Schleich Anmeldelser 

Meine bisherigen Bestellungen liefen immer super und problemlos – dafür vielen Dank!
Was ich jedoch schade finde: Die Versandkartons sind von innen sehr schlicht gestaltet. Die Figur liegt einfach in einer Plastiktüte, und oft liegt nicht einmal eine Rechnung oder ein Beileger dabei. Für mich als Erwachsenen ist das in Ordnung, aber gerade für Kinder wäre etwas mehr Liebe zum Detail schön – z. B. eine kleine Zeitschrift oder ein Flyer.

Zudem habe ich den Eindruck, dass die Qualität der Figuren über die Jahre etwas nachgelassen hat. Die Details wirken bei manchen Figuren leider weniger sorgfältig bemalt und oft eher „schnell-schnell“. Das finde ich schade, da die Figuren früher wirklich hochwertiger aussahen.

I filled out a form on Schleich’s website in January because my son’s Christmas present was unable to be assembled because of wrong parts. I wrote several times to get an update and every time I get the answer, that my enquiry is being processed and they ask for patience. It’s been almost six months and now we don’t have any more patience! I can’t explain that bad costumer service to my son, whose Christmas present is still not here as promised by Schleich. I was told that I could expect to receive my replacement order within 2-4 weeks. That’s a LONG time ago.

Unsere Tochter hat zu Weihnachten eine Hochzeits-Kutsche geschenkt bekommen und bei der Figur der Braut waren keine Beine dabei.
Trotz sofortiger Reklamation inklusive Rechnung und Fotos erhielten wir nur generische Mails, unter anderem mit der Aufforderung die Sachlage darzustellen. Die Telefonnummer für den Kundenservice hat bereits am nächsten Tag nicht mehr gestimmt!
Die Person beim callcenter konnte uns nur auf eine andere Abteilung verweisen, welche aber gar nicht erreichbar war!
Vor kurzem erhielt ich ein Mail, dass unser Anliegen abgeschlossen wurde, ohne weitere Erklärung!?!?
Daraufhin, ein knappes halbes Jahr nach Weihnachten, erreichte ich beim Kundenservice eine sehr bemühte Mitarbeiterin, die mir zwar auch nicht sagen konnte worin dieser „Abschluss“ besteht, welche mir aber erklärte, dass die Figur derzeit nicht lieferbar sei. Um die Sache abzuschließen wurde uns eine andere Figur angeboten.

Was davon lässt sich nicht in ein Mail schreiben?!?

Abgesehen von der Dame jetzt im Juni, war der Kundenservice grottenschlecht, eine richtige Schande für ein so großes Unternehmen!

Ich habe ebenfalls seit nunmehr 4 Monaten schlechte Erfahrungen mit einer Reklamation und einer Rückgabe gemacht. Als erstes hatte ich einen Artikel der Eldrador Figuren zurückgesendet, da es von uns versehentlich doppelt bestellt wurde. Ich erhielt eine Mail, dass die Retoure eingegangen ist, habe aber nach drei Monaten immer noch keine Erstattung erhalten!!! Dann haben wir abermals eine große Bestellung weiterer Eldrador getätigt, wobei die Kampfwaffe des Lavagolems schon am ersten Tag zerbrach. Ich hatte sie reklamiert und bekam auch umgehend eine nette Nachricht, dass dieses ein Einzelfall sei und wohl durch zu wildes Spielen des Kindes passiert sei (!?!?), aber man zeige sich großzügig und werde einen „Koffer“ mit einem Ersatzteil schicken; man solle Geduld haben! Nach wochenlanger Übung in Geduld erhielte ich eine Nachricht, dass der der Fall geschlossen wurde!?! Ich schrieb zurück, dass noch kein Ersatzteil angekommen sei! Daraufhin erhielt ich wieder eine Nachricht : man würde sich der Sache sofort annehmen, würde aber einige Wochen dauern und man solle Geduld haben….!! Mittlerweile sind wieder Wochen vergangen! Gibt es diesen Kundendienst überhaupt? Oder ist es nur eine Computer, der die Nachrichten erhält und dann so eingestellt ist, dass er nach einigen Wochen die Nachricht versendet: Ihr Fall wurde geschlossen! Anscheinend haben ja wohl einige Glück, wenn Reklamationen bearbeitet und Ersatzteile verschickt werden, wenn man einigen wenigen Bewertungen glauben kann!

very, very, very poor customer service... I wrote months ago, asking for a replacement part... no answer for serveral times, just the automatic responder... this is not helpfull

Ich kann mich den vorherigen Bewertungen (leider) nur anschließen was den Ersatzteil Support betrifft.

Wir haben am 11. Februar eine Anfrage bezüglich eines Ersatzteils für unseren Traktor gestellt.
Hier hieß es auch gleich schon, man solle sich auf 6 bis 8 Wochen Wartezeit einstellen
Am 14. März erhielten wir dann Rückmeldung das das Ersatzteil verschickt wurde, leider konnte die Trackingnummer nicht angeklickt bzw verwendet werden (#TrackingNo)
Da man ja angeblich auf diese Mail antworten kann haben wir dies nach über einer Woche getan und nachgefragt wo das Paket steckt ...leider ohne Rückmeldung.

Also haben wir am 04.04.25 eine erneute Anfrage gestellt, wo es erneut hieß 6 bis 8 Wochen Wartezeit!!

Antwort kam leider bis heute keine mehr. Nachdem das ganze Thema nun über 4 Monate läuft ist das absolut ärgerlich!!!
Kundenservice sieht definitiv anders aus! Wirklich schade da die Spielzeuge grundsätzlich eine super Qualität haben. Aber auch wir werden hier sicher NICHT mehr kaufen.

Dann muss unser Junior wohl akzeptieren das sein Traktor in Zukunft ohne Schaufel fährt.

It's my fault but I accidentally got paint on the pearl essence on a mermaid toy that I got from schleich (bayala range) the tail is from a purple haired mermaid with a white pearl essence tail product number 42509. They don't make that toy anymore but I have seen it on US schleich websites.

I made a custom mermaid by doing a torso swap because I wanted my childhood toy (a different toy but same one, called Oleana) to have a mermaid form. I knew schleich wouldn't make one so I put the two halves together with my stepdad's help (as grim as it sounds). But years later I had to do some paint touch ups as it was coming off.

Somehow I got some on her tail but I didn't realize wiping it off would make all of the paint come off that easily I thought schleich paint was supposed to be somewhat durable. So now her tail is dim with no shine. She's at an expert toy hospital for repairs for that and to make her look better all around in general, but they won't be able to make the paint on her tail look as good as schleich's version I doubt and all I wanted was help from schleich by them sending me some of that paint from one of the factories in the world, in a nameless tube so I wouldn't know their secret paint brand, but they refused to help.

They didn't even respond to the first email until I called back the woman from the UK help center, a month later. Their headquarters gave the most patronising response and excuses not to help in anyway and said that my toy requests to make their own version of Oleana as a mermaid as well as Sera, Surah and Marween to have mermaid versions too is not possible because "they only make elaborate schleich products" in other words your ideas are not good enough and suck. I think there was some miscommunication and they thought I was asking them to copy my custom mermaid which I wasn't, I was only asking for their own version to their standards. They made mermaid versions of Feya and Eyela, so are they saying they are not elaborate too!??, And not even for Eyela's other friends to join her in the sea 🤨😒.

So I'm not upset that they said no to the requests but their lack of response that I needed to chase them up for it and their phrasing of the words "elaborate". Like if I was them I would have said "We love your ideas but sadly we have discontinued the mermaids and fairies because they were not selling anymore and also we can't guarantee that we can make everyone's requests come true". Like manners cost nothing. They did offer me a new mermaid as a "good will gesture" in their words. But I don't want another one when I have all the other mermaids and it was my childhood toy that needed fixing to suggest she's replaceable means they completely miss the point and don't understand anything about how important she is to me.

I did ask for another whale instead, but it had the same issue as the other one I got, with paint being removed when you take off the sticker and on the schleich website it shows it has paint missing in that area so it's obvious a manufacturing problem and not my luck. I haven't contacted to ask for another one because it would have the same issue so now I've got to spend more money on repairs to fix one, and the other I'm going to have to re-home.

I have a huge collection that I have been collecting since 2006 so I would have appreciated the effort from them as one of their supporting customers.

I hate how schleich is now aiming at just small children in the Bayala range now instead of how it was when I was a kid. The quality in appearance has come down a lot since then and all of them are cartoony looking now instead of the realism that old Bayala had. It feels like us old fans have been alienated. It's also sad I won't be collecting from them much longer because they don't make the fairies and mermaids which was the reason I enjoyed collecting to begin with. The customer service person she was helpful as she was able to be but only when I called back. In that time she didn't bother to try and push for a reply from headquarters until then. Customer service isn't that great or genuine unfortunately and I'm just disappointed.

Alles lief schnell und unkompliziert! Danke ☺️

Ware kam unvollständig an. Bei erneuter Nachfrage nach einigen Wochen kam wiederholt die Antwort:
"Aktuell kommt es bei uns zu ungewöhnlich langen Bearbeitungszeiten. Hierfür möchten wir uns entschuldigen. Dein Ticket ist bei unseren Kollegen angekommen und in guten Händen – deine Anfrage ist in Bearbeitung. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Dir melden." Nach erneuter Nachfrage nach ca. 6 Wochen die gleiche Antwort mit Ergänzung: "Bitte fülle das Formular in der Zwischenzeit nicht mehrmals aus, damit die Bearbeitungszeit möglichst gering gehalten wird."
Zwischenzeitlich wurde das Ticket geschlossen mit der Info, dass fehlende Teile versendet wurden. Wir haben diese nie erhalten.

Ich habe meine Bestellung, die ich bezahlt habe, nie bekommen. Und nie das Geld zurückbekommen. Es sind jetzt 2 Monate vergangen. Nichts geht hier weiter. Sooo eine frechheit!!!! Unmenschlich einfach.

Wir haben so viel Spielzeug von Schleich und sind mit der Qualität stets sehr zufrieden. Nun brach erstmal bei einem Spielzeug ein Teil ab. Ich habe es beim Kundenservice reklamiert und kostenlos das Ersatzteil erhalten. Super Service!

Top Kundenservice!!! Ein Pferd, das immer wieder umkippte wurde direkt neu zugesandt. Super freundlich, schnell und unkompliziert. Danke !!!

Schneller, unkomplizierter und sympathischer Kontakt mit dem Kundenservice. Sofortige Hilfe und kurzfristige Ersatzlieferung erhalten. Top Service. Nochmals vielen Dank.

Da ich noch immer keine Reaktion auf meine Bitte um Support vom 28. März (über 2 Monate her) von Ihnen erhalten habe, muss ich an dieser Stelle leider sagen, dass Ihre Firma offensichtlich wieder einmal ein perfektes Beispiel für das Geschäftsmodell “Hauptsache der Kunde lässt sein Geld bei uns. Wenn er danach ein Problem hat, einfach Tod stellen". Diese Art der Kosteneinsparung um den Gewinn noch weiter zu maximieren kennt man ja mittlerweile leider schon von anderen Herstellern. Der ehemalige Garant für ein gutes Produkt/Hersteller “Made in Germany” war einmal. So kann man den Chinesen auch in die Hände spielen.. Wenn ich nach dem Kauf eh keinen Support erwarten kann, kann ich such gleich bei denen kaufen.

Nachdem wir in den letzten Jahren viele Hundert Euro in Schleich Produkte investiert haben, fürchte ich das dies nun das letzte Mal der Fall war.

Ich arbeite selbst seit über 30 Jahren im (IT-)Support und kann dem Verantwortlichen bei Schleich leider nur ein Armutszeugnis ausstellen. Er sollte sich sein Lehrgeld wiedergeben lassen. Sechs, setzen!!

Update: Zwei Tage nach dieser Bewertung hier hat mir Schleich kommentarlos die nötigen Ersatzteile zukommen lassen! So hätte ich mir das gewünscht. Ich ändere deshalb meine Sterne-Bewertung ins Positive und sag ganz lieb Danke. Es ändert aber leider wenig an meiner Meinung.

———ursprüngliche Bewertung ———

Wenn mich etwas wirklich überrascht, dann ist es schlechter Service von einem Unternehmen, das ich eigentlich als gute Marke empfinde. Seit ich Vater bin, durfte ich schon des öfteren mit verschiedenen Premium-Herstellern schreiben und sei es Lego, Bruder oder auch diverse Schulranzenhersteller - eines war immer gleich: Der Service war herausragend zuvorkommend und Teile im niedrigen Euro-Bereich wurden so schnell kostenfrei getauscht, dass man gar nicht richtig schauen konnte. Hier bekommt man für einen Premium-Kaufpreis auch Premium-Support!

Und dann kam Schleich. Bisher ebenfalls sehr mit der Qualität zufrieden (sicherlich hatten wir in den letzten 10 Jahren bereits einen hohen drei- oder niedrigen vierstelligen Betrag in die Firma investiert) hatte ich das erste Mal Probleme mit einem neuen Set, 42502 Tierarzt-Praxis mit Haustieren. Als meine Tochter das Set zusammenbaute, brach ihr eine Halterung einer OP-Lampe (Teilenummer 10150183). Das Teil ist identisch 3x im Set und die anderen 2 verbaute dann ich - es brachen auch diese beiden sofort und wir waren uns keiner Schuld bewusst.

Der gemeine Kunde würde das Set jetzt einfach wieder einpacken, nichts vom Defekt erwähnen und es zurückschicken. Dumm, wie wir sind, fragen wir vorsichtig beim Kundenservice, ob es eine Möglichkeit gibt, uns diese drei Teile zukommen zu lassen.

Nach 4 Wochen kommt eine Antwort "Wir haben Sie nicht vergessen" - das war es leider aber auch erst mal. Nach einer vorsichtigen Rückfrage von mir weitere 8 Wochen später keine Reaktion.

Heute, nach genau 4 Monaten kommt eine Antwort per Textbaustein, die zeigt, dass meine Nachricht wohl nicht mal gelesen wurde. Dass ich bitte die Originalrechnung von Schleich zusenden solle und wenn ich das Set nicht bei ihnen direkt gekauft hätte (hatte ich nicht und das wusste Schleich auch von dem ellenlangen Formular, dass ich vier Monate zuvor ausfüllen musste), soll ich es an den Händler zurückschicken.

Mal unabhängig davon, dass sich jeder Händler der Welt sicherlich herzlich bedankt, wenn man nach 4 Monaten benutzte Ware zurücksendet, die man selbst kaputt gemacht hat, war es ja genau DAS, was ich nicht wollte.

Das nächste Mal, wenn wieder mal ein Kollege seine Schnäppchen aus Fernost lobpreist, werde ich dank Schleich jetzt wohl nicht mehr das Argument "Premium-Hersteller = Premium-Support" anbringen können. Schade.

Dank der tollen 3D-Druck-Community fand ich das Teil jetzt bei Thingiverse und nach 30 Minuten hatte ich drei Lampenarme einsatzbereit.

Gute Hochwertige Produkte, sollten sie allerdings eine Reklamation haben, wird es eine Frechheit. Ärgere mich seit 5Monaten(30.01.-08.06.2025) um ein Ersatzteil.
gekauftes Produkt Schleich Vulkan-Set
Immer nur standard Mails als von KI geschrieben.
Ohne Erfolg.
Wir werden zukünftig auf andere Produkte zurückgreifen bzw. diese empfehlen.

Was soll man seinem Kind erklären wenn das Christkind etwas bringt aber es nicht repariert werden kann?
Ihr zerstöt Kindheitsträume !!!
Danke

Uns geht es so wie vielen hier. Wir waren immer sehr zufrieden mit der Qualität und dem Service von Schleich. Daher besitzt unser Sohn sehr viele Figuren und Spielsets von Schleich. Nun gingen leider auch mal Figuren kaputt und auch das Weihnachtsgeschenk hielt nur sehr kurz, sodass wir mehrere Teile reklamiert haben. Seit knapp einem halben Jahr warten wir nun vergeblich auf Ersatzware. Wir haben zwar immer mal wieder eine Mail von Schleich bekommen, dass es sich verzögert aber als gestern die Anfrage kam ob wir mit dem Service zufrieden sind, musste ich lachen. Ich bin dann abends nochmal zum Postablageort gegangen um mich zuvergewissern das nicht doch endlich mal ein Paket angekommen ist, aber vergeblich. Ich finde es wirklich schade. Die Produkte sind ja nicht die günstigsten und wenn schon mit Gewährleistung geworben wird, dann wäre es auch schön, wenn diese nicht ein halbes Jahr oder länger auf sich warten ließe...

Neu geliefertes Set ist unvollständig geliefert worden, bzw. mit einem falschen Teil. Wir warten jetzt schon mehr als 4 Wochen auf eine Antwort vom Kundenservice. Service-Wüste Deutschland im Jahre 2025.

Ich bekomme jetz das dritte Mal eine Standardemail, dass meine Ersatzware zu mir unterwegs ist. Komischerweise musste ich nie irgendwo meine Adresse angeben, also wohin wird die Ware geschickt. Auf eine erneute Mail mit diesem Hinweis habe ich wieder die gleiche Standardemail erhalten. Ohne Worte und sehr ärgerlich.

Wir haben mittlerweile schon dreimal den Kundenservice kontaktiert, weil uns Teile abhanden gekommen waren. Jedes Mal ist uns sehr nett geholfen worden und wir haben die verlorenen Teile nachgeliefert bekommen. Wirklich toll!