Trends Anmeldelser 132

Ob "rpm trends.de" oder "kundenservice trends.de" oder "kontakt trends.de" meldet sich Trends leider nicht zurück. Seit dem 28.09.2022 versuchen wir eine Küchenarbeitsplatte zu reklamieren die ein Defekt aufweist. Telefonisch wird man auf den Kundeservice online verwiesen, aber eine Rückmeldung erfolgt da nicht. Auch in der Filiale Witten, wo wir die Küche bar bezahlt und abgeholt hatten, nimmt man sich dem Problem nicht an und verweist auf den online Kundendienst. Es kann doch nicht so schwer sein, eine Arbeitsplatte um zu tauschen.
Am 05.10.2022 dann nach dieser Bewertung eine Reaktion. Ich kann die Platte angeblich unkompliziert an der Warenausgabe Witten umtauschen.Ich war Pünktlich um 10 Uhr dort. An der Anmeldung wurde ich unfreundlich behandelt. Danach musste ich tatsächlich 1 Stunde und 25 Minuten warten bis ich die Platte aus dem Hochregallager bekommen habe. Ca. 20 Personen die Später wie ich zur Anmeldung gekommen sind, sind vor mir dran gekommen. Auf Nachfragen, bekam ich nur die unfreundliche Antwort "ja, ich habe auch nur zwei Hände ich kann nicht sagen wie lange das noch dauert" Fazit für mich: Nie wieder Trends. Lieber bissel mehr Geld ausgeben und ein guten Service genießen.

Wir haben ein Esszimmersofa (Hades) gekauft. Es wurde mit Stofffehler geliefert, dass kann passieren. Vor 2 Tagen kam das "neue" Sofa und konnte gleich von den Spediteuren wieder mitgenommen werden, wegen : Stofffehler! Noch schlimmer als das "alte" Sofa. Fragt man nach einen Preisnachlass bekommt man 10% angeboten, dabei ist das Sofa noch nicht einmal die hälfte VK Wert mit diesen Fehlern. Jetzt werden wir mal sehen bzw hören was jetzt passiert. Wahrscheinlich wieder Monate warten auf das dritte Sofa weil ein ordentlichen Preisnachlass gibts ja nicht.

Man bestellt einen Stuhl und es fehlen sämtliche Schrauben, keine Aufbauanleitung dabei, aus der hervorgehen würde, welche Schrauben benötigt werden.Telefonisch niemand erreichbar, Antwort auf meine Email dauert einige Tage.Endergebnis, ich soll mir die Schrauben im Baumarlt kaufen.Wie oben bereits erwähnt, ohne Anleitung, weiss ich nicht welche Schrauben...auf diese Frage bisher keine Antwort erhalten.Unmöglicher Service, so was geht garnicht.Ich bat in meiner ersten Nachricht darum, mir die fehlenden Schrauben nachzusenden.Das muss ja möglich sein!Am liebsten würde ich nicht mal einen Stern geben.

Ich kann leider nicht weniger als einen Stern geben. Wir haben zwei Büroregale gekauft (nicht gerade billig) Die Beratung fing schon gut an. Wir kamen uns vor als wenn wir unerwünscht wären. Die Angestellte war sehr uninteressiert und wollte uns wohl nur schnell wieder loswerden. An der Kasse ging es dann weiter. Die Kassiererin wirkte ebenfalls sehr lustlos und dabei war es früh am Morgen.
Ganz ehrlich, die meisten Händler beschweren sich das soviel im Internet gekauft wird, ich glaube, hätte ich die Sachen im Internet gekauft, hätte ich mehr Spaß dabei gehabt. Also, Trends Bottrop sieht mich nicht mehr wieder.

Am liebsten würde ich 0 Sterne geben. Wir warten seit 6 Monaten auf unsere Couch. Es wurde bereits 4x der Liefertermin verschoben. Nie wieder kaufe ich da ein nie wieder!!!!

Ich habe ein Möbelstück bestellt, das ich direkt wieder retounieren musste, da es beschädigt war. Weil ich es verschenken wollte, musste ich direkt ein neues Exemplar bestellen, weil mir nicht zugesichert werden konnte, dass der Umtausch rechtzeitig funktioniert. Leider war auch das zweite Exemplar mangelhaft. Auf eine Beschwerdemail wurde bis heute einfach gar nicht reagiert. Zwei Sterne gibt es nur, weil zumindest die Erstattung meiner Zahlungen schnell geklappt hat. Ansonsten ein sehr ausbaufähiger Kundenservice!!!

Ich habe 6 Küchenstühle bestellt. Lieferzeit 1 - 3 Werktage! Mittlerweile ist diese um das 5 fache überschritten und es ist noch kein Ende in Sicht. Bisher fand seitens TRENDS keine Kommunikation statt. Keine Email, kein Rückruf, nichts! Das ist unprofessionell und nicht zu empfehlen!

Lieferung ein bisschen verzögert aber glücklicherweise gut gelaufen.

Wir haben eine große Bestellung gemacht, leider waren viele Teile beschädigt. Da Lieferung länger gedauert hat haben wir dringend die Möbeln gebraucht und daher aufgebaut. Die Firma kam uns leider nur mit ein 40 € Rabatt hingegen oder das austauschen der Teile. Finde ich persönlich ein bisschen arm.

Ich habe am 05.06.2022 eine E-Mail an TRENDS geschrieben wegen einer Reklamation an meiner Schuhkommode. Leider hat sich bis heute (21.06.2022) niemand bei mir gemeldet. Es war das erste Mal, dass ich bei TRENDS in Bottrop etwas gekauft habe, es wird auch mein letztes Mal gewesen sein, weil ein Kundenservice ja nicht vorhanden zu seinen scheint und von den überteuerten Lieferkosten mal ganz zu schweigen.

Nachtrag vom 30.06.2022:

Mittlerweile ist das Problem mit meiner Schuhkommode erledigt, allerdings hat man mich zu keinem Zeitpunkt in irgendeiner Weise kontaktiert, um mir Bescheid zu geben, dass man sich um das Problem kümmert oder das Paket mit dem beanstandeten Teil sich schon auf dem Versandweg befindet (DHL Bote stand heute mit dem Paket einfach vor der Türe). Meine Bewertung habe ich deswegen von einem Stern auf drei Sterne angehoben. An der Kommunikation muss sich aber noch einiges ändern!

Lieferung bei Post, viel zu schwer für Postbote. Musste selbst ausladen. Einzelteile wurden vergessen, ca 2-3 Monate Wartezeit auf Vollständigkeit der Lieferung. Daraufhin mein Preisnachlass. Mahnungen zur Rechung, trotz Kommunikation über unvollständige Lieferung. Absolut nicht zu empfehlen.

Habe ein 2 Sitzer Sofa gekauft, welches bereits nach 3 Wochen knurrte beim Hinsetzen (Federkern). Schriftlich gemeldet, aber man konnte mich angeblich nicht zuordnen. Kaufvertrag gesendet - seitdem (2 Wochen) keine Antwort. Wenigstens 40x versucht anzurufen - keine Chance. Daher die schlechte Bewertung. So verliert man Kunden!

Ich kann nur für die Küchenabteilung sprechen und das war von der Beratung bis zur Vollendung perfekt. Pünktliche und zuverlässige Handwerker, keine falschen oder fehlenden Teile, alles richtig vorgeplant und angeschlossen. Ich bin sehr, sehr zufrieden!

LIEBER FINGER WEG !

Ware nie bekommen laut Internetseite 2-3 Tage Geld sofort erhalten , erreiche niemanden , keine bestell oder Versand Bestätigung erhalten mehrmals versucht Kontakt aufzunehmen alles zwecklos .

NIE WIEDER !!! Lässt lieber die Finger von der Seite .

Bei Reklamation Katastrophe schlechthin! Noch nie einen Kauf so sehr bereut. Sehr unfreundliches Personal in der Reklamationsabwicklung. Falsche Möbelfüße geliefert und der Händler möchte diese nicht zurücknehmen, besteht auf Zahlung. Das Foto der Füße in der Bestellung wurde gelöscht, sodass der Kunde keine Beweismittel hat. Auch eine Produktbeschreibung fehlt. Finger weg von diesem Unternehmen!

Der Kundenservice lässt zu wünschen übrig. Kauft bloß nicht die Armlehnenstühle "Arktos", da habt ihr nur Probleme mit. Hatte nun die 2te Abholung in Witten und immer wieder sind die schwarzen Gestelle an jedem Bein verkratzt. Alles mit Fotos und Vermerk auf Lieferschein dokumentiert und an den Kundendienst gesendet.
Deren Antwort ein lächerlicher kleiner PN und man könnte doch weitere Versuche wagen. Die Dame am Telefon hat einen wohl falsch verstanden.
Habe probiert mitzuteilen, dass es ein Herstellerfehler sein muss und die Kollegen aus der Warenausgabe schon ca. 12 Pakete geöffnet hatten und immer wieder die selben Kratzer dort waren. Die Mitarbeiter meinten schon, dass brauchen wir nicht öffnen, man kann aus Erfahrung sagen, dass diese Pakete die gleichen Mängel haben werden ... aber naja der Kunde ist wohl nur ... und mit dem kann man es ja machen.
Ich bitte nun endlich mal um eine vernünftige Stellungnahme aus Ihrem Hause. Traurig, dass man immer erst eine schlechte Bewertung abgeben muss, bis der Stein mal evtl. ins Rollen kommt. Anscheinend hat das Unternehmen es nicht nötig den Kunden zufrieden zu stellen.
KDNr. 05201419

Ich kann mich den Vorrednern in Sachen Reklamation nur anschließen

Kücheninsel bestellt 18.03.22
Verzögerte Lieferung 31.03.22
Die Arbeitsplatte ist an mehreren auffälligen Stellen defekt.
Reklamation erfolgte noch am Liefertag.
Telefonisch wurde der Austausch innerhalb 1 Woche zugesagt! Die Platte wurde daher wieder verpackt und das Möbel soweit aufgebaut ohne Platte.

Auf Nachfrage 10.04.22, wann ich mit einem Austausch rechnen könnte, kam das es noch keinen Liefertermin gibt, Hersteller, unwahrscheinlich dass es noch vor Ostern so weit ist. Es kam noch dieser netten Hinweis:

"Natürlich liegt eine Beanstandung vor, aber die Platte ist für das Fest hoffentlich nutzbar"

Nein, ist sie nicht, sie kann nicht verschraubt werden, die defekte Platte ist verpackt, da der Austausch ja nur ca. eine Woche dauern sollte.

Nächste Anfrage, dann nach Ostern, am 22.03.22, wie es denn nun wegen dem Austausch weiter geht, wurde ich wieder nur vertröstet. Warum keine Platte aus dem Lager-Bestand genommen wird, ist mir nicht klar, da denn schließlich hab ich nicht beim Hersteller sondern bei der Firma "Trends" bestellt. Der Lagerbestand kann doch einfach mit der Lieferung des Herstellers wieder komplettiert werde. Aber mir wurde gesagt,aus dem Lagerbestand kann nichts entnommen werden. Eine Lieferung vom Hersteller an die Firma wurde nur zur 19. KW zugesagt.

Wir sind seit gestern, 09.05.22 in der 19. KW. Ich bin sehr gespannt, ob in dieser Woche irgendetwas passiert. Sollte ich die Platte evtl. doch "schon" bis zum 18.05.22 geliefert bekommen, woran ich aber nicht wirklich glaube, sind dann geschlagene 2 Monate seit der Bestellung vergangen und ich habe dann 6 Wochen auf einen einfachen Austausch gewartet! Leider muss ich inzwischen davon ausgehen, dass sich das Theater noch länger verzögern wird.

Sicher gibt es derzeit größere Probleme, dennoch finde ich es nicht kundenfreundlich so lange hingehalten zu werden. Das ein Umtausch derart lange dauert und man auf die Lieferung eines Herstellers verwiesen wird, obwohl man bei der Firma direkt bestellt hat und es da keine andere Lösung gibt, kann ich nicht verstehen.

Dazu kommt die falsche telefonische Information, dass der Umtausch angeblich nur ca. eine Woche dauert und man die Platte inzwischen einpacken soll und den Rest der Insel zusammenbauen kann.

Hätte ich eine korrekte Auskunft bekommen, nämlich das ein Umtausch mehrere Monate lang dauert, hätte ich die gesamte Kücheninsel Retour gehen lassen und einfach eine neue bestellt. Das wäre mit Sicherheit schneller gegangen.

Update: Heute erhielt ich eine "Zahlungsaufforderung" Echt unverschämt. Meine Zahlung erfolgt NACH vollständiger Lieferung! Nicht vorher! Ich werde keinen einzigen Cent an Mahngebühren bezahlen. Nie wieder werde ich hier bestellen.

2.Update: der Austausch hat tatsächlich geklappt. Nur die Ersatz Arbeitsplatte ist ebenfalls beschädigt! Eine Ecke ist abgeplatzt und das sieht man auch. Da jetzt weiß wie lange ein einfacher Umtausch dauert und ich endlich Ruhe haben möchte, will ich die Platte behalten, selber reparieren, wenn ich einen Preisnachlass bekomme. Wenn nicht, geht die gesamte Insel komplett zurück. Nun wurde ich tatsächlich positiv überrascht, denn nach nur 1 Tag kam die Antwort und mir wurden 40€ Preisnachlass gewährt oder eben die Retourmöglickeit.

Weil das am Ende überraschend problemlos gelöst wurde, gebe ich nun statt 1 Stern nun 2 Sterne.

Trotzdem möchte ich das Erlebnis nicht nochmal wiederholen.
Es wäre evtl angebracht die Ecken der Möbelstücke extra zu schützen, damit sie heil bleiben beim Transport. Da gibt es schließlich genug Möglichkeiten.

12 Stunden für die Lieferung gewartet und die sind nicht gekommen, telefonisch konnte auch niemand helfen. Hat sich rausgestellt, dass Trends dem Lieferanten nicht gesagt hat, dass sie kurzfristig eine Teillieferungen verloren haben! Am nächsten Tag wurden wir mit einem 15€ Warengutschein abgespeist. Unmöglich, ich dachte Trends sei ein seriöses Geschäft.

Artikel beschäftigt angekommen. Absolut keine kaufempfehlung

Die Ware kam hier schnell und Top verpackt an. Auch bekam ich vorher eine Sendungsbenachrichtigung incl.Sendungsverfolgungsnummer!

Haben im Sommer 21 Esszimmer Stühle bestellt und angezahlt, Lieferung sollte 42 KW sein!
Haben mittlerweile die fünfe Liefer Verzögerung, es ist unglaublich, angeblich jetzt Ende April.
In keinster Weise Kunden freundlich,kein weiteres entgegen kommen oder sonstiges!
Als Unternehmen wirklich das letzte!!!!