SnowTrex DK Anmeldelser 

Utryg oplevelse. Flink personale, dog uden forståelse for kundeoplevelsen - desværre. Første og sidste gang jeg bestiller min rejse her.

Bestilte skiferie i vinterferien 2020.. På deres web site stod hotellet som ledigt og det var helt ok, så da jeg havde afsluttet bookingen kom de med en bookingbekræftense på, at de ville vende tilbage såfremt, at hotellet var ledigt. Der skete ikke så meget mere, og jeg rykkede flere gange for svar..først efter en uge fik jeg svar, at hotellet var ikke ledigt og jeg kunne ikke få det-- rigtig træls, da der var gået så mange dage--Så bookede jeg et andet hotel, det var så i weekenden, bare for at se om det var ledigt-- Jeg bookede , men fortrød med det samme og sendte dem en mail herom, at jeg ville annullere-- Snowtrex har lukket i weekenden---Tirsdag fik jeg så en mail fra dem om at de kunne bekræfte hotellet som jeg havde annulleret-- jeg skrev så tilbage, at jeg havde annulleret det, men NEJ det ville de ikke acceptere og såfremt jeg ville annullere hotellet skulle jeg betale 40%, i dette tilfælde af 10.460.. Jeg har så skrevet flere gange med dem, men de er ikke til at snakke med, jeg har tilbudt at betale 10%. men heller ikke.. Så en rigtig dårlig oplevelse

Det er super nemt at booke gennem snowtrex, også hvis man skal leje udstyr når man kommer frem, så kan det hele klares hjemmefra og til rigtig gode priser.
Siden er meget brugervenlig, så selv første gang man skal booke der igennem er det intet problem

Super service
Langt ud over det man forventer.

Rigtig god service. God booking-formular. God telefonisk hjælp.

reklamation vedr. ovenstående booking nr. Ved incheckning på hotel Haflingerhof ( Torrnerhof) i Golling, kan vi konstaterer at bookede familieværelse er meget småt. Der er tale om 1 dobbeltseng, og 2 opstillede senge, derudover et skab samt 3 stole. Der var så godt som ingen gulvplads i rummet, hvilket besværliggjorde at bevæge sig rundt, samt opbevare sin bagage, og skabet var på ingen måde stort nok til at rumme tøj mv. til 4 mennesker i 12 dage. På værelset var der ydermere ingen knager ell. lign til at hænge jakker, skibukser, hjelme mv. Ønsker du at hænge dit våde tøj op, efter en hel dag på ski,er det på gangen hvor der forefindes 2 knager, som skal deles mellem 4 værelser, ellers foregår det på stolene på værelset, hvor man i forvejen opholder sig 4 mennesker i et meget lille rum, derfor dannes der med det samme et rigtig fugtigt indeklima. Badeværelset var en håndvask, toilet og bruser, dvs man står oveni toillettet og bader, da der ingen afskærmning eller bruseforhæng forefindes. Hele badeværelset er vådt efter bad sengene der er til vores rådighed 190 cm. lange, og X er 195cm han kan ikke ligge i sengen. Alt dette oplyses til receptionen v. ankomst, & efter første nat pr. mail og telfon til Snowtrex, der dog heller ikke kunne afhjælpe problemet, til trods for at X ikke igennem hele vores ophold kunne sove i sengene. Dog uden at der i løbet af vores ophold sker nogen ændringer, eller udførelse af reperationer af defekte ting. Der er ikke oplyst v. bestilling af rejsen at der er en max. højde på rejsende, pga. indkvarteringen.Da vores formål med rejsen er at stå på ski, forventer man at der er mulighed for at hænge sit skitøj op, samt hæfter vi os allerede v. booking flg. beskrivelse på snowtrex hjemmeside " Der står et ski og snowboard-kammer til skiudstyret parat, som kan aflåses, samt et opvarmet støvlerum med støvletørre" Dette rum spørger vi efter til vores skiudstyr, og bliver vist ned i en kælder. Der er her ikke tale om et aflåst rum, men en garage, hvor der er åbent fra hotellets restaurant, samt kan garageport åbnes udefra 24/7, der forefindes ingen støvletørre, i det lokale vi bliver anvist. Vi har af forsikringsmæssige hensyn, ikke turde sætte vores ski og støvler af,i et ikke aflåst lokale, så har været tvunget til at opbevare ski og støvler i vores tagboks, da der ikke var plads på værelset, hvilket har medført kolde og våde støvler hver dag. Vi har ligeledes vedhæftet os at der ved bestilling på Snowtrex hjemmeside, oplyses om at der forefindes WI-FI på værelset. Dette er ikke tilfældet, det virker 10 sek. hver 30 min, for derefter at hoppe af igen.
Da vi booker vores rejse er det en "all inklusive" rejse, og der er oplyst om at der serveres morgenmad, med mulighed for at smøre frokost, og medbringe til dagen, samt aftensmad. Samt der er drikkevarer med inkluderet. Vi er desværre slemt skuffede over maden. Flere af de serverede fødevarer er for gamle. Bla. får vi serveret 16 dage for gammelt smør, og 7 dage for gammelt toastbrød. Da der er tale om en buffet, har vi af gode grunde ikke mulighed for at dokumenterer datoen for disse, men fælles for alle fødevarer der har været serveret i indpakning, har vi kunne konstateret at datoen for mindste holbarhed , været overskredet.Skeerne man tager salat mv.ligger nede i fadene hvilket vi finder meget uhygiejnisk. Ligeledes er vi blevet udsat for slimet pålæg, personale der tager ting æg og smør fra tallerkener og putter tilbage i buffeen, samt at der spises direkte med fingrene nede i fadet af personale, 5 min, før lukketid. Den frokost du har mulighed for at smøre, er fordærvet mad, tørre boller
Truede ejer, hunde og katte i buffeen og hår fra dyr på værelset. Ubehageligt sted at opholde sig, og ingen hjælp at hente fra snowtrex desværre.
Dette er blot et udpluk af en rejse der kostede 18.000 kr kompensation 1200 kr.
2/3-20
Svar til snowtrex. Det er fint- vi advarer blot andre mod jer :-)

Suprrr booking. Har ikke været på ferien endnu.

Altid søde og hjælpsomme - hurtig service og meget fair i priser. Har rejst med Snowtrex de sidste 7 år.

Supernemt og overskueligt system. Brugte også snotrex sidste år med succes

Tog en impulsiv rejse med snowtrex til Chamrousse, super sted, god service og tak til snowtrex. Især tak til Helle i den danske afdelning og Richard i den svenske - super kundetjenste! Tak for hjælp men en godt nytår

Ombookede hotel 2 gange og så tilbage til samme hotel igen som ikke levede op til forventningerne. Dårlig service

God service god forståelse for mine ønsker

Dårlig oplevelse af Snowtrex. Vi skulle bruge 4 værelser på et hotel i Østrig. På hotellet vi ville booke, var der ifølge hjemmesiden flere værelser ledige. Ifølge snowtrex var det incl. Helpension og liftkort. Ifølge opsætningen på hjemmesiden kunne vi kun booke 1 værelse af gangen. Bookingen gik fint. Efter en par dage fik vi at vide, at kun et værelse var ledigt. Vi ønskede selvfølgelig ikke at benytte det ene værelse og afbestilte øjeblikkeligt. Vi fik at vide, at firmaet kun ville refundere 60% af beløbet, hvorfor ved vi ikke! Det er under al kritik, at de ikke vil refundere hele beløbet, som de har trukket fra os. Bondefangeri med deres bookingsystem, at vi ikke har muligheden for at booke 4 værelser på en booking. Vi havde endda været i telefonisk kontakt for at bestille via telefonen. De bedte os benytte hjemmesiden, da det var besværligt for Snowtrex, at de skulle taste alle vores navne ind på computeren. Men de sagde, at vi roligt kunne bestille via. hjemmesiden. Vi skulle aldrig have fulgt deres anvisninger. Aldrig mere Snowtrex.

Super godt rejseselskab 3 gang vi rejser med dem

Aldrig book gennem snowtrex! Vi forsøgte i god tro at afbestille/ombooke vores tur en dag før frist. De sørger derefter for at vende tilbage med et dårligere tilbud efter frist, og ligger alle omkostninger på vores skuldre. De sikrer sig at formulere sig kringlet, så man ikke har en chance for at handle korrekt. Vi kunne have afbestilt hele turen, men tilbød dem rent faktisk at blive som kunde, som de så vælger at misbruge. Virkelig dårlig service, hvor de kun forsøger at bondefange kunden. Samtidig har de bedre tilbud på deres hjemmeside på nuværende tidspunkt, som de nægter at tilbyde.
Snowtrex forsøger tydeligt gang på gang at glide af med “jeg beklager din oplevelse...”, men det ændrer ikke på de tilbyder dårlig service, hvor de ikke informerer deres kunder om de bedste muligheder for den enkelte kunde - dårlig service, hvor kunden ikke tilgodeses. Husk at læse ALT med småt eller bare lad vær med at booke gennem snowtrex!

kunne ikke hitte rede i aller rejserne på deres hjemmeside så ringde til dem de sendte et tilbud, nemt at booke nemt at bruger deres voucher system, alt i alt en super tur booker ved dem næste år.
mvh. magnus

Har rejst med snowtrex flere gange, og alt klapper bare, som en fin tysk maskine.

Har rejst med Snowtrex de sidste 6 år, nogle år flere gange på én sæson, til flere forskellige destinationer. Jeg har altid fået det jeg har bestilt. I år er vi så uheldig at konen har brækket benet inden vi skulle rejse. Skrev til dem søndag aften om vi kunne afbestille hendes billet her 12 dage før afrejse, vi andre vil stadig gerne benytte lejligheden. Svar fra dem allerede mandag formiddag, med beløbet som kunne refunderes i tilfælde af afbestilling, samt tilbud om at ændre navnet til en anden deltager. Vi valgte at afbestille konens rejse, og allerede mandag eftermiddag er pengene på vej retur. Jeg er særdeles tilfreds med den gode service, og kan kun anbefale dem.