Seanmoto Anmeldelser 

Svar fra Seanmoto

22. sep. 2026

Ci dispiace leggere una ricostruzione che non corrisponde a quanto riscontrato al momento della restituzione.

Il cliente ha esercitato il diritto di recesso per un acquisto effettuato per errore e la restituzione è stata regolarmente accettata. Al rientro, tuttavia, il casco presentava evidenti segni di utilizzo e non si trovava più nelle medesime condizioni in cui era stato spedito.

Per questo motivo è stata applicata una riduzione del rimborso pari al 50%, secondo la procedura prevista per un articolo restituito in condizioni diverse da quelle originarie. Non si è quindi trattato di una trattenuta arbitraria né, tantomeno, di una mancata accettazione del reso.

Rimaniamo disponibili a fornire, nelle sedi opportune, la documentazione relativa alle condizioni dell'articolo restituito e alla gestione della pratica.

Riteniamo infine che termini offensivi e riferimenti a presunte “truffe” non contribuiscano a rappresentare correttamente quanto accaduto.

Svar fra Seanmoto

22. sep. 2026

Ci dispiace per l'accaduto, ma è necessario precisare alcuni aspetti tecnici che nella recensione non vengono riportati.

I coni del cavalletto non sono realizzati semplicemente in plastica: internamente sono in ferro e presentano un rivestimento esterno in materiale plastico. Se i coni vengono montati al contrario, durante l'azionamento la leva esercita pressione nel punto sbagliato e può provocarne la rottura. È quanto riscontrato sul prodotto restituito e non un cedimento del cavalletto dovuto al normale sollevamento della moto.

È inoltre lo stesso cliente a dichiarare nella recensione di aver montato e utilizzato il cavalletto e che durante tale utilizzo si è verificata la rottura.

Il rimborso del 50% non è stato quindi applicato arbitrariamente: l'articolo ci è stato restituito utilizzato, danneggiato e non più nelle condizioni originarie in cui era stato consegnato.

Comprendiamo il disappunto del cliente, ma riteniamo importante che chi legge conosca anche questi elementi, necessari per avere un quadro completo dell'accaduto.

Svar fra Seanmoto

22. sep. 2026

Riteniamo necessario chiarire quanto riportato nella recensione.

Trattiamo anche articoli provenienti da stock commerciali e può pertanto capitare che alcuni capi presentino etichette tagliate o sostituite. Questo non significa assolutamente che vengano intenzionalmente indicate taglie false o che si voglia ingannare il cliente.

Per qualsiasi problema riscontrato sui prodotti forniamo assistenza e, quando necessario, ci attiviamo direttamente anche con il produttore.

In questo caso, però, la richiesta di reso è stata effettuata dopo la scadenza del termine previsto di 30 giorni. Il fatto che tale termine fosse trascorso non significa che abbiamo negato la garanzia o l'assistenza sul prodotto: reso e garanzia sono due procedure differenti.

Ci dispiace quindi essere definiti “truffaldini”, soprattutto considerando che non ci siamo sottratti all'assistenza. Siamo sempre disponibili a gestire eventuali problematiche secondo le procedure e le tempistiche previste.

Svar fra Seanmoto

22. sep. 2026

Ci dispiace per l'insoddisfazione, ma riteniamo opportuno fornire qualche elemento di contesto a chi legge.

Il prodotto acquistato appartiene alla fascia più economica dei nostri teli coprimoto: al netto delle spese di spedizione, il valore dell'articolo è di circa €1,30. Lo precisiamo non per sminuire il prodotto, che viene venduto per le caratteristiche e la funzione indicate nell'inserzione, ma perché riteniamo corretto valutare un articolo anche in relazione alla tipologia e alla fascia di prezzo scelta.

Il telo ricevuto è stato contestato dal cliente e abbiamo preso in esame anche la documentazione fotografica inviata. Non riteniamo però corretto trasformare una contestazione sulle caratteristiche di un prodotto da circa €1,30 in affermazioni sulla presunta mancanza di professionalità dell'intera attività.

Quanto infine all'affermazione secondo cui i nostri feedback eBay sarebbero “farlocchi”, la respingiamo: le recensioni sono pubblicate e gestite attraverso la piattaforma e non siamo noi a crearle.

Accettiamo senza problemi che un prodotto possa non soddisfare le aspettative di un cliente, ma riteniamo altrettanto corretto che chi legge conosca il prezzo effettivo dell'articolo e possa valutare la vicenda nel suo contesto.

Svar fra Seanmoto

22. sep. 2026

Ci dispiace leggere questa recensione, ma dobbiamo precisare alcuni aspetti.

Non risulta alcun messaggio del cliente attraverso i canali eBay relativi a questa problematica. Nella recensione si parla di tre e-mail inviate, ma non sappiamo a quale indirizzo siano state indirizzate e, non avendole ricevute attraverso la messaggistica eBay, non abbiamo avuto modo di fornire l'assistenza richiesta.

Per quanto riguarda lo scontrino, nelle nostre spedizioni non viene inserito perché, trattandosi di vendite a distanza, la normativa prevede specificamente l'esonero dall'obbligo di certificazione mediante scontrino o ricevuta fiscale (art. 2, comma 1, lett. oo, D.P.R. 696/1996). Questo non significa naturalmente che la vendita non venga regolarmente contabilizzata.

Ci dispiace quindi che venga contestata una mancata risposta quando attraverso i canali eBay non ci risulta pervenuta alcuna richiesta. Se fossimo stati contattati tramite la piattaforma, avremmo potuto verificare sia la questione della piastra sia la richiesta relativa alla documentazione fiscale e fornire la necessaria assistenza.

Svar fra Seanmoto

22. sep. 2026

La recensione contiene già un elemento importante per comprendere quanto accaduto: il cliente afferma prima di non aver utilizzato il prodotto, ma subito dopo conferma di averlo montato e di averne verificato il funzionamento.

Il rimborso parziale non è stato applicato arbitrariamente, ma a seguito delle condizioni in cui il carrello ci è stato restituito: il prodotto non è rientrato nelle medesime condizioni in cui era stato consegnato.

Naturalmente un cliente ha tutto il diritto di aprire una contestazione qualora ritenga un prodotto difettoso; allo stesso modo, al rientro della merce il venditore deve verificarne le effettive condizioni.

È proprio a seguito di tale verifica che è stato disposto il rimborso parziale.

Riteniamo infine del tutto inappropriato utilizzare il termine “truffatore” per una contestazione commerciale relativa all'importo di un rimborso. I fatti e le condizioni del prodotto restituito sono documentabili e restiamo disponibili a fornire ogni elemento nelle sedi opportune.

Svar fra Seanmoto

22. sep. 2026

Ci dispiace per l'esperienza descritta, ma riteniamo necessario precisare alcuni aspetti.

Le taglie dei caschi non vengono attribuite arbitrariamente dal venditore: il prodotto viene commercializzato con le misure e la taglia previste dal produttore. La percezione della calzata può inoltre variare sensibilmente, soprattutto confrontando un casco nuovo con uno già utilizzato da tempo, le cui imbottiture interne si sono progressivamente adattate alla testa.

Può quindi accadere che sia necessaria una taglia differente, senza che questo significhi che il casco ricevuto riporti una misura errata.

Proprio per risolvere il problema avevamo proposto al cliente una procedura molto semplice: restituzione del casco ricevuto, relativo rimborso e nuovo acquisto della taglia desiderata. Preferiamo questa procedura al cambio contestuale perché consente di verificare prima il prodotto effettivamente restituito e tutela entrambe le parti.

Il cliente ha successivamente deciso di aprire una controversia tramite PayPal. PayPal ha esaminato la pratica e l'ha chiusa a favore del venditore.

Non corrisponde quindi alla realtà l'idea che non sia stata proposta una soluzione: la possibilità di effettuare il reso e acquistare la taglia più adatta era stata espressamente comunicata.

Per quanto riguarda infine i recapiti telefonici reperiti autonomamente tramite Google, non possiamo garantire l'attualità di numeri pubblicati da fonti esterne. L'assistenza relativa agli ordini viene fornita attraverso i nostri canali ufficiali ma possiamo sicuramente dire che dal 2004 il nostro numero non è mai cambiato e riceviamo quotidianamente chiamate dai clienti

Svar fra Seanmoto

22. sep. 2026

Ci dispiace leggere quanto riportato, ma dalla recensione non abbiamo elementi sufficienti per ricostruire quanto accaduto.

La consegna di un articolo privo di imballaggio, graffiato, danneggiato e addirittura inservibile rappresenterebbe evidentemente un'anomalia che avremmo voluto verificare immediatamente.

In situazioni di questo tipo invitiamo sempre il cliente a contattarci tempestivamente, possibilmente allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio così come ricevuti. Questo ci permette di verificare cosa sia accaduto durante la preparazione o il trasporto e di fornire la necessaria assistenza.

Siamo sempre disponibili a gestire eventuali problemi, ma è fondamentale che ci vengano segnalati e documentati per consentirci di intervenire.

Svar fra Seanmoto

22. sep. 2026

La ricostruzione riportata contiene diverse inesattezze che riteniamo necessario chiarire.

Il prodotto restituito è stato verificato al suo rientro e presentava condizioni compatibili con un utilizzo, motivo per cui è stato disposto un rimborso parziale del 50%. La presenza dell'etichetta o della confezione originale non è, da sola, sufficiente a dimostrare che un capo non sia stato utilizzato.

A seguito del rimborso il cliente ci ha contattati telefonicamente e per iscritto. Purtroppo la contestazione è poi degenerata in espressioni offensive e minacce, circostanze delle quali conserviamo le relative comunicazioni. Alla dichiarazione del cliente di volerci denunciare abbiamo semplicemente risposto “Attendo la denuncia”, proprio perché siamo disponibili a fornire nelle sedi competenti tutta la documentazione relativa alla vendita, al reso e alle condizioni del prodotto restituito.

Respingiamo quindi le accuse di “truffa premeditata” e di “recidiva”: si tratta di affermazioni molto gravi. Una contestazione sull'importo di un rimborso può essere discussa attraverso gli strumenti messi a disposizione dalla piattaforma, senza necessità di trasformarla in accuse personali.

Precisiamo infine, per semplice correttezza delle informazioni riportate, che Bitonto non è “in provincia di Trani”, come indicato nella recensione, ma fa parte della Città Metropolitana di Bari.

Accettiamo le critiche, anche severe, ma riteniamo altrettanto importante che i fatti vengano rappresentati correttamente e con rispetto reciproco.

Svar fra Seanmoto

22. sep. 2026

Quanto descritto in questa recensione non ci risulta e, per come viene rappresentato, mancano elementi fondamentali per poter ricostruire la vicenda.

Un reso effettuato attraverso eBay è associato a una pratica e a una spedizione tracciabile. Se il casco è stato effettivamente restituito e consegnato, devono quindi esistere il relativo tracking e la prova di consegna, elementi che consentono di verificare con precisione quanto accaduto.

Non abbiamo alcun interesse a trattenere il pagamento di un articolo regolarmente restituito secondo la procedura prevista. Proprio per questo, prima di rivolgere pubblicamente accuse di disonestà o di parlare di denuncia, sarebbe opportuno verificare la pratica di reso e la relativa consegna.

Qualora il cliente abbia effettivamente spedito il casco, siamo naturalmente disponibili a verificare il numero di tracking e la prova di avvenuta consegna e a ricostruire la pratica.

Le accuse riportate nella recensione sono molto gravi e non possiamo condividerle in assenza di elementi che dimostrino che il prodotto restituito sia stato effettivamente riconsegnato al venditore.

Svar fra Seanmoto

22. sep. 2026

La recensione omette purtroppo l'elemento fondamentale che ha determinato il rimborso parziale.

Al cliente è stato spedito il casco ordinato nella taglia S. Al momento del rientro del reso, all'interno della confezione non abbiamo però trovato il medesimo casco inviato: ci è stato restituito un casco usato e di taglia differente.

È quindi importante chiarire che il rimborso del 50% non è stato applicato perché avremmo arbitrariamente dichiarato “usato” il casco acquistato dal cliente, ma a seguito della verifica materiale di ciò che è effettivamente rientrato nel nostro magazzino.

Proprio per situazioni di questo genere controlliamo sempre la merce restituita prima di completare una pratica di reso. Conserviamo la documentazione relativa alla spedizione e al prodotto ricevuto al rientro e siamo disponibili a produrla nelle sedi opportune.

Comprendiamo che leggendo esclusivamente la versione riportata nella recensione la vicenda possa apparire molto diversa, ma manca proprio il dato determinante: il casco che ci è stato restituito non corrispondeva a quello che avevamo spedito.

Per questo respingiamo l'affermazione secondo cui il rimborso sarebbe stato ridotto senza motivo.

Svar fra Seanmoto

22. sep. 2026

La recensione omette un elemento fondamentale per comprendere quanto accaduto.

Il cliente aveva effettuato un primo ordine acquistando un casco di taglia più piccola. Per tale acquisto erano ormai trascorsi i 30 giorni previsti per effettuare il reso.

Successivamente, a distanza di tempo, è stato effettuato un secondo ordine per un casco di taglia più grande. Utilizzando la pratica relativa a questo nuovo acquisto, ci è stato però restituito il casco più piccolo appartenente al precedente ordine, per il quale il termine di reso era già scaduto.

È questa circostanza, riscontrata al momento del controllo della merce rientrata, che ha determinato la gestione della pratica e il rimborso parziale del 50%. Non si è quindi trattato di una trattenuta immotivata su un normale reso effettuato nei termini, come potrebbe sembrare leggendo la recensione.

Per quanto riguarda infine la possibilità di contattarci, forniamo regolarmente assistenza attraverso i nostri canali ufficiali e gestiamo quotidianamente le richieste dei clienti.

Riteniamo corretto che ogni cliente possa esprimere la propria insoddisfazione, ma è altrettanto importante riportare tutti gli elementi della vicenda, in particolare quando sono determinanti per comprendere il motivo di un rimborso parziale.

Svar fra Seanmoto

22. sep. 2026

La recensione omette un elemento fondamentale emerso durante il controllo del reso.

Il casco AGV ricevuto in restituzione, pur essendo dello stesso modello e dello stesso colore, non corrispondeva al casco che avevamo spedito al cliente.

I caschi sono identificabili attraverso specifici codici presenti anche sul cinturino e, confrontando quelli del prodotto spedito con quelli del casco ricevuto in restituzione, abbiamo riscontrato che si trattava di due esemplari differenti.

Pertanto, il punto non è se il casco sia stato restituito “la mattina stessa”: ciò che rileva è che il prodotto rientrato nel nostro magazzino non era il medesimo esemplare inviato con l'ordine.

È proprio per tutelarci in situazioni di questo genere che verifichiamo e documentiamo i prodotti sia in fase di gestione dell'ordine sia al rientro dei resi.

Respingiamo quindi fermamente l'accusa di “truffa sistematica”. Il rimborso parziale non è stato applicato arbitrariamente, ma a seguito delle anomalie riscontrate sul prodotto effettivamente ricevuto in restituzione.

Conserviamo la documentazione relativa ai codici identificativi e alle verifiche effettuate e siamo disponibili a produrla nelle sedi opportune.

Svar fra Seanmoto

22. sep. 2026

Riteniamo necessario integrare la recensione con alcuni elementi importanti per comprendere correttamente quanto accaduto.

Tutti i prodotti che commercializziamo come nuovi sono nuovi e non vendiamo consapevolmente articoli usati come tali. La Smart Jacket in questione ci è stata fornita attraverso il canale Dainese come prodotto nuovo.

A seguito della segnalazione abbiamo effettuato le opportune verifiche e Dainese ci ha confermato che il dispositivo risultava già registrato. Per ragioni di privacy, tuttavia, non ci è stato comunicato chi avesse effettuato tale registrazione.

Di conseguenza non abbiamo alcun elemento che ci consenta di affermare chi abbia registrato il dispositivo: potrebbe essere avvenuto successivamente alla vendita così come in altra circostanza. Quello che possiamo affermare è che il prodotto ci era pervenuto come nuovo e come tale è stato venduto.

Al rientro del reso sono state riscontrate condizioni che hanno determinato, secondo la procedura prevista dalla piattaforma, un rimborso da parte nostra pari al 50%.

È però importante riportare anche come si è conclusa la vicenda: a seguito della contestazione, eBay ha riconosciuto al cliente il restante 50%. Il cliente ha quindi ricevuto complessivamente il 100% dell'importo e non ha subito la perdita economica che la recensione potrebbe lasciare intendere.

Comprendiamo il disappunto per il problema riscontrato e infatti il reso è stato gestito. Non condividiamo però l'idea che l'accaduto dimostri la vendita consapevole di un prodotto usato, circostanza per la quale non esiste alcun elemento a nostro carico.

Svar fra Seanmoto

22. sep. 2026

Riteniamo necessario precisare alcuni elementi importanti che dalla recensione non emergono.

Il casco è stato regolarmente preso in carico in garanzia e inviato ad AGV, che ha effettuato l'intervento previsto. La riparazione in garanzia non è stata addebitata al cliente; l'importo di €15 contestato riguardava le spese di spedizione.

Al termine dell'intervento il casco è stato rispedito utilizzando le dovute protezioni per il trasporto. Non corrisponde quindi alla realtà l'idea che la garanzia non sia stata prestata: il prodotto è stato effettivamente gestito e riparato direttamente attraverso l'assistenza AGV.

Per quanto riguarda il dubbio espresso sul fatto che possa non trattarsi dello stesso casco, si tratta di un'affermazione che non trova riscontro nella gestione della pratica. I prodotti inviati in assistenza seguono una procedura che consente di identificarli e tracciarli.

Se il casco fosse realmente arrivato danneggiato durante il trasporto di ritorno, sarebbe stato sufficiente segnalarcelo tempestivamente e documentare le condizioni del pacco e del prodotto, così da permetterci di verificare immediatamente l'accaduto.

Ci dispiace che una pratica di garanzia effettivamente eseguita da AGV venga descritta in questi termini, apparentemente anche a causa del disappunto per i €15 richiesti per la spedizione. Conserviamo naturalmente la documentazione relativa all'intervento e alla gestione della pratica.