Tchibo Coffeeservice Anmeldelser 

1,5 Jahre Alte Maschine gekauft. Beratung ersteinmal sehr gut. Einweisung für uns Leihen auch sehr gut. Nach 1 Jahr und 2 Tagen Boiler defekt. Angeblich durch Falsche REinigung ( Nach 1 Jahr ?) In diesen Jahr sind ca. 2600 Getränke durchgegangen. Das schlimme war das in diesem einem Jahr schon 2 Reparaturen erfolgten von Technikern die nur Rum fluchten und keine Anhnung hatten. Aussage des Technikers :" das ist der letzte Mißt den wir da verkaufen"
Dann erneuter defekt nach der ersten Reparatur nach 1 Jahr die schon 800 € gekostet hat. Mal gespannt was es jetzt wieder kosten wird.

Fazit:
Kontra:
Kundendienst sehr schlecht und es dauert ewig bis jemand kommt (15 Tage)
Maschine Preis Leistung schlecht
Zwang Kaffee abzunehmen

Pro:
Leider nicht viel

Das ist schon meine 2. Hochwertige Maschine von Tchibo! Produkt 10/10 Beratung durch Außendienst 20/10 Frau Sawatsri betreut uns und es geht alles wirklich so schnell und problemlos! wer sich Geld & Zeit sparen möchte einfach an Frau Sawatsri wenden :)
Allgemein auch der Kundenservice ist top!

Der Erstkontakt mit Herrn C. im Außendienst war zunächst sehr positiv und vermittelte einen kompetenten Eindruck. Nach Vertragsabschluss zeigte sich jedoch ein völlig anderes Bild: Herr C. ist kaum noch erreichbar, und meine Anliegen werden entweder gar nicht oder nur völlig unzureichend bearbeitet. Besonders enttäuschend ist für mich, dass aus meiner Sicht eine falsche Beratung zur Größe und zum tatsächlichen Nutzen des Kaffeevollautomaten erfolgt ist. Selbst ein Einschreiben an die Zentrale blieb bislang ohne jede Antwort.

Telefonate werden zwar angenommen, und zunächst entsteht der Eindruck, als würde man sich um mein Anliegen kümmern. In der Praxis passiert jedoch nichts. Am Ende bleibt man mit dem Problem allein, obwohl die Ursache aus meiner Sicht klar in der mangelhaften Beratung und der anschließenden fehlenden Betreuung liegt.

Nach meinen Erfahrungen kann ich den Tchibo-Coffeeservice daher nicht empfehlen. Hätte ich die Bewertungen auf Trustpilot vorher gelesen, hätte ich den Vertrag so nicht abgeschlossen.

Frau Sawatsri ist sehr Kompetent und Zuverlässig. Immer erreichbar und schnelle Reaktionen

Seit Januar 2026 versuchen wir den Service für unseren Kaffeevollautomat zu bekommen. Auf mehrfaches Anfragen wurden wir immer wieder vertröstet.
Leider hat die Maschine jetzt vollständig den Geist aufgegeben, dies wurde dem Tchibo Coffeeservice am 05.05.26 mitgeteilt. Natürlich war der Service telefonisch nicht zu erreichen....wir wurden an die KI verwiesen, die dann alles gedulig aufgenommen hat und versprach, dass man sich unverzüglich um das Problem kümmern würde. Bis heute ist nichts passiert, sodass wir uns heute bei einer ortsansässigen Firma einen neuen Vollautomaten geordert haben.
Der Tchibo Coffeeservice wurde im Laufe der Jahre immer schlechter, was die Wartung und den Service betraf.
Mit der Kaffeelieferung hatte man nie Probleme, da war man ja zahlender Kunde. Jedoch werden wir künftig unseren Kaffee auch von anderer Seite beziehen.

Als Gewerbekunde bin ich vom Umgang mit meinem laufenden Servicevertrag sehr enttäuscht.

Ich habe einen 60-Monats-Servicevertrag abgeschlossen. Die monatliche Rate wurde im Laufe der Zeit mehrfach angepasst und beträgt inzwischen 94,20 € pro Monat. Über die Laufzeit ergibt sich damit ein Gesamtbetrag von 5.652,00 €.

Aus meiner persönlichen wirtschaftlichen Bewertung steht dieser Betrag in keinem angemessenen Verhältnis zum tatsächlichen technischen Risiko einer gewerblichen Kaffeemaschine. Maschinen dieser Art gelten als robust, und viele Wartungs- oder Reparaturarbeiten könnten nach meiner Einschätzung auch durch qualifizierte externe Techniker durchgeführt werden. Rechnet man die Gesamtkosten über fünf Jahre, stellt sich ernsthaft die Frage nach der Wirtschaftlichkeit eines solchen Vertragsmodells.

Besonders kritisch empfinde ich die Kommunikation.

Seit über zwei Monaten versuche ich eine transparente und konkrete Erläuterung zur letzten Preisanpassung zu erhalten. Eine nachvollziehbare vertragliche Begründung wurde mir bis heute nicht mitgeteilt. Stattdessen erhielt ich lediglich die Information, dass sich die Bearbeitung verzögert.

Meine Ansprechpartnerin, Frau Roschlaub, hat auf wiederholte Nachfragen keine inhaltliche Klärung geliefert. Für einen langfristigen Gewerbevertrag in dieser Größenordnung hätte ich eine deutlich professionellere und zeitnahe Kommunikation erwartet.

Mein Eindruck ist, dass man sich als Bestandskunde mit berechtigten Fragen eher hingehalten als ernsthaft betreut fühlt.

Ich empfehle Gewerbetreibenden dringend, vor Abschluss eines 60-Monats-Servicevertrags die Gesamtkosten sehr genau zu kalkulieren und alternative Wartungsmodelle in Betracht zu ziehen.

Absolute Vollkatastrophe. Kaffeemaschine läuft und funktioniert seit drei Monaten nicht. Nachdem die Unterschrift auf dem Vertrag geleistet wurde, ging der Vertriebler Region Nürnberg auf Tauchstation. Wir werden nun rechtliche Schritte einleiten.

Ich habe ein Jahresvertrag mit Coffee Service Tchibo über 60kg. Tchibo hat bei meiner letzten Bestellung versehentlich statt 2 x 6 kg mir 2x6 Karton a. 6kg Kaffee geliefert.
Sie machten mir ein Angebot die Ware zu behalten und die Überlieferung ins nächste Jahr zu berechnen. Ich nahm das Angebot an. Im nächsten Jahr wollte keiner mehr etwas davon wissen und verlangten eine erneute Bestellung. Nachdem ich vergeblich Monate lang hinter denen her gelaufen bin, haben die mir die 60kg ohne zu liefern als Strafe noch einmal berechnet. Diesmal mit dem durchschnittlichen Kaffee Preis, obwohl ich immer den günstigsten Kaffee bestellt hatte.
Das ist die größte Unverschämtheit die ich in meinem Leben erlebt habe. Tchibo ist in meinen Augen nicht weiter zu empfehlen

Das absolut Allerletzte!
Miese Beratung, leere Versprechungen vom Vertrieb, miserable Erreichbarkeit und ein Knebelvertrag sondergleichen.
NIE WIEDER TCHIBO COFFEE SERVICE

Kaffeemaschine Let's brew nicht zu empfehlen. Seit 2 Jahren ist es nur ärgerlich mit der nicht durchdachten Handhabung. Der Schwenkfilter bringt rein garnichts, die Kaffeekanne steht andauernd im Wasser, beim herausholen und der Brühkopf verkalkt ständig. Schon beim Kauf September 2023 habe ich es bereut. Die klassischen Filterkaffeemaschinen sind geschmacklich und technisch wesentlich besser!

Seit dem4. September 2023 nutzen wir die Kaffeemaschine von Tchibo Coffee Service und sind absolut begeistert- von Kaffee bis hin zum Kakao. Auch unsere Kunden egal ob Stammkunden oder Neukunden sind von der Vielfalt der Heißgetränk immer wieder aufs Neue begeistert. Dies zeigt dass ich mit Tchibo die richtige Wahl getroffen habe.
Der Kundenservice ist stets freundlich, zuverlässig und aufmerksam.Ich kann mich jederzeit auf ihn verlassen, sei es bei Fragen oder Abstimmungen.Es wird schnell, unkompliziert und gewissenhaft erledigt.
Ein besonderes Dankeschön geht an Herrn Meixner.
Seit seinem ersten Besuch steht er mir mit Rat und Tat zur Seite.Ob bei Fragen oder im Austausch-auf ihn kann ich mich jederzeit verlassen, und er findet immer die passende Lösung.
Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von Vertrauen, Respekt und gegenseitiger Wertschätzung.
Fazit:Hochwertige Produkte, persönliche Betreuung und hervorragender Service- absolut empfehlenswert!👍😊

Wir beziehen seit Jahren Kaffee und Co. und Maschinen über Tchibo und sind sehr zufrieden, gute Kommunikation meist schnelle Abhilfe bei Problemen, manchmal ist die Geschwindigkeit der Reparaturmaßnahmen uns zu langsam, sonst alles fein. Herr Liekmeyer (KAM) ist stets ansprechbar und hilfsbereit.

Wir haben an mehreren unserer Standorte Coffea Enjoy Kaffeevollautomaten. Die Kaffeemaschine bietet hervorragende Qualität und Benutzerfreundlichkeit und überzeugt durch ihre intuitive Handhabung und die schnelle Zubereitung verschiedener Kaffeespezialitäten. Der Kundenservice ist schnell erreichbar, kompetent und hilfsbereit. Sehr zu empfehlen!

Als Bäckerei Triebel schätzen wir die Zusammenarbeit mit dem Tchibo Coffeeservice sehr. Besonders hervorzuheben ist die ausgezeichnete Betreuung durch Herrn Markus Hackerschmied. Er ist jederzeit erreichbar, bearbeitet Anliegen schnell und zuverlässig und findet stets pragmatische Lösungen auf kurzem Weg. Diese professionelle und partnerschaftliche Zusammenarbeit wissen wir außerordentlich zu schätzen.

Gemeinsam stark – Delta Catering & Tchibo: Eine Partnerschaft, die begeistert

Seit vielen Jahren verbindet Delta Catering und Tchibo weit mehr als eine reine Geschäftsbeziehung – es ist eine echte Partnerschaft, die auf Vertrauen, Verlässlichkeit und gemeinsamen Werten basiert. Was als klassische Zusammenarbeit begann, hat sich über die Jahre zu einem starken Miteinander entwickelt, das von gegenseitigem Respekt und einem klaren Qualitätsanspruch geprägt ist.

Tchibo steht für Genuss, Nachhaltigkeit und Innovation – Werte, die wir bei Delta Catering mit voller Überzeugung teilen. Ob bei der Auswahl hochwertiger Produkte, im täglichen Miteinander oder bei der Planung und Umsetzung neuer Konzepte: Wir erleben Tchibo als Partner, der nicht nur auf höchste Standards achtet, sondern auch mit einem offenen Blick für neue Ideen und Weiterentwicklung agiert.

Die langjährige Zusammenarbeit ist für uns ein echtes Zeichen von Vertrauen und Kontinuität. Wir schätzen besonders die offene Kommunikation, die reibungslosen Abläufe und die gemeinsame Leidenschaft für Genussmomente – sei es in der Kaffeepause, beim Catering oder bei besonderen Events.

Wir sagen: Danke für viele Jahre guter Zusammenarbeit – und freuen uns auf viele weitere!
Viele Grüße aus Nürnberg,
Robert Seibold.

Immer wieder gerne. Kommunikation ist top und es wird einem schnell geholfen

Immer hilfsbereit, schnell zu erreichen und kompetent. Man hat einen persönlichen Ansprechpartner und es werden immer schnelle, unkomplizierte und wenn nötig auch kulante Lösungen gefunden. Sehr zufrieden.

Alles bestens. Die Zusammenarbeit ist unkompliziert, freundlich und angenehm. Es gibt keinerlei Beanstandungen und unsere Erwartungen wurden erfüllt.

Super Service, top Qualität. Die Kollegen sind mit den Kaffee sehr zurfrieden.