Schleich Anmeldelser 

Nach einigen Anlaufschwierigkeiten bei einer Reklamation gab es das fehlende Teil und noch ein ganzes Spielset extra. Mein Kind war begeistert und der Ärger vergessen :-)

Weihnachten hatte meine Tochter einen Schleich Pferdehaus erhalten. Leider hat ein Teil nicht gehalten. Da die Reklamationsbearbeitung doch etwas länger gedauert hat, wurde uns jetzt eine Ergänzung geschenkt. Daran hatte ich schon nicht mehr gedacht. Manchmal muss man etwas mehr Geduld mitbringen. Aber es wie überall, es wird an Personal gespart und dann dauert es eben. Die Tochter ist auf jeden Fall jetzt sehr glücklich.

Irreführende Werbung und vollkommen mieserabler Service.

Unser Sohn hat ein Tolles Angebot (3 Figuren zum Preis von 2) gefunden und wir wollten damit insgesamt 6 Eldrador-Figuren bestellen. Allerdings sollten wir im Warenkorb immer den vollen Preis bezahlen.

Nach 2 Anrufen bei der Hotline konnte uns auch niemand sagen, wieso das so war. Die Mitarbeiter konnten es nachvollziehen und haben das Problem an eine andere Abteilung weitergeleitet. Denen sollte ich das ganze dann anhand von Screenshots und Beispielen belegen. Am nächsten Tag kam dann eine E-Mail mit der Info, dass dieses Angebot nur für "Eldrador-Figuren" gelte und dass diese eine bestimmte Kategorie im Shop sind. Hier muss man sich natürlich fragen, wie ein normaler Kunde das wissen soll. Das Angebot wurde auch auf der Seite nicht konkreter eingeschränkt und dass z.B. ein "Eldrador Master-Roboter" keine Figur ist (natürlich ist das eine FIGUR!), wussten ja nicht mal die Mitarbeiter der Hotline.

Naja. Statt uns wie ein seriöses und kundenfreundliches Unternehmen ein gutes Angebot zu machen, kamen Ausreden und Paragraphen und der Unterton, dass wir das doch hätten wissen müssen. Also das, was nicht einmal deren Hotline-Mitarbeiter verstanden haben.

Dementsprechend haben wir die Figuren nun für weniger als die Hälfte bei Kleinanzeigen gekauft und werden Schleich in Zukunft meiden.

Unsere Tochter ist ein riesiger Fan des Schleich Horse Clubs – und wir als Eltern sind es mittlerweile auch. Die Figuren, Pferde und Spielsets sind absolut hochwertig verarbeitet und dabei so realitätsnah gestaltet, dass man fast das Gefühl hat, echte Tiere vor sich zu haben. Jedes kleine Detail stimmt, von der Mähne bis zum Zaumzeug – das macht wirklich einen Unterschied.

Unsere Tochter besitzt mittlerweile fast das komplette Set und kann sich stundenlang damit beschäftigen. Es ist faszinierend zu sehen, wie sehr sie mit ihrer Fantasie in die Welt des Horse Clubs eintaucht. Die Geschichten, die sie erfindet, und die Begeisterung, mit der sie spielt, sprechen für sich. Schleich schafft es hier, Spielzeug zu entwickeln, das nicht nur langlebig, sondern auch pädagogisch wertvoll ist.

Besonders hervorheben möchten wir auch den Kundenservice: Als uns einmal ein kleines Teil gefehlt hat, wurde uns schnell, freundlich und völlig unkompliziert geholfen. So ein Service ist heute wirklich selten – und zeigt, wie sehr Schleich hinter seinen Produkten steht.

Fazit: Hochwertige Verarbeitung, liebevolle Details, ein realistisches Spielerlebnis und ein Kundenservice, der begeistert – der Schleich Horse Club ist jeden Cent wert!

Meine Tochter hat zu Weihnachten das Schleich Set "Abenteuer mit Auto und Pferdeanhänger 42535" bekommen. Leider fehlte eine Dachreling, dadurch kann das Zelt nicht befestigt werden. Ich habe Schleich schon mehrfach kontaktiert, jedoch haben wir bis Heute kein Ersatzteil bekommen. Ich finde das wirklich ärgerlich und peinlich für einen Spielwarenhersteller. Wir haben mittlerweile Mai!!! Die Firma Lego braucht keine 2 Wochen für eine Ersatzteillieferung. Wir werden in Zukunft keine Schleich Artikel mehr kaufen und auch keine mehr verschenken. Meine Tochter ist sehr traurig und enttäuscht vo dem Weihnachtsgeschenk.

Tolles Spielzeug. Super schön gestaltet. Super großzügig und kulant, wenn es doch mal einen defekt geben sollte

Im Dezember 2024 vom Reiterhof als Weihnachtsgeschenk fehlte ein Teil. Bei unserer Reklamation hat zwar etwas gedauert, bis wir eine Antwort bekommen haben. Wir sind dann aber sehr großzügig entschädigt worden. Ein sehr Toller Kundenservice und Support! Unsere Enkelochter ist großer Schleich Horse Club Fan. Die Produkte sind sehr widerstandsfähig und wunderbar als lehrreiches Spielzeug anzusehen. Unsere Enkelochter hat sich riesig gefreut außer der Reihe ein solches Geschenk zu bekommen. Vielen Dank nochmal.

I‘ve bought a Christmas gift and one piece was missing and another one couldnt be assembled. I‘ve contacted the customer Support and yes, it took a while until i received the replacement but i was always informed about the actual state of my request. And on top: i received another email in which they apologized for the long waiting time plus we got another small surprise. In times like these - this is a rarity. Thank you!

Die Reklamation, bzw. die Antwort von Schleich hat zwar sehr lange gedauert, aber wir wurden großzügig entschädigt! Danke!
Meine Tochter ist großer Schleich Horse Club Fan und die Produkte sind toll und widerstandsfähig.

Von einem Weihnachtsgeschenk fehlte ein Teil... nach langem hin und her und keiner Reaktion kam ich endlich zu der sehr kompetenten Mitarbeiterin Leoni ... und plötzlich ging alles innerhalb von 14 Tagen:-) dafür ein herzliches Dankeschön:-)

After Schleich’s response in August, two months have passed and I haven’t received anything. I’ve lowered the rating to one star.

We love these toys; my son has over 300 figures. However, this Christmas he received the 42678 "Eldrador Creatures" kit as a gift, and one of the parts was missing (10164903). I've tried contacting them both through the spare parts form and by email (I got a response once, but no solution), and I haven't received a solution after 5 months.
It's great to make good products, but it's also great to have good customer service.

Je commande depuis de nombreuses années et aucun problème mais depuis février j'ai passé 4 commandes , toutes retournées a l'expéditeur car on n'a pas pu me livrer, je n'ai jamais eu ni appel ni messages pour me prévenir de la livraison. Remboursement rapide a chaque fois mais Schleich n'est pas capable de m'apporter une solution
Très déçue

Toller Kundenservice / Support! Es hat zwar etwas gedauert, bis wir Antwort zu unserer Reklamation erhalten haben, aber im Endeffekt war ich mehr als positiv überrascht von dem Service und es kam zu einer tollen Lösung! Mein Sohn hat sich riesig gefreut, dass sein Schleich Set komplett ersetzt wurde.

Een constructieonderdeel uit de doos horse club uit stap 1 mist waardoor de set niet op te bouwen is. Sinds kerst 2024 al bezig om via Schleich dit onderdeel vast te krijgen. Reeds 2 foutieve onderdelen toegestuurd gekregen, klantenservice is ver ondermaats.

Mails worden niet beantwoord, telefonisch een uur wachten voor je binnen geraakt en dan wordt je nog niet verder geholpen.

Tip: koop geen Schleich

Super Service, aufgrund der Zeitverzögerung bei meiner Reklamation wurde mir aus Kulanz ein komplettes neues Set zugesandt. Besser geht es nicht, und die Kinder haben sich riesig gefreut

Excelente en todo, responsabilidad en el trabajo realizado, no solo en la venta, también en la postventa. Tuve un problema con la compra y la postventa ha sido de 100. No me arrepiento en nada por seguir confiando en el buen trabajo que realiza dicha empresa. Solo puedo decir GRACIAS por seguir ilusionando a los niños.

We loved Schleich way before our latest happy surprise. Played with it for years and now our girls are always creating new adventures with the items.
Recently I asked Schleich for a replacement of a part that we missed on a truck.
I wondered if we could buy it if available.
The answer took a while, but I didn’t mind it any more.
Then an email arrived with the message that individual items were not available, but they had a surprise for us in store. They would just send us the entire box with everything in it…new!
I couldn’t imagine that so I didn’t think of it any more, but several weeks later a new box with the trailer and truck was delivered.
My daughter is over the moon, as you can imagine.

Have to say: “No better service than that!”

We thank Schleich and Chief Marketing Officer Kristina especially. Thank you for filling our world with joy!

We recently had a small issue, and I was absolutely amazed by the way Schleich handled it—with genuine care, kindness, and a personal touch. Their response went far beyond what we expected and truly made our family feel seen and valued.
It’s rare to come across a company that not only creates magical toys, but also spreads joy through such thoughtful customer service. Thank you, Schleich, for reminding us that even small moments can turn into something truly special.

Heel goed geholpen! Een missend onderdeel en daarbij compleet product opnieuw gekregen! Zoontje blij! Wij blij!

De stickers van de trailer begonnen los te laten. Ik heb contact gehad met de klantenservice en zij zouden een nieuw stickervel sturen. Dit ging niet helemaal goed en na een 3 maanden had ik nog steeds geen nieuw stickervel. Weer contact gehad en als excuses voor het lange wachten, hebben we de set nogmaals gekregen. Netjes opgelost.