VELUX (Global Account - Not Monitored) Anmeldelser 

3 jaar geleden 2 velux rolgordijnen gekocht. Zeer onduidelijke beschrijving over hoe te monteren. Voor een minder handig persoon niet te doen. Eentje ging binnen een paar maanden stuk, de andere is nu stuk. We zijn nu steeds het rolgordijn aan het vastmaken met DUC-tape om het omlaag te houden. De rolgordijnen kostten destijd zo'n 250 en 150 euro. Ik vind dat producten van zo'n gerenommeerd merk minstens 100 jaar mee moeten gaan. Toen de eerste stuk ging, heb ik gebeld, en zei de medewerker met lichte irritatie "tja, we doen ons best op de producten". Echter geen enkele vingerwijzing, tegemoetkoming, excuses, helemaal niks. Ik koop nooit meer iets van Velux want blijkbaar gaat het allemaal snel kapot.

Electric blinds for my velux windows

Needed some help to get them working properly-user error sadly-

Michelle was so helpful, and now everything is working as it should

Very satisfied customer

Expérience catastrophique avec le SAV ou pour la commande de pièce détachée.
Vélux oriente vers un numéro payant (0806 801 515) qui ne sert à rien, puis vers un site de commande de pièces détachées qui n'est pas du tout intuitif, pas à jour, et inutilisable.
Enfin, les prix sont scandaleusement plus chers que ce qu'on trouve dans le commerce.
C'est vraiment prendre ses clients pour des c**s...

J'ai eu besoin de remplacer des stores occultants sur de vieux modèles des années 90 et ai utilisé le site avec demande de contact. Réactivité dès le lendemain avec insistance de la part des équipes téléphoniques car j'étais occupé complété de mails. Conséquence, j'ai été orienté efficacement vers le produit à acheter en ligne. Produit que j'ai reçu sous 3 jours et que j'ai pu monter sans difficultés grâce à la notice limpide et un petit kit de montage. Bravo à toute l'équipe.
A suivre le remplacement d'un vélux ancien par un nouveau que je compte prendre en charge, bien qu'étant peu bricoleur . Les premiers contacts sont prometteurs, dans l'accompagnement à distance !!!

I had my window installed this year and I have not had any problems with it, but I was disappointed to learn that Velux never bothered to register with the gov't and get a number so that their customers could get an energy credit on their taxes. They have said "We never bothered". They must be climate deniers.

3 mois que j attends qu on me répare mes volets, ils sont déjà venus 2 fois et ca ne marche toujours pas, verrière triple qui n a pas 2 ans, 1 volet embarqué pour réparation, 1 qui marchait désormais en panne, au prix payé et la réputation qu ils se donnent, je suis écœuré...
Pour 1 chambre c est vraiment pénalisant.

J'ai acheté un volet roulant solaire il y a 1 semaine. Le produit est arrivé cassé du fait que Velux a eu la très bonne idée d'enlever toute protection et ne garder "que" de la colle pour que les pièces ne bougent. Bien évidement, ce n'est pas suffisant et le produit est arrivé cassé.
J'essaye depuis réception de vouloir un remplacement mais ils se renvoient la balle avec Castorama. Je me balade donc avec le produit dans mon coffre en cherchant une entreprise sérieuse pour m'aider.

Outstanding quality, after-sales service and value for money. Extremely satisfied customer

All these bad reviews appear to be true. Shocking for a so called premium brand. I have got a fault with velux fitted 3 years back, wight fromm there first email reply they try and put blame on installation not there product and at the same time they keep saying the photos are not clear enough to make definite decision. I ask them to send their technician to come and inspect and for that there excuse is only if it's a product fault they will send. I would never pay extra for their so called quality again, better of going with cheaper brands!

Gevraagd of ze mij een sluitplaat voor een dakraam konden leveren !! dat konden ze niet meer leveren zeiden zij .
Beter kon ik een nieuw dakraam plaatsen was het advies.
En dit terwijl lokale bedrijf het onderdeel er wel kon bestellen.

Besonders engagierte Mitarbeiterin!!! Das Problem wurde innerhalb einer Stunde zur vollsten Zufriedenheit gelöst. Wir sind sehr zufrieden mit unseren Veluxfenstern und würden sie immer wieder kaufen

En attente depuis 2 mois d’un appel de velux pour un dépannage, je comprends ce délai maintenant étant donné qu’ils installent de la m***e, les « dépanneurs « doivent être débordés.

Kit de moteur pour volet roulant solaire remplacé en juin 2023. Garanti 2 ans. En panne en septembre 2025 ! Donc à rechanger au bout de 2 ans et 3 mois. Ça paraît normal au service de SAV, aucune discussion possible. Velux se targue de poser des produits fiables et durables. C'est plutôt raté.

Customer service is very poor. Trying to return a product which was not compatible with the skylight I purchased. Have been trying for 2 months to find the status of the return and have not heard back. Unable to reach anyone who can assist with the remote control of the skylight. Due to poor service, not recommend this company

Traces dans le verre

Nous avons des traces dans les fenêtres qui ne disparaissent pas après 16 mois !!!!
D’après velux Belgique c’est normal c’est dû au traitement du vitrage ????

Je n’arrive pas a comprendre leur réponse et à accepter les traces

À chaque fois que je passe dans cette pièce je suis écœuré c’est moche

Aucune réaction

J'ai acheté 3 volets roulants Vélux solaire en 2019, vendu avec une durée de vie 15 ans. Résultat le 1er a cessé de fonctionné en 2023 (encore sous garantie ouf), le 2nd vient de tomber en panne et là Vélux, propose 244 € TTC pour changer le moteur + cellule solaire (changer la cellule solaire seule, ce n'est pas possible), 80 € pour les frais de déplacements (surtout on ne se fait pas de marge) et 72 € TTC par heure de main d'oeuvre (je me demande si je ne vais pas changer de métier).
Je l'ai appelé plusieurs fois pour pris en charge partielle de Vélux au vue des problèmes de fiabilité. Au 3ème appel, j'ai enfin une prise en charge des frais de transport (trop généreux) et dans leur message, ils trouvent normal qu'un moteur tiennent 5 ans. Le volet roulant en bas qui sert bien plus chez moi de Somfy a 21 ans et pousse un volet de 10 kgs !!!

Bref j'ai affaire au moteur pure tech de chez Vélux et le SAV est en deçà de tout.

My electric windows are limited to being open for 15 minutes because Velux thinks there is rain coming when there isn’t! Crap!! Give me back control of MY windows! 😡 I’ve told them about this twice before and they still haven’t sorted it. Wish I had gone for Keylite.

Ik zou kort zijn maar je kan wel zien dat de ontwerper zelf nooit een insecten hor heeft gebruikt zoveel ontwerp en productie foutje van gleufjes en gaatje waar nog insecten of vuil zich in kan ophopen waar je zelf na installatie niet bij kan zonde en waardeloos

Der Techniker war sehr kompetent und hilfsbereit, aber die Kosten sind absolut unangemessen. Das grenzt an abzocke.

2024 habe ich fünf elektrische VELUX-Dachfenster einbauen lassen. Abgesehen davon, dass zwei der Fensterhebel bereits wackeln, wirkt die Qualität auf mich passabel.

Was enttäuscht: Für die App-Steuerung musste man damals extra bezahlen – selbst bei mehreren Fenstern. Wenige Monate später gibt es dieselbe Technik inklusive App Control gratis, aber null Kulanz für Kunden, die kurz davor investiert haben.

Der harte Stichtag wirkt willkürlich und wenig kundenorientiert. So geht man mit Bestandskunden eines „Premiumherstellers“ eher nicht um.