J’ai loué un véhicule via Renteo - une experience catastrophique
J’ai loué un véhicule via Renteo pour deux jours, et mon expérience a été catastrophique.
Le principal problème concerne le système de preuve utilisé lors de la prise en charge et de la restitution du véhicule. Le loueur utilise l’application WeProov, dont lui seul contrôle le contenu. Il peut y télécharger des photos sans que le locataire ait la possibilité de vérifier leur date ou leur pertinence. J’ai découvert que des photos anciennes pouvaient être utilisées comme référence, prises dans un autre contexte, avec d’autres personnes et à un autre endroit. Malgré cela, Renteo semble considérer ces éléments comme parfaitement recevables.
Le même problème existe lors de la restitution : le loueur peut ajouter des photos qui ne correspondent pas à l’état réel du véhicule au moment où il est rendu.
Résultat : même lorsque vous faites tous les efforts possibles – dans mon cas, j’ai passé près d’une heure à nettoyer soigneusement le véhicule – vous risquez malgré tout de recevoir plusieurs centaines d’euros de pénalités.
Autre mauvaise surprise : le lieu et les conditions de retrait ne correspondent pas à ce qui est annoncé. J’ai dû récupérer le véhicule à un endroit différent de celui indiqué initialement, ce qui m’a obligé à traverser les embouteillages du vendredi soir. De plus, la restitution n’est pas possible à la fin de la dernière journée de location : elle doit être effectuée avant 21 h sous peine de nouvelles pénalités très importantes. Les kilomètres supplémentaires imposés par ces contraintes - imposé par le loueur - restent bien entendu à la charge du locataire.
Au final, pour une location de seulement deux jours, avec un véhicule rendu propre et le jour même prévu au contrat, j’ai dû payer 750 € de frais et pénalités supplémentaires.
Je déconseille fortement Renteo.
Mon sentiment est que le système est conçu de manière à générer des coûts supplémentaires très importants pour les locataires. Soyez extrêmement vigilants avant de réserver. Ou mieux... ne reservez pas!
Svar fra Renteo
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour nous est précieux et nous permet d’améliorer nos services. Cependant, nous tenions à corriger quelques points importants mentionnés dans votre commentaire :
Concernant la restitution du véhicule, celle-ci a eu lieu en pleine nuit (minuit selon la date de signature de l'état des lieux retour), bien après l’heure convenue de 21 h, ce qui a entraîné l’application d’une majoration pour une journée supplémentaire, conformément aux conditions générales de location que vous avez acceptées lors de la réservation. De plus, 227 kilomètres supplémentaires ont été facturés à 0,40 €/km, soit un montant total de 90.80€, conformément au tarif convenu.
Par ailleurs, lors de la prise en charge, l’état des lieux retour a révélé que le camion n’était pas propre et que le réservoir n’était pas plein, alors que la loueuse vous avait indiqué les stations essence aux alentours. Les frais de nettoyage (250 €) et de remplissage du réservoir (300 €) ont donc été appliqués, comme prévu dans le contrat.
De plus, concernant le point de location modifié, la loueuse vous avez bien demandé si ce changement vous convenait. Ayant bien confirmé cette modification, nous sommes surpris de constater cette mention dans votre commentaire. Si vous aviez refusé, le point de location initial aurait été maintenu et la loueuse se serait arrangée de son côté.
Enfin, concernant le système de preuve via WeProov, nous tenons à rappeler que l’état des lieux est un document contractuel. Si vous aviez des réserves sur les constats, il vous était possible de ne pas signer l’état des lieux et de les formuler par écrit. Cette démarche permet d’éviter tout malentendu.
Nous restons à votre disposition pour échanger plus en détail sur ces points et trouver, si possible, une solution adaptée.
Bien cordialement,
L'équipe Renteo