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Suite à un contrat en LOA en mars 2025, j’ai dû sollicité les services du concessionnaire pour un problème lié à la peinture sur le toit du véhicule : des éclats apparaissent uniquement sur le toit noir, alors que le capot et le reste de la carrosserie ne présentent aucun défaut. Cela laisse clairement supposer qu’il ne s’agit pas d’un phénomène extérieur (grêle ou projection), mais bien d’un défaut de qualité ou d’application de peinture.

Je précise également que le véhicule est stationné dans une caserne de gendarmerie, à proximité immédiate d’autres véhicules ne présentant aucun dommage similaire. De plus, aucun arbre ni mobilier urbain ne se trouve au-dessus ou à proximité, ce qui écarte encore davantage l’hypothèse d’une cause extérieure.

Le 10 septembre 2025 j’adresse un courrier recommandé au service client de la marque. Rapidement je reçois une réponse négative m’informant que selon le chef de production carrosserie de la concession Renault Retail Group Nice Riquier (qui n’a jamais vu le véhicule), le problème de peinture serait dû à un élément extérieur.
Ne souhaitant pas en rester là je montre mon véhicule à deux carrossiers différents pour obtenir des avis supplémentaires. D’après eux, même s’ils ne parviennent pas à expliquer réellement le phénomène, la dégradation de la peinture n’étant présente QUE sur le pavillon, la garantie du constructeur devrait s’appliquer.

Poursuivant mes démarches, mon assistance juridique mandate un expert pour le lundi 8 décembre, lequel convoque les deux parties, un responsable de la marque et moi-même.
Le 8 décembre je fais 1h45 de route pour me rendre à la concession Renault RRG d’Antibes… pour apprendre en arrivant que Renault a décidé, quelques jours plus tôt, de ne pas se présenter, et de maintenir son refus « quel que soit le résultat de l’expertise ». Une preuve, s’il en fallait, du peu de considération que la marque accorde à ses clients.
L’argument avancé par Renault serait des fientes de moineaux qui n’auraient pas été nettoyées.
Je tiens à préciser que j’entretiens mon véhicule avec un soin presque maniaque. Si des fientes d’oiseaux avaient recouvert le toit de mon véhicule, je pense que j’en aurais été le premier au courant.
L’expert quant à lui, en la présence du Carrossier de chez Renault RRG Antibes, procède à ses constatations. Il est stupéfait de l’ampleur des dégâts et remarque une multitude « d’impacts » répartis sur toute la surface du toit de mon véhicule. Pour lui le fait que le phénomène se limite au pavillon de la voiture et au vu l’étendue des dégâts, il est impossible que cela provienne d’un élément extérieur. Pour lui il s’agirait bien d’un défaut de peinture. Un devis établi pour la concession estime les réparations à 2067.31 € TTC.
Renault a toujours refusé de prendre en compte ce problème malgré les constats de l'expert... RENAULT PLUS JAMAIS

J'ai acheté une sandero avec barres modulables en mars 2025 chez rrg Renault lyon sud mais je ne pouvais pas mettre en place en fonction galerie car les emplacements pour les vis étaient décalées. Il manquait 2 dixième pour que les vis entrent normalement dans le trou. La carrosserie de Renault lyon sud d'abord m’a certifié que ce n'était pas des barres modulables puis m'a rendu la voiture avec les barres posées mais ils ont forcé les vis qui étaient en travers. Les barres tiennent mais on a du mal à visser. Je leur avais proposé soit de les changer soit de mettre un petit coup de fraise pour agrandir le trou allongé. Ils n'ont fait aucune de ces solutions. Ils ont forcé les vis en travers avec des vis qui sont en acier et les barres en aluminium.
Autant leurs vendeurs sont professionnels autant leur carrosserie n'est pas aussi compétente. Je ne reviendrai pas dans ce garage.

Chez Renault, quand vous êtes client et que vous demandez un devis, on ne vous l'envoi pas ! tout simplement ! Comme ça vous avez la surprise de la douloureuse dès réception des clefs de votre voiture....

J’ai acheté un nouveau Easpace 6 en été 2025 avec un peu moins de 10 000kms, quelques semaines après un bruit au niveau de la roue avant droite se fait entendre.

Lors de la première vidange je fais constaté et on me règle le problème sous garanti, le technicien me dit que c’est « une maladie » sur ces modèles, le kit ressort de plaquette de frein et la plaquette de frein sont donc changer.

Pendant quelques temps, plus de bruit puis quelques semaines plus tard encore le même bruit. J’appel donc le Renault d’Osny (95) pour qu’il puisse régler le problème, on me dis qu’ils doivent gardé le véhicule au moins 2 jours, sans véhicule de remplacement, c’est juste impossible pour moi avec des enfants en bas âges et ayant je précise, TOUTES les options et garanties qui existe pour ce véhicule (maintenant je sais que c’est complètement inutile).

J’envoie donc un message de réclamation au siège pour qu’il me trouve une solution, pendant 2 semaines on me balade à coup de « je n’ai pas réussi à joindre votre garage être vous sur du numéro? » au final je dis que c’est pas normal puisque c’est un garage Renault qu’elle devrait bien retrouvé le numéro en interne etc. C’est ce que mon interlocutrice fini par faire, 2 jours plus tard elle me rappel pour me dire « désolé le garage nous a dit qu’il ne font pas de véhicule de prêt pour cette prestation ».

Je lui résume que c’est un problème qui avait déjà été pris en garanti par ce même garage qui est revenu, et que c’est impensable de ne pas avoir de véhicule de remplacement pour un problème indépendant de ma volonté, la seule réponse qu’elle ai été capable de me donné c’était de répéter « désolé le garage nous a dit qu’il ne font pas de véhicule de prêt pour cette prestation ».

Depuis ma première voiture, j’ai toujours eu des Renault, on m’a toujours dit de fuir cette marque et malgré les problèmes rencontré sur TOUT les véhicules (clio, Mégane, Kadjar et maintenant espace 6), j’ai toujours persister en voulant acheter français. Et bien sachet que c’était bien la dernière fois.

Fuyer cette marque non seulement pour le manque de fiabilité de leur véhicule, mais aussi pour leur manque de service client.

Service après-vente Renault RRG Pantin 93500 : une expérience inacceptable

J’ai confié mon véhicule Renault Laguna (immatriculé BY-...-GG) le 22 avril 2025 pour des travaux. Lors de la restitution, le 2 mai 2025, un dommage sur l’autoradio (bouton manquant) a été constaté.

Le chef d’atelier a reconnu oralement sa responsabilité dans ce dommage et m’a confirmé que la réparation serait prise en charge par la concession. Malgré cela, et après plusieurs relances écrites adressées à la concession et en copie le responsable du site, je n’ai obtenu aucune réponse concrète ni de reprise de contacte depuis près de 4 mois.

J’ai saisi le Service Client Renault France (dossier n° 4-23371971), qui s’est déclaré impuissant en renvoyant la responsabilité à la concession. Face à cette absence totale de suivi, j’ai dû saisir le Médiateur de Mobilians (dossier n° 25990001451), qui a reconnu la recevabilité de ma demande et a engagé la procédure de contacter dans les prochains jours Renault Pantin.

Cette situation est inacceptable et témoigne d’un profond manque de professionnalisme et de respect des clients. Je me réserve désormais la possibilité de porter l’affaire devant le tribunal de proximité si la médiation n’aboutit pas.

Une expérience désastreuse, que je déconseille à toute personne espérant un service sérieux et responsable.

Je sors de chez Renault suite à la publicité mensongère voir d'escroc super 5 pour 160 € par mois avec 3700 € d'apport.
Vous vous présentez sur place le commercial vous annonce qu'ils sont dans l’incapacité de proposer cette offre et qu'ils l'ont fait remonter au dirigeant de chez Renault.(donc les menteurs....)
Résultats on vous propose une offre à 5700 €d'apport
450 € de mensualité par mois... si ça!!!!! C'est pas prendre les gens pour des imbéciles dites-moi ce que c'est?
Du coup, on est obligé de se rapprocher des marques chinoises...... Qui elles nous respectent....Faut pas s'étonner de voir le déclin de la France un peu plus chaque jours....
Publicité mensongère perte de temps sur place à attendre
Bravo Renaud achetez pas français

Garage de St Gaudens
Véhicule emmèneė sur plateau car accident non responsable à Bagneres de luchon.Aile arrière gauche à refaire et jante arrière droite à refaire.
Véhicule déposé le 31 janvier chez Renault st Gaudens...rendu le 7 Avril !!!
Batterie changée mais reset levés vitres auto pas effectué
Responsable carrosserie absente lors de notre venue...attente plus de 20 mn,pas un mot d'excuse.
Bref service commercial inexistant
Client de la marque depuis 50 ans,jamais eu cette expérience désastreuse dans aucun autre Renault...à fuir

J'ai acheté une voiture Twingo à Limoux reprise 16.000 Euros etle concessionnaire Renault l'a déclaré 9000Euros et 500 euros sont disparus dans la Nature. je devais 7500 à Mobilize + 4000 pour une LOA Twingo et les comptes ne collent pas. En plus, je voulais acheter et pas louer j'étais déboussolé car j'avais perdu ma compagne après 3' ans de vie commune d'un AVC. C'est de l'abus et magouilles contre une personne du 3e âge le vendeur est Bastien Bertrand faites attention si vous allez à Limoux acheter une Renault. En plus j'ai envoyé une lettre AR recommandée avec accuse de reception et le garage Renault de Limoux contigu chez le Supermarché Leclerc ne l'a pas prise elle m'a été retournée je demandais les doubles des doucments pas de rense et lettre AR revenue. Ce qui pruve qu'il y a bien anguille sous roche!

Le moteur 1.2 tce 115 ch vendu avec un grave défaut de conception a fait une victime de plus qui vient s'ajouter à une liste déjà très longue. Perte de puissance sur l'autoroute, nous avons frôlé un grave accident. Moteur foutu à 107000 km. Le garage Renault me présente un devis à 11300 euros et pas la moindre prise en charge du constructeur. Du mépris sur toute la ligne. Cela fait des années qu'ils le savent, depuis au moins 2015, mais à part proposer une reprogrammation qui n'a que peu d'effet, ils n'assument pas du tout la médiocrité de leur moteur. L'action en justice se poursuit et j'espère que nous obtiendrons gain de cause.

Avis à propos d'une Megane E-Tech Véhicule agréable à conduire. confort moyen du fait des jantes 20". Fiabilité d'une Renault à savoir déplorable. 3 ans, 66000kms, une panne batterie de traction avec immobilisation 7 semaines (sous extension de garantie), une panne moteur electrique avec une facture à la clé de 6000€ pour un reste à charge de 3300€!!! (pb en cours) malgré l'extension de garantie jusqu'à la fin de la LLD (ou 60000kms!!!!!😱🤬🤬🤬)

Très satisfaite du service entretien de ma Clio. Prise de RDV, professionnalisme des responsables de l’atelier Bd de Charonne à Paris. Merci beaucoup. C’est bien connu, ce sont généralement les mécontents qui écrivent des avis. Que ceux-ci apprennent à exprimer leur reconnaissance quand ils sont satisfaits. S’il arrive qu’ils le soient.

Bonjour ,panne avec ma dacia spring neuve,cela fait 3 heure que j attend un taxi pour aller cherché un véhicule de remplacement, j appelle l assistance qui me dit q uil attende un appelle du garage Renault dacia annemasse,qui n'a pas appelé, donc mon docier est en attente vu qu il non pas l autorisation du garage ??le garage me dit qu il on tout fait correctement, donc pas de taxi pas de voiture de remplacement (prévu dans mon contrat d assistance )voilà l assistance Renault, je dépose plainte

Mettre une étoile 🌟 alors que j'aurais aimé ne pas en mettre.
Voilà mnt 1 mois que nous essayons de contacter le sav de renault. APRÈS DE NOMBREUSES TENTATIVES ET ENVOI D'UNE LETTRE RECOMMANDÉ AVEC ACCUSÉ RECEPTION NOUS LES AVONS ENFIN..
Scenic IV acheté 20000euros en mai 2023. 2 e main . 60000km.
6 mois plus tard moteur mort . Changement par la concession prise en charge partiel de renault France 2000e et reste a charge a la concession renault . (5000e) car le véhicule etait encore sous garantie achat.

Il y a un mois février 2026 volant moteur et embrayage mort .
En comptant tout les frais d'entretien basique (fait en temps et en heure) + les grosses pannes mécanique. Nous avons déboursé 13000 euros . En même pas 3 ans.

On nous annonce que Renault. Ne prendra rien en charge car je site .. -"vehicule trop vieux (8ans) et trop de kilomètres (110000km) aujourd'hui. "
Étonnamment Renault france prend en charge que jusqu'au 7 ans du véhicule nous a t-on dit au téléphone. Il faut pas avoir fait math sup pour voir que ce véhicule a un problème constructeur .

C'est limite risible tellement cette société prends sa clientèle pour des imbéciles

Notre carnet de bord du véhicule est nickel rien à nous reprocher.
Aucun accident toujours bien entretenu chez renault .

Vu que nous ne sommes pas entendu nous allons contacter notre protection juridique et associations consommateurs.

Hors de question de débourser à nouveau 5600 euros.

A FUIR... !!!

J'écris pour prévenir parce que je sais pertinemment qu'il n'y aura aucun retour de la part de Renault France sur ce site. Mais je préviens les futurs acheteurs. Ce n'est pas grands choses mais si ça peut eviter a quelqu'un de se retrouver dans le même embarras que nous. Alors se sera une petite victoire .

Expérience client catastrophique.

Rendez-vous pris pour essayer deux véhicules : aucun suivi, aucune information. On doit rappeler nous-mêmes pour apprendre qu’un modèle n’est pas disponible.

Sur place : essai sans aucune explication, vendeur passif, réponses floues. À la fin, il part sans dire un mot et nous laisse seuls dans la concession. 30 minutes d’attente sans que personne ne s’occupe de nous.

Et pour nous aider à choisir sans essayer les deux ? « Ce sont les mêmes moteurs ».

Scandaleux. Et malheureusement vécu dans deux concessions différentes. À

Service client extrêmement décevant.
Suite à un problème avec la concession BYmyCAR concernant la prolongation de garantie de mon véhicule, j’ai contacté Renault France dans l’espoir d’obtenir une solution.
Malgré un dossier clair (cinq demandes restées sans réponse de la concession), aucune aide concrète ne m’a été apportée.
Il est difficile de comprendre qu’un constructeur ne soit pas capable de faire le nécessaire auprès de son propre réseau pour résoudre une demande aussi simple.
Résultat : nous avons décidé de ne pas prolonger la garantie et de ne plus rester chez Renault. Notre Renault Symbioz sera remplacée dès la fin de la garantie par une Toyota Yaris Cross, en espérant bénéficier d’un service client plus sérieux.
Très mauvaise première expérience avec Renault, qui sera également la dernière.

On vous pronne d'acheter un véhicule électrique mais il faut savoir que vous n'êtes pas propriétaire de votre batterie ! Sur une Zoé, vous payez 20 euros/mois mais au bout de quelques années on vous préviens que la batterie n'existe plus ! Mais si vous faites le calcul 20×12= 2400 euros à multiplier par le nombre d'année et ça vous donne le prix de votre batterie +celui de votre véhicule enfin la tôle ! Les voitures électriques sont une vraie fumisterie ! Alors réfléchissez bien car à l'heure où j'écris ces mots je ne connais personne qui est satisfait de son véhicule même pour les véhicules à plus de 50000 euros !!!

They wouldnt cover my warranty after having the car for only 10 months

Beaucoup de gentillesse/ contact.
But du rdv: recherche origine d'1 "bruit" moteur /secteur
mécanique .
Pas entendu le"bruit", lors de l'essai,
rien à signaler.
Total facture(acceptée avant l'essai)
=forfait diagnostic=219,00€.....

Très contente de notre achat clio 5 chez Renault Dacia autosphere Jarny. Véhicule super propre, accueil professionnel très à l'écoute de nos demandes précises. Commercial très sympathique. Livraison du véhicule très rapide..on prévoit d'y faire un deuxième achat. On recommande fortement

Il est impossible de contacter le service clientèle Renault ! On tombe systématiquement sur des répondeurs. Après avoir envoyé un dossier avec accusé de réception précisant des problèmes sur ma Clio cinq acheté dernièrement, (ayant des problèmes impliquant le remplacement du kit de distribution, de la pompe à eau et de la courroie d'accessoires à environ 20 000 km!!) au service clientèle à la maison-mère de Renault, j'ai reçu un mail précisant que j'ai été contacté par téléphone par ce service clientèle. Je n'ai jamais reçu aucun coup de téléphone et on me dit que le dossier va être clos dans les quatre jours… Ce service clientèle est lamentable. Par conséquent, je vais poursuivre mes courriers avec accusé de réception, passer si nécessaire par le magazine auto plus pour les réveiller un peu. Ce qui est certain est que je n'achèterai plus jamais Renault (je vous invite à ne pas faire l'erreur à acheter leur voiture, ce que fera très certainement toutes les personnes de ma famille) et que je vais acheter chinois dorénavant.