Esperienza, purtroppo, da dimenticare.
Venivo da una lunga ricerca per una pala di peso contenuto, quindi prima dell'acquisto avevo chiesto espressamente una racchetta da circa 360 gr.
Il venditore mi ha indicato una racchetta da 362 gr, che ho scelto proprio sulla base di quella caratteristica.
Il peso di 362 gr era stato inoltre riportato nella nota dell'ordine e il venditore me lo aveva confermato, rassicurandomi sul fatto che avrebbe spedito quella racchetta (con quello specifico peso).
Al ricevimento del pacco, però, mi arriva una clava: la pala pesava 382 gr, cioè 20 grammi in più rispetto al peso concordato, oltre ad essere fuori dal range indicato dalla stessa Joma.
Ho immediatamente segnalato il problema.
Inizialmente mi è stato detto che non fossi in grado di pesare correttamente la pala, allora ho filmato tutti i tentativi di pesata, col medesimo risultato.
Dopo, finalmente è stato comunicato che ci sarebbe stata una sostituzione del prodotto.
Da quel momento è iniziata una gestione che ho trovato estremamente frustrante: diversi rinvii, scuse, inutili attese e solleciti, senza che la procedura di restituzione venisse mai organizzata davvero.
Dopo praticamente un mese non ne potevo più: ho smesso di fidarmi e ho dovuto aprire una contestazione PayPal.
Solo successivamente mi è stata fornita l'etichetta per il reso, che ho utilizzato per restituire la racchetta, documentando con foto e video l'intera procedura, dalla preparazione del pacco fino alla consegna.
Il rimborso è infine arrivato, quindi i soldi per fortuna li ho recuperati, ma senza l'intervento della contestazione PayPal io e il venditore saremmo ancora lì a parlare di ferie dei corrieri, di “ma sì, oggi è venerdì, se ne parla lunedì”... e avanti così fino alla vecchiaia.
Questo nel migliore dei casi.
Qualora decidiate di fidarvi del venditore, perché non ne potete fare a meno, almeno ricordatevi di documentare ogni cosa e di scegliere PayPal per tutelarvi. Io ho fatto così e mi è servito.