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Hab mir dort eine Zotac 5070ti Grafikkarte bestellt. Der Versand und Support waren Top. Die Karte ist gut verpackt bei mir eingetroffen. Alles in allem bin ich sehr zufrieden.
Gruß
Sascha
Ich habe über Amazon Marketplace bei Schwanthaler Computer ein Cooler Master MasterBox Q500L gekauft (Kaufdatum 13.09.2024). Nach knapp einem Jahr war die Power-LED am Gehäuse defekt (PC startet normal, nur LED ohne Funktion). Verkabelung wurde nicht verändert, Pins/Polung wurden geprüft.
Der Händler verwies zunächst auf den Hersteller. Cooler Master bestätigte mir schriftlich, dass die Power-LED Teil der Front-I/O-Einheit (Frontpanel-PCB + Kabelbaum) ist, ein Bauteilfehler wahrscheinlich ist und dass das Teil nicht als Ersatzteil verfügbar ist – daher solle die Abwicklung über Amazon/Verkäufer erfolgen.
Als ich daraufhin die Abwicklung über den Verkäufer anstoßen wollte, wurde mir mitgeteilt, ein direkter Austausch sei nicht möglich und ich müsse das Gehäuse einsenden. Problematisch: Es wurde wiederholt behauptet, einen kostenfreien Retourenschein gäbe es nur innerhalb von 12 Monaten, danach müsse ich die Einsendung „auf eigene Kosten“ vornehmen. Später wurde dann von einem Retourenschein/QR-Code im Anhang gesprochen – ein Anhang war jedoch nicht vorhanden. Insgesamt wirkte die Kommunikation widersprüchlich und die Lösung unnötig kompliziert.
Fazit: Kein Ersatzteil, kein schneller Austausch, unklare/wechselnde Aussagen zur Rücksendung – für eine simple Reklamation (LED/Front-I/O) sehr schlechte Kundenerfahrung.
Ich bin schon so lange Kunde, ich weiß es nicht mehr. Sind es 20 Jahre oder mehr? Damals noch an anderen Standorten...
Besonders der untersetzte Herr mit ruhigem Auftritt und besonnenen Empfehlungen, damals in der Schwanthalerstr. auch im Reparaturcenter, gab sowohl schon viele hilfreiche Hinweise Konfigurationsoptimierungen, als auch in der Vergangenheit immer bei der Frage nach der 'besseren' Kaufentscheidung bei konkurrierender Hardware, die entscheidenden Hinweise für eine dauerhaft gute Lösung. Vielen Dank dafür!
Viel wichtiger als mein positiver Kommentar, ist aber folgendes:
Ich rate jedem, sich nicht von den Empfehlungen mit den vielen Sternen blenden zu lassen, sondern die mit dem einen Stern zu durchstöbern und zu vergleichen, was die Unzufriedenen so berichten! Man solle suchen nach wiederkehrenden Mustern, denn nur das läßt auf systematische Fehler im Management (oder in manchen Fällen gar Vorsatz) erkennen!
Bei 'Schwanthaler-Computer' fällt auf, daß die ein-Stern-Bewertungen eigentlich ausnahmslos (ich hatte jetzt etwa 20 Schlecht-Bewertungen gelesen) Situationen beschreiben, die eine sachgemäße Behandlung der Ware durch den Kunden 'wenigstens sehr zweifelhaft' werden lassen. Nirgends wurde eine Situation dargestellt, die eindeutig falsche Entscheidungen der Firma und deren Mitarbeiter nahe legen. Und schon gar nicht reihenweise die selbe Ursache. Sehen Sie sich also die Schlechtbewertungen mit einem Stern an, und lesen Sie 'zwischen den Zeilen', denn das Ergebnis ist der Beleg für eine 'sehr gute Firma' - viel besser als mein Kommentar oben!
Möge Schwanthaler Computer ein 'langes Leben' haben! ;-)
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