufgrund meines Umzugs ins Ausland. Dies sollte keine Kündigung sein, sondern lediglich eine vorübergehende Unterbrechung. Ich wurde von einer Mitarbeiterin in der App auf diese Möglichkeit aufmerksam gemacht, und diese Unterhaltung verlief reibungslos.

Leider kam es zu Missverständnissen, als ich die Pausierung meiner Versicherung beantragen wollte. In einer E-Mail wurde die Möglichkeit der Reaktivierung bezweifelt, was mich sehr verärgerte. Dies basierte auf einem Missverständnis, das durch die eingeschränkte Kommunikationsmöglichkeit in der App entstand.

Trotzdem habe ich die Screenshots der App-Nachrichten weitergeleitet, um den Sachverhalt zu klären. Es war enttäuschend, dass es so lange dauerte und wiederholte Nachfragen erforderlich waren, bevor etwas unternommen wurde. Als langjähriger Kunde fühlte ich mich nicht angemessen betreut.

Die App bietet leider keine Möglichkeit, Dokumente mit Anmerkungen hinzuzufügen, was die Kommunikation erschwert. Auch fehlt eine direkte E-Mail-Adresse, über die solche Angelegenheiten geklärt werden könnten.

Ich hoffe, dass Visana diese Angelegenheit rasch klären wird und die von mir gewünschte Pausierung meiner Zusatzversicherung ermöglicht. Ich wünsche mir eine schnellere und reibungslosere Kommunikation sowie eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit in der App.

Insgesamt bin ich jedoch immer noch zufrieden mit Visana und hoffe, dass dieses Missverständnis als Ausnahme behandelt wird.

Ein Kompliment an die Mitarbeiterin vom Visana-Team in Uster! Frau V. Zvekan hat meine Anliegen verstanden und mich kompetent beraten.

Grundsätzlich empfehle ich der Versicherung ihre Mitglieder (insbesondere langjährige) proaktiv zu beraten, dies könnte viel dazu beitragen, dass einerseits Kosten gespart werden und anderseits Kunden der Versicherung erhalten bleiben.

Frau Zvekan hat in dieser Hinsicht einen hervorragenden Job gemacht. Solche Mitarbeiter/innen müssen unbedingt gefördert werden!

Heute zum xten Mal musste ich alles neu programmieren und wieder wurden nicht alle Aktivitäten gekuppelt. Alleine nur diese Woche mitlerweilen zum 3. Mal.

Eine eindeutige Verletzung durch einen Unfall wurde, so wie ich dies erfahren habe, aufwändig mit kopflastigen, theoretischen und realitätsfremden Argumenten auf vorbestehend altersbedingte Degeneration abgeschoben. Wo bleibt die Fairness auch den behandelnden Aerzten gegenüber, welche es gut meinten - im Gegensatz zu rein theoretischen Gutachten zur Untermauerung einer Ablehnung? Die Frage ist auch wofür man ab einem gewissen Alter eine Unfallversicherung hat? Der Aerger der durch solche Handhabung in der Bevölkerung verursacht wird, kann wohl kaum gesundheitsfördernd sein.

Betrüger!!!!
Habe spitalkapital Versicherung bei Visana. Bevor ich Vertrag abgeschossen habe es wurde quasi versprochen nach 24 Std in Spital bekommt mann summe welche versichert ist. Ich war 5 Tage im Spital! 5 Tage! Frau Moreno war für mich zuständig, sagte es war Ambulant und ich habe nicht alle Unterlagen erreicht. Alles 3 mal per mail und per Post abgeschickt. Es ist alles klar, die kleinste detail habe geschickt. Sie sind einfach Betrüger! Es wurde alles gelogen. Finger weg. So schlechte Erfahrung und unfreundliche Umgang noch nie erlebt. Aaa ja, Mahnungen schicken sie express, aber wenn sie müssen bezahlen dann ist Problem da. Kündigung definitiv umd nie wieder!

Sehr schlechte Erfahrung mit Visana
dürch ihren albana mafia brucke die jeden hause knopfen die Kunden haben Wollen für Visana sind Unverträulich paasen Sie auf ich bekomme keine police keine Unterlagen ich wüsste von nicht nach 9 Monaten bekomme ich ein zahlungbefehl von 1000fr wüsste gar nicht um was geht her hab kein hause aber haushaltversicherung und mehr dabei also echt Qualerei ich persönliche ich rate euch mit
Visana ganz vorsichtig nicht empfehlenswert von mir Mafia =Visana

Ich bereue mich. Das ich meine Familie von Swica zu Visana gewechselt hatte.
Da bekomme ich keine Fachkompetenz Antwort…..( Agentur Basel)
Wechseln warte auf nächst Angelegenheit!!!

Die Visana kann leider nicht mit Adressänderungen umgehen, was zu enormem Mehraufwand für Kunden und Kundinnen führen kann. Rechnungen und Schreiben werden oftmals weiter an die alte Adresse verschickt, noch Monate nach der Adressänderung. Man erhält infolgedessen Zahlungsbefehle aufgrund von Rechnungen die nie erhalten wurden. Es fehlte erst kürzlich nicht Viel bis zum Eintrag im Betreibungsregister - Einfach eine Schande! Selbst als die Sache geklärt war trudelten erneut falschadressierte Briefe ein. Da hilft nur ein Krankenkassenwechsel...

Wann du krank bis , dann sie geben dir kundigung , Nur wenn sie nehmen geld von dir sind gut . Ich war ein paar mal lang krank und sie haben mir den Stiefel gegeben

Das Leistungszentrum Visana Bern nimmt keine Rücksicht auf die Notsituation von IV-Rentner. Auf die Anfrage auf Fristverlängerung bekommt man keine Antwort. Man bekommt eine Mahnung.
Des weiteren verbreiten die Mitarbeiter der Visana Unwahrheiten über mich und verhindern, dass ich medizinische Hilfe erhalte. Ich werde sterben. Diese Krankenkasse ist nicht empfehlenswert.

Bin seit über 10 Jahren bei der Visana und generell sehr zufrieden. Telefonische Auskunft und via Mail funktionieren sehr gut. Die Rechnungen werden meist innert ca 2 Wochen bezahlt. Nur einmal kamen sie mir nach meinem Geschmack zu schnell mit Einschränkungen in der Zusatzversicherung, als ich sie einmal bis ans Limit ausschöpfte.

Auch die App funktioniert einfach und einwandfrei.

Alles in allem kann ich nur empfehlen, diese Krankenkassenversicherung zu meiden wie die Pest. Das Chaos in der Buchhaltung, die unübersichtlichen Abrechnungen, die willkürlichen Rechnungen und die Schikanen mit Mahnungen und Betreibungsandrohungen machen sie zur schlechtesten Krankenkasse, die ich je erlebt habe. Spare dir den Ärger und suche dir eine seriöse Versicherung, die tatsächlich Wert auf ihre Kunden legt.

Wenn man infolge eines Schwächeanfalls mit dem Helikopter in den Bergen gerettet werden muss, wird nicht bezahlt. Sehr enttäuschend für eine Versicherungsgesellschaft, die sich zu den Führenden nennt.

Sehr schlecht und ich empfehle niemanden 👎🏻

This is basically a scam. Non-existent support, but they will pester you to want to sign you up. Afterwards consider them gone: the app is full of bugs, even if you pay for complimentary services the bill will be crazy (so they stated a different offer when I signed...) I changed city and saw a +200CHF increase with NO explanation whatsoever. Now I am trapped and cannot change ANYTHING about my options for the next 5 months?? STAY AWAY.

Sehr unprofessional. Ich warte auf meine Geld schon 2 Monate. Nie wieder.

Haben einen Berater verlangt von der Visana selbst, was uns geschickt wurde ist ein Broker mit knapp einem Jahr erfahrung welcher uns sachen aufgeschwatzt hat das wir jetzt auf 5000 Franken sitzen bleiben weil wir über den Tisch gezogen wurde. Super weiter so!

Die Visana-App bietet keinen Zugriff auf den Zahlungsverkehr, unter der Rubrik kommt die Meldung, für Informationen zu offenen Beträgen müsse man sich telefonisch oder per E-Mail melden. Visana beantwortet die E-Mails jedoch nicht, leitet aber Betreibungen ein. Kommunikation oder Kulanz sind Fremdwörter.