Assurance auto : la voiture est immobilisée depuis plus d’un mois. L’expert a mis 15 jours à passer et nous donne comme conclusion que la voiture est réparable, mais qu’une grosse partie des frais... Vis mer
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L’assurance n’est cordial et à l’écoute que tant que vous payez et ne dites rien. J’ai entamé une procédure de résiliation afin de changer de banque et de TOUTES mes assurances entamé juillet 2026... Vis mer
Une pseudo Assurance reliée à la carte Gold, censée couvrir les annulations de vol (notamment en cas d’annulation de congés requise par l’employeur). Mais ils feront tout pour ne pas vous rembourser... Vis mer
suravenir est une filiale du crédit mutuel. banque qui est (d'après elle) proche des ses clients mutualistes. comment une assurances peut-elle fonctionner sans compte mail, nous sommes obligés de... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Kontaktopplysninger
Rue Vasco de Gama 2, 44800, Saint-Herblain, Frankrike
- www.suravenir-assurances.fr
1,3
Dårlig
137 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 85 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
A fuir
A fuir ! Aucun contact possible. Assurance contractée par le biais d'un courtier, j'aurais mieux fait de me tirer une balle dans le pied. Heureusement pas de dommage mais des prélèvements à tort qui ne s'arrêtent pas et mon courtier "ne sais pas quoi faire..."
Suravenir (Novelia - ex CM) est racheté en mai par Kereis Solution (société de courtage) qui elle même est sur le point d'être revendue par Bridgepoint à un fond américain Advent...
Cherchez l'erreur... !
J'aurai bien mis une note de -5
5. juni 2025
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Svar fra Suravenir Assurances
Bonjour,
Pour des raisons de confidentialité nous allons vous apporter une réponse par mail au sujet des prélèvements qui correspondent bien à un contrat en cours.
En revanche, Suravenir Assurances n'a pas été racheté par Kereis Solution, et il n'est pas non plus prévu que nous soyons rachetés par un fond américain.
Nous sommes une filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Groupe bancaire coopératif et mutualiste français basé à Brest.
Nos contrats sont vendus notamment par des courtiers, dont Kereis Solution, anciennement Novelia.
Il s'agit bien de deux structures différentes.
Cordialement,
L'équipe Suravenir Assurances
Assurance santé déplorable
Assurance santé déplorable :
- remboursement faible,
- traitement des remboursements volontairement lent
- plusieurs mois pour obtenir le remboursement de soins
Fuyez ces gens là
1. mars 2025
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Svar fra Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience à nos côtés ne vous satisfait pas.
Pour nous permettre de mieux comprendre votre situation, pouvez-vous nous donner plus de précisions à l’adresse suivante : mediasociaux@suravenir-assurances.fr. ? Merci de préciser votre référence client, votre nom et prénom dans l’email afin de nous permettre de vous identifier.
Concernant le taux de remboursement, il correspond au contrat sélectionné. Il est possible de revoir votre niveau de remboursement en vous rapprochant de votre interlocuteur habituel.
Nous restons à votre écoute si besoin.
L'équipe Suravenir Assurances
Assurance a fuir.
Assurance a fuir.
Incompétence incompréhensible incapable
Vous êtes prévenus
1. mai 2025
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Svar fra Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre insatisfaction vis-à-vis de nos services.
Pour faciliter votre identification auprès de nos équipes, nous vous proposons d’envoyer un email à cette adresse : mediasociaux@suravenir-assurances.fr
Veuillez indiquer votre référence client, votre nom, prénom et votre demande afin que nous puissions retrouver votre dossier et vous apporter une réponse.
Cordialement,
L'équipe Suravenir Assurances
Assurance zero pointé !
Assurance de m…. ! Quasiment 1 an que j’attends qu’ils indemnisent mon véhicule déclaré épave ! Personne ne bouge. Vu que c’était un véhicule en LLD destiné à la location, la société de location m’a assigné en justice avec saisie sur mes comptes alors que je ne suis plus légalement le propriétaire du véhicule ! Tout les papiers de cession ont été établis au nom de Suravenir assurances
Tout ça parce qu’ils ne payent pas !
Merci de m’avoir mis dans une sale situation !!!! Je saisie le médiateur des assurances
17. mai 2025
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Svar fra Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous entendons votre mécontentement.
Nous pouvons vous affirmer que tout est mis en œuvre pour traiter votre sinistre dans les meilleurs délais.
Nous ne pourrons pas entrer dans les détails du dossier sur une réponse publique, cependant, votre gestionnaire vous a expliqué la raison pour laquelle l'indemnisation prend du temps, et cela est lié pour partie au fait que nous sommes dans l'attente d'éléments complémentaires.
Nous pouvons passer en privé sur l'adresse mediasociaux@suravenir-assurances.fr pour vous donner plus d'informations, ou vous pouvez si besoin vous rapprocher de votre gestionnaire pour faire le point avec elle.
L'équipe Suravenir Assurances
À fuir
Ils donnent aucun renseignement aux personnes qui ont ouvert des contrats avec eux et de plus ils communiquent plusieurs adresses et numéros de téléphone de ce fait vous trouvez jamais le bon service !!!
De plus ils ne respectent pas les clients...
31. mars 2025
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Svar fra Suravenir Assurances
Bonjour,
Normalement votre interlocuteur privilégié en cas de question sur votre contrat est le distributeur auprès duquel vous avez souscrit votre contrat.
N'hésitez pas à revenir vers nous par mail pour que nous puissions comprendre le contexte et prendre en charge votre demande. Pour cela, vous pouvez nous contacter sur l'adresse mediasociaux@suravenir-assurances.fr en nous précisant vos nom, prénom et référence de contrat.
Concernant les numéros de téléphone, nous en avons effectivement plusieurs en fonction du service concerné et du distributeur. Nous prenons vos difficultés en compte et allons tâcher de rendre cela plus clair.
Cordialement,
L'équipe Suravenir Assurances
Fuyez fuyez
Alors là!!! Si je pouvais mettre zéro je le mettrai!! En Janvier ils m ont résilié mon assurance parce que je n avais pas fourni le relevé d information de 12 mois!! Tenez vous bien le relevé il est chez eux puisque j étais assuré chez eux avant ce nouveau vehicule!! J étais en voyage quand ils ont envoyé le 9 janvier la lettre AR , prise d effet le 17 janvier!! Donc pas de delais préavis ce qui est déjà Border line. Je n étais pas au courant, c est la police qui m a dit que je n étais pas assuré, je leur ai dit que je ne comprenait pas vu que j avais toujours le prélèvement qui passait sur mon compte.J ai essayé de les contacter à plusieurs reprises, jamais personne qui répond, mon père a essayé IDEM.
Bref ils ont résilié mon contrat pour un motif BIDON ET EN PLUS ON CONTINUE A SE REMPLIR LES POCHES!!! VRAIMENT DES GROS ARNAQUEURS QUI NE PENSENT QU A L ARGENT!!! PAR LEUR FAUTE JE ME RETROUVE EN PLUS A DEVOIR PAYER 750 EUROS D AMENDE POUR DEFAUT D ASSURANCE. JE VAIS DE CE PAS CONTACTER UNE ASSOCIATION DE CONSOMMATEURS!!NE JAMAIS FAIRE CONFIANCE AUX BANQUIERS DÉGUISÉ EN ASSUREURS!
28. april 2025
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Svar fra Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement face à la situation que vous décrivez et en sommes désolés.
Les informations complémentaires transmises n'ont pas permis au service concerné de vous identifier. Avez-vous la possibilité de nous envoyer un mail sur l'adresse mediasociaux@suravenir-assurances.fr en nous rappelant le contexte, vos nom et prénom ainsi qu'un numéro de contrat ou une référence client ?
Nous pourrons alors regarder votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.
Dans cette attente, nous vous souhaitons une bonne journée.
L’équipe Suravenir Assurances.
Écœuré
Non mais souavenir a osé répondre à mon message 🤣 . Non mais bande de rigolo , arrêtez de voler les gens c’est tout . Vous vous enrichissez sur le dos des vieux des handicapés et j’en passe . Vous êtes une HONTE mais une HONTE votre incompétence et inexplicable impossible d’expliquer d’où vient vôtre nullité. Enfin vous avez des ordres et des CHIFFRES À FAIRE pour rouler en Mercedes BMW et des grosses baraques à entretenir hein ??? Franchement vous êtes une HONTE TOUT SIMPLEMENT revoyez vos sévices encore aujourd’hui une attente interminable pour avoir une incompétente au bout du fil . Non mais vous les ramassez où vos employés ? À France je vole l’argent des gens ? J’ai enlevé tout les contrats chez vous et j’ai demandé à mon entourage de faire de même ils se sont aperçus que j’avais raison . Perdez pas votre temps à répondre mais perdez votre temps a gagner des sous derrière le dos des gens fragiles . Imaginez un instant que c’est votre propre famille
( Papa , Maman , Enfant ) vous allez continuez à arnaquer les gens comme ça ? Bah si car vous vous en foutez complètement.
Je finirais par : Je n’ai jamais un coffre fort suivre un corbillard.
À bon entendeur
29. april 2025
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1 mois que le sinistre est envoyé ( 2…
1 mois que le sinistre est envoyé ( 2 volets brûlés suite à une voiture incendie dans la rue )
Toujours aucune nouvelle , le devis du réparateur arrive à expiration . Un enfer à joindre le service , avec une dame odieuse au téléphone qui ne comprends rien ( un prix Nobel )
Vivement le traitement de mon dossier pour partir dans une vraie assurance
29. april 2025
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Svar fra Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous confirmons avoir fait le nécessaire pour qu'une gestionnaire revienne vers vous. C'est chose faite depuis la semaine dernière.
Nous espérons que vous avez obtenu toutes les informations attendues et que cela a permis de regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Suravenir Assurances.
Résilié mais prélevé
Mon second avis sur cet assureur qui... n'assure vraiment pas.
J'ai résilié, bien sûr, suite à ma précédente expérience.
Je reçois un courrier confirmant ma résiliation.
En revanche, le service qui gère les prélèvements ne semble pas en tenir compte puisque je continue d'être débité.
Encore combien d'heures vais-je devoir rester suspendu au téléphone juste pour arrêter des prélèvements indus ?
14. mars 2025
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Svar fra Suravenir Assurances
Bonjour,
En effet, il peut arriver que l'ordre de prélèvement soit déjà enregistré au moment de la réception de la demande de résiliation du contrat. Dans ce cas, les montants sont débités le temps du traitement de la demande puisque nous ne peuvons pas les stopper.
En revanche, nous remboursons le trop perçu par la suite.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Bonne continuation,L'équipe de Suravenir Assurances
Assurance à éviter à tout prix!
Assurance à éviter à tout prix!
Nous avons eu un pneu qui a explosé sur notre camping car en Italie, l’assistance n’est pas intervenu!
Nous avons dû appeler un dépanneur et avancer les frais, six mois se sont écoulés et toujours pas de remboursement de leurs parte !
29. juli 2024
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Svar fra Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous nous excusons pour cette expérience malheureuse et comprenons votre mécontentement.
Pour faire suite à votre message, nous vous confirmons que vous avez bien reçu des informations complémentaires par mail qui permettent de régulariser la situation.
Nous restons à votre disposition si besoin et espérons avoir pu regagner votre confiance.
L'équipe de Suravenir Assurances
C’est une assurance horrible !!!
C’est une assurance horrible !!!! Qui nous fait tourner en rond depuis 2 ans et demi bientôt 3, ils nous doivent une grosse somme d’argent et ils font tout pour nous faire attendre, il ya que des mauvais avis !!! J’aurais du me méfier c’est des laches et les employés qui rigolent au téléphone quand on essaye d’avoir une réponse c’est autre chose !!!! Vraiment !!!!!!!!!!!!!!!!!!
1. mars 2025
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Svar fra Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre vos difficultés à nos côtés. Nos équipes sont désireuses d’améliorer votre expérience.
Pour faciliter votre identification auprès de nos équipes, nous vous proposons d’envoyer un email à cette adresse : mediasociaux@suravenir-assurances.fr
Veuillez indiquer votre référence client, votre nom, prénom et votre demande. Sans cela, votre avis sera vain et ne nous permettra pas de proposer une solution satisfaisante pour vous.
En attente de votre email.
L’équipe Suravenir Assurances.
Personne ne répond au téléphone
27. februar 2025
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Svar fra Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre vos difficultés à nos côtés. Nos équipes sont désireuses d’améliorer votre expérience.
Pour faciliter votre identification auprès de nos équipes, nous vous proposons d’envoyer un email à cette adresse : mediasociaux@suravenir-assurances.fr
Veuillez indiquer votre référence client, votre nom, prénom et votre demande. Sans cela, votre avis sera vain et ne nous permettra pas de proposer une solution satisfaisante pour vous.
En attente de votre email.
L’équipe Suravenir Assurances.
Assurer tout risque mais aucun véhicule de prêt
Je suis assuré tout risque pour mon véhicule. J'ai eu un accident mais je suis pas en tort. Le carrossier ne pouvait nous prendre ,que trois mois plus tard. Il n'y avait qu'une porte à changer et'ils ont redressé la porte pour que je puisse l'ouvrir de l'extérieur comme de l'intérieur.. Je demande à avoir un véhicule de prêt boîte automatique pour les 3 jours de réparation et au bout d'une journée à me trimballer on me dit que ça fait plus de 2 mois que l'accident a eu lieu que la voiture roule donc pas de véhicule de prêt.
Véhicule assuré tout risque.15 jours de prêt dans mon contrat.
24. februar 2025
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Svar fra Suravenir Assurances
Bonjour,
L’expérience que vous avez vécue n’est pas représentative de la qualité de service réservée à nos client·es. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nos gestionnaires ont traité votre demande dans les plus brefs délais. Nous espérons avoir résolu cette situation de manière satisfaisante pour vous.
En espérant pouvoir regagner votre confiance.
L’équipe Suravenir Assurances.
A fuir arnaque
23. februar 2025
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Svar fra Suravenir Assurances
Bonjour,
Pour faciliter votre identification auprès de nos équipes, nous vous proposons d’envoyer un email à cette adresse : mediasociaux@suravenir-assurances.fr
Veuillez indiquer votre référence client, votre nom, prénom et votre demande. Sans cela, votre avis sera vain et ne nous permettra pas de proposer une solution satisfaisante pour vous.
Nous sommes à votre écoute.
L’équipe Suravenir Assurances.
Assurance a évité
Assurance a évité, payé s'en retour sur sinistre, 6 Ans de procédure avec avocat...5 contre visite avec de vrais experts automobile...(paye de notre poche, surtout étant TOURISQUE), Véhicule a pris feu...Sen roulé,est CTRL niquel vierge, donc 5 Ans de procédure ??? Gain de cause tribunal .....ès tjr en gardiennage non payé ??( 25000E, donc tjrs dans l'attente de cette assurance surtout qu'il on prie la carte grise en charge..? Avec mail...est la font le mort... avec leurs dettes...
Assurance a évité ci vous avez aucun dommage....
17. februar 2024
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Svar fra Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement face à la situation que vous décrivez. Nous prenons votre avis très au sérieux.
Pour faciliter votre identification auprès de nos équipes, nous vous proposons d’envoyer un email à cette adresse : mediasociaux@suravenir-assurances.fr
Veuillez indiquer votre référence client, votre nom, prénom et votre demande. Sans cela, votre avis sera vain et ne nous permettra pas de proposer une solution satisfaisante pour vous.
Nous sommes à votre écoute.
L’équipe Suravenir Assurances.
Ils n’ont que des mauvais avis mais ne…
Ils n’ont que des mauvais avis mais ne se remettent pas en question, c’est pa eux, c’est les autres !!!!
1. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Suravenir Assurances
Bonjour,
Pour nous aider comprendre votre situation et vous accompagnez au mieux, nous vous proposons de nous joindre votre demande, votre référence client, votre nom et prénom à l’adresse suivante : mediasociaux@suravenir-assurances.fr
Notre équipe est à votre écoute,
L'équipe Suravenir Assurances
Une assurance loin de ses clients et aucun service
Assurance absente .je viens de passer encore une fous 45 minutes au téléphone sans réponse .je pense que le client n est pas leur priorité et j ajoute qu ils ont un directeur de la clientèle. Il va de soit que je vais résilier mes contrats et je termine "à fuir absolument "
10. februar 2025
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Très mauvais service
Très mauvais service. La seule fois où j'ai pu les avoir au téléphone a été pour déclarer un sinistre il y a plus d'un mois. Depuis c'est impossible. Sur leur site Ils me demandent un devis d'artisan que j'ai déjà transmis 3 fois. A chaque fois le document reste quelques jours en status "En cours de validation" puis disparait sans aucune communication.. Ensuite il est impossible de les joindre. J'attends l'opportunité pour changer d'assurance au plus vite maintenant. Les (très) mauvaises évaluations ici me semblent hélas bien justifiées.
24. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Suravenir Assurances
Bonjour,
Votre réaction est légitime, nous vous présentons nos excuses pour toute gêne occasionnée. Votre dossier est suivi par nos gestionnaires. Nous vous informons qu'il suit son cours.
Ce que vous avez vécu ne reflète pas la qualité de service que Suravenir Assurances réserve à ses assurés.
Nos équipes sont à votre disposition si vous souhaitez échanger par email sur votre situation : mediasociaux@suravenir-assurances.fr. Veillez à préciser votre demande en nous indiquant votre référence client, votre nom et prénom.
L'équipe Suravenir Assurances
Dossier de résiliation en souffrance…
18/02/2025 :
Il est toujours intéressant de voir que les services communication/community sont plus rapides à répondre que les services réclamation et contact pourtant avisés de mes requêtes des 27/01/2025 et 05/02/2025, mais pas avec ce patronyme/pseudo utilisé sur les forums et autres via google, et restées sans réponse. CQFD.
Maintenant, le problème est enfin résolu par l'intervention d'une personne sérieuse du service réclamation de Novelia. Contrat résilié et trop perçu remboursé. Je ne modifie pas ma notation pour SurAvenir-Assurances, vu que je ne peux pas enlever d'étoile, et reste d'avis que ce sont des courtiers (cancers) à fuir absolument.
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Dossier de résiliation en souffrance depuis Janvier 2024 et toujours en bataille en Février 2025 qui va devenir juridique dans quelques semaines. SurAvenir c'est l'assurance d'un avenir sombre dans la gestion de vos contrats. Système tentaculaire, filiale du Crédit Mutuel, géré par des courtiers appartenant eux mêmes à un groupe. Bref vous l'aurez compris le but est d'enterrer vos demandes de résiliations fin de garder les contrats et de vous forcer à rester et continuer à prélever les cotisations. Fuyez cette entreprise!!
3. februar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez eu cette expérience, nous comprenons votre mécontentement.
Après consultation de nos gestionnaires, sauf erreur de notre part, nous n'avons reçu aucune demande de résiliation de votre part. Votre courtier va revenir prochainement vers vous.
Nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée et vous souhaitons le meilleur pour l'avenir.
L'équipe Suravenir Assurances
Impossible de les contacter
Impossible de les contacter, plus de 30 minutes d'attente et personne ne répond.
29. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez eu du mal à nous joindre. Vous pouvez être assuré que tout est mis en œuvre pour apporter la meilleure qualité de service possible à nos assurés.
Nous souhaitons comprendre plus en détail les problématiques que vous avez rencontrées. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous faire parvenir votre référence client, votre nom et prénom à l’adresse suivante : mediasociaux@suravenir-assurances.fr. Ainsi, nous pourrons faire le point ensemble sur vos demandes.
Notre équipe est à votre écoute
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