Svane Køkkenet Anmeldelser 2 739

Vi bestilte et kjøkken i nov/des og avtalte levering i mars. Alt skulle leveres samlet.
I desember fikk vi første levering av kjøkkenvasken i desember hvorpå selger ikke kunne forstå hvordan.
I mars kom kjøkkenet men alle hvitevarer manglet og det var MANGE feil med kjøkkenet. De skulle sørge for at hvitevarene kom snarlig. En uke kom en stk hvitevare av 3. tilsvarende en uke etterpå . Totalt ble alle hvitevarene levert enkeltvis, noe som er krevende å planlegge ut i fra å være hjemme fra jobb. 2 toppskap var levert i feil størrelser, et høyskap levert uten utskjæringer til hengsler, manglende hull til hylleplater, manglende hyller, skap dører manglende dekkende maling, skuffer med for høy kant bak.
Jeg har ikke ord for hvor krevende det har vært å holde dialog med selger, svært lite ydmyk, sikkert 10 forskjellige leveringer, ingen kompensasjon og ingen beklagelser. Siste levering kom uke 45- neste 1 år siden vi bestilte og BETALTE kjøkkenet. Aldri mere svane kjøkken

Leveringen kom i flere runder. Den største , tre paller var uten bæring inn i boligen. Selve monteringen tok også flere uker, uten at jeg har spesielt stort kjøkken.
Finishen rundt stikkontakene er fylt silikon (stygt). Noe de sa de skulle ordne. Men det har ikke skjedd. Ikke fått tilbud om kompensasjon for lite fin finish heller. Opplevelsen har vært lite profesjonell. med mye rot.
Startet 16/6 siste oppmøte 10/9-25

Null stjerner fra meg, frekk og uforskammet, leverer ikke som avtalt, produkter levert er dårligere enn avtalt. Laaang leveringstid og ikke i henhold til avtale. Tar ikke ansvar for skader de påfører bolig. Dårlig og manglende oppfølging og kommunikasjon. Anbefaler å ikke kjøp kjøkken fra Svane!

Dyrt og fint kjøkken men leveransen helt håpløs. Personen som monterte var usedvanlig slurvete og vi måtte følge opp hver eneste ting. Feilleveranser, forsinkelser og misforståelser og manglende oppfølging. Monterte oppvaskmaskin men koblet ikke opp. Ventildekslene ikke festet og ramlet ned, en etter en. Defekt fryser som vi etter en måned og en mislykket reparasjon fremdeles ikke har fått erstattet. Man må følge de opp, millimeter for millimeter. Helt håpløst.

Vi har ved 2 ulike anledninger vha interiørarkitekt kjøpt hhv kjøkken og baderomsmøbel hos Svane fordi de har pene design. Vi trodde første opplevelse måtte være et særlig dårlig unntak og prøvde oss igjen etter anbefaling fra en ny interiørarkitekt. Begge ganger har vært veldig gode opplevelser i designfasen/startfase, men leveranse og etterarbeid preget av nesten surrealistiske opplevelser. Særlig er monteringsarbeidet dårlig. Kjøkkenet ble ikke montert i vater, flere av støttebena var ikke justert slik at de var like lange, flere deler var med feil mål, det ble feilborret hull gjennom veggen til soverommet uten at dette ble utbedret, oppvaskmaskinen lot seg ikke åpne uten at døren kom i konflikt med sokkelen.
Da baderomsmøbelet kom manglet det en skuff, og en fôring. Montøren anga at han ikke fant deler som skulle monteres, men som lå fysisk oppå møbelet. Skuffene (med soft-close-funksjon) lot seg ikke lukke uten å måtte bruke betydelig kraft, og skapdør ble levert uten pushfunksjon og lot seg derfor ikke åpne uten å måtte gripe døren under nedre kant. Montør kom tilbake tre ganger og sa både at det skal være sånn, at vi må legge tyngre gjenstander i skuffene, og at det skyldes feil elektrikeren har gjort. Svane sier etter å ha fått tilsendt mail med demovideo at vi bruker for mye kraft for å lukke skuffene. Det har vært 2 helt absurde opplevelser med kundebehandling som for oss tilsier en grunnpolicy om at kunden er idiot. Inntil Svane har forbedret sin holdning til kunden, og fremstår interessert i å bidra til løsninger fremfor å peke på kunden, så styr unna! Det virker som om de har gode relasjoner til flere interiørarkitekter - men de følger ikke opp på oppløpssiden!

Vi valgte Svane på Frederiksberg fordi vi kunne like designet og vi hadde en veldig positiv opplevelse med både service, innsalg og ordre i starten av prosessen. Prosjektet inneholdt full renovering av køkken, i tillegg til garderober i fem værelser.
 
Da leveransene begynte å komme gikk sammarbeidet i stå. Feilmålinger hvor produktene ikke passet, feil leveranser, manglende leveringer, skader osv. Det toppet seg da vi fikk levert og montert køkkenvask 3 ganger før den riktige kom på plass, i tillegg til at skyvedørene på vår garderobe var for lange i forhold til selve skapet.
 
Prosjektledelse i forbindelse med montering var ikke-eksisterende og vi mottok en utdatert prosjektplan natten før oppstart av montering. Ved etterspørsel av ny plan og strukturert oversikt over restleveringer fikk vi kun det samme svar om at det var kontroll og henvisning til opprinneling plan (som da var utdatert). Prosjektet skulle være ferdigstillt i løpet av 8 uker, men det tok Svane 20 uker. Svane presset virkelig på for å lukke saken før arbeidet var ferdigstillt.
 
Hos Svane er du låst fast når det er utfordringer. Som kunde betaler man fee både for "service" og "montering", men kommunikasjonen og sjargongen fra Svane var at vi skulle være glad for at Svane etterbestiller og rydder opp i egne feil. Hvis du forsøker å få en annen kontaktperson, bliver men hele tiden henvist til samme kjøkkenkonsulent, og HQ viser kun til at man skal ta kontakt med forretningen. Som kunde bliver man ikke lyttet til og Svane selv er viktigere enn kunden.
 
Vi har forsøkt gjentatte ganger å få kompensasjon i forbindelse med prosessen (feks relatert til service fee), men Svane forteller at de kompenserer aldri kunder. Beskjeden var også at hvis vi ikke betalte ble den sendt til inkasso.
 
Hvis du står å vurderer Svane vil vi anbefale noe annet basert på vår erfaring. Det er dyrt, og faktisk overraskende dårlig kvalitet på spesielt hvite fronter. Men mest av alt unner vi ingen den opplevelsen vi hadde som kunde hos Svane Frederiksberg.

Fin service - også ved levering

Styr unna!
Vi har nå ventet over fem måneder på at vårt kjøkken skal bli ferdig, og det ser ut som det kan gå mange uker til. Makan til dårlig prosjektledelse og service har jeg aldri sett.
De dårlige opplevelsene startet allereda da deler av kjøkkenet ankom leiligheten, da fant vi ut av at det ene skapet var skadet og måtte bestilles på nytt. I tillegg til at dette skapet var skadet var også høyden på dørhåndtakene bestilt i forskjellige høyder slik at dette også måtte bestilles på nytt...
Når det nye skapet omsider kom, flere uker senere, viser det seg at det har kastet et hengslesystem sammen med skapet som var skadet.. Dette førte igjen til at disse måtte bestilles på nytt fra danmark og nye uker med venting.

Nå har hengslene kommet, men det stopper ikke her. Det viser seg nemlig at de dørene som var feilprodusert og som vi har ventet så lenge på kom i feil farge... Nye uker med venting pågår.. Det vil ingen ende ta!

Jeg kan også nevne at Svane Kjøkken har knyttet seg til dårlige håndtverkere både når det gjelder flyttebyrået/bærehjelpen som var her og montører.
Flyttebyrået som kom for å bære opp de store og tunge spesialskapene kom kjørende i en gammel varebil i dårlig forfatning uten noen form for reklame, ikke hadde de verneutstyr eller arbeidsklær. Det visste heller ikke hva oppdraget gikk ut på når de kom og var på ingen måte forberedt.
Montøren vi først hadde var et kapittel for seg. Jeg kan nevne hakk i gulvet, liten forståelse for kundens behov og ønsker og et svært upassende toalettbesøk... Han møtte heller ikke opp til avtaler selv om vi tok fri fra jobb for å låse han inn.

Når det gjelder prosjektledelse fra butikken har det vært totalt fraværende. Vi har måttet mase og purre på hele tiden og ingenting kommer av seg selv. Selv ikke å booke monteringen har gått på skinner.

Vi skulle ønske vi ikke hadde valgt Svane.

Kan varmt anbefale Svane køkken, god service, kvalitet, professionel personale og levering til tiden. Vi er super glade for at vi valgte Svane køkken, og kan varmt anbefale det til andre.