VELUX (Global Account - Not Monitored) Anmeldelser 

Nous avons un velux motorisé + volet roulant.
La telecomande ne fonctionnannt plus nous avons voulu essayer de l'utiliser sur notre telecomannde somfy tahoma.
Comme ca ne fonctionne toujours pas nous avons contacté velux qui refuse d'intervenir car c'est la derniere telecomande qui est defectueuse (sans avoir verifier si par hasard c'est leur produit qui l'est)...
Service client en dessous de tout.....

Une entreprise qui déçoit!!
j'ai acheté une moustiquaire spéciale velux, donné mes mesures à la personne au telephone. puis je suis allée acheter ce zil U04 ailleurs qui proposait un meilleur tarif. Ca reste du vélux. je recois une moustiquaire très grande, 136cm au lieu des 116cm que j'attendais (l'encadrement de mon ouverture). Bien évidemment, contrairement à d'autres marques il n'est pas recoupable en largeur. J'appelle le service velux qui me confirme que c'est la taille et que ce n'est pas recoupable. On me dit que ce n'est pas du sur mesure!!!
Je leur répond qu'il serait préférable que sur leurs vidéos d'installation ils en parlent et le montrent. Bref une moustiquaire qui fait 20cm de trop en largeur, pas recoupable et esthétiquement les rails de hauteur sont à 10cm de l'encadrement et le voile filet est apparent sur le mur. Juste pensé à être plus vrai dans vos vidéos. C'est du n'importe quoi!!! Et le sav n'est pas à l'ecoute

Im November 2019 wurde ein Flachdachfenster eingebaut mit einem Sonnenschutzscreen. Dieser hat vor 4 Wochen nicht richtig geschlossen und sich verhakt. Wir haben nach Montagehinweisen von VELUX den Screen ausgebaut aufgerollt, wieder eingebaut. Wieder verhakt sich der Screen. Ein neuer soll 454,00 Euro kosten. Mit Selbstmontage. Eine Kulanzregelung wird nicht gewährt. Wir finden das sind keine langlebigen Produkte und die Montage ist alles andere als einfach. Nein das stimmt so nicht.

Nous avons remplacé 4 Velux avec volets fin juin et l’un des volets neufs ne fonctionne pas . L’entreprise qui a installé les Velux n’a pas pu remédier au défaut et a fait appel au SAV de Velux le 3 juillet. Mail de prise en charge de la demande N°2199687 du6 juillet. Depuis rien! Un plastique noir que j’ai collé sur le Velux remplace le volet défectueux pour nous protéger du soleil caniculaire!
Lamentable organisation de Velux et mépris des clients

Volet roulant en panne, le formulaire de service client bugge, impossible d'envoyer ma demande de garantie!

Extrem unfreundlicher Kunden Service. Man wird von inkompetenten Mitarbeitern abgewimmelt.

Quel store pourri. J’ai commandé un store adapté à mon vieux velux dans la maison que j’ai acheté. Le store était bloqué j’ai dû tout démonter. Maintenant le tissus sort des rails. Aucun service client. C’est scandaleux

Deux Velux neufs + volets roulants neufs aussi posés mi mai et censés protéger de la chaleur. Pas de chance un des deux volets ne fonctionne pas. SAV averti tout de suite.
15 jours après un message annonce une prise en charge dans minimum 5 jours. Presque un mois après, toujours aucune nouvelle pour le remplacement du moteur défectueux. Dommage pour moi, la canicule arrive et mes problèmes cardiaques vont s’accentuer. Merci Velux. Si vous fournissiez du matériel neuf en état de marche, on n’aurait pas besoin de SAV. Indéniablement la qualité de la marque se dégrade !

Compter 400 euros pour remplacer un moteur de volet roulant tous les 8 ans.

Schade, dass ich nur 5 Sterne vergeben kann. Ich hätte sonst 10 gegeben! Wir hatten seit drei Jahren ein defektes Rollo im Badezimmer, das eigentlich der Dachdecker reparieren sollte. Nachdem dieser nicht reagiert hat, haben wir uns direkt an Velux gewandt. Die Reparatur war, nach Auftragserteilung, innerhalb einer Woche erledigt. Und das auf Kulanz. Vielen Dank an das Velux-Team!

Lieferung für Hitzeschutz war für 05.06.26 zugesagt. Dann kommt E-mail, dass die Lieferung auf 22. August verschoben ist. Frechheit, da istz der Sommer rum. Außerdem furchtbare Wartezeiten am Telefon und als der Mitarbeiter dran war, sagte er sofort können Sie mich hören, ich kann sie nicht hören und legt auf. Die sollten ihre Klitsche zumachen....

Bonjour, ça a été un compliqué de les contacter mais une fois le rdv pris, la préparation et l’intervention a été d’un grand professionnalisme, tout a été top et un grand merci au technicien.

Mon volet roulant solaire est tombé en panne après 5,5 ans (garantie 5 ans mais ils marketent 10 ans de durée de vue partout, dont la fiche produit). J'ai 2 autres volets exposés et utilisés de manière identique qui fonctionnent toujours parfaitement.
Je sollicite le SAV puis le service client pour expliquer que ce doit être un défaut vu le contexte. Après 1,5 mois sans réponses (impossible d'échanger avec un être humain à un moment donné), ils me répondent "Après vérification, celle-ci ne pourra malheureusement pas être prise en charge par nos services dans le cadre de la garantie, celle-ci étant arrivée à échéance." Waouh ! Merci pour cette réponse éclairante...
Je vous passe la suite de leur message avec les différents prix d'intervention et de la pièce (+ de 400 euros en tout) et le calage d'une date d'intervention !

Bref, en résumé, pensez bien à prendre en compte d'ajouter 200 euros tous les 5 ans (hors intervention) pour chacun de vos volets roulants pour changer le moteur (ah oui, le moteur seul ne s'achète pas, il faut prendre le kit complet incluant la cellule solaire qui est pourtant comme neuve...)

Nous avons fait installer des volets solaires sur nos fenêtres de toit, une belle erreur. Les volets cessent de fonctionner entre 5 et 10 ans et le coût du remplacement est onéreux. La demande d'intervention du SAV pour le changement est par ailleurs complexe (formulaire en ligne, impossibilité de les appeler). Nous pensions que Velux était la bonne référence mais je conseillerai plutôt d'explorer d'autres solutions avant de faire votre choix. Rien à dire sur les fenêtres en revanche.

Très mécontent de mes fenêtres et volets velux qui ne fonctionnent plus au bout de 3 ans ! C'est honteux. Plus jamais cette marque...

Wir würden Velux immer wieder als positiv bewerten. Unsere ganzen Fenster sind Velux und sind sozusagen gezwungen alles damit ausstatten, ob Verdunklungs Rollo, allgemein Rollos. Wir sind aber auch absolut sehr zufrieden, und würden auch auf keinem anderen Portal bestellen. Wir hatten auch bis jetzt immer Glück, und konnten einen Rabatt ergattern. Man muss auch sagen das die Qualität absolut genial ist.

Bonjour, je suis un client régulier de velux depuis +15ans cependant je n’avais jamais eu un problème et l’occasion d’appeler le SAV. Très déçu de la prise en charge, pour commencer pour faire la demande très compliqué et une fois la demande faite déjà 1 semaine et personne ne me rappelle
0617399731

Le velux installé sur le toit de l'immeuble avec une alimentation solaire a été endommagé par ??? j'ai écrit à Velux et j'ai été obligé de les relancer au bout de 10 jours. Les informations passant d'un service à l'autre à l'arrivée le SAV n'avait rien compris à mon problème. Puis on demande 6 semaines de délai.Puis..etc... pas de réactivité. C'est un scandale!!!

zum zweiten Mal eine Anfrage per Mail gestellt, wieder keine Antwort erhalten, beim Mitbewerber gkauft.