THUN Anmeldelser 

Premessa ,sono una grande appassionata di THUN,ieri ho acquistato in un negozio,un profumatore per ambienti,(fragranza LIGHT) ,la commessa mi aveva assicurato che si sarebbe sentito tantissimo,invece una volta aperto ......aspetta ,aspetta ,aspetta il profumo si sente sono se viene avvicinato al naso altrimenti nulla ..... è la prima volta che un prodotto della Thun mi delude ,tornerò ad acquistare quelli commerciali...,che costano tanto ,tanto di meno 😔😔😔

PESSIMO TUTTO! ORDINE MAI ARRIVATO, E DOPO AVER EFFETTUATO IL RESO CHE HANNO RICEVUTO NON E' STATO ANCORA EFFETTUATO IL RIMBORSO, NONOSTANTE LE MILLE MAIL MANDATE E LE TELEFONATE FATTE! TUTTO PESSIMO, SOPRATTUTTO IL SERVIZIO.

Scrivo questa recensione per raccontare una profonda delusione nei confronti di THUN e della sua totale assenza di assistenza post-vendita, nella speranza che possa essere utile ad altri consumatori.

In occasione del mio matrimonio, mi è stato regalato un orologio THUN acquistato a prezzo pieno presso il punto vendita autorizzato di Siena, con scontrino regolare datato 8 luglio, quindi pienamente coperto dalla garanzia legale di conformità (D.Lgs. 206/2005).

L’articolo presentava un difetto, e mi sono subito attivata contattando sia il negozio sia il servizio clienti THUN. Ho scritto più volte, senza ricevere risposta per settimane. Solo dopo numerosi solleciti, mi è stato detto che, trattandosi di un acquisto fatto tramite rivenditore, non era possibile fare nulla.

Una posizione inaccettabile, sia legalmente che eticamente. Il Codice del Consumo è chiarissimo: la garanzia tutela il consumatore a prescindere dal tipo di punto vendita, purché autorizzato.
Il negozio stesso mi aveva confermato che con un’autorizzazione da parte di THUN avrebbero potuto procedere alla sostituzione.
Quella che è mancata è stata semplicemente la volontà da parte di THUN di risolvere la questione.

Non c’è stato alcun supporto, né ascolto, né rispetto per una cliente che chiedeva solo che fosse applicata la legge.
Ho già trasmesso tutta la documentazione a Federconsumatori e continuerò a condividere questa esperienza perché è giusto che i clienti sappiano cosa aspettarsi da THUN in caso di problemi.

Un’azienda si giudica anche da come si comporta quando qualcosa va storto. In questo caso, la mia esperienza è stata semplicemente vergognosa.

Pubblico questa recensione con piena consapevolezza, nella speranza che possa essere d’aiuto ad altri.

Ordinato un regalo al 12 luglio, chiamato più volte il centro assistenza clienti inutilmente perché non mi hanno saputo dare una risposta e oggi che siamo al 29 luglio è ancora in elaborazione era un regalo che avrei dovuto fare almeno un’amica pessimo servizio clienti e chissà se riceverò mai il mio ordine e/o il rimborso (importo non indifferente) non capisco perché facciano vendite on Line se poi non sono in grado di elaborarle

AGGIORNAMENTO: ritengo doveroso aggiungere che sono stata rimborsata in tempi brevissimi dell’Intero costo dell’oggetto mancante.
Fino ad ora avevo un’ottima opinione dell ‘azienda Thun e dei suoi prodotti ( molto costosi per quello che sono ma il prezzo è dichiarato e l’acquisto è una libera scelta; alcuni pezzi sono davvero belli, secondo i miei gusti). Purtroppo sono costretta a cambiare opinione dopo l’ultimo ordine fatto sul sito l’11 luglio 2025. Premetto che fino ad ora le spedizioni sono state veloci, regolari e tutto corrispondeva a quanto pagato. Faccio ordine dal sito, 2 penne, spendo più di 36 euro compreso spedizione, pago con Poste pay e credo di ricevere la mail consueta con il numero dell’ordine. In breve non ho ricevuto alcuna mail né dall’azienda né dal corriere, ordine fantasma impossibile tracciare e risalirvi, mai successo. In più ordine non presente nemmeno nell’archivio consultabile tramite app o come utente registrato quale sono. Incredibile… dopo pochi giorni è arrivato un pacco, di dimensioni esagerate per contenere due penne ma non importa…apro e trovo solo una delle penne ordinate, non a caso la più economica. Al servizio clienti dicono di aver bisogno del numero ordine per dare spiegazioni… in sintesi mi trovo senza aver ricevuto tutto ciò che ho pagato e senza i dati necessari per poter fare reclami ( sarà stato casuale non aver ricevuto alcuna mail?! Non credo)…

Ordinato on line un regalo per una mia amica, richiedendo (e pagando, neanche poco peraltro) confezione regalo + biglietto. La mia amica riceve solamente l’oggetto, senza la confezione, senza il biglietto. Lo faccio presente al servizio clienti dell’azienda, la quale prima mi dice che mi rimborseranno solamente la mancata confezione (per quale motivo solo la confezione?) e, successivamente, mi dicono che devono fare delle verifiche (??) Dopodiché, spariti. Se mi avessero corrisposto il giusto rimborso, non avrebbero perso un cliente. Peccato!

Servizio deludente ho ordinato il 10 luglio 2025 ( 4 giorni per preparare la spedizione) e ad oggi non ancora arrivato c/o il punto di ritiro. Al numero di telefono dell'assistenza non risponde nessuno.

Ho effettuato un acquisto di € 90,00 perche’l’acquisto prevedeva due tovagliette omaggio Avana, ma dopo vari solleciti non me le hanno mandate, essendo un’OTTIMA CLIENTE!!! Questo dimostra che non e’un’Azienda seria! Pessimo anche il servizio clienti!!

Ho inviato una mail di bicchieri difettosi acquistati a dicembre . Sono di colore uniforme a coppie arancio, giallo, verde. Pensavamo che fosse il vetro di quei colori , e non verniciati. A distanza di 5 mesi i bicchieri arancio si stanno pian piano sfogliando . Con l'unghia si puo' togliere parte della vernice . Altri pezzetti si trovano in bocca . La mail era SOLO per segnalare il difetto igienico. Thun risponde di allegare il pdf dello scontrino. Rispondo che non voglio i 30€ di rimborso . Anzi sono stupito che una azienda Premium , di fronte a questa segnalazione , anzichè ringraziare , mettono le mani avanti per proseguire al rimborso , ripeto , mai chiesto . Oltretutto voglio vedere chi acquista 6 bicchieri e si tiene lo scontrino ...per garanzia. E in piu' con un acquisto da una azienda cosi "blasonata ". Voglio approfondire attraverso un laboratorio di mia conoscenza , cosa stiamo ingerendo . Visto che anche i gialli stanno cominciando a sfogliarsi . Dimenticavo : lavati sempre a mano , con cura , come altre stoviglie ( cinesate ). Mai , mai, mai piu' Thun : spendi tanto ,a fronte di tanta maleducazione e prodotti scarsi.

Devo confermare tutte le recensioni negative. Ma la mia le supera tutte. Passi l'attesa infinita e il tracciamento inesistente. Ma gente... il pacco che alla fine mi è arrivato era VUOTO. Hanno spedito bolle d'aria e il biglietto senza prodotto. Li reputavo un'azienda leader, ma queste cose non le combina manco Temu. Follia

Non mi permette nemmeno di effettuare un ordine, indirizzo non valido.... assurdo

Pessimi pessimi pessimi
Acquistato on line 8 giorni fa ancora ordine in elaborazione 7 segnalazioni e ancora nulla. Se nn siete in grado d vendere on line nn fatelo! E soprattutto cominciate ad abbassare i prezzi visto che aumentate ogni giorno. I negozi continuano a chiudere chissa’ perche’? Delusione totale

Non posso mettere 0 perché non c’è!!! Ho fatto un acquisto sul sito, tutto ok, il problema è sorto quando hanno ricevuto il pacco!!!! Praticamente doveva esserci un biglietto personalizzato da chi spediva ed invece non c’era. Il pacco non sapevano chi lo mandasse!!! Ho scritto più volte all’assistenza clienti, ma tutt’oggi niente di niente. Ed è già passato più di un mese. Voto 000000000000
Siamo a metà luglio e non si è fatto sentire NESSUNO!!!! Cosa dire…. Venduto l’oggetto…. Arrivederci e grazie!!!!! Che schifo!!!!!!

Nn ho potuto usare un buono regalato nel negozio che vado sempre di thun ma sono dovuta andare nel negozio dove è stato fatto questo buono per motivi di casse differenti, la commessa ha parlato anche con il capo area ma niente da fare per me è stata una delusione questa cosa dopo anni anni che compro thun , nn si fa girare il cliente da un negozio all’altro perché il problema delle casse è vostro nn mio …

Ho ordinato un regalo con due settimane di anticipo nonostante nel sito avessero pubblicizzato la spedizione garantita in 5-6 giorni lavorativi; dopo alcuni giorni, non ricevendo alcuna comunicazione di avvenuta partenza del pacco, ho telefonato al servizio clienti, solo per sentirmi dire (con tono anche sgarbato) che non avevo nulla di che lamentarmi perché i 6 giorni lavorativi non erano ancora passati, ma che in ogni caso non c'era problemi col mio prodotto. Ho aspettato quindi che passassero oltre 10 giorni lavorativi e ho richiamato, scoprendo così che, causa chiusura del magazzino, tutti gli ordini erano in ritardo. Molto infastidito mando una mail di reclamo... Guarda caso, neanche 45 minuti dopo i miei reclami mi arriva una mail di avvenuta spedizione. Per tutta risposta alla mia PEC di reclamo mi rispondono dicendo che i ritardi nella spedizione erano stati comunicati al momento dell'acquisto (cosa non vera)!

Pessimi, confermano che annullano l’ordine perché è in netto ritardo, l’ordine risulta ancora in elaborazione e poi scrivono che hanno già spedito il prodotto con il corriere per cui non si può più annullare.. non si lavora così 👎🏻

Acquisto una catenina della nuova collezione per fare un regalo : me la faccio spedire al negozio più vicino perché non sono a casa per via del lavoro, oggi vado a ritirarla e mi consegnano una scatola di cartone ENORME !! Cerco di aprirla in negozio ma la commessa mi dice che mi servirà in caso di reso … arrivò a casa apro finalmente la scatola ed è VUOTAAAA !!!! Chiamo il negozio che mi dice che loro non sono responsabili , per fortuna avevo fatto l’acquisto tramite PayPal che appena ho fatto la segnalazione mi ha subito fatto il rimborso!!!

Per concludere la segnalazione fatta ieri (voto 1 per assenza di uno dei prodotti ordinati e pagati), in data odierna ho ricevuto quanto mancava. Il problema è stato quindi risolto velocemente. Rimane il dubbio di un certo "scollamento" nella comunicazione interna: potevano attendere un giorno in più e spedire i 4 prodotti assieme (probabilmente riducendo anche i costi di spedizione). La carenza di comunicazione immediata sul pezzo mancante ha creato ansia al cliente, mentre il call center non sapeva dire nulla sul perché del pezzo mancante. In un'epoca in cui l'information technology è fondamentale in tutti i tipi di business questa carenza risulta abbastanza inspiegabile

Ordine completato il 16 Maggio e spedito il 27 Maggio (dopo sollecitazione).

La spedizione, segnata in consegna, diventa magicamente “impossibile consegnare per indirizzo errato”.

Mai più.

Purtroppo anch'io sto aspettando un rimborso da quasi 4 mesi. .... Non ho parole!.. Promettono sempre ma non arriva nulla, delusione immensa di questa azienda che credevo seria......