Tromm Anmeldelser 19

Bij aankoop van een rolluikmotor was er een goede telefonische uitleg. Ik heb een vervangend type Somfy motor ontvangen die ook nog eens 50 euro goedkoper was dan de originele. Alles paste en werkte perfect.

Bijzonder goede service!
Levering altijd correct en voldoende support beschikbaar voor DHZ-ers. Top, bedankt!

Ordered a shutter motor. I accedently ordered the wrong one and ask the support team to return the product. Received a return label the same day. I ordered a new motor and had some technical questions. I received an answer within an hour.

Everything perfect, as it should be! I recommend!

Zelfs voor vervanging rolluik afstandsbediening van oude somfy naar nieuw RTS zoveel aandacht en begeleiding gehad tot de check op nummer van de oude en nieuwe toe.
Miskoop wordt daarmee 100% uitgesloten.

Chapeau

Zeer tevreden van alles tot nu toe. Van info tijdens offerte fase tot levering. Alles zeer correct. Zelf tijdens programmatie een klein probleem. Zo verholpen met een nieuw filmpje. Super

Ik bestelde een Brell hub bij Tromm, maar kreeg deze niet aangemeld op mijn wifi. Ik kreeg netjes iemand aan de telefoon, maar met de tips lukte het nog niet. De officiële terugstuur termijn was al verlopen, toch mocht ik het apparaat terugsturen. 1 dag nadat het product was aangekomen bij Tromm, had ik het geld alweer op mijn rekening. Kijk... dat is nog eens een goed retourbeleid!

Bestelling netjes geleverd, maar helaas door mij fout fout artikel. Op zich geen probleem om een retourzending te doen, maar weinig door hun ondersteund. "Download een invuldocument". Heb mijn zending zelf opgestuurd zonder track and trace (10 euro ipv 20 euro).
Ze hebben mooi assortiment, leveren goed, maar retourbeleid vind ik te zwak voor internetleverancier.

Duidelijke website, competitieve prijs, snel antwoord en ondersteuning bij vragen

Dit is een top bedrijf, service is geweldig, al zolang als ik er kom. Er wordt altijd een oplossing geboden. Of dit nu op de werkplaats is, met de leverancier of met de verzekering. Ze pakken het aan en lossen het op. Zelfs service aan huis. Geweldig! Super blij dat ik 5 jaar geleden koos, voor deze familie fietszaak.

Tromm heeft Multilogo Stores overgenomen. Dat is wat multilogo stores zegt, maar weigert lopende bestellingen af te handelen. Mijn bestelling van 14 december 2024 is nooit geleverd, en Tromm is compleet ONBEREIKBAAR.

Ze nemen geen telefoon op, reageren niet op e-mails. Schandalige werkwijze! Dit bedrijf moet gemeld worden bij de ACM.

Bestel hier NIET, tenzij je je geld wilt kwijtraken!

Helaas per email/ telefonisch geen contact te krijgen met dit bedrijf.
KOOP NIET BIJ DIT BEDRIJF.

Geen contact te krijgen me dit bedrijf waardoor garantieclaim niet mogelijk is.

Niet in zee gaan met dit bedrijf!

Door een fout van mij een verkeerde rolluikmotor besteld. Ik heb deze kunnen terugsturen na het invullen van het retourblad dat te downloaden is op de website. Dat de goederen niet gebruikt mogen zijn en de kosten van de terugzending voor mij waren is niet meer dan normaal daar het mijn fout was.Na de bestelling van de juiste goederen werden die de dag nadien reeds geleverd wat zeer fijn was, dan kon ik gelijk verder werken.
De telefonische bereikbaarheid op het aangegeven nummer in Belgie is nihil, men krijgt enkel een antwoordapparaat, dus daar' kan nog wel wat verbeterd worden.
Maar vragen via e-mail worden wel zeer vlug beantwoord, en dit is zeker een pluspunt.
Al bij al zeker 5 sterren waard!

Goede service! Ze hebben mij heel goed geholpen toen ik een probleem had met een somfy bewegingsensor. Had per ongeluk verkeerde type besteld. Levering was ook snel en de prijzen zijn goed.

ik ben een totale leek en bij dit bedrijf blijven ze je met de glimlach advies geven. Snelle levering, eerlijke prijzen en een fijne klantenservice, topervaring! De filmpjes die dit bedrijf op youtube heeft gezet als handleiding zijn ook een aanrader....

Zeer snel en heel duidelijk bij verzending.
Ik ben zeer tevreden.

I'm writing a lot of detail here hoping it will help others.
This relates to Tromm who trade online in the UK using websites Motorise.it and Motorsandremotes.

I ordered a new motor for my garage door, the price was great (less than 200 quid), with free postage (by UPS), and it arrived in a reasonable time (6 days), but... and it's a BIG BUT... there was no communication whatsoever from the supplier about my order.

The first alarm bell went off when I did not receive any order confirmation. It's pretty standard these days to get an email confirming your order has been received, but nothing came from this company.

The second alarm bell was two days later when I returned to the supplier website (link blocked by Trustpilot), logged in using my account details and discovered the status of my order was "processing". It still says that now, even after the goods have been delivered.
I sent a message using the "happy to help" link which looks like a live chat system but apparently isn't. You leave your name, email address, and a brief message.
Their website promises that someone will get back to you, usually the same day if not within a couple of hours. Absolutely no response.

Over the course of the next few days I made several attempts to contact the supplier by email, but no replies came. It's only when you start looking deeper into their website that it gets a bit worrying, and I really began to think I had been scammed.
Their "about us" page is a 404 Not Found and says "Whoops, our bad. The page you requested was not found, and we have a fine guess why."
Their "Contact us" page gives a form fields to sent them a message, but no phone number.
Their "Customer service" page provides an email address with a promise of a prompt reply.
It also says "we currently do not offer telephone support, as that would decrease our overall response time". Surely a decreased response time is a good thing.
I started researching online for any information about Motorise.it and found some clues on YouTube.
They have a YouTube channel featuring lots of helpful videos, but also a little bit of company information.

It turns out they aren't a UK based supplier, they are in the Netherlands, and they have several websites.
[Unfortunately, Trustpilot doesn't allow me to share the links but look on YouTube].
The posted videos all feature "Otto" who gives his email address and website details.
[again I'm not allowed to share the details but look on YouTube].
Of course, I sent emails but got no replies. Very frustrating.

Eventually after 6 days, a large parcel turned up with UPS, it was from TROMM in the Netherlands.
It was the right part. So all was good in the end, it's not a scam, it is a genuine supplier
BUT their communication and customer service is RUBBISH.
I would give them 5 stars for price and delivery time, but zero for communication.