Valys Anmeldelser 

Mijn moeder van 82 was meer dan 2 uur onderweg voor rit dat nog geen uur is. Even over 11 gehaald en 13.15 op bestemming . Zou 15 uur weer gehaald worden maar half uur te vroeg . Dus 14.30 gehaald en 2 uur en kwartier onderweg voor ze weer thuis was. Eerst was excuus gladheid. Wat niet waar was. Bleek een hele wereldreis wat hun niet hebben gemeld. Ze gaven toe dat ze te vroeg hadden opgehaald. Maar dan had mijn moeder moeten weigeren in taxi te gaan. Ja echt hoor. Een vrouw van 82 die niet eens 2 uur kan zitten ivm incontinentie materiaal. En dit is al vaker gebeurt. Toen heeft haar kleinzoon geprobeerd andere ophaaltijd door te geven. Anders was weer erg kort bezoek. Maar dat kon niet. Dan moesten ze maar zien hoe thuis te komen. Was dit mij verteld was m'n moeder niet meegegaan aangezien ze niet eens zolang kan zitten. Ze beweerden dat het verteld was. Dat is niet waar. Aangezien ik altijd bel. Mijn moeder kan namelijk niks horen dus ook niet bellen. Taxi Valys reageert gewoon niet meer. Bedenken allerlei excuses waarom alles uitloopt en fout gaat. Excuses naar hun klanten die duur betalen. Dat kennen ze niet. Waardeloos bedrijf en 1 ster nog teveel.

Wat een onbeschofte telefonist aan de lijn vanavond, wanneer je een rit wilt boeken voor een cliënt.
Hij had totaal geen zin in zijn werk en zo klonk hij ook.
Brutaal, geen manieren, onvriendelijk en kortaf.
Dit is helaas niet de eerste keer!!

1e rit gaat gelijk al fout.
Meer dan half uur moeten wachten op taxi.

De werkwijze van dit bedrijf laat ernstig te wensen over. Ze begrijpen niet dat ze hier veelal te maken hebben met mensen met een beperking. Structureel worden ophaalafspraken niet nagekomen en het ontbreekt volledig aan basisprofessionaliteit zoals tijdige communicatie en correcte telefonische afhandeling. Telefonische contactmomenten eindigen regelmatig zonder uitleg of oplossing (gewoonweg ophangen in je oor!) Wachttijden lopen op tot ruim twee uur, zonder enige vorm van terugkoppeling of excuus. Het uitblijven van verantwoordelijkheid en transparantie maakt duidelijk dat dit geen incidenten betreft, maar een terugkerend patroon. Deze aanpak is onacceptabel en getuigt van weinig respect voor klanten. Van service is hier geen sprake. Dat dit bedrijf nog bestaat is ongelofelijk. Klacht bij de Gemeente Amsterdam volgt.

Het is zo jammer dat dit bedrijf slecht is in de planning en het inzetten van goede chauffeurs.(er zitten ook wel toppers bij hoor) maar die zijn zeldzaam.
Ze komen vrijwel nooit op de afgesproken tijden. En de combo's die gemaakt worden door de planning zijn bezopen.

Dit is zonder twijfel het meest onprofessionele bedrijf dat ik ooit heb meegemaakt. Afspraken worden structureel niet nagekomen, op tijd komen lijkt geen enkele prioriteit te hebben en telefonisch contact eindigt vaak simpelweg met ophangen. Verantwoordelijkheid nemen doen ze absoluut niet.

Ze profileren zich als een servicegericht bedrijf met een maximale uitloop van 15 minuten, maar in de praktijk laten ze klanten gerust 150 minuten of langer wachten zonder ook maar iets te laten weten. Dit is geen incident, maar blijkbaar standaard werkwijze.

Deze manier van werken is respectloos, klantonvriendelijk en totaal onacceptabel. Dit heeft niets met service te maken en alles met minachting voor de klant.

Taxi gereserveerd, eerst werd ik gebeld (met gillende kinderen op de achtergrond ) dat taxi ivm drukte uur later zou komen, dit werd anderhalf uur.
Echt schandalig dat een rit van 25 km niet op tijd uitgevoerd kan worden.
Klantenservice niet bereikbaar en mail met klachten kun je niet verzenden(error)

We hadden om 20.30een taxi besteld ,wel om 20.00 uur stond hij er al ,ik vertelde we zitten nog even wat te drinken we komen zo .
Dat had zo,n 5 a 10 min hooguit geduurd.
Daar had de chauffeur geen zin in en vetrok gewoon .
Hij was dus meer als een kwartier te vroeg.
Toen de centrale maar gebeld 3 mensen verschillend aan de lijn ,1 vertelde om 21.00 uur staat er een nieuwe taxi ,wel niet dus weer in de kou staan wachten en me weer in de maling voelde genomen ,ik dus maar weer gebeld ik was woedend dat kunt u waarschijnlijk begrijpen.
Toen werd er verteld om half 11 ,dus je begrijpt ik vertrouwde het niet meer.
Dat ging gelukkig goed dus 2 uur later vertrokken.
In de kou want we waren op de kerstmarkt.
Wat een vreselijk bedrijf is het toch ,zo gaan ze met kwetsbare mensen om.
Er is daar iets heel erg fout in mijn ogen.
Een grote schande daarom heeft het bedrijf gemiddeld ook een 1 hier.
Ik begrijp dat de chauffeurs het druk hebben maar zomaar weg rijden dat kan echt niet.
Ik hoop dat ze hun service gaan verbeteren want dit kan echt niet zo.

Taxi anderhalf uur te laat en chauffeur zeg centraal hun fout terwijl de centraal in moet lichten van wege dat hij moet opladen zo dat hun andere taxi kunnen sturen klant hoor koning te zijn maar dat is niet bij dit bedrijf chauffeur is koning blijkbaar

Het is een verschrikkelijk bedrijf. Een klantendienst die onbeschoft is en de hoorn erop gooit. Komen gewoon niet opdagen. Echt klantvriendelijkheid en afspraken nakomen is bij Valys geen speerpunt.

Helaas gaat lager dan 1 ster niet. Dit bedrijf scoort bij mij 0%. Het is hun nog nooit gelukt om op tijd te komen. Al eens eerder twee uur in de regen moeten wachten tot half 12 snachts voordat ze konden komen. (Uiteindelijk andere oplossing met veel kunst en vliegwerk gezocht) Ze komen meestal een uur te laat. Of je zit 2 uur in het busje. Bij klacht indien zeggen ze ijskoud dat ze 1,5 keer de rit tijd langer erover mogen doen. Dus bij 1 uur rit mogen ze er 2,5 uur over doen. Dat is toch de grootste onzin. En dan aan het einde van het gesprek zeggen: u moet het ook eens van onze kant bekijken, we hebben personeels tekorten. Nee, jullie werken met kwetsbare mensen die telkens teleurgesteld worden.

Drama, 2 x al uren moeten wachten voor ophalen. 1e x zo erg dat we oude dame maar zelf weggebracht hebben. (2 uur heen en weer )

za. 29-11-'25 'n uur a.d. telefoon gehangen voor taxi. na telkens de hele riedel, ook van de feestdagen reservering, werd de verbinding steeds plots verbroken. toen ik dan eindelijk iemand te pakken had (ondertussen 'n account aan had gemaakt maar er toch niet goed uitkwam) werd er bot gezegd dat ik te laat was! 'n paar minuten dus omdat ik zo lang letterlijk aan het lijntje werd gehouden. de andere morgen gelijk gebeld, maar dat was géén 8 uur voor de reserveringstijd, terwijl ik alleen iets gelezen heb over 1 uur van tevoren bellen wat niet mijn geval was, maar toen 4 uur. ik kon dus nìet naar de receptie van mijn 50 jaar getrouwd zijnde zus en zwager! 😡 ik heb al 'ns 'n keer 3 uur in 'n busje gehangen ipv 1 uur zoals op de heenweg. ook al 'ns 2x 2 uur bij 'n crematorium staan te vernikkelen, omdat de batterij van de taxi eerst nog opgeladen moest worden. heb zo ook 'n keertje 'n snorder vanuit Amsterdam gekregen, die mij de weg vroeg om daar nog iemand op te halen, vreselijk rijgedrag vertoonde, slecht Nederlands sprak en in z'n eigen rammelkar reed 60 km lang............ slechts 1x is 't goed gegaan, wat 'n verschrikkelijk bedrijf! 🥴 ik vraag me af wat er met de nìet gebruikte km's gebeurt, want die worden hoogstwaarschijnlijk wèl geclaimd!

telefoniste is erg onbeschoft geen respect geen fatsoen de toon hoe ze tegen de klant praten

Ik werd gebeld n.a.v. een nette mail van mijn kant. Had een geagiteerde mevrouw aan de lijn die mij dusdanig de les las dat ik overstuur heb opgehangen. Wat een onvriendelijke mevrouw. Was geen gesprek mee te voeren. Dit heeft helemaal niets met dienstverlening te maken.

De taxichauffeur viel bijna in slaap

Minder dan 1 ster. Schande hoe ze je te woord staan. Je belt en de manier waarop ze je te woord staan is zo zo onvriendelijk. Niet te vergeten alle keren dat je soms nog aan tafel zit en ze komen 1 uur eerder je ophalen dan afgesproken. Wat een naar bedrijf. Dat je hiervoor wil werken? Gesprek opgenomen voor trainingsdoeleinden. Wanneer is de training?

Sandra

45 minuten te laat voor de afgesproken tijd :-(

Voor het ophalen heeft de Valys taxi officieel een half uur speling.
De taxi mag 50% van de rit officieel omrijden.
Daarbovenop mag de taxi officieel een half uur te laat arriveren, pas dan... heb je recht tot klagen.

In de praktijk betekent dit dat je als (kwetsbare) klant rekening moet houden van plus min 1.5 uur speling in aankomsttijd op je bestemming.

Hoe ik mijn ervaring zie met Valys: Russische Roulette.
Ik heb al meerdere uitjes ziek en liggend op de grond moeten doorbrengen omdat de inspanning met de taxi mij zo ziek hebben gemaakt. Vaak ben ik noodgedwongen om thuis te blijven, vanwege de onbetrouwbaarheid van de Valys.

Het is jammer dan kwetsbare mensen afhankelijk zijn van deze dienst. Tegelijkertijd ben ik blij dat er iets is, waardoor ik zelfstandig kan reizen. Maar al met al word ik er verdrietig van de omstandigheden.

Twee ritten heen en terug voor een midweekje vakantie. Beide keren prima op tijd en vooral op de terugreis een zeer vriendelijke chauffeur, waarvan ons hondje zelfs gewoon naast ons mocht zitten op de achterbank (op de heenweg mocht dit alleen in een gesloten tas op schoot).