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Der schlechteste Möbelverkäufer überhaupt

Am 19.01.2026 habe ich ein Babyzimmer-Set für 1.399 € gekauft und 200 € angezahlt. Vor dem Kauf habe ich ausdrücklich nach der Lieferzeit gefragt. Mir wurde zugesichert, dass die Möbel spätestens innerhalb von 8 bis 10 Wochen geliefert werden.

Heute ist der 17.05.2026 – also nach mittlerweile 4 Monaten – und ich habe meine Möbel immer noch nicht erhalten.
Seit Wochen werde ich immer wieder mit Aussagen wie „Die Lieferung kommt nächste Woche“ vertröstet – allerdings nur, wenn ich selbst dort anrufe und nachfrage. Letzte Woche die Aussage, am 21.05 wird die Ware vom Hersteller an das Möbelhaus geliefert.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit der Situation:
* Es gab keinerlei Entgegenkommen bezüglich eines Preisnachlasses.
* Eine Teillieferung, damit zumindest die bereits verfügbaren Möbel aufgebaut werden können, wurde abgelehnt.
* Auch ein sofortiger Aufbau bei Lieferung wurde nicht angeboten.
* Stattdessen wollte man mir lediglich einen Gutschein über 75 € anbieten.

Hinzu kommt, dass von einem bestimmten person auf keine E-Mails reagiert wird. Ein kundenorientierter Service sieht definitiv anders aus.
Ich bin von diesem Möbelhaus (Recklinghausen) und dem gesamten Ablauf sehr enttäuscht und kann es leider nicht weiterempfehlen.

trotz mehrfacher Versuche habe ich telefonisch keinen erreicht 02302-9852200

Kurzbericht eines Versuchs, bei Ostermann/Trends in Witten einen Einkauf zu tätigen:

Nach der kundenseitig freundlichen Begrüßung einer Mitarbeiterin, die an einer der zwei Kassen von „Trends“ vermeintlich „gearbeitet“ haben will - es waren dort keine weiteren Kunden zugegen, besagte Person war älteren Baujahres, mit einem grauen, lockigen, ungepflegt erscheinenden Bubi-Haarschnitt, wobei es der Herr mit ihrem Aussehen alles andere als gut gemeint hat – to say the least - und der gleichfalls kundenseitig freundlich gestellten Frage nach einem bestimmten Artikel, erwiderte besagte Person, in einem an Unverschämtheit, Anmaßung, Dreistigkeit und Primitivität nicht zu unterbietenden Tonfall schnippisch: „Das weiß ich nicht - da müssen Sie selbst nachsehen“.

Das Management des besagten Einrichtungshauses ist gut beraten, sich von Mitarbeitern mit einem derart auffälligen dissozialen Verhalten schnellstmöglich zu trennen, will man mittel- bis langfristig keinen irreparablen Schaden nehmen.

Sofa gekauft und gebrauchtes bekommen. Der Austauschtermin wurde kurzfristig um 13:59h ohne Angabe von Gründen am Freitag abgesagt, man wollte wohl ins Wochenende!!!!!!? Der Servicekontakt unterirdisch und jetzt muss ich wieder auf einen Freitag Termin warten. Den 3.ten Tag Urlaub für etwas was am 1.ten Urlaubstag schon hätte klappen müssen.
Ein Stern muss gegeben werden um bewerten zu können.Trends Witten HÄNDE WEG!!!!!!!

Seit Januar versuche ich eine verbindliche Rückmeldung zu einer Reklamation zu erhalten. Man verweist auf den Hersteller und und teilt mit, dass dieser sich meldet. Dies ist bis zum heutigen Tage nicht erfolgt. Fristsetzungen werden ignoriert. Hilfe vom Kundenservice erhält man nicht. Absolut schlecht.

Bestellnummer 970342134

Also ich hab Anfang November 2025 ein kleines Sofa für meinen Sohn gekauft, mit dem wissen Lieferzeit 12 Wochen. naja nach nachfragen würde mir dann KW 5 genannt.Danach habe ich Post bekommen, dass es sich auf die 7 KW verschiebt. Eine Woche später habe ich nochmal nachgefragt. Jetzt heißt es, die Couch wird bei Trends selbst erst in der 13 KW (Ende März ) eintreffen. Ich hab alles online bestellt und natürlich auch komplett bezahlt. Ob sie dann wirklich eintrifft, weiß ich nicht, ich bin gespannt. Zumal es ja keine Sonderanfertigung ist oder sonst was. Das war das erste und letzte Mal, dass ich dort was gekauft habe.

Ergänzung 11.03.2026 : nachdem ich online gesehen hatte, dass die Möbelhäuser wieder Ware da hatten, habe ich dort wieder eine Mail hingeschickt. Und erst darauf haben sie mir dann ein Sofa reserviert und das Versandunternehmen wird es mir Ende März dann liefern.

Leider waren falsche Produktbilder online, weshalb ich nicht das Produkt bekam, was ich auf den Bildern sah. Nach einer ersten Mail mit Fotos vom Produkt bekam ich eine rasche Antwort mit dem Wunsch, dass ich noch weitere Fotos sende von der Versandverpackung - fand ich schon etwas unnötig, aber okay. Auch das habe ich gemacht. Darauf erhielt ich bis heute nach 5 Tagen und mehrmaliger Rückfrage keine Antwort. Es handelt sich um ein Produkt, was knapp 200€ kostet und dringend benötigt wurde. Sehr schlechter Service. Jetzt muss ich mich selber um den Rückversand des sehr großen Pakets kümmern, was eigentlich abgeholt werden müsste. Das richtige Produkt werde ich dann bei einem professionelleren online Shop bestellen. Gerne biete ich noch die Möglichkeit, das Problem schnell zu beheben, aber dazu müssten sie mal meinen Fall weiter bearbeiten. Sollten sie anhand meines Namens schnell rausfinden.

Wir haben in den letzten Wochen viel Zeit hier verbracht, da wir gerade umziehen und unser neues Zuhause einrichten. Bei jedem Besuch wurden wir von den Mitarbeitern ausgesprochen freundlich, zuvorkommend und kompetent empfangen. Ob Sofa, Boxspringbett, Couchtisch oder Lampen – wir sind jedes Mal fündig geworden. Ein ganz besonderer Dank geht an Herrn Gierse, der mich gestern einfach erstklassig beraten hat!!! 👍Ein dickes Lob für diesen tollen Service!

Am 15.09.2025 habe ich im Möbelhaus Trends ein Sofa bestellt / bzw. gekauft.
Der Liefertermin 51./52 KW wurde eingehalten.
Am 19.12.2025 wurde das Sofa geliefert, aber leider ohne Kufen und Füße. Das Sofa steht also seit dem 19.12.2025 auf dem Boden und ist nicht ausfahrbar.
Bis heute habe ich nichts von Trends in dieser Angelegenheit gehört. Ich bin sehr enttäuscht und kann nicht verstehen, dass man in dieser langen Zeit
keinen Termin für die Nachlieferung angegeben hat.
Außerdem ist der Bezug des Sofas an zwei Stellen nicht ordnungsgemäß, hier wurde mit Schreiben vom 02.01.2026 der Besuch eines Mitarbeiters des Herstellers zur Besichtigung angekündigt.
Auch hier ist bis heute noch nichts passiert....
Am 22.01.26 erhielt ich eine Mail in der man mich bat zusätzliches Fotomaterial zu übermitteln.
Heute am 26.01.26
wird mir die Lieferung der Füsse für den 04.02.26 angekündigt.
Ich bin gespannt...
Leider fehlten Rollen. Die Couch kann nicht ausgefahren werden.Der mangelhafte Bezug wurde von den Monteuren besichtigt und fotografiert.
Heute am 5.2.26 erhielt ich von Trends die Nachricht, dass ich eine neue Garnitur bekomme und dass die jetzt noch fehlenden Rollen vorab montiert werden, damit die Couch vollumfänglich genutzt werden kann.
Das freut mich sehr

Ich bin mit meinem Küchenkauf bei Trends rundum zufrieden! Von der ersten Planung bis zur finalen Montage hat alles reibungslos funktioniert und meine Erwartungen sogar übertroffen.
Die Küchenplanung war hervorragend. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Stumm und Herrn Kotke, die sich viel Zeit genommen haben, auf meine Wünsche eingegangen sind und eine perfekte Lösung für mich geplant haben. Ich habe mich jederzeit bestens beraten gefühlt.
Auch die Lieferzeit war beeindruckend kurz – die Küche wurde in unter zwei Monaten geliefert. Der Aufbau verlief ebenfalls absolut professionell. Die Monteure haben sehr sauber, präzise und zuverlässig gearbeitet.
Ein großes Dankeschön an das gesamte Team für diese rundum gelungene Küchenplanung.

Absolut enttäuschende Erfahrung – so einen schlechten Service habe ich selten erlebt.

Ich habe per Click & Collect einen Teppich bestellt und zur Abholung in Haan ausgewählt. Dafür bin ich 1 Stunde hingefahren. Vor Ort begann dann das Chaos:
Ich wurde über 2 Stunden hingehalten, ständig abgewimmelt und von Mitarbeiter zu Mitarbeiter geschickt – wie ein Ping-Pong-Ball. Erst hieß es, der Teppich liege bei der Warenausgabe, dann war ich dort, nur um zu hören, dass der Teppich angeblich gar nicht da sei, sondern in einer anderen Filiale abgeholt werden müsse. Absolute Inkompetenz und null Abstimmung.

Am Ende konnte ich den Teppich nicht abholen und habe vor Ort nicht einmal eine Rückerstattung erhalten.
Ich bin danach nach Leverkusen gefahren und habe den Teppich dort erneut gekauft – also erstmal doppelt bezahlt. Das Geld für den ersten Kauf habe ich zwar irgendwann zurückbekommen, aber der enorme Zeitverlust interessiert dort offenbar niemanden.

Und es kommt noch schlimmer:
Ich habe zusätzlich 4 Stühle bei der Warenausgabe abgeholt. Zuhause stellte ich fest, dass bei einem Stuhl die integrierten Muttern fehlten – Montage unmöglich. Die Reklamation hat sich über 7 Tage gezogen, keine Antworten auf E-Mails, keinerlei Service oder Entgegenkommen.

Fazit:
Schlechter Kundenservice, chaotische Abläufe, unzuverlässige Click-&-Collect-Abwicklung und mangelhafte Ware.
Echt bitter – nie wieder Trends Möbelhaus.

Am 10.12.2025 drei Schränke abgeholt, davon 2 Stück fehlerhaft. Sowieso schon nervig. Dazu kommt, dass Trends auf ne Reperatur/Ersatzteillieferung besteht (was sie nicht dürfen) und das jetzt bis Mitte Januar dauern kann. Richtig lächerlich, haben jetzt ne Frist gesetzt und im nötigsten Fall hol ich mir nen Anwalt. Warte doch jetzt nicht einen Monat auf meine Schränke, weil die keine vernünftigen Möglichkeiten bei ner Gewährleistung haben. Würde also immer abraten, weil man ja nie weiß, ob nicht mal was falsch/kaputt geliefert wird.

Kundennummer:
7257542

Das Letzte!
Eine Online Bestellung am 07.12.25 getätigt und umgehend die Ware bezahlt.
Den Bestand des Artikels vorher abgefragt.
Mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert und nach Versandstatus gefragt, mir wurde bestätigt, dass ich den Artikel definitiv noch erhalten werde.
Heute wurde die Bestellung storniert!
Der Grund : ware nicht mehr verfügbar!

Unser Sohn hatte sich bei Trends Möbel in Witten eine Küche planen lassen. Von der Planung bis zur Lieferung und dem Aufbau verlief alles zur vollsten Zufriedenheit.
Auch unsere Küche haben wir durch die Fachberaterin Frau Tenn... planen lassen. Wir erhielten viele Tipps und Vorschläge von der erfahrenen Beraterin. Diese Dame können wir unbedingt empfehlen, denn auch hier passte alles. Die Qualität der Küche ist hervorragend, zum relativ kleinen Preis.
Weshalb wird jetzt nur mit 3 Sterne bewertet?
Wir hatten Selbstabholung und eigenen Aufbau gewählt. Über die Ostermann/Trends Website wird das Angebot eines Transporters zur Selbstabholung angeboten, offensichtlich ein Partnerangebot in Kooperation mit Hertz-Autovermietung. Der Mietvertrag muss allerdings direkt bei Hertz-Autovermietung abgeschlossen werden, welches wir getan hatten. Die Anmietung wurde uns verbindlich bestätigt, das Fahrzeug sollte zum Abholzeitpunkt beim Abhollager Ostermann/Trends in Witten stehen. Das Fahrzeug stand jedoch nicht dort. Nach der Kontaktaufnahme zu Hertz, welches nur über Whattsapp möglich ist, gab es keinerlei Hilfestellung. Wir standen nun am Abend mit der Küche auf dem Parkplatz OHNE eine Transportmöglichkeit.
Ostermann/Trends sollte sich genau überlegen, ob ein Partnerunternehmen wie Hertz-Autovermietung der richtige ist, denn diese sind an UNZUVERLÄSSIGKEIT nicht zu überbieten. Auch mehrere Mitarbeiter vom Abhollager haben bestätigt, dass das bei uns keine Ausnahme ist, sondern öfter vorkommt.
Bei Ostermann/Trends Möbel kaufen ja, Mietwagen über Hertz buchen, NIE MEHR WIEDER!

Ich habe einen Schrank im Jahre 2022 bei Trends gekauft. Habe mit einem Mitarbeiter telefoniert, weil ich ein Ersatzteil brauche.

Dieser war freundlich hat mich im System gefunden und sagte ich sollte mich mit den Daten bei dem Hersteller melden.
Dieser verwies mich zurück zu Trends.
Die von Trends haben mir nach mehreren meiner E-Mails erst nach 4 MONATEN GEANTWORTET!
Und sagten , warum ICH mich so spät melde und dass das Teil nicht mehr da ist.

Wirklich sehr unverschämt und unfreundlich, deswegen kaufe ich dort auch nicht mehr ein!
Am liebsten 0 Sterne.

Hallo !
Wir waren bei Trendmöbel mit der Absicht Möbel zu bestellen! Leider sind wir von keinem Verkäufer angesprochen worden, obwohl wir in den durchweg teuersten Programmen in den einzelnen Kojen saßen und mein Blickkontakt war einem Verkäufer gegenüber mehr als Hilfesuchend war , kam der Verkäufer und ging direkt an mir vorbei!Er wirkte beschäftigt allerdings ohne einem Kunden ! Auch andere Verkäufer wenn denn Jemand zu sehen war wirkten als wenn man fast stören würde!
Schade , denn den Kaufvertrag über einer gesamten Wohnzimmereinrichtung mit Garnitur von dem Hersteller Wöstmann u. Hartmann und Couch mit Fernsesessel von insgesamt ca. 18.000 Euro hat ein anderes Möbelhaus bekommen!
Ich selber komme aus dem Möbel Einzelhandel und mir machte mein Job immer Spaß und der Umgang mit Kunden . Noch dazu hatte man auch noch einen zusätzlichen Ansporn durch die Provision , aber vielleicht ist das heutzutage nicht mehr so .
Schade

Wir waren in der Filiale in Henningsdorf

Die 5Euro günstiger haben wir erhalten. Vielen Dank.
Dann brauch man den Teppich mit den verschobenen Motiv nicht zurücksenden.
Mit freundlichen Grüßen
U.Menne

Deko Windlichte bestellt. Da die Farben nicht aufgeführt waren, habe ich bei Bemerkungen angegeben, welche Farben, in welcher Größe ich haben wollte.
Ich dachte, das dies schwierig wird.
Heute, am 4. Tag nach der Bestellung kam das Paket an.
Jedes Windlicht gut verpackt, und exakt, wie ich es haben wollte.
Besser geht es nicht.

Wir haben unser Sofa bei Trends bestellt und waren anfangs überglücklich mit unserer Entscheidung. Leider ist davon inzwischen nichts mehr übrig, sondern nur noch Frust. Zuerst kam das Sofa über zwei Monate verspätet, dann war es auch noch falsch montiert. Nachdem wir mehrfach nachhaken mussten, sollte Fachpersonal vorbeikommen, um den Fehler zu beheben – die Monteure sind jedoch beim ersten Termin einfach wieder gefahren, weil sie keinen Parkplatz gefunden haben. Erst nach erneutem Drängen kamen sie wieder und montierten das Recamiere schließlich auf die richtige Seite. Durch diesen Umbau entstanden jedoch unschöne, deutlich sichtbare Löcher in den Armlehnen, und seitdem warten wir erneut vergeblich auf eine Lösung.

Anfangs waren wir begeistert, inzwischen sind wir nur noch enttäuscht. Sehr schade!

Gut, dass man eine Küche nicht allzu häufig im Leben kauft!

UPDATE 13.8.25: Soeben wird der Termin, der vor 2 Tagen abgesagt wurde, nachgeholt.
1) Wangen habe falsche Farbe
2) zu ersetzende Arbeitsplatte wurde falsch bestellt
3) Rückwand hinter Dunstabzugshaube ist zu kurz

Wer jetzt noch Beweise für Inkompetenz und Dilettantismus braucht ...
Die Mitarbeiter, die heute vor Ort sind, können nichts dafür und geben ihr Bestes!

Wir hatten Ende Januar diesen Jahres bei Trends in Bottrop, welche zu Ostermann gehören, eine Küche planen lassen und haben diese dann auch gekauft. Das Gespräch vor Ort war kompetent und freundlich. Der Kundenservice dieser Firma endet allerdings nach der Vertragsunterschrift.
Da die Küche Anfang April geliefert werden solllte, sich aber Mitte April noch niemand mit uns in Verbindung gesetzt hatte, fragten wir telefonisch nach. Der zuständige Mitarbeiter war gerade im Haus unterwegs und sollte innerhalb einer Stunde zurückrufen. Dieser Rückruf erfolgte nicht.
Am nächsten Tag fand dann doch noch ein Gespräch statt, nach welchem dem Vertrieb dann mitgeteilt wurde, dass man die Küche jetzt liefern könne, was dann Anfang Mai und nicht wie anvisiert Anfang April erfolgte. Dazu waren dann zwei Mitarbeiter, von denen auch einer Deutsch sprach, zum Aufbau vor Ort. Es wurden sodann Macken an Teilen der Arbeitsplatte sowie an der Fußblende (von den Mitarbeitern) festgestellt. Dies hatte zur Folge, dass große Teile der Rückwand sowie der Dunstabzug nicht aufgebaut werden konnten. Hinzu kam, dass ausgerechnet der Teil mit der Spüle nicht ordnungsgemäß verbaut und auch nur in Teilen notdürftig abgedichtet werden konnte. Eine Bearbeitungszeit von ca. 8 Wochen wurde geschätzt. Heute (14 Wochen später!!!) haben wir immer noch keine vollständige Küche und Kochen ohne Dunstabzugshaube hinterlässt natürlich auch eindeutige Spuren. Vor zwei Wochen haben wir uns entschlossen, doch einen neuen Kühlschrank zu kaufen und wollten das alte Gerät leerräumen, reinigen und an Bekannte weitergeben. Dabei stellten wir fest, dass der Schukostecker des Kühlschrank für immer fest hinter der Rückwand der Küche verbaut wurde. Für das Kabel hatte man ein kleines Loch in die Seitenwand gesägt, sodass wir dieses nur noch abschneiden und abisolieren konnten. Der alte Kühlschrank ist damit zerstört. Vor über 5 Wochen mussten wir per Email in Bottrop melden, dass die hochpreisige Spülmaschine zwar Innenraumbeleuchtung hat, jedoch auch im stärksten Programm nicht sauber spült. Man wollte dies an den Kundendienst weitergeben, der allerdings nach einem Anruf dort vor 2 Wochen von dieser Reklamation nichts wusste.
Hier ein kleiner Tipp: Der Kundendienst reagiert auf Emails erstmal grundsätzlich nicht. Erst, wenn man ankündigt, dass man seine Erfahrungen bei Google veröffentlichen wird, sind Antworten nach 30 Minuten möglich, in welchen die Verzögerung dann auf die Urlaubszeit geschoben wird.

Der Grund für diese Rezension liegt dann in einem Telefonanruf, den ich heute morgen erhielt. Endlich nach über 3 Monaten sollte heute die Küche fertiggestellt werden. Um heute vor Ort zu sein, musste ich einige Hebel in Bewegung setzen. Um 9.00 Uhr allerdings wurde ich telefonisch darüber informiert, dass dies nicht möglich sei. Heute wurde Krankheit, statt Urlaub als Grund genannt.

Ich habe für den "Service" dieses Unternehmens mittlerweile kein Verständnis mehr. Auf das Bestehenbleiben dieser Rezension werde ich im Übrigen hartnäckig bestehen. Alle genannten Punkte sind schriftlich und und durch Fotos nachweisbar.