Sympany Anmeldelser 

Habe seit Jahren eine Zusatzversicherung bei Sympany. Bis letztes Jahr waren die Abrechnungen immer speditiv und korrekt. Jetzt aber ist der Wurm drin. Bei der vorletzten Abrechnung waren plötzlich Rechnungen und Personendaten von anderen Versicherten zu sehen. Auf Anfrage hiess es da sei nicht gut, man werde dies umgehend korrigieren. Eine Vergütung erfolgte nun mit zwei Monaten Verspätung, auf die zweite warte ich noch. Gestern einen neuen Beleg eingereicht. Heute kommt eine Bestätigung für alte Belege vom letzten Jahr welche bereits abgerechnet wurden. Wenn das so weitergeht werde ich die Versicherung kündigen.

Funktioniert alles einwandfrei.

Tout simplement catastrophique, à fuir absolument!! Je leur ai envoyé un courrier recommandé avec mon contrat dûment signé fin novembre et à la fin janvier je n'avais toujours pas de retour de leur part. Après les avoir appelé, ils m'ont dit n'avoir jamais reçu mon envoi (!) et qu'ils allaient m'envoyer un contrat sous les mêmes conditions. A la mi-février, malgré leur avoir envoyé plusieurs mails et tenté encore davantage de fois de les appeler, ils étaient toujours injoignables et je me suis retrouvée sans assurance, dans le flou et l'angoisse complets.
J'ai passé des dizaines d'appels et on m'a même raccroché au nez plusieurs fois (!!).
Début mars, de galère en galère et à bout d'énergie, j'ai enfin reçu mon contrat et payé mes prestations. Mais voilà: mon ancienne assurance me dit maintenant dans un courrier que Sympany n'a pas rempli son devoir légal de leur confirmer que je suis désormais assurée chez eux. Résultats, des dizaines de téléphones et des montées de sueurs plus tard, Sympany me promet désormais de me rembourser mes paiements et que je serai apparemment assurée chez Sanitas pour les premiers mois de l'année et que mon contrat chez Sympany ne commencera que dès le mois de mars: le vrai bordel en somme!!!
J'ai plusieurs démarches à entreprendre malgré le fait que c'est totalement de leur faute. A voir si je récupère mon argent...j'ai de gros doute vu la façon dont cette boîte est gérée ! Lamentable, quelles pertes de temps et d'énergie, alors que j'ai tout fait dans les règles. En Suisse, au 21e siècle, on ne s'attend vraiment pas à vivre des expériences pareilles...

Das Onlineportal von Sympany ist sehr einfach zu verstehen und zu handhaben. Es gab bisher überhaupt keine Probleme. Ich bin sehr zufrieden.

Die neue Übersicht in der APP ist super. Man sieht das Wichtigste auf einen Blick.
Toll und proffedsionel gemacht

They used to be quite good and nice to interact with.

They have done changes in the last 2 years and they have been ridiculous about reimbursing with no-sense excuses, rejecting to pay for things they used to.

Stay away, something changed int he leadership and they are just profit-maximizing right now.

Sehr schlechter Kundenservice, sie melden sich nicht zurück.

Niemand antwortet, die schicken Mahnungen usw.
Sehr sehr schlechte Krankenkasse/Verwaltung

Sehr kundenfreundlich
Es klappt immer alles auf anhieb

Die Zusatzversicherungen Allgemein und Privat Zusatz werden seit ca. 2020 nicht mehr verkauft. Dort wurde für Alternativmedizin ein fixer Beitrag bezahlt. Bei den neuen Zusatzversicherungen wie Plus und Premium wird nur noch 50% bzw. 80% bezahlt. Das heisst man muss einen erheblichen Anteil der Kosten selber tragen. Wer nicht in schlechtere Konditionen gewechselt hat sogenanntes Wechselrecht, dem wurden die Leistungen gekürzt! Die alten Versicherungen wurden quasi damit den neuen angepasst mit verschiedenen Begründungen.

Antworten nicht au Email Anfragen , extrem schwierig jemanden am Telefon zu erreichen , am Telefon : wissen nicht warum , die zuständige Person ruft zurück...stimmt nicht , niemand ruft zurück . Ausreden .... wg. fehlenden Dokumenten, stimmt nicht, habe die fehlenden Dokumente, ( alte Police von KPT am per Email gleichen Tag den 12.Okt.2024 nachgereicht ) dann, am 24 Okt.2024 Bestätigung Aufnahme von Sympany, wie kommt es ,das Sympany bestätigt das ich aufgenommen bin und jetzt ,der Telefon Kundenberater erzählt es fehlen Dokumente ? Sind nicht in der Lage in 3 Monaten die Krankenkassenkarte auszustellen. Unfähig + Inkompetent

Jahrelang sehr zufrieden doch seit 2023 nicht mehr, Grundversicherung aufgelöst

Sehr unkompliziert

Extremely slow and unhelpful customer service. The process of getting reimbursed has taken me months and still ongoing. It can take weeks for them to reply to a simple question in the messages, and usually they don't even reply to what you ask either

Preis-Leistung stimmt

ich bin seit über 10 Jahren bei der Sympany, immer zufrieden , gute,kompete telefonische Betatung,einfaches Handling über die App

Kein Durchkommen beim Kundendienst!
Nach 5 Stunden Wartezeit wurde Rückruf nach 2. Klingeln aufgelegt. Nach sofortigem Zurückrufen auf die Nr. in der Warteschleife auf Platz 23 gelandet!
Am nächsten Tag dito!
Habe neu zur Sympany gewechselt und wieder am Überlegen zu kündigen. Einen so schlechten Kundendienst habe ich noch nie erlebt!

Alles wird sehr schnell bearbeitet und abgeschlossen!

Ich warte seit Ende Oktober dass mal irgend etwas funktioniert. Etliche Mails und Anrufe später bezüglich der App funktioniert diese immer noch nicht. Beim Kundendienst etliche male nicht durchgekommen nicht einmal wie versprochen zurück gerufen worden und wenn ich mal das grosse Glück hatte mit einem Menschen zu sprechen wurden mir nur leere Versprechungen gemacht bzw. angelogen und ich wurde an die Email verwiesen. Und ich warte Heute noch au Antworten. Ich wusste nicht dass eine Krankenkasse der Schweiz einen derart schlechten Kundenservice bieten kann.

Habe bis jetzt keine Probleme gehabt ! Alles in Ordnung!

Falsche Versprechungen des Beraters. Jetzt wird nicht mehr geantwortet und ich muss ein Jahr warten bis ich weg kann von der Sympany.