Excellent site prix attractifs bonne organisation à l'écoute réponse immédiate d'abord le service commercial énoncez bien toutes vos préoccupations ! et ensuite la personne "suivi du dossier" nous... Vis mer
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Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Hôtel non à la hauteur d'un 4 étoiles : façades pas propre, barrières cassé, pergola entrée très sales. Accueil peu chaleureux. Manque de professionnalisme. La chambre : très propre malheureusemen... Vis mer
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Réservation relativement rapide, mais il suffit de ne pas décocher une petite case, et on se fait extorquer (je trouve le mot juste) 16 euros pour pouvoir mettre le bon nom à la bonne place. Heureu... Vis mer
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La collaboratrice a été très à l’écoute de mon besoin et très professionnel Merci encore à toute l’équipe Thalasseo qui a pris en compte ma demande client ! Je recommanderais à mon entourage... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Thalasseo.com le spécialiste du séjour en Thalasso, de la balnéo et du spa vous propose des offres de vacances et cure en thalasso, week-end de remise en forme en France et à l'étranger
Kontaktopplysninger
330 Rue Pascal Duverger, 13100, Aix en Provence, Frankrike
- macommande@thalasseo.com
- www.thalasseo.com
4,1
Bra
4k anmeldelser
Har svart på 91 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
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Très bon accueil téléphonique
Très bon accueil téléphonique. SORAYA est très a l'écoute Très aimable.et très réactive
Merci
18. april 2026
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J'ai essayé de vous joindre par…téléphone
J'ai essayé de vous joindre par téléphone à plusieurs reprises pour un problème de règlement. Pas de réponse après plusieurs minutes d'attente
17. april 2026
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Thalasséo écourte le séjour mais n'accorde aucune compensation !'ai réservé un séjour avec Thalasséo…
J'ai réservé un séjour avec Thalasséo du 9 avril départ 21h30 au 14 avril vol retour prévu également à 21h30. Par mail Thalasséo m'informe que mon vol retour est annulé et qu'ils nous déplacent sur le vol du matin à 9h30, ce qui nous prive d'une journée de vacance. Je refuse. Ils se dédouanent sur la compagnie aérienne, ce qui est faux au vue de la législation applicable aux voyages à forfaits ayant acheté le séjour avec le vol. Je leur propose d'avancer le vol aller, ils refusent. je demande un geste commercial symbolique : le remboursement de 40 euros!!! ce qui correspond au supplément payé pour avoir une chambre vue mer. Là je reçois un mail à la limite de l'impolitesse me disant qu'ils n'ont AUCUN GESTE COMMERCIAL A M ACCORDER !!! alors qu'ils nous amputent le voyage d'une journée, ce qui est considéré comme une perte significative de prestation et que depuis 2024 que nous sommes clients c'est la 5 ème fois que nous partons avec eux !
C'est déplorable.
14. april 2026
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Svar fra Thalasseo.com
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée, et comprenons votre déception face à la modification de votre vol retour, qui a impacté votre séjour.
Cette modification fait suite à un changement opéré directement par la compagnie aérienne, totalement indépendant de notre volonté.
Suite à votre avis, nous avons tenté de vous contacter afin d’échanger de vive voix.
Un email vient également de vous être adressé.
Nous restons à votre écoute si besoin.
L’équipe Thalasseo.
Thalasso blu pal beach
J'ai pris un sejour 1 semaine avec 4 jours de soins le programme n'a pas été respecté correctement des soins de 50 min écourté, des soins pas réalisés, quand on fait une réclamation auprès du site celui ci me répond après enquête que tout à bien été respecté sauf que eux n'étaient pas sur place quand un soins de 50 min se transforme en 35min ???
Je ne recommande pas se site sur des prestations à djerba blu palm beach côté thalasso uniquement
17. mars 2026
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Svar fra Thalasseo.com
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, après vérification détaillée de votre dossier et du planning interne de notre partenaire, aucun écart n’a été constaté par rapport au programme validé avec vous sur place.
Lors de votre venue le 18, les soins ont été organisés en fonction des disponibilités du planning, et les prestations proposées (hammam, gommage et algues) ont été réservées avec votre accord.
Concernant le 22, une adaptation a effectivement été proposée avec une réflexologie plantaire de 25 minutes, en remplacement temporaire du massage ayurvédique de 50 minutes, afin de vous permettre de bénéficier de l’ensemble des soins prévus durant votre séjour. Le massage ayurvédique a ensuite bien été réalisé le 24, en complément d’une réflexologie crânienne.
Par ailleurs, aucune remarque ou insatisfaction n’a été signalée sur place lors de vos passages au spa. Le personnel présent reste toujours disponible pour ajuster les prestations en temps réel.
Notre service client est également joignable 7j7.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire, ou besoin d’assistance.
L’équipe Thalasseo.
Personne qui m’a bien donné les…
Personne qui m’a bien donné les renseignements demandés
13. april 2026
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Svar fra Thalasseo.com
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, notre équipe vous renseigne et vous accompagne avec plaisir !
Très bon contact personne sérieuse
Très bon contact personne sérieuse
14. april 2026
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Svar fra Thalasseo.com
Nous sommes ravis de vous lire, merci pour votre avis !
Très bon échange Très à l écoute
Très bon échange Très à l écoute
14. april 2026
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Svar fra Thalasseo.com
Merci pour ce commentaire élogieux !
Les soins proposés sont de qualité
Les soins proposés sont de qualité. Le personnel est professionnel et aimable .
13. april 2026
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Svar fra Thalasseo.com
Nous vous remercions vivement pour ce retour suite à votre séjour, au plaisir de vous revoir bientôt !
Evitez Thalasseo et faites vos réservations en direct !
Mon conseil : évitez de passer par Thalasseo et faites vos réservations en direct auprès de l'établissement de votre choix !
Faire appel à Thalasseo, c'est s'exposer à :
- Des possibilités de PRESTATIONS TRES LIMITEES dans le centre de thalassothérapie ciblé, alors que l'établissement en propose bien plus si l'on réserve en direct.
- Des FRAIS de dossier, inexistants si l'on passe en direct par l'établissement souhaité.
- AUCUN REMBOURSEMENT POSSIBLE, même partiel, des cartes cadeaux achetées si elles ne peuvent être utilisées.
On ne m'y reprendra pas. Quelle déception !
12. april 2026
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Svar fra Thalasseo.com
Chère cliente,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Nous tenons néanmoins à préciser que les conditions (prestations incluses, frais éventuels, et modalités d’utilisation ou d’annulation des cartes cadeaux) sont rappelées lors de l’achat, dans notre FAQ et nos CGV.
Nous sommes toutefois désolés si cela n’a pas été suffisamment clair ou si cela a entraîné une insatisfaction dans votre cas.
Sachez qu’un conseiller bien-être va vous recontacter dans les plus brefs délais afin de vous accompagner et vous renseigner pour l’utilisation de vos bons.
Nous restons à votre entière disposition si besoin.
L’équipe Thalasseo.
Personne très polie et à l'écoute
Personne très polie et à l'écoute. Très rassurante. Un grand merci pour votre gentillesse,amabilité et professionnalisme.
13. april 2026
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Svar fra Thalasseo.com
Un grand merci à vous pour cette excellente appréciation !
j aimerai avoir le récapitulatif de ma…
j aimerai avoir le récapitulatif de ma commande et surtout le récépicé de mes règlements surtout les
détails de ce que j aimerai bien recevoir tres vite
5. april 2026
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Svar fra Thalasseo.com
Chère cliente,
Merci pour votre avis.
Une facture vient de vous être envoyée avec le récapitulatif de votre réservation et de vos règlements.
Nous restons à disposition si besoin.
L'équipe Thalasseo.
Prix un peu plus chers (packages plus…
Prix un peu plus chers (packages plus intéressants sur le site officiel au même prix avec dîner inclus...) qu'ailleurs et site assez compliqué à utiliser pour réserver sans soins et avec des enfants. J'ai été obligé de mettre 4 adultes pour pouvoir réserver alors que nous sommes 2 adultes et 2 enfants (je me retrouve donc à payer des petits-déjeuners alors qu'ils sont normalement gratuits pour les enfants).
13. april 2026
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Svar fra Thalasseo.com
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience de réservation n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les tarifs, nous tenons à vous rassurer : nous garantissons toujours le meilleur prix sur notre site.
Par ailleurs, notre moteur de réservation permet bien de renseigner l’âge des enfants afin d’appliquer automatiquement les conditions adaptées. Il n’est donc normalement pas nécessaire de les enregistrer comme adultes.
Notre service client va ainsi revenir vers vous.
N’hésitez pas à nous contacter directement lors d’une prochaine réservation : nos conseillers bien-être se feront un plaisir de vous accompagner afin de vous proposer l’offre la plus adaptée à votre séjour en famille.
L’équipe Thalasseo.
Hôtel non à la hauteur d'un 4 étoiles
Hôtel non à la hauteur d'un 4 étoiles : façades pas propre, barrières cassé, pergola entrée très sales. Accueil peu chaleureux. Manque de professionnalisme.
La chambre : très propre malheureusement pas de douche, rénovation partiellement réussie, manque de prises....
Hall d'entrée magnifique,avec l'espace bar et salle de restauration. Espace bien être propre et agréable, maitre nageur souriant et professionnel. Petit déjeuner copieux et personnel professionnel et agréable.
10. april 2026
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Svar fra Thalasseo.com
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour chez notre partenaire.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certains aspects de votre expérience n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l’état des extérieurs et la qualité de l’accueil. Vos remarques ont bien été prises en compte et seront transmises aux équipes concernées afin d’apporter les améliorations nécessaires, tant sur l’entretien que sur la qualité de service.
Nous sommes toutefois ravis de lire que vous avez apprécié la propreté de votre chambre, ainsi que les espaces communs tels que le hall, l’espace bien-être et le petit déjeuner. Vos compliments concernant le professionnalisme du personnel, notamment au petit déjeuner et à la piscine, leur seront partagés avec grand plaisir.
Votre retour est précieux, nous espérons ainsi avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
L’équipe Thalasseo.
service client -conditions de réservation opaques
Après avoir réservé un séjour tout inclus, je me suis rendue compte dès le lendemain que mon passeport expirait bientôt.
J'ai contacté le service client via le formulaire de contact, en précisant clairement ma demande et les circonstances de cette demande.
Plusieurs jours après, je finis par recevoir un mail, me demandant des précisions, ensuite un autre mail et encore un autre mail...10 jours après.
Je finis par contacter par téléphone le service client, et là la conseillère m'invite à rappeler lundi quand la collègue qui a répondu sera présente.
J'insiste en expliquant qu'elle n'avait pas répondu à mon dernier mail.
Elle finit par m'expliquer que pour modifier mes dates de réservation, il faut une réservation de vols hors ma demande de modification est liée aux démarches de renouvellement de passeport.
Elle m'explique également que les frais d'annulation augmentent tous les jours.
En résumé, le manque de réactivité et de clarté des échanges ainsi que les conditions de réservation qui demeurent très opaques, me sont facturés sans aucune proposition du service client.
Je précise que j'ai fini par annuler (frais d'annulation de 450 €, sur un séjour à 620 €)
Extrêmement déçue !!
11. april 2026
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Svar fra Thalasseo.com
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant votre expérience.
Votre demande portait en effet sur une modification de séjour liée à l’expiration prochaine de votre passeport. Nous comprenons que cette situation puisse être source d’inquiétude et regrettons les délais de traitement ainsi que le manque de fluidité dans les échanges que vous décrivez.
Nous souhaitons toutefois préciser que, conformément aux informations disponibles sur notre site au moment de la réservation :
pour les ressortissants français, un passeport en cours de validité est obligatoire ;
pour les autres nationalités, il appartient aux voyageurs de se rapprocher de l’ambassade du pays de destination afin de vérifier les formalités administratives et les conditions d’entrée applicables.
Concernant votre dossier, les conditions de modification et d’annulation sont encadrées par nos conditions générales de vente, acceptées lors de la réservation. Les frais d’annulation appliqués évoluent effectivement en fonction de la date de la demande par rapport au départ, ce qui explique le montant retenu.
Nous vous remercions néanmoins pour votre retour et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L'équipe Thalasseo.
Svar fra Thalasseo.com
Merci pour ces compliments.
Svar fra Thalasseo.com
Merci pour votre retour suite à votre appel.
Amabilité, efficacité
une carte cadeau n'apparaissait pas sur la facture, suite à l'appel problème rapidement réglé par l'hôtesse attentive, aimable et efficace.
11. april 2026
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Svar fra Thalasseo.com
Merci pour ce retour et vos compliments !
Déçu par le tarif appliqué sur le site officiel par rapport aux sites de vacances…
Je suis assez déçu parce qu'après avoir acheté sur site officiel je me rends compte qu'on me propose la même formule 120 € moins cher sur Booking et d'autres sites de réservation
8. april 2026
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Détente
Réservation facile, séjour conforment agréable
26. februar 2026
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Svar fra Thalasseo.com
Merci pour ce retour, au plaisir de vous revoir bientôt !
Très bon accueil téléphonique
Très bon accueil téléphonique.
Très professionnelle. Les réponses apportées à mes interrogations étaient très clair.
8. april 2026
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Svar fra Thalasseo.com
Merci pour cet avis ! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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